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2024 Vol.279

내 손 안의 관광숙박산업

숙박매거진

통 권 제279호 발행일 2024년 12월 05일 창간일 2001년 04월 10일 등록번호 부평 라00024 발행처 사단법인 대한숙박업중앙회 발행 겸 편집인 정해일 편집국 편집부장 이상혁 편집국 편집기자 고범석 편집국 에디터김해슬 편집국 주 소 (우편번호 21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 32 송도테크노파크IT센터 M동 2703호 전 화 1600-0336 팩 스 032)209-8555 인 쇄 프린피아 구독료 5,000원(1년 구독 50,000원) 입금계좌번호 우리은행 1005-782-120333 입금계좌번호 (주)에이치엠그룹

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중앙회 뉴스

중앙회 “숙박앱 수수료와 광고비, 심의기관서 논의해야” 外

22~25

연말특집

관광숙박산업 10대 뉴스

28~29

이달의숙박인

김 범 용 인톤 대표

32~33

비즈니스리포트

공간대학

34~35

법률정보

객실내 안전사고 발생시 경영자의 책임범위

38~39

스타일트렌드

인천 옹진 산촌카라반 42~45

스타일트렌드

경기 평택 호텔샤롯캐슬

48~51

비포애프터

경남 고성 스테이 패스포트 홍콩

54~57

숙박뉴스

숙박업은 ‘왜’ 가업상속공제에서 제외됐을까? 내수경기 활성화 위한 정책론은 결국 숙박(?) 숙박업 폐업, 2018년 대비 50% 이상 감소 선량한 숙박업경영자 구제법 시행규칙 입법예고 양성화 단계 접어드는 공유숙박 “혼란 그 자체” - 外 21개 관광숙박산업 뉴스

60~83

IT솔루션

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 8부

86~87

전문가칼럼

스페이스플래닝 정우석 대표 숙박TV 장준혁 대표 모텔사랑 이길원 대표 노무법인 서초 최창균 대표 스테이지 이시형 대표

88~97

톡톡톡

“고객에 예약 취소 안내 어떻게 해야 좋을까요?”

이달의 추천 ‘모텔경매’

옥션원_숙박업소 법원경매 추천물건

104~105

포커스TALK

호텔의 재발견… ‘테마가 있는 호텔’

106~107

라이프

지역축제·문화예술

108~109

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PRESS ZONE

“기본에 충실하라”

다사다난했던 2024년을 지나며…

최근 정부는 경제동향을 발표하면서 대 움직임이 늘어났고, 전국의 주요 상권에서 는 선량한 숙박업경영자 구제법이 공포되 내외 여건 변화에 따른 불확실성을 강조했 는 낮아지는 매출을 극복하기 위한 출혈경 어 내년 4월부터 시행을 앞두고 있다. 또 다. 미국 도널드 트럼프 전 대통령의 재집 쟁도 잇따랐다. 반면에 투자가 늘어난 것 한 지난 11월 14일 진행된 경제관계장관회 권, 우크라이나 대 러시아 전쟁에서 북한 도 사실이다. 코로나19 대유행 당시 호텔 의에서는 숙박업에 대한 정책자금 지원도 군이 참전한 것을 비롯한 평가다. 다만, ‘내 부지는 용도변경의 목격으로 거래됐다. 하 발표됐다. 그동안 숙박업은 호텔업과 달리 수 회복 조짐’이라는 단어가 삭제됐다. 정 지만 올해 호텔 부지는 본래의 목적인 호 관광진흥개발기금과 같은 정책 지원책이 부는 최근 6개월 동안 계속해서 우리나라 텔 수익을 기대하는 투자의 매입거래가 늘 전무해 은행권에만 매달려야 했다. 하지만 의 경제 상황에 대해 ‘내수 회복 조짐’이라 었다. 국내 특급호텔 브랜드도 전국적으로 예산이 집행되는 내년부터는 숙박시설의 는 표현을 사용했다. 그러나 11월의 경제동 지점을 늘리고 있는 상황이다. 또한 서울 고급화를 위해 저금리 정책자금이 공급될 향에서는 이 같은 표현이 사라졌다. 이는 과 부산 등에서는 외국인관광도시민박업 것으로 기대된다. 여기에 더해 F-4와 E-9 정부 발표가 대체로 자화자찬의 성격을 지 의 창업 사례가 크게 늘었다. 코로나19 대 비자에 대해서도 관계부처가 숙박업 객실 니고 있다는 점을 감안하면 실제 내수경기 유행 당시 내국인 숙박을 제공할 수 없어 청소업무가 가능하도록 정책적으로 검토 가 여의치 않은 것으로 평가된다. 또한 이 고객층을 완전히 잃었던 외도민은 줄폐업 하고 있는 상황이다. 12월 중 발표될 가능 러한 정부의 평가는 올 한 해 숙박업경영 이 이어졌지만, 엔데믹 이후 올해 서울에 성도 배제할 수 없다. 여기에 더해 정부와 자들이 느낀 실질 경기와도 크게 다르지 서의 외도민은 그 어떤 숙박 업종보다 창 정치권 모두 플랫폼에 대한 규제에 초점을 않을 것으로 보인다. 율규제안이 발표된 상황이기 때문에 정부

업이 늘었고, 오히려 코로나19 이전보다 규 맞추고 있다는 점도 긍정적이다. 이미 자 사실 2024년을 맞이하면서는 관광숙박 모가 커지고 있는 상황이다. 산업의 장밋빛 미래가 점쳐졌다. 코로나19 그러나 폐업이 늘어난 것도 사실이다. 의 입장에서는 추가적인 조치가 어려울 수 의 완전한 종식이 예고됨에 따라 K컬쳐를 월매출 자체가 생계에 큰 영향을 미치는 있지만, 국회에서는 이미 플랫폼을 규제하 기반으로 한 외국인 관광객의 유입이 늘어 소형 숙박시설들의 폐업이 크게 늘어난 것 는 다양한 법안이 발의되어 있어 정부의 나고 국내여행 역시 활성화되는 것은 물 으로 분석된다. 특히 제주도의 농어촌민박 입장과 달리 법안이 처리되면 플랫폼의 높 론, 도심권에서는 늦은 시간까지 술자리가 업 폐업률은 역대 최고치를 거듭 갱신하 은 광고비와 수수료 문제가 전환점을 맞이 이어질 수 있다는 분석이 많았다. 하지만 고 있을 정도다. 특급호텔과 고객층이 다 할 수 있다. 실제 2024년을 지나면서는 오히려 해외여 른 중소형 숙박산업에서는 누적된 매출감 숙박업 경기는 올 한 해 어려웠다는 표 행객이 다시금 늘어나기 시작해 제주도의 소가 큰 영향을 미치고 있는 것으로 보인 현이 적합해 보인다. 하지만 늘 그렇듯 1% 경우 지역경제에 타격을 맞이했고, 도심권 다. 또한 정부가 무허가 불법공유숙박시설 는 여전히 높은 매출을 유지하고 있고, 내 에서도 코로나19 대유행 이전과 같이 늦 을 방치하면서 객실과잉공급 문제가 불거 년의 산업 전망 역시 긍정적인 면이 많다. 은 오후까지 인산인해를 이루는 풍경은 연 진 점도 매출회복이 더딘 이유 중 하나로 결국 숙박업경영자는 대외적인 불확실성 출되지 않았다. 이처럼 위축된 경기는 사 지적되고 있으며, 숙박고객층이 불법공유 에 집중할 필요 없이, 응당 중소형호텔 경 회 전반에 걸쳐 내수시장이 악화됨에 따라 숙박시설로 분산된 영향까지 더해 중소형 영자로서 해야 할 일에 집중해야 할 것으 발생한 원인으로 분석된다. 숙박산업 역시 숙박산업의 어려움이 커진 것으로 분석되 로 보인다. 올 한 해를 지나며 자영업·소 이러한 사회 영향이 만연했다.

고 있다.

상공인 업계에서 자타공인 고수라고 평가 매출이 감소됨에 따라 숙박업경영자들 다행인 점은 제도적 지원책이 이어지고 되는 업주들이 공통적으로 말하던 장사의 의 시선이 추가 콘텐츠 확보에 집중된 것 있다는 점이다. 당장 숙박업만 해도 올해 철칙이 떠오른다. “기본에 충실하라” 도 사실이다. OTT나 F&B 등을 도입하려는 청소년 출입관리 문제에서 부담이 줄어드 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

중앙회 “숙박앱 수수료·광고비, 심의기관서 논의해야”

(사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 더불어민주 당 을지로위원회와 소상공인위원회가 공동 주최한 ‘숙박중개플랫폼 의 공정거래 정책을 위한 국회 간담회’에서 숙박예약앱의 과도한 수 수료와 광고비를 공정거래위원회 산하 심의기관을 창립해 지속적 으로 논의할 수 있는 사회 시스템을 만들어야 한다는 입장을 나타냈 다. 지난 11월 27일 오전 국회의원회관 제7간담회실에서 열린 간담회 는 더불어민주당 내 을지로위원회와 소상공인위원회가 공동 주최 했다. 을지로위원회란 더불어민주당 산하 ‘을(乙)지키는 민생실천위 원회’의 준말로, 지난 2013년 남양유업 대리점 상품 강매 사건으로 촉발된 갑질 논란에서 태동해 최근 국회의장과 부의장을 배출할 정 도로 당내에서 힘 있는 조직으로 통한다. 이에 따라 이날 간담회에는 이기헌 의원이 발제자로 나서고 김남 는데, 이용자 데이터를 보유하고 있는 플랫폼이 중개거래에 그치지 근 의원, 오세희 의원 등이 참석해 숙박산업 의견을 경청했고, 우리 않고 직접 숙박시설을 운영·설립하는 과정에 개입한다는 것은 불 중앙회에서는 정경재 중앙회장을 비롯해 김진한 서대문구지회장, 공정하다”며 “불공정 거래 및 독과점에 대한 제재를 위해 ‘온라인플 천안 엠파이어모텔 함장수 대표, 법무법인 위민 이주한 변호사가 야 랫폼공정거래에관한법률’ 제정 등 장기적인 측면에서 숙박플랫폼을 놀자, 여기어때를 비롯한 숙박예약플랫폼의 현황, 문제점, 개선방 규제·관리할 필요가 있다”고 강조했다. 안 등을 발표했다.

간담회 기념촬영 현장

이에 따라 이날 중앙회는 숙박예약앱의 다양한 문제점을 해결할 이날 정경재 회장은 야놀자와 여기어때로 대표되는 숙박플랫폼 수 있는 개선방안을 건의하기도 했다. 우선 수수료와 광고비는 금액 은 10%대의 수수료와 최대 300만원에 달하는 단일광고상품 등을 의 적정성을 살펴보기 위해 공정거래위원회 산하의 심의기관을 발 운영하고 있다며, 최근 플랫폼이 숙박업경영자들을 위해 새로운 지 족해 정기적인 심의·의결 절차를 거쳐야 한다는 입장을 나타냈으 원책을 발표하는 등 상생안을 내세우고 있지만, 미봉책에 불과해 아 며, 불공정 관행은 법적 규제를 마련해 통제하고 플랫폼 의존성을 쉬움을 토로하는 회원들이 많다고 지적했다.

높이는 할인쿠폰은 플랫폼에서 발행하는 것이 아니라 숙박업경영 특히 정경재 회장은 지난 2월 중소기업중앙회 조사에서 응답자의 자들이 직접 결정해 발행하는 형태로 변경되어야 한다고 강조했다. 이날 숙박산업 의견을 경청한 을지로위원회와 소상공인위원회 64.8%는 숙박플랫폼의 수수료와 광고비 부담이 과다하다고 답했 고, 응답자들의 지난해 월평균 매출(1,343만원)에서 숙박플랫폼이 소속 국회의원들은 조만간 문화체육관광부, 공정거래위원회와 같 차지하는 비중은 64%(859만원)로, 숙박산업의 경영환경이 위축된 은 정부기관과 플랫폼 관계자, 숙박산업이 모두 참여하는 간담회나 상황에서도 야놀자는 흑자전환을 발표했다고 강조했다.

토론회를 개최하겠다는 입장을 나타냈다. 이날 간담회에서 토론 발 무엇보다 정경재 회장은 플랫폼의 골목상권 침해를 강하게 질타 제자로 나선 이기헌 의원은 “당장 정부가 발행하는 숙박할인쿠폰이 했다. 야놀자의 경우 야놀자유통, 씨에스생활, 야놀씨앤디, 야놀자 플랫폼을 통해서만 배포된다는 문제도 납득이 되고, 플랫폼의 수수 에프앤지, 와이시너지 등 소모성 비품에서부터 객실관리솔루션, 프 료와 광고비가 지나치게 높다는 의견도 이해가 된다”며 “여러 문제 랜차이즈 사업, 브랜드 가맹사업까지 진출했다며, 플랫폼이 소유한 점을 관련 부처와 기관에 전달해 대책은 없는지 살피고, 플랫폼 관 브랜드만 야자, 얌, 에이치에비뉴, 넘버25, 브라운도트, 하운드 등 계자들의 의견도 경청한 이후 모든 이해당사자가 참여하는 간담회 6개에 달한다고 밝혔다. 정경재 회장은 “숙박산업에서 플랫폼 점유율은 75%에 달하고 있 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

와 토론회를 준비하도록 하겠다”고 언급했다.

중앙회, 이재명 대표에 공유숙박 반대 입장 전달

외국인근로자 비자(F-4, E-9 등) 확대 필요성도 건의

대한숙박업중앙회가 지난 10월 30일 오후 국회 본관 더불어민주 당 대표 회의실에서 진행된 이재명 대표와의 ‘골목경제 활성화를 위 한 더불어민주당·소상공인·자영업자 민생경제 간담회’에서 공유 숙박 법제화의 문제점을 전달하고 외국인근로자 취업 가능 업종과 업무범위에 숙박업 및 객실청소 업무가 포함되어야 한다고 건의했 다. 이날 간담회에는 정경재 중앙회장을 포함해 자영업·소상공인 업종별 단체장들이 참석했고, 더불어민주당에서는 이재명 당대표 를 비롯해 이언주 최고위원, 진성준 정책위의장, 조승래 수석대변 인, 김원이 산업통상자원중소벤처기업위원회 간사, 오세희 산업통 상자원중소벤처기업위원회 위원, 이해식 당대표 비서실장, 김태선 수 있도록 비자와 업무범위 확대가 필요하다고 강조했다. 현재 숙박 당대표 수행실장이 참석했다.

정경재 회장(우)과 이재명 대표(좌)

업 취업이 가능한 H-2와 F-4 외에도 E7(특정활동)과 E-9(비전문 정경재 회장은 이날 공유숙박 법제화 반대 입장과 E-9 등 외국인 취업) 비자도 취업을 허용해달라는 것이다. 근로자 정책의 규제완화를 건의했다. 우선 공유숙박 법제화와 관련 특히 F-4와 관련해서는 업무범위 확대의 필요성을 건의하기도 해서는 현재 공유숙박플랫폼에 등록된 호스트가 전국에 73,228개 했다. 숙박업에서 필요한 업무는 객실청소이고, 프런트 업무는 한 로 집계되지만, 합법적으로 운영하고 있는 곳은 29,605개에 불과하 국어가 서툰 외국인근로자를 사용할 수 없는데, 현행법에서는 일부 다며 에어비앤비 등 공유숙박플랫폼의 85.7%는 탈세 구간인 블랙 인구감소지역에서만 객실청소를 허용하고 있다는 것이다. 이에 정 마켓으로 추정된다고 밝혔다.

경재 회장은 F-4 비자 외국인근로자가 전국 공통으로 객실청소를 또한 일반 가정집을 숙박시설로 개방하는 것은 기존 숙박업경영 할 수 있도록 국회 협조를 당부했다. 자들의 생계를 위협하는 것은 물론, 안전이나 위생 등 각종 문제점 이와 관련해 이재명 대표는 자영업·소상공인은 우리 경제의 핏 만 노출될 수 있다는 입장을 나타냈다. 여기에 더해 인근 주민들의 줄이자 모세혈관이라며 당 차원에서 정부에 요구할 것은 요구하고, 주거환경 훼손, 젠트리피케이션, 오버투어리즘으로 인한 사생활 침 입법화할 것은 입법화하는 방안을 검토하겠다는 입장을 나타냈다. 특히 이 대표는 “저는 골목이 살아야 경제가 산다, 나라가 산다 생 해, 주거 공간이라는 특수성으로 인해 단속 인력이 불법행위를 감시 하기 어려운 문제 등을 거론했다.

각하는 사람”이라며 “간담회 참석자들이 앞으로 좀 더 목소리를 내 이에 따라 정경재 회장은 공유숙박 법제화는 긍정적 효과보다 부 주면 좋겠다”고 언급했다. 정적 효과가 더 크다고 평가하고, 많은 부작용이 우려되는 만큼, 충 이날 간담회는 더불어민주당이 국회 차원에서 자영업·소상공인 분한 사회적 협의와 논의가 필요하다고 강조했다. 무엇보다 미국과 을 지원하기 위한 방안을 마련하기 위해 추진됐다. 이날 건의된 업 독일 등 해외에서는 집값 상승, 관광객 안전위협 등의 사회문제로 종별 현안은 더불어민주당이 당론으로 검토할 예정이다. 정경재 회 공유숙박을 규제하고 있는 상황이라며, 공유숙박 관련 규제샌드박 장은 “이날 간담회는 제1야당 대표를 비롯한 실권자들에게 우리의 스 역시 철회되어야 한다고 전달했다.

목소리를 직접 전달할 수 있었다는 점에서 의미가 높다”며 “숙박산 외국인근로자에 대한 규제완화의 필요성도 언급했다. 정경재 회 업의 해묵은 현안들을 해결하기 위해 앞으로도 여야를 가리지 않고 장은 현재 숙박업의 경우 최저임금 인상과 내국인 기피 현상으로 인 중앙정치권에 입장을 전달해 나갈 계획”이라고 전했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 한 구인난이 심각하다며 정상적인 경로로 외국인근로자를 채용할

정경재 회장, 한동훈 대표에게 “온플법” 강조

한동훈 대표와의 간담회에서 숙박산업 현안 전달

(사)대한숙박업중앙회(이하 중앙회) 정경재 중앙회장이 지난 11월 5일 오후 국회 본관 국민의힘 대표 회의실에서 열린 한동훈 대표와 의 간담회에서 공유숙박 법제화 반대와 외국인근로자 취업 및 업무 범위 확대는 물론, 온라인플랫폼공정거래에관한법률(온플법)을 제 정하는 과정에서 자영업·소상공인과 밀접한 관련이 있는 숙박예 약앱 등을 포함해 달라고 건의했다. 이날 자리는 여당인 국민의힘이 소상공인의 날(11월 5일)과 대한 민국 소상공인 대회를 맞이해 소상공인의 애로를 청취하고 격려하 기 위한 차원에서 마련됐다. 간담회에는 정경재 중앙회장을 비롯해 소상공인연합회 송치열 회장 및 부회장단과 업종별 대표가 참석했 고, 국민의힘에서는 한동훈 대표를 비롯해 주요 당직자들이 의견을 이뿐 아니라 정경재 회장은 온플법이 자영업·소상공인의 애로 경청했다.

정경재 회장(왼쪽)과 한동훈 대표

에서부터 출발했다는 점을 강조하고, 자영업·소상공인 큰 접점이 정경재 회장은 이날 한동훈 대표에게 크게 3개의 현안 해결을 건 없는 대형 플랫폼만 규제하고 배달앱, 숙박예약앱 등이 제외되는 것 의했다. 우선 공유숙박 법제화를 반대한다는 의견을 전달했다. 정 은 법률 제정이 무의할 수 있다고 강조했다. 경재 회장은 기존 숙박업경영자들이 상업지구에서 수많은 법규를 정경재 회장은 “최근 정부가 온플법을 제정안을 마련하면서 애 충족해 어렵게 창업하고 있는 상황에서 일반인들이 본인 소유의 주 플, 구글, 네이버, 카카오 등만 규제하는 방안을 발표했지만, 이는 택이나 임차한 가정집을 숙박업으로 손쉽게 창업한다는 것은 형평 자영업·소상공인과는 전혀 관련 없는 이야기”라며 “쿠팡, 야놀자, 성에 어긋날 뿐 아니라 기존 숙박산업의 영업환경을 크게 위축시키 직방, 에어비앤비, 배달의민족, 요기요 등 자영업·소상공인과 직 결되는 시장지배적 사업자들이 포함되도록 국민의힘이 당 차원에 는 결과로 이어진다고 강조했다. 특히 공유숙박플랫폼은 합법 호스트보다 불법 호스트들이 더 많 서 적극 노력해 주길 당부한다”고 전했다. 아 탈세는 물론, 고객들의 안전과 위생을 위협한다며, 사회적으로 정경재 중앙회장을 비롯해 업종별 대표들의 의견을 청취한 국민 의힘 한동훈 대표는 “자영업·소상공인을 위해 많은 정책을 만들고 는 주민들의 주거환경을 훼손하고 젠트리피케이션과 오버투어리즘 문제를 양산할 것이라고 경고했다. 또한 주택 시장에서는 전월세와 있다는 사실은 모두가 알고 계실 것”이라며 “필요한 정책안을 만들 집값 상승 등을 부추길 수 있다며, 가정집을 단속할 수 없는 한계로 기 위해 지속적으로 노력할 계획이고, 자영업·소상공인들도 업종 관리적 용이하지 않다고 지적했다.

별로 필요한 내용이 있다면 힘 있게 목소리를 내달라고”고 당부했 또한 외국인근로자와 관련해서는 취업 가능 업종과 업무범위를 다. 한편, 이날 자리에 참석한 국민의힘 김상훈 정책위의장 등 주요 확대해야 한다고 강조했다. 정경재 회장은 “F-4 비자의 경우 숙박 당직자들은 기존 숙박산업이 공유숙박 법제화에 반대하는 이유를 업 취업이 가능하지만, 일부 인구감소지역에서만 객실청소가 가능 면밀히 검토할 예정이라고 밝혔으며, 이날 자리에서 나온 의견들을 하고, E-9은 현재 숙박업에 취업할 수 없다”며 “숙박산업에서는 객 당 차원에서 정책에 반영할 수 있도록 노력하겠다는 입장을 나타냈 실청소업무 분야에서의 구인난이 심각하고, 이를 해결하기 위해서 다. 이에 따라 중앙회는 더불어민주당을 비롯해 국민의힘에도 숙박 는 취업 가능한 외국인근로자가 늘어나야 하기 때문에 E-9 취업 가 산업의 주요 현안 해결을 요청하게 됐다. 능 범위에 숙박업이 포함되어야 한다”고 강조했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

정경재 회장 “공유숙박 확대 추진은 꼭 막아야 할 것”

되어야 할 것”이라고 주장했다. 정경재 회장은 뒤이어 공유숙박 법제화의 반대 의견도 함께 전 대한숙박업중앙회 정경재 중앙회장이 지난 11월 6일 오후 국회의 달했다. 공유숙박의 명목 하에 불법숙박시설이 수도권을 중심으로 원회관 제3간담회실에서 열린 ‘미성년자 신분도용과 눈속임 주류반 확산되고 있으며, 대표적인 공유숙박 플랫폼인 에어비앤비 거래의 입, 소상공인은 피해자 정책 간담회’에서 청소년 신분증 위·변조 85.7%는 탈세구간으로 추정된다고 말했다. 이에 합법적으로 운영 되는 기존 숙박업의 질서를 와해하는 공유숙박을 막아달라고 강조 관련 및 공유숙박 확대 추진과 관련한 의견을 전달했다. 이번 간담회는 더불어민주당 오세희, 양문석, 민형배, 이기헌 의 했다. 원이 주최했고, 정경재 중앙회장을 비롯해 김우석 한국외식업중앙 또한 이날 참석자로 자리한 김진우 사무총장은 “대한민국에는 이 회 부회장, 김기홍 한국인터넷PC카페협동조합 이사장, 이승민 전 미 숙박시설이 넘치는 실정”이라며 “숙박시설이 부족해 공유숙박을 국노래연습장업협동조합 이사장 등이 참여해 현장의 애로상황에 하는 외국과는 달리, 국내에서는 너무 앞서나가는 정책”이라며 공 대해 공유했다.

중앙회, 민주당 의원 참석 간담회서 의견 전달

유숙박 반대에 대한 의견을 덧붙였다. 정경재 회장은 이날 더불어민주당 의원들에게 숙박시설에서 미 이날 간담회에는 전국 지회장들도 함께 자리해 숙박산업에 대한 성년자 이성혼숙이 적발되는 경우 숙박업경영자에게만 형사 및 행 현장 애로사항들에 대해 청취하고 의견을 나누는 시간을 가졌다. 정처분이 가해지는 양벌규정은 불합리하다고 전했다.

오세희 더불어민주당 국회의원은 소상공인들의 현장 애로사항들 특히 “성인과 미성년자가 동행했을 경우, 이들이 어떤 관계인지 에 대해 청취하고, 속도감 있게 문제를 해결해 나가는데 집중하겠다 판단하는 것은 매우 어려운 일”이라며, “영리를 목적으로 숙박을 제 고 말하며 간담회를 마무리했다. 공한 것이 아니므로 처벌의 대상자는 숙박업경영자가 아닌 성인이 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

중앙회, 김남근 의원에게 기소유예 면책조항 포함 등 요청

와 단속의 어려움 그리고 이로 인한 관광숙박산업 생태계 파괴·과 열 경쟁 심화 등을 김 의원에게 설명했다. 이어 숙박예약앱에 대해 대한숙박업중앙회는 숙박업경영자들의 권익 제고를 위해 지난 11 서는 “최근 배달앱 수수료 상생안 쪽으로 많은 이목이 쏠려 있는데, 월 7일 국회의원회관에서 김남근 더불어민주당 의원과 간담회를 가 숙박산업에서도 아직 해결되지 않은 불공정 거래 사례들이 많다”며 졌다고 밝혔다. 이번 간담회에서는 청소년 이성 혼숙이 관련된 검찰 “현재 발의되어 있는 온라인플랫폼공정화법 등을 통해 숙박예약앱 의 기소유예 처분이 영업정지나 과징금 등의 행정처분 근거로 사용 규제 방안이 마련되어야 한다”고 강조했다. 되고 있는 문제와 숙박예약앱들의 과도한 광고비, 수수료 등이 언급 김 의원은 “기소유예는 무혐의, 범죄 불성립, 공소권 없음 등과 됐다.

간담회서 의견 전달… 김 의원 “긍정적 검토”

더불어 불기소처분에 해당된다”며 “어떻게 보면 기소유예는 면책 정경재 중앙회장은 “청소년보호법 시행령 면책 조항에 불송치, 조항에 포함된 선고유예보다 더 가볍다고 볼 수 있는데, 기소유예가 불기소, 선고유예 등은 명시되어 있는데 기소유예만 빠져있다”며 면책 조항에서 빠져있는 부분에 대해서는 면밀히 따져볼 필요가 있 “많은 행정공무원이 이 부분을 근거로 행정처분을 진행하고 있어 다”고 말했다. 이어 “숙박예약앱의 불공정 거래 등에 대해서도 다각 숙박업경영자들이 피해를 보고 있는 상황”이라고 말했다. 정 회장은 또 최근 사회적 이슈로 재조명된 불법공유숙박의 폐해 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

도로 검토해 볼 것”이라고 덧붙였다.

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2024 관광숙박산업10대 뉴스

산업이 흔들렸던 ‘마약’ 장소 제공 이슈

2024년 새해 벽두부터 관광숙박산업은 크게 요동쳤다. 지난 1월 19일 열린 국회 본회의에서 처리된 공중위생관리법 개정안에는 마약류 제공·투약 등 범죄행위에 장소를 제공한 경우 영 업정지 처분을 할 수 있다는 내용이 포함됐다. 이에 대해 숙박업경영자들은 객실 내에서 고객 이 마약을 투약하는 것을 방지할 방법이 없다며 악법으로 규정했고, 식품의약품안전처와 경 찰청은 합동으로 고의성이 인정되는 경우에만 영업정지를 처분하겠다고 발표한 상황이다.

소방규제 강화 이어지는 부천 호텔 화재

지난 8월 22일 오후 부천에서 발생한 호텔 화재사고는 19명의 인명피해가 발생하면서 사회적 으로 큰 주목을 받았다. 국민 관심도가 높아지자 정부에서는 화재의 원인, 화재예방을 위한 대 책 등을 준비하기에 이르렀고, △스프링클러 소급적용 △난연 소재 매트리스 설치 의무화 △소 방점검 강화 △도어클로저 설치 의무화 △피난 안내 영상·음향장치 설치 의무화 △방염 마스 크 비치 의무화 등 소방관련 시설에 대한 규제강화 움직임이 나타나고 있다.

단기임대로 눈 돌리는 공유숙박

올해는 무허가 불법공유숙박에 대한 정부의 세무조사와 경찰 단속이 강화되자 불법공유숙박 업자들이 에어비앤비에서의 호스트 활동을 중단하고 일주일이나 월 단위로 주택임대차계약을 체결하는 형태의 단기임대 시장으로 눈을 돌리고 있다는 소식이 전해졌다. 이미 단기임대 중개 플랫폼은 이러한 수요를 흡수하면서 크게 성장하고 있는 상황이며, 숙박업경영자들은 단기임 대 시장이 숙박산업에 부정적인 영향을 미칠 수 있다며 경계하고 있다.

엔데믹에 폭발적으로 성장한 외도민

코로나19 대유행 당시 외국인 관광객은 급감하고 내국인에게는 숙박을 제공할 수 없어 폐업 률이 급증했던 외국인관광도시민박업이 올해 서울 지역에서만 3개월 만에 457곳이 늘어나 는 등 폭발적인 증가를 보였다. 특히 7월이었던 첫 보도 당시에는 숙박업이 2,480개, 외도민 이 2,206개로 추월할 조짐이 나타났지만, 11월 20일 기준으로는 외도민이 2,720개, 숙박업이 2,489개로 역전됐다. 이제는 서울에서 숙박업보다 외도민이 더 많은 상황이 됐다.

에어비앤비의 영업신고증 인증 조치

올 한 해 관광숙박산업에서는 에어비앤비의 움직임을 크게 주목했다. 시발점은 공정위가 지 난 3월 11일 에어비앤비에 과태료를 부과하면서 발생했다. 공정위는 호스트의 신원정보를 숙 박고객의 청약 전 제공하지 않아 현행법을 위반했다며 50만원의 과태료를 부과했다. 이에 에 어비앤비는 가처분 소송을 제기했지만, 올해 10월부터 신규 호스트, 내년 10월까지 기존 호스 트에 대해 영업신고증 인증 절차를 밟겠다고 선언해 이행하고 있는 상황이다.

어려운 업황에 F&B 아이템 주목

올해 내수경기 침체가 장기화하면서 매출감소를 극복하기 위해 다양한 아이템을 발굴하려 는 숙박업경영자들의 움직임이 많았다. 그 가운데 올해 특히 주목받았던 아이템은 F&B(food and beverage)다. 특급호텔과 같이 식음료를 룸서비스로 제공하거나 조식을 제공해 편의성 을 높이고 부가수익을 창출하겠다는 계획이다. 이미 식약처 등에서는 주류도 숙박업에서 룸 서비스로 제공할 수 있다는 해석을 내놓아 관광숙박산업 전반에서 관심이 집중됐다.

실증특례 공유숙박 플랫폼만 6개째

코로나19 대유행 이후 잠잠했던 공유숙박 특례가 올해 다시 움직이기 시작했다. 경제부처에 서 규제샌드박스를 통해 위홈과 다자요에 이어 미스터멘션, 액팅팜, 싸이트지니에 실증특례 를 부여한 것이다. 이들 플랫폼은 모두 외도민에 내국인 숙박을 허용하거나 빈집을 리모델링 해 숙박시설로 활용할 수 있는 특례가 부여됐다. 플랫폼의 개수를 살펴보면 6개째다. 특히 기 존 산업과 대화 없이 특례를 부여함에 따라 소송전이 벌어지고 있는 상황이다.

F&B에 이어 주목도가 높았던 OTT

넷플릭스방이 등장한지 수년이 지났지만, OTT 서비스에 대한 숙박업경영자들의 선호도는 여 전한 상황이다. 특히 올해처럼 경쟁력 아이템이 절실했던 상황에서는 F&B에 이어 넷플릭스와 유튜브 등을 서비스할 수 있는 OTT박스가 큰 주목을 받았다. 다만, 그 과정에서는 넷플릭스 계정이 연결되지 않아 서비스가 중단되거나 고객들이 본인 계정으로 유튜브를 시청하면서 구 글 인증 메시지가 반복되는 등 기술적으로 크고작은 문제가 나타나 이슈가 됐다.

올해부터 일회용품 무상제공 금지

50객실 이상 숙박업 시설에서 일회용품을 무상으로 제공하는 것을 금지하는 개정안이 지난 3 월 29일부터 시행됐다. 특히 무상제공 금지 품목은 △면도기 △칫솔 △치약 △샴푸 △린스 등 으로, 어매니티를 판매해 부가수익을 창출할 수 있는 기회였지만 50객실을 넘지 않은 곳들이 많아 정착되지 못했다. 또한 환경부는 어매니티를 숙박요금에 포함한다면 어매니티를 제외한 숙박요금도 존재해야 한다며 과태료 부과 기준을 공개해 눈길을 끌기도 했다.

숙박업도 관광진흥개발기금 활용

호텔업이나 야영장업 등 문화체육관광부가 소관하는 숙박 관련 업종의 전유물로 알려졌던 관 광진흥개발기금을 숙박업에서 활용할 수 있다는 소식이 숙박업경영자들로부터 큰 주목을 받 았다. 문체부에 따르면 숙박업 시설 중 한국관광품질인증을 받은 곳은 기금 신청이 가능하다. 품질인증 제도란 문체부에서 요구하는 조건을 충족한 숙박업 시설로, 한국관광 품질인증 홈 페이지에서 신청할 수 있다. 고금리 시대에 주목도가 매우 높았던 소식이다.

이달의숙박인

“지금은 브랜딩 디자인 시대”

김 범 용 인톤 대표

대형 자본이 움직이는 특성상 건설업계는 기준금리의 영향을 크게 받는다. 지속되는 고금리에 올해는 국내 굴지의 대형 건설사들조 차도 어려움을 겪는 상황이다. 관광숙박산업에서는 호텔 전문 시공사로 잘 알려진 종합건설사 ‘인톤’이 주목받는 이유는 이러한 코 로나와 고금리 악재 속에서도 다양한 건축물 수주에 성공하며 우상향의 성장 그래프를 그리고 있기 때문이다. 신뢰와 실력이 뒷받 침되지 않고서는 힘든 일이라는 평가다. 최근 인톤은 호텔 브랜드 론칭을 준비 중이다. 김범용 인톤 대표를 만나 그의 경영철학과 호텔 브랜드의 가치란 어떤 것인지 들어본다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

Q.최근 중소형호텔 리모델링 요청이 많은 편인지? A.기준금리가 지난 10월에 0.25%p 내려가긴 했지만, 크게 체 감할 수 있는 수준이 아닙니다. 대부분 대출을 받아 진행하는 경우가 많은데, 아직까진 금리 부담이 크기 때문에 요청이 많은 편은 아닙니다. 다만, 저희는 실내디자인·종합건설사면허를 동시에 보유하고 있고 다양한 유형의 건축물 수주가 가능해 이를 통해 힘겨운 시기를 돌파 해 나가고 있습니다. Q.요즘 호텔의 디자인 트렌드는 어떤지 궁금합니다 A.어떤 확고한 유행이 존재한다기보다는, 다양한 내·외부 요인들에 영향을 받아 대부분 모던·심플 스타일에 부분 적으로 포인트를 주는 쪽으로 고정되는 모양새입니다. 그 도 그럴 것이, 시공비용을 많이 들여 수려한 디자인을 조 성해도 객단가를 올릴 수가 없습니다. 모든 객실이 OTA에 노출되어 있고, 소비자들은 더 저 렴한 곳을 선택하니까요. 디자인에 대한 가치는 떨어진 상태이고, 어떻게 보면 ‘가성비’라는 운영 스타일이 트 렌드라고도 볼 수 있겠죠.

“입구의 로고만 봐도 느껴지는 가치 입구의 로고만 봐도 느껴지는 가치… 이것이 브랜딩의 힘이죠

이것이 브랜딩의 힘이죠”

인터뷰를 진행 중인 김범용 대표

Q.인톤은 최상위급 결과물 지향… 경영자들이 봤을 때 만, 저희는 시작이 그러했듯이, 숙박산업 쪽을 계속 이어나가 비용적인 부분에서 우려할 법하다 고 싶습니다. 그래서 현재 호텔 브랜드 론칭도 계획하고 있고 A.비용적인 부분을 아예 배제하는 건 불가능하겠지만, 일부 경 요. 영자들은 과도하게 낮은 견적을 제시하거나 공사 면허도 없는 Q.계획 중이신 호텔 브랜드에 대해 설명해 주세요 시공사들을 선택해 피해를 보는 경우가 있습니다. 과도하게 낮은 견적은 곧 경영자의 리스크를 뜻합니다. 이는 A.현재는 이상적인 브랜딩을 위해 청사진을 그리고 있는 단계 당초 견적보다 더 많은 비용이 요구되거나, 공사 중단·포기, 입니다. 먼저 고객들에게 저희가 추구하는 가치를 전달할 수 A/S 불가 등으로 이어질 우려가 있습니다. 저희는 오직 높은 있고, 좋은 이미지를 각인시켜 줄 브랜드 명칭 등을 구상 중입 완성도·안전성을 추구하며 이는 장기적으로 건전한 숙박산업 니다. 앞서 디자인 트렌드에 대해서도 말씀드렸지만, 지금은 문화조성에도 도움이 될 것으로 판단하고 있습니다.

디자인의 형태가 바뀌기보다는 운영의 형태가 변화하고 있습 니다. 이런 관점에서 봤을 때, 호텔 리모델링에서도 브랜딩의 Q.건설사의 관점에서 중소형호텔의 매출을 올릴 수 있 중요성이 커지고 있습니다. 이를테면, 어떤 한 브랜드의 가치 는 방법이 있다면? 가 높아지면 소비자들은 호텔 입구에 들어설 때부터 그 브랜드 A.아무래도 시설 보완적인 면에서 그런 것들을 추구해야 하는 와 로고만 봐도 그 가치를 느낄 수 있겠죠. 저희가 브랜드 론 데, 현재 트렌드가 워낙 급변하다 보니 상권과 지역 특색 등에 칭을 계획하는 이유도 이와 같은 맥락입니다. 따라 다각도로 분석해 봐야 할 것 같습니다. 다만, 5년 전에 저 Q.브랜드를 론칭한다면 어떤 식으로 운영하실 계획이신지? 희가 안양 소재 호텔에 조성했었던 파티룸은 아직도 인기가 좋 은 편입니다. 7명 이상의 인원이 쉬고 놀 수 있는 공간이 별로 A.넓은 범주의 경영자들이 포함되어 있는 4만개의 호텔 그룹 없거든요.

과 상호간의 시너지를 일으킬 수 있는 경영자들로 구성된 100 개의 호텔 그룹이 있다고 가정해 본다면, 저희는 후자를 선택 Q.인톤이 중소형 건설사로는 톱클래스로 평가받는데, 하고 싶습니다. 최근 진행 중인 프로젝트라면? 무엇보다 중요한 것은 브랜드의 가치를 높이는 일인데, 이러 한 가치 창출은 상호 보완적이고 시너지를 낼 수 있는 경영자 A.앞서 언급했듯, 중소형호텔 수주는 아직까진 많지 않습니 다. 현재 110억원·12층 규모 병원 건물 시공을 진행 중에 있 분들과 함께해야 가능성이 높아질 수 있다고 생각합니다. 아울 고, 영등포 소재의 220억원 규모 ‘KB 자산운용’ 사옥을 마무리 러 운영에 필요한 정예 인력 관리에도 효율적이고요. 브랜드가 중입니다.

높은 가치를 형성했다면, 100개 혹은 그 이하로 존재해도 산업 또 최근 중견기업의 지하 2층~지상 9층 규모의 사옥을 준공한 내 문화를 리드하고 유명해질 수 있다고 생각합니다. 바 있습니다. 코로나를 기점으로 숙박시설 의뢰가 많이 줄었지

문의 02-3661-2457

비즈니스리포트 ｜ 공간대학

공간 맞춤 컨설팅

최근 숙박업경영자들이 다양한 영업전략을 고민하고 있는 가운데, 오 래된 중소형호텔을 레지던스 공간으로 탈바꿈시키는 업체가 있다. 공 간대학은 상권 분석부터 공간 컨설팅까지 모든 과정을 거쳐 공간의 새로운 가치를 제시하고 있다. 기존 숙박산업의 관념에서 벗어나 새 로운 형태의 공간 수익 모델을 선보인다는 공간대학의 류한수, 이병 대 원장을 만나 중소형호텔 공간 설계 노하우를 들어보았다.

숙박시설, 새로운 공간이 되다 고시원에서 출발한 공간대학은 특정 산업에 국한되지 않고, 상권 특성에 맞는 수익모델을 제시한다. 공간대학에 따르면 고 시원 산업은 코로나19 대유행 당시 권리금 상승폭이 전체 자영 업·소상공인 업종 중 가장 크게 증가했다. 지나치게 높아진 권리금은 고시원 창업에 진입장벽이 됐고, 상대적으로 아직 권 리금 형성이 덜한 중소형호텔에 고시원의 수익모델을 접목하 는 형태로 시선을 돌렸다. 공간대학은 오래되고 낙후된 중소형호텔을 리모델링해 고시 원 고객층을 흡수하는 형태의 비즈니스모델을 제시하고 있다. 전략의 포인트는 수억원에 달하는 숙박시설의 리모델링 예산 을 크게 줄이고, 지역적 특성과 상권 니즈에 맞는 스테이 공간 을 트렌디한 인테리어와 편리한 운영 시스템을 도입해 천편일 률적인 숙박산업의 비즈니스 모델에서 탈피하는 것이다. 예를 들어 대실, 숙박에 국한된 전형적인 수익 모델에서 벗어나 흔 히 월방이나 달방으로 불리는 월 단위 레지던스 고객이나 단기 임대 고객층을 흡수한다는 전략이다. 코로나 이후 쉽게 회복되지 않는 중소형호텔들의 매출을 새 로운 관점으로 해석해 창출해야 한다는 류 원장은 관광숙박산 업에 고시원 모델을 접목시켜 인력을 최소화하면서 숙박업을

을 설계하다

공간대학

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

공간대학 류한수(왼쪽), 이병대 원장▶

레지던스 여유 시공 전 객실

영위할 수 있는 새로운 솔루션을 제시하고 있다. 고시원 산업의 선구자로서 산업과 산 업을 잇는 역할을 하며 숙박업경영자들과 호흡하고 싶다는 류 원장은 기존 숙박시설 을 통해 효율적으로 수익을 창출하는 비즈 니스 모델을 만들었다. 낙후된 중소형호텔 공간에 세련된 감각을 더해 새로운 ‘생활 공 간’으로 재탄생시킴으로써 숙박 고객층을 확장한다는 개념이다.

신뢰할 수 있는 맞춤형 컨설팅 공간대학의 특징 중 하나는 실현 가능성 높은 맞춤형 컨설팅을 제공한다는 것이다. 위치와 상권을 면밀히 분석해 지역별로 최 적화된 형태의 스테이 공간을 제시한다. 가령, 인천이나 경기와 같은 수도권 지역 은 젊은 층의 수요가 많아 장기 투숙 위주 의 중소형호텔로 조성하고, 고속도로 인근의 상권에는 비즈니

레지던스 여유 시공 후 모습

인력을 최소화하는 시스템 스호텔로 설계하는 것이다. 이처럼 지역별 특성에 맞춰진 현실 공간대학에서 제시하는 운영 노하우의 핵심은 시설을 관리 적인 컨설팅으로 공간의 활용을 극대화한다는 공간대학은 숙 하는 인력을 최소화시켜 자율적인 운영 시스템을 구축하는 것 박업경영자들에게 보다 효율적이고 안정적인 수익을 창출할 이다. 수 있는 대안을 제시한다.또한 자체 브랜딩한 숙박시설들을 통 숙박업은 업종의 특성상 24시간 관리가 필요하다. 이에 숙 해 지점 확대 및 이미지를 제고시키고 있는데, 대표적으로 수 박업경영자는 물론, 직원들도 업무 부담이 크다. 도권에 위치한 ‘레지던스 여유’와 ‘비더스테이’ 등이 있다.

공간대학 류한수 원장의 모습

최근 관광숙박산업은 호텔 내 인력난 문제를 겪으며 무인화 시스템을 도입하는 등의 새로운 국면을 맞이하고 있는데, 이는 투숙객들이 비대면 서비스에 익숙해지게 된 계기가 되고 있다. 이처럼 시설에 투입되는 인력을 최소화시켜 운영하는 것은 숙박업경영자의 입장에서는 인건비를 줄이고, 운영 부담을 덜 어 개인 시간을 더 많이 확보할 수 있다는 장점이 있다. 이 원장은 “공간대학이 제시하는 월 단위의 숙박 스테이 공 간에서는 어메니티의 제공이나 객실 청소 등이 최소화되어 업 무 부담을 줄였기 때문에 가능한 시스템”이라는 설명을 덧붙였 다. 한편, 류한수, 이병대 원장이 국내 숙박산업의 새로운 지평 을 만들어 숙박시설의 다양화를 이끌고 싶다는 포부를 밝힌 가 운데, 공간대학이 어떤 형태로 숙박산업의 다변화를 만들 것인 지 귀추가 주목된다.

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법률정보 ｜ legal information

판례로 보는 숙박업 법률정보

객실 내 안전사고 발생시 숙박업경영자의 책임 범위는?

화재, 폭발, 상해…. 위험 요소가 없을 것 같은 숙박시설 객실 내에서도 각종 안전사고는 발생한다. 철저히 시설관리를 한다 해도, 사 람이 생활하는 이상 예기치 못한 이유로 사고는 발생하기 마련이다. 그렇다면 숙박업경영자의 책임 범위는 어떻게 될까? 이번 시간 에서는 몇 가지 사건을 통해 객실 내 안전사고 발생 시 숙박업경영자의 배상 책임과 기준에 대해 살펴본다.

사건의 개요와 쟁점 【원고, 항소인】 A, B, C 【피고,피항소인】 토요코인코리아 주식회사

【판시사항】 숙박시설 내 헤어드라이기 폭발로 인한 원고 A 등의 피고 토 요코인코리아에 대한 청구에 관한 판단. 【주문】 1. 제1심판결 중 아래에서 추가로 지급을 명하는 금액에 해당하는 원고 A의 피고 토요 코인코리아 주식회사에 대한 패소 부분을 취소한다. 피고 토요코인코리아 주식회사는 원고 A에게 손해배상으로 320만9,410 원(=20만9,410원+300만원) 및 원고 B, C에게 손해배상으로 각 30만원 과 이에 대하여 사고 발생일인 2014. 10. 8.부터 피고가 그 이행의무의 존 재 여부나 범위에 관하여 항쟁함이 타당한 제1심판결 선고일인 2016. 9. 1.까지는 민법이 정한 연 5%, 그 다음날부터 다 갚는 날까지는 소송촉진 등에 관한 특례법이 정한 연 15%의 각 비율로 계산한 각 지연손해금을 각 지급할 의무가 있다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

객실 내 가전제품 폭발은 경영자 책임 첫 번째 판례는 객실 내 헤어드라이어가 폭발해 이를 사용하 던 투숙객에게 화상을 입힌 사건이다. A씨는 2014년경 그의 남편, 아들과 함께 업무·관광차 부산을 찾아 해운대구의 한 호텔을 예약했다. 입실 후 A씨는 샤워를 마치고 객실에 비치 되어 있는 헤어드라이어를 사용했다. 얼마 지나지 않아 헤어드 라이어가 폭발하는 사고가 일어났고, A씨는 왼손 손바닥에 심 재성 2도 화상을 입게 됐다. A씨 가족들은 즉시 호텔에 손해배상을 요구했지만, 양측은 손해배상 금액을 놓고 합의점을 찾지 못해 결국 법적 분쟁으로 이어지게 됐다. A씨 측이 처음 소송을 진행하며 요구한 배상 액은 700만원이었다. 다만, 1심에서는 A씨의 치료비 20여만 원을 포함한 위자료 일부만 인정되어 A씨는 항소심까지 진행 하게 된다.

항소심을 맡은 서울중앙지법 민사8부는 1심판결에서 A씨가 고, 마찰력이 높은 미끄럼 방지시설을 별도로 부착하는 등의 일부 패소한 부분을 취소하고 치료비와 위자료 320만원을 지 조치가 없었다는 것이다. 또 미끄러지기 쉬우니 조심하라는 취 급하라고 판결했다. 또 남편과 아들에 대해서는 정신적 손해에 지의 경고문도 부착되지 않아 해당 호텔 경영자는 안전배려의 대한 배상으로 각 30만원씩 총 60만원의 위자료 지급을 주문 무를 위반했다는 것이다. 이에 따라 A씨는 경영자가 손해를 했다.

배상할 책임이 있다는 주장이다. 재판부는 해당 사건에 대해 “숙박업경영자와 투숙객이 체결 이에 대해 경영자 측은 억울하다는 입장이다. 바닥은 통상적 하는 숙박계약은 일종의 일시 사용을 위한 임대차계약으로 볼 으로 많이 사용되는 타일로 법적 기준에 따라 시공한 것일 뿐, 수 있다. 이에 따라 신의칙상 인정되는 부수적인 의무로 경영 이 사고는 A씨가 스스로 미끄러지면서 넘어져 부상을 당한 것 자는 고객에게 위험이 없는 안전하고 편안한 객실과 시설을 제 이지, 안전배려의무 위반이 인정될 만한 사정이 없다는 것이 공해 고객의 안전을 배려하여야 할 보호의무를 부담한다”며 다. “만약 경영자가 이를 위반해 고객의 생명, 신체를 침해해 손해 이에 대해 재판부는 다음과 같이 판결했다. “사고가 일어난 를 입힌 경우 불완전이행으로 인한 채무불이행책임을 부담해 곳에는 미끄럼방지시설과 경고문 등이 없었지만, 경영자로서 야 한다”고 판결 근거를 설명했다.

는 일반적인 시설기준과 이용형태 등을 감안해 통상적인 시공 폭발할 만큼 안전성이 부실한 제품을 생산한 제조사의 책 을 했다. 바닥이 대리석이라는 이유만으로 일반적인 시설기준 임 여부와는 별개로 숙박업경영자는 객실 내 안전사고 발생 시 을 위반했다고 보기 어렵다. 미끄럼방지시설을 설치해야 할 정 ‘안전배려의무’에 따른 1차적 책임이 있다는 것이다.

도로 특별히 미끄러울 수 있다는 상태였다는 사실도 인정되지 다만, 이는 어디까지나 안전배려의무 위반이 인정될 때의 이 않는다”며 “바닥이 대리석 재질인 경우 나무 재질보다 다소 미 야기다. 숙박시설 경영자라고 해서 발생한 모든 사고에 책임을 끄러울 수 있다는 점은 평균적인 일반인이라면 누구나 인식할 져야 한다는 것은 아니다.

수 있다. 이에 경영자는 별도의 고지의무가 있다고 보기 어렵 다음에 살펴볼 판례는 숙박업경영자의 안전배려의무 위반 다”고 강조했다. 재판부는 A씨의 안전배려의무 위반이 인정되 기준에 대해 설명하고 있다. 사건의 개요와 쟁점

【원고(반소피고)】 유한회사 A 【피고(반소원고)】 소송대리인 법무법인 신천

【판시사항】 피고가 숙박시설 욕실에서 넘어져 상해를 입은 사항이 원고 의 안전배려의무 위반으로 인정되는지의 여부 【주문】 별지 목록 기재 사고와 관련하여 원고(반소피고)의 피고(반소원 고)에 대한 손해배상금 지급채무는 존재하지 아니함을 확인한다.

지 않는다며 반소청구를 기각했다. 사실 안전배려의무는 숙박업경영자와 투숙객의 관계보다는 노사간의 관계 즉, 사용자와 근로자의 관계에서 더 많이 언급 되는 내용이다. 근로계약의 내용에 포함되진 않지만 신의칙상 사용자가 당 연히 부담해야 하는 의무이기 때문이다. 이에 따라 숙박업경영 자는 호텔 내 근로자와 투숙객 모두를 대상으로 안전배려의무 를 지켜야 해 여러 가지로 신경 써야 할 것이 많은 것은 사실이 다. 첫 번째 판례에서처럼 가전제품 폭발 같은 경우에는 경영자 가 예상하기 힘들고 사고 발생 시 책임에서도 자유로울 수 없 어 각별한 주의가 요구된다.

시설 설치 기준은 반드시 준수해야 해당 사건은 2018년 전남 영광군의 한 호텔에서 일어난 사 특히 많은 열이 가해지고 구조상 먼지가 쌓이기 쉬운 헤어드 건이다. 당시 만 58세였던 A씨는 객실 내 욕실을 이용하던 도 라이어의 경우 흡입구 부분과 모터에 먼지가 많이 쌓이면 폭발 중 미끄러지면서 넘어져 우측 고관절 폐쇄성 골절이라는 상해 위험이 더 커지게 되므로 주기적인 관리가 요구된다. 를 입었다.

아울러 숙박시설에서 많이 사용되어 장기간 안전성이 검증 소송에 나선 A씨의 주장은 이러했다. 객실 내 사고가 난 곳 된 업체의 제품을 사용하는 것도 안전 확보를 위해 권장되는 의 바닥이 미끄러지기 쉬운 타일 재질로 시공됐음에도 불구하 방법이다.

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산촌 카라반 입구

인천 옹진군 숲속 한가운데서 즐기는 호텔 급 숙박

인천 영흥도에서 숲속에 둘러싸여 캠핑을 즐길 수 있는 새로운 카라반 사이트가 문을 열었다. 산촌 카라반은 견고하고 단열효과가 우 수한 카라반만의 특징은 살리고, 야외에서 글램핑을 즐기는 듯한 감성을 느낄 수 있는 불멍존으로 캠퍼들의 이목을 사로잡고 있다. 캠 핑의 아쉬운 점은 보완하고, 캠퍼들이 편안하고 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 다양한 시행착오를 거쳐 오픈한 산촌 카라반을 통해 카 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 라반 최신 인테리어 트렌드를 조명해 본다.

숲속에 둘러싸인 힐링 플레이스

수준의 쾌적하고 안락한 수면시간을 보낼 수 있다는 것이 특징 인천 영흥도의 산속으로 들어가는 길목에 새로운 카라반 사 이다. 이러한 환경 조성을 위해 불멍 시설과 실내 가구와 소품 이트가 문을 열었다. 산촌 카라반에서는 시설을 둘러싸고 있는 등 세심한 시설 설계가 이루어졌다. 내부의 용품들과 세제, 침 프라이빗한 푸른 숲속의 맑은 공기를 마시며 캠핑을 즐길 수 구류 모두 우수한 품질의 제품을 사용해 방문객들의 만족도를 있다. 총 10개의 정박형 카라반으로 소음의 걱정은 덜고, 야외 높이고, 자연과 가까이에서 즐기는 편안한 캠핑이라는 콘셉트 에서는 고급스러운 감성으로 바비큐와 불멍을 즐긴 이후 호텔 는 캠퍼들의 이목을 사로잡기에 충분할 것으로 보인다.

상호 : 산촌 카라반 주소 : 인천 옹진군 영흥면 영흥남로 138-38 전화 : 0507-1489-7550 디자인 콘셉트 : 자연친화적인, 심플한, 엔터테인먼트

우드톤으로 설계한 내부 인테리어 고급형 카라반을 도입해 내부 시설이 견고하고 깔끔 한 산촌 카라반의 내부는 인테리어 톤을 우디하고 밝게 했다는 것이 한눈에 들어오는 인테리어 포인트이다. 취사와 수면이 동시에 이루어지는 캠핑 시설의 특성 상 취사 등이 이루어지는 과정에서 발생할 수 있는 오 염을 최소화시키기 위해 편백 소재를 선택해 우디하면 서 밝은 톤의 인테리어로 설계되었다. 향균 및 살균 작 용이 뛰어난 편백나무는 음식을 조리하면서 베일 수 있 는 냄새를 흡수하는데 도움이 되며, 시설물을 관리에도 용이해 최근 다양하게 사용되고 있다.

우디한 실내 인테리어

야외 수영장 시설

야간 외부 전경

불멍 공간

또한 침구류 역시 일반 캠핑 사이트에서는 보기 드문 호텔 침구를 도입해 위생과 청결 의 부분에서 고객 신뢰도를 높이고, 내부 식 기는 퀄리티가 우수한 제품을 배치해 고품격 의 캠핑을 즐길 수 있도록 했다는 것이 큰 차 별점으로 작용할 전망이다.

엔터테인먼트 요소로 더욱 즐겁게 남녀노소 누구나 즐거운 시간을 부담 없이 보낼 수 있는 편안한 분위기와 서비스, 시설 을 갖춘 것은 산촌카라반의 또 다른 경쟁력 이다.

카라반 내 통창

최근 관광숙박산업에서는 지역 상권과 연계해 맛집 이나 관광지, 프로그램을 제공하는 것이 하나의 트렌 드로 자리 잡고 있다. 일례로 한 호텔에서는 해당 지역의 특산품을 객실 웰컴 키트로 제공하거나, 지역 맛집이 적힌 책자를 체 크인 고객에게 전달해 소개하는 식이다. 산촌 카라반 에서도 방문객들에게 영흥도 내 인근 식당의 식사 쿠 폰을 제공하거나, 숨겨진 관광지를 소개함으로써 지역 과 연계한 서비스를 제공하고 있는데, 이는 고객들의 니즈를 더욱 만족시키는 요소가 될 것으로 보인다. 이 외에도 사계절 운영 예정인 수영장과 실속 있고 알찬 구성의 바비큐 시설은 방문객들에게 빠른 입소문을 타 게 할 요소가 될 것으로 예상된다. 특히 ‘바비큐풀패키지’ 상품은 신선하고 질 좋은 고 기는 물론, 다양한 소스, 어메니티 세트, 음료 등 모든 것이 구성품으로 제공되어 ‘빈손으로 가서 즐기는 캠 핑’의 진수를 경험할 수 있을 예정이다. 수도권 근교에 위치하고 있는 캠핑 시설의 경우 이러한 풀 패키지 상 품으로 방문객들이 언제든지 찾아올 수 있는 상황에 대비하고, 객실의 공실률을 낮출 수 있을 것으로 보인 다. 다양한 방문객들이 유쾌한 시간을 보내는 것이 가능 한 엔터테인먼트적 요소까지 갖춰진 산촌 카라반이 카 라반 명소로 자리 잡을 수 있을지 기대된다.

야외 바비큐 테이블

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비즈니스 호텔 운영의 새로운 패러다임 제시

경기 평택 호텔샤롯캐슬

같은 숙박시설임에도 시설, 운영, 서비스 등 펜션과 호텔의 차이는 크다. 지역 관광 수요에 기반을 둔 사업인 호텔과 그 자체가 하나의 콘텐츠로 작동하는 펜션의 수요가 다르기 때문이다. 하지만 지금 소개할 비즈니스 호텔인 ‘호텔샤롯캐슬(이하 샤롯캐슬)’은 마치 펜션 의 그것과 같은 ‘다가가는 고객 서비스’ 전략을 호텔 전반에 투영시켜 매출 2배 상승이라는 쾌거를 이뤄내 눈길을 끌고 있다. 샤롯캐슬 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 의 비즈니스 호텔 운영 트렌드를 살펴본다.

호텔 외관

전형적인 비즈니스 호텔 상권

개방감이 느껴지는 입구

EV 충전소

업단지로, 다수의 국내·외 기업이 밀집되어 있다. 이는 상시 샤롯캐슬이 위치한 곳은 비즈니스 호텔에 최적화된 곳이라 적인 출장·비즈니스 고객 유입의 주원인이다. 또 서해안고속 해도 과언이 아니다.

도로나 국도 접근성이 좋아 수도권·충청권에서 쉽게 접근이 인근의 포승공단과 평택항은 제조·물류·해운업 중심의 산 가능한 것도 장점이다.

깔끔한 복도

또 비즈니스 고객뿐 아니라 평택호 관광단지, 인근 해변 등으 로 주말이나 휴일에 일반 관광객을 유치할 가능성도 높다. 제조·무역회사가 많다 보니 관련 산업 종사자들이 미팅· 세미나·기업 방문 등의 목적으로 방문이 잦은 편이다. 그렇 다 보니 단기는 물론 중장기 체류 고객들도 다수 있는 것으로 알려졌다. 특히 평택항을 오가는 물류업 종사자·선원 등은 수시 방문 가능성이 높아 고정수요 확보에도 용이하다. 그렇다면 이렇 게 고정적으로 발생하는 수요를 어떻게 내 숙박시설에 유치할 수 있을까? 샤롯캐슬의 새로운 운영자로 선임된 박상열 총지 배인은 고객들에 대한 ‘공감 기반 응대’를 그 해법으로 제시했 다.

고객 응대 방법만 바꿨는데… 매출 2배로 급감한 호텔 매출을 회복시키기 위해 구원투수로 투입된 박 총지배인은 매출을 높이기 위해 당연한 수순처럼 여겨졌던 대대적인 리모델링을 보류했다. 현재 갖춰진 시설로도 충분 히 고객을 유치할 수 있다는 판단에서였다. 대신 박 총지배인 은 고객들의 내면 니즈(implicit needs)에 초점을 맞췄다. 이 후 극심한 스트레스와 피로가 누적되어 있는 비즈니스 고객들 에게 물리적 편안함을 넘어 심리적 안정을 제공하겠다는 운영 전략이 수립됐다.

프런트와 엘레베이터

넓은 주차장

상호 : 호텔샤롯캐슬 주소 : 경기 평택시 포승읍 평택항로184번길 3-14 디자인 콘셉트 : 비즈니스, 모던, 심플 차별화 : 조식 공간, 비즈니스 룸, 회의실 문의 : 031-682-9911

타이트한 스케줄과 중요한 업무를 수행하는 비즈니스 고 객들은 대부분 긴장된 상태에 놓여 있다는 것이 특징이다. 또 먼 지역에서 온 출장 고객들은 익숙하지 않은 환경에서 하루 또는 며칠을 보내야 하므로 정서적으로 외로움을 느끼 기 쉽다. 이런 상태에서 숙박시설에서 접하는 직원의 따뜻한 말 한마디와 미소는 이들의 심리적 긴장을 완화하는 데 도움을 주고 집과 같은 편안함을 느끼게 한다. 실제로 펜션을 주로 찾는 고객 중에는 호텔 특 유의 엄격함과 딱딱한 태도를 불편하게 여기는 사람들도 있다. 주인과의 지극히 친밀한 대화나 교류를 펜션만의 독특한 멋이자 운치로 생각 하는 것이다. 어떻게 보면 호텔에서는 제 공할 수 없는 굉장히 ‘사적인 서비스’로 볼 수도 있을 것이다. 결론적으로 펜 션·캠핑·글램핑장 등 다양한 숙박 시설에서의 운영 경험으로 잔뼈가 굵 은 박 총지배인의 고객 응대 전략은 적 중했고, 샤롯캐슬의 매출은 약 2배 이 상 상승했다. 이러한 고객 응대 운영에서 가장 눈에 띄는 부분은 연령·성별·상황 별로 나 뉘는 고객에 대한 호칭이다. ‘아버님·어 머님’부터 ‘고객님’, ‘형님’, ‘삼촌’ 등이다.

객실의 모습

박상열 총지배인

조식 공간

독립된 공간으로 분리되어 있는 샤워부스, 화장실, 세면대, 욕조

이러한 호칭들이 불쾌감 대신 친밀감을 형성하게 되는 이유는 이른 아침부터 바쁜 스케줄을 소화해야 하는 비즈니스 고객 무엇보다 박 총지배인 특유의 응대 노하우가 큰 영향을 미쳤겠 들에게 조식은 매우 중요한 요소다. 샤롯캐슬의 리뷰를 살펴보 지만, 그만큼 비즈니스 고객들의 내면 니즈가 잘 드러나고 있 면 이 조식에 대한 호평이 많다. 조식은 7~9시까지 운영되며 는 부분이다.

8첩 정도의 반찬과 국, 찌개가 항상 같이 나온다. 또 메인으로 박 총지배인이 소개한 고객 응대법 중 몇 가지를 살펴보면 는 무조건 고기류가 포함된다는 설명이다. 현재 조식은 별도의 △고객의 이야기와 감정을 이해하고 공감하며 소통하는 방법 비용 없이 제공되고 있다. △자연스러운 교류를 통한 신뢰 구축 △고객의 즉흥적인 요구 단체 고객이 잦은 비즈니스 호텔에서는 주차장 또한 매우 중 를 유연하게 해결하는 즉각 대응법 △고객의 다양한 요청에 맞 요하다. 샤롯캐슬은 입구에서부터 개방감이 느껴지는 넓은 주 춰 창의적으로 대안을 제시하는 창의적 접근법 △고객의 선호 차장이 제일 먼저 눈에 들어온다. 상당수의 차량이 주차가 가 와 성향을 파악한 후 제공하는 개인 맞춤형 서비스 △정서적 능한 구조로 고객들의 만족도가 높은 것으로 알려졌다. 위로와 친근함을 강조한 서비스로 정서적 연결 강화 등이 있 객실은 은은한 파스텔톤의 색상을 베이스로 채택해 밝은 분 다.

위기를 연출하고 있으며 선택적인 우드소재 활용으로 프리미 엄 감성과 중후한 느낌을 부여하고 있다. 객실에서 가장 눈에 띄는 특징 중 하나는 화장실, 샤워부스

더하지 않고, 덜하지 말고… ‘기본’에 충실하게 현재 샤롯캐슬은 숙박예약앱에 기본적인 등록만 해놓고, 광 욕조, 세면대가 분리되어 있다는 점이다. 보통 특급호텔 등에 고에 큰 비용을 투자하지 않는 상황이다. 운영 전략이 적중해 서 볼 수 있을 법한 구성이다. 또 객실 중 ‘비즈니스 스위트룸’ 은 66㎡ 크기의 넓은 객실로 회의를 할 수 있는 테이블과 빔 단골손님이 계속 늘어나고 있기 때문. 또 하루만 묵고 가려던 출장객이 2주 이상의 연박으로 변경한다던가, 한 업체 관계자 프로젝터 등을 갖추고 있어 단체 투숙객들에게 인기가 높은 상 가 숙박 이후 다른 업체에 소개해 주는 등 구전 마케팅 효과까 품이다. 샤롯캐슬은 ‘비즈니스 호텔 고객들은 무엇을 원하는 지 톡톡히 보고 있다. 고객들의 즉흥적인 요청이 많아지다 보 가?’라는 근원적 질문에 대해 ‘고객 응대’라는 답을 제시했고, 니 유연하게 활용할 수 있는 스페어 객실을 상당수 남겨놓고 이는 매출 상승이라는 긍정적 결과로 도출되고 있다. 있을 정도다.

박 총지배인은 “다가가는 고객 서비스가 비즈니스 호텔에 도 고객 응대 서비스와 더불어 박 총지배인이 선택한 운영 전략 입될 경우, 기존의 딱딱한 이미지 대신 더 따뜻하고 기억에 남 은 ‘Back to Basic’이었다. 기본에 충실해지자는 의미로 막대 는 고객 경험을 창출하게 될 것이라는 판단은 옳았던 것 같다” 한 비용을 들여 전체 리모델링을 단행하기보다 비즈니스 호텔 며 “앞으로의 계획은 단순히 고객을 응대하는 차원을 넘어 호 로써 꼭 필요한 요소들에 더 투자하고 이를 강화하자는 취지 텔의 문화와 정체성을 강화해 브랜딩하는 것”이라고 강조했 다. 그중 하나는 바로 조식이다.

다.

마중물펌프산업 마중물펌프산업 마중물펌프산업

부스타, 인버터펌프 제조전문업체 부스타, 인버터펌프 제조전문업체 부스타, 인버터펌프 제조전문업체

펌프 출장수리 판매 및 설치 전문업체

낮은 수압

펌프 저소음

1.싱글인버터압펌프

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인천광역시 남동구 호구포로 50, 7층 722-1호(고잔동, LI지식산업센터)

수도용위생인증안전제품(KC) 수도용위생인증안전제품(KC) 수도용위생인증안전제품(KC) 수도용위생인증안전제품(KC)

객실내 수압이 약해서 객실내 수압이 약해서 객실내 수압이 약해서 객실내 수압이 약해서 샤워시 냉온수 격차가 심해서 샤워시 냉온수 격차가 심해서 샤워시 냉온수 격차가 심해서 걱정이십니까? 걱정이십니까? 걱정이십니까? 걱정이십니까?

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6.압력탱크

밀폐형질소압력탱크(2L~800L)

032-899-7955 010-****-7537

외관

외관에서부터 느껴지는 홍콩식 레트로 중소형호텔의 디자인 콘셉트에서 유니크한 감성적 매력 은 왜 필요할까? 이는 고객들의 평가가 숙박예약앱에서 가 장 먼저 이뤄지기 때문이다. 외관, 로비, 객실 등의 디자인을 먼저 살펴보고 사진을 통해 알 수 있는 편의시설들을 인지하게 된다. 또한 이용후 기나 리뷰를 통해서는 경험해야만 알 수 있는 서비스의 질 이나 환경을 참고해 선호도에 맞는 호텔을 선택하게 되는 것이다. 이에 디자인 자체가 마케팅으로 작용하며, 스토리 텔링이나 유니크한 차별화가 필요하게 되는 것이다. 스테이 패스포트 홍콩 고성점은 이러한 영업전략을 기 반으로 평가했을 때 매우 우수한 작품이다. MZ세대에게서 인기를 끌고 있는 오리엔탈 홍콩식 인테리어를 전면에 도 입하면서 유니크한 매력의 감성을 완벽하게 구현했다. MZ 특유의 유니크한 경험과 사진촬영 욕구를 자극하는 인스타 감성을 그대로 구현했기 때문이다. 이는 결국 고성을 방문하는 여행객이나 비즈니스 고객은 물론, 인근의 숙박 고객까지 끌어들이는 장점으로 이어지 고 있다.

리모델링 이후 로비

Before

리모델링 전 로비

경남 고성 스테이 패스포트 홍콩

최신 자영업 트렌드 중 하나는 홍콩식 레트로 감 성이다. 마라탕의 인기에 힘입어 동서양이 조화를 이룬 퓨전요리주점이 인기를 끌면서 홍콩식 인테 리어를 구현한 감성술집들이 기하급수적으로 늘었 다. 이러한 최신 트렌드를 중소형호텔로 가져오면 어떤 모습일까? 최근 강원도 고성에 오픈한 스테 이 패스포트 홍콩 고성점을 통해 오리엔탈 레트로 감성을 살펴본다.

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

낮에도 유니크한 감성

형형색색의 홍콩식 인테리어

After

상호 : 스테이 패스포트 홍콩 고성점 주소 : 경남 고성군 고성읍 남포로162번길 92 디자인 콘셉트 : 오리엔탈, 레트로, 홍콩 차별화: 치파오 대여, 시그니처 홍콩 취재협조: 스페이스플래닝 시공 및 문의: 02-558-0415

을 의미한다. 홍콩식 인테리어란 무엇일까? 사실 실내 인테리어 콘셉트를 정확하게는 80~90년대에 인기를 끌었던 홍콩 영화 속에 등 설명할 때 홍콩식 인테리어라는 디자인 콘셉트는 통용되지 않 장했던 도심 속 배경 디자인과 가구, 소품 등을 의미하는 것이 는 말이었다. 최근 마라탕이 유행하고 퓨전요리주점들이 저마 다. 특징적으로는 형형색색의 다채로운 컬러감이 특징이기도 다 홍콩 영화에서 접했던 디자인을 구현한 것이 홍콩식 인테리 하고, 동서양이 조화를 이룬 기묘한 분위기를 의미한다. 우리 어다. 이 때문에 홍콩식 인테리어는 지금 현재 홍콩에서도 구 나라에서도 개화기 때 전통의상을 입었지만 안경을 쓰고 전차 도심이나 오래된 상가에서 느낄 수 있는 레트로 감성의 디자인 를 타는 모습과도 닮았다. 가구나 인테리어 소품 역시 책상은 동양적인 디자인, 의자는 소파와 같은 서양식 의자를 배치하는 것과 같 다.

감성이 시작되는 출입구

시공 후 욕실

특히 습한 날씨 탓에 내외장재 모두 타일을 주로 사용했기 때문에 자재 중 타일 사용은 빼놓을 수 없으며, 화려한 문양과 기하학적 디자인이 가미된 소품을 전면에 배치해 완성하는 것이 바로 홍콩식 인테리어다. 명확하고 분명한 아이덴티티 스테이 패스포트 홍콩 고성점은 지금까지 살펴본 홍콩식 인테리어를 완 벽하게 구현했다. 외관에서부터 한문과 영문이 섞인 입간판 디자인을 전 면에 채택하고, 야간에는 형형색색 빛나는 경관 조명이 이색적이다.

Before

시공 전 욕실

옐로우 룸

객실 전경

시공 전 객실

After

시공 후 특실

또한 로비로 들어서면 홍콩 특유의 타일 디자인을 가장 먼저 만나면서 동 서양이 조화를 이룬 독특한 디자인을 감성을 만난다. 로비의 편의공간에서 는 포토존은 물론, 마작을 즐기는 테이블이 준비되어 홍콩 영화 속 분위기 연출도 가능하다. 특히 고객들이 인스타 감성을 자극하는 유니크한 매력을 충분히 즐길 수 있도록 치파오를 대여하고 있으며, 객실 내에서는 홍콩 영화 속에서 보았던 차를 즐길 수 있도록 세팅되어 있다. 홍콩식 레트로 감성은 객실에서 더욱 빛을 발한다. 화려한 문양의 벽지, 강렬한 레드컬러가 인상적인 바닥 디자인, 레트로 감성을 끌어올리는 원목 디자인 가구와 인테리어 소품 등이 출입구에서부터 이어진 디자인 콘셉트의 아이덴티티를 이어가고 있다. 무엇보다 시공 전 비포 이미지와 비교하면 천 지개벽 수준의 변화다. 낙후되어 경쟁력을 느낄 수 없었던 공간을 현재의 시 점에서도 가장 매력적이고 강렬한 이미지로 탈바꿈했기 때문이다. 이는 마 케팅과 영업전략까지 공간 디자인에 녹여내는 스페이스플래닝의 탁월한 실 력이 뒷받침되었기 때문에 가능했던 결과로 보인다.

시그니처 그린 룸

Before

애매했던 객실

시공 전 특실

이 쪽은 글자로 옮기지 못했습니다. 이북에서 보기

세대교체 발목 잡는 과거 부정적 이미지의 잔재

숙박업은 ‘왜’ 가업상속공제에서 제외됐을까?

전국적으로 주요 관광지를 비롯한 상업지구에는 대형 베이 소비성서비스업에 숙박업이 포함되기 시작한 시점은 1990 커리카페가 등장하고 있다. 일반인들의 시각에서는 최소 수십 년으로 추정된다. 당시 언론보도에 따르면 법인세법과 소득세 억원 이상 투입되는 대형 베이커리카페의 유행을 문화 트렌드 법 등에 호텔업과 숙박업이 처음으로 소비성서비스업에 포함 로 이해하고 있지만, 전문가들의 시각은 다르다. 부유층에게는 되어 관광숙박산업이 타격을 입을 수 있다는 지적이 등장한다. 자녀에게 재산을 상속하기 위한 수단 중 하나로 베이커리카페 이후 정부에서 운영하는 국가법령정보센터에서 소비성서비 가 각광받고 있다는 것이다.

스업에 대한 내용이 확인되는 시점은 2000년 1월 10일 시행된 실제 국세청은 가업승계 지원제도를 운영하고 있다. 이를 가 조세특례제한법 시행령이다. 당시 개정안에는 접대비의 손금 업상속공제라고 부르며, 가업상속공제란 중소기업 대표자가 불산입특례에서 한국표준산업분류에 의한 숙박업과 음식점업, 10년 이상 계속 기업을 경영해 왔고, 상속을 받는 자녀가 2년 오락 및 유흥 등을 목적으로 하는 사업은 제외한다는 규정이 처음 등장했다. 이상 가업에 종사한 사실이 증명되면 가업상속재산의 100%를 공제하는 제도다. 공제한도 역시 높다. 10년 이상 경영한 경우 2000년 당시는 성매매알선 등 행위의 처벌에 관한 법률 300억원, 20년 이상 400억원, 30년 이상 600억원이다.

(2004년 시행)이 시행되기 전 시점이기 때문에 숙박업 건축물 문제는 가업상속공제를 이용할 수 있는 업종이 지정되어 있 내 노래방, 단란주점 등이 운영되기도 했고, 관공서나 기업 등 다는 점이다. 국세청이 발행한 ‘2024년 가업승계 지원제도 안 에서는 숙박업에서 사용한 비용을 처리해 주지 않는 등 부정적 내책자’에 따르면 명확하게 제과점업이 가업상속공제를 이용 인 인식이 높았다. 결과적으로 2004년 성매매특별법 시행 이 할 수 있는 업종으로 분류되어 있다. 이 때문에 일반인들의 시 후 20년이 지나면서 숙박업이 많은 변화를 맞이했지만, 과거 각에서는 베이커리카페에 대한 투자 대비 수익률에 의문이 들 부정적인 이미지와 인식이 법령에 남아 숙박산업의 세대교체 더라도 가업상속공제가 목적이라면 그 자체가 세금 절감이다. 에 커다란 장벽이 되고 있는 것으로 보인다. 그러나 숙박업은 가업상속공제에 제외되어 있다. 조세특례 관광숙박산업 관계자는 “숙박업은 88올릭픽 당시 부족한 숙 제한법(이하 조세법)에 따르면 가업상속공제를 이용할 수 있는 박시설을 해결하기 위해 정부가 지원해 양적 성장이 있었고, 기업은 중소기업으로 분류된다. 숙박업의 경우 중소기업기본 오늘날에는 당시 창업했던 숙박업경영자들이 고령의 나이가 법에서 규정하고 있는 연매출 400억원 이하면 중소기업이다. 되어 자녀에게 유산을 상속하는 시점이 됐다”며 “그러나 지나 하지만 중소기업에 해당하는 조건을 모두 충족하더라도 숙박 치게 높은 상속세와 증여세가 발목을 잡는 상황으로, 흔히 말 업이 제외되고 있는 이유는 지원범위에 ‘소비성서비스업’은 제 하던 모텔은 이미 대부분 사라지고 부띠크호텔과 비즈니스호 외하고 있기 때문이다. 명확히 숙박업은 각종 세금 절감 지원 텔로 변모했기 때문에 정부도 달라진 사회 인식을 고려해 숙박 업을 재평가해야 한다”고 강조했다. 책에서 제외되고 있다. ‘소비성서비스업’이란 여관업, 주점업, 그 밖에 오락과 유흥 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 등을 목적으로 하는 사업을 의미한다. 세법과 표준산업분류상 여관업은 공중위생관리법에 따른 숙박업을 의미한다. 소비성 서비스업이 법에 처음 명시될 당시의 입법취지는 확인이 어려 운 상황이지만, 카지노, 유흥주점, 단란주점, 사행성게임장 등 이 포함되어 있다는 사실을 미루어 짐작하면 사회적으로 부정 적인 이미지의 업종을 지정해 세제 지원책을 부여하지 않는 것 으로 보인다.

정부, 지금까지 없었던 지원책과 전방위 규제완화 추진 중

내수경기 활성화 위한 정책론은 결국 숙박(?)

정부가 관광숙박산업 육성을 지원하는 전방위적인 규제완화 한다는 방침이다. 현행법에서는 최소면적 기준이 국공립은 20 와 지원책을 내놓고 있다. 올림픽 같은 국가적 차원의 행사를 만제곱미터, 사립 휴양림은 13만제곱미터 이상으로 조성이 가 앞둔 상황이 아님에도 정부가 공격적으로 숙박산업을 지원하 능하다. 이러한 상황에서 최소면적 기준을 완화하면 소형 휴양 는 정책을 쏟아내는 것은 내수경기 활성화 정책의 일환이 아니 림이 늘어날 수 있다. 이를 토대로 정부는 현재의 자연휴양림 겠냐는 추측이 나오고 있다.

규모를 10배 이상 늘리겠다는 계획이다. 실제 정부의 규제완화 카드는 전방위적이다. 당장 문화체육 국내 관광숙박산업의 핵심인 호텔업과 숙박업에 대한 지원 관광부(이하 문체부)는 기존 숙박산업에서 강하게 반대하고 있 책도 나왔다. 지난 11월 14일 열린 경제관계장관회의에서 발표 는 공유숙박 법제화를 검토하고 있다. 법제화의 주요 내용은 된 ‘서비스산업 생산성 혁신 지원방안’에 따르면 여러 소관부 외국인관광도시민박업(이하 외도민)에 내국인 숙박을 허용하 처로 난립되어 있는 숙박업종을 하나로 규합해 관리하는 ‘숙박 업 관리체계 개선방안’을 추진한다. 이를 전담하는 기관은 관 는 형태다. 이미 관광숙박산업의 대표 단체들과 간담회를 추진 했으며, 지역을 순회하며 외도민 사업자들과도 대화를 이어가 계부처 합동으로 구성하는 ‘숙박업 제도개선 TF’다. 그동안 관 고 있다. 농림축산식품부에서는 농어촌민박과 농막에 대한 규 광숙박산업은 컨트롤타워의 부재로 객실총량 계산이나 흔한 제완화를 추진하고 있다. 농어촌민박은 이미 법령에서 조식 제 백서 하나 없는 상태다. 공이 가능한 상태지만, 여기서 나아가 석식 제공까지 허용하 더구나 호텔업에 대해서는 학교 경계선으로부터 200미터 이 겠다는 것을 주요 골자로 하고 있으며, 난개발을 우려해 제한 내인 교육환경보호구역(구 학교환경위생정화구역) 내 입점을 했던 면적 규제도 확대하겠다는 방침이다. 또한 불법공유숙박 불허하고 있는 현행 규제를 대학교를 중심으로 완화할 계획이 시설로도 활용됐던 농막은 인구소멸지역의 경제활성화를 위해 다. 이는 대학병원의 환자와 보호자를 위한 조치로, 100개 이 농촌체류형 쉼터로 이름이 변경되면서 다양한 인센티브 제공 상의 객실, 공용공간 개방, 유흥주점 및 사행행위장 설치 금지 과 규제완화 정책이 더해지고 있다.

등을 조건으로 규제를 완화한다는 방침이다. 또한 캠핑 인구가 급증하면서 야영장이나 휴양림에 대한 규 숙박업에 대해서는 정책자금을 마련하기로 했다. 그동안 호 제완화로 이어지고 있다. 지금까지 규제일변도의 정책을 맞이 텔업은 관광진흥기금 등을 활용할 수 있었지만, 숙박업은 시중 했던 야영장업은 최근 ‘온천’을 개발해 이용할 수 있도록 법령 은행에만 의존해야 했다. 정부는 고품질의 숙박시설을 확보해 정비를 마쳤다. 이에 따라 앞으로 캠핑장 산업에서는 온천수를 나가겠다는 의도 아래 숙박업에 대해 인수자금, 증축, 리모델 개발해 활용할 수 있게 됐으며, 캠핑데크, 글램핑, 카라반 등 링 등에 활용할 수 있는 저금리 정책자금을 공급하기로 했다. 에 온천수를 활용한 프라이빗 노천탕 등이 경쟁적으로 등장할 내년부터 이러한 자금이 공급될 것으로 보인다. 가능성이 높아졌다. 자연 속에서 온천까지 즐길 수 있는 환경 이처럼 정부가 관광숙박산업에 대한 전방위의 규제완화와 이 열린 것이다. 더구나 주로 국·공립이 중심이 되고 있는 휴 지원책을 쏟아내고 있는 이유는 숙박할인쿠폰이 경기부양책으 양림도 민간에 개방될 것으로 보인다. 산림청 등에서는 숲속야 로 긍정적인 효과를 거둔 것에 기인한 것으로 보인다. 국내여 영장 설치가 용이하도록 규제를 완화하는 방안을 검토 중이다. 행 활성화가 내수경제에 도움이 된다는 점이 확인됐다는 것이 현행법에서 야영장업은 긴급상황이 발생할 경우를 대비해 구 다. 이 때문에 관광 인프라인 숙박시설에 대한 지원을 아끼지 급차나 소방차의 진입로를 확보해야 한다. 하지만 숲속야영장 않게 된 것으로 풀이되며, 숙박업경영자들은 정부에서 쏟아내 은 도로가 연결되기 어려워 산불 예방을 위한 임도와 연결된다 고 있는 다양한 규제완화책과 지원책을 참고해 숙박업 경영에 활용해야 할 것으로 전망된다. 면 규제를 충족한 것으로 보겠다는 형태다. 여기에 더해 자연휴양림에 대해서도 최소면적 기준을 완화 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

숙박업 폐업, 2018년 대비 50% 이상 감소

폐업 가장 많았던 2018년과 비교해 절반 이상 감소

최근 제주도의 농어촌민박 폐업이 급증했다는 소식이 전해 대한 니즈가 컸기 때문으로 풀이된다. 야놀자와 여기어때 등 진 이후 관광숙박산업에서는 코로나19 이후 매출회복이 더딘 숙박예약앱으로 인한 문제가 본격적으로 불거지기 시작한 시 상황에서 위화감이 돌고 있다. 하지만 공중위생관리법에 따른 점과 맞물리기도 하며, 1인 가구가 크게 늘면서 원룸, 오피스 숙박업은 폐업량이 정점이었던 2018년과 비교해 크게 감소한 텔, 생활숙박시설 등에 대한 수익률을 기대하며 건축물 용도나 상황이다. 엔데믹 이후 관광 수요가 증가할 것이라는 기대감에 업종을 변경한 사례가 폐업을 늘린 결과로 보인다. 힘입어 작년부터 폐업률이 급감했다.

그에 반해 2018년 다음으로 폐업이 많았던 2021년은 코로나 행정안전부 숙박업 등록현황에 따르면 올해 10월까지 집계 19 대유행으로 인한 부정적인 업황과 사회경기 위축이 결정적 된 숙박업 폐업현황은 446개로 집계됐다. 이는 폐업이 가장 인 원인으로 풀이된다. 2018년은 숙박업의 업황이 부정적이었 많았던 2018년 1,314개와 비교해 66% 감소한 수치다. 최근 월 다기보다 높은 수익률을 찾아 업종을 변경한 사례가 많았다면, 평균 폐업량이 45개 가량이라는 점을 감안하면 11월과 12월의 2021년은 말 그대로 사회경기가 크게 위축되면서 매출하락을 폐업이 집계되더라도 올해 숙박업의 폐업 총량은 600여개에 견디지 못해 실질적으로 폐업을 결단한 호텔이 늘어난 것으로 머물 것으로 추정된다. 올해 만약 숙박업 폐업이 600개를 넘 보인다. 지 않는다면 코로나19 이전까지 포함해 최근 7년 사이 숙박업 특히 눈길을 끄는 점은 2023년부터 숙박업 폐업이 극단적으 의 폐업이 가장 적은 수치다. 연도별 폐업량을 살펴보면 2017 로 줄었다는 점이다. 폐업량이 무려 36% 감소했다. 자영업· 년 1,079개, 2018년 1,314개, 2019년 989개, 2020년 1,038 소상공인 전체 업종을 통틀어 창업률이나 폐업률이 1년 만에 게. 2021년 1,242개, 2022년 1,170개, 2023년 741개로 집계 이처럼 극적으로 차이를 보이는 사례는 드물다. 정부의 숙박 됐다. 폐업이 가장 많았던 시점은 코로나19가 발생하기 전인 할인쿠폰 공급, K컬쳐의 세계적 유행, 해외여행 재개 및 엔데 2018년이다.

믹에 따른 기대치가 이처럼 극적인 상황을 연출한 것으로 보인 2018년에 숙박업 폐업이 많았던 이유는 당시가 업종변경에 다. 지역별로 살펴보면 경기(63개), 강원(46개), 제주(40)에서 폐업이 가장 많았고, 세종(2개), 대구(8개), 울산(10개) 등의 순으로 폐업이 적었다. 다만, 폐업량에 따른 지역적 특성은 찾기 어려운 상황이다. 폐업이 가장 많은 지역은 숙박업이 그 만큼 많은 지역이고, 폐업이 적은 지역은 숙박업도 적은 지역 이기 때문에 자연발생적인 폐업량의 차이로 분석된다. 이러한 숙박업 등록현황은 코로나19 엔데믹 이후 관광숙박 산업에 대한 기대치가 높아졌다는 점을 의미한다. 코로나19 가 발생하기 전보다 폐업이 감소했기 때문이다. 또한 일부 전 문가들은 구조조정의 영향으로도 분석하고 있는 상황이다. 낙후되어 폐업을 결정할 수밖에 없던 상황에 놓였던 숙박 업경영자들이 코로나19가 발생과 함께 폐업을 결단하게 됐다는 것이 다.

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

선량한 숙박업경영자 구제법 시행규칙 입법예고

보건복지부, 내년 1월 6일까지 개정 내용 의견청취

정부가 내년 4월 23일부터 시행되는 선량한 숙박업경영자 구 받은 이후 해당 사건에 대하여 다시 수사절차가 진행 중인 경우 제법을 앞두고 시행규칙 개정안을 입법예고했다. 해당 개정안 또는 해당 사건에 대하여 공소가 제기되어 형사재판이 진행 중 은 고의적으로 청소년을 혼숙시키지 않을 경우 행정처분을 면제 인 경우는 제외한다)를 받거나 선고유예 판결을 받은 경우’ 과징 하도록 하는 통상적인 내용으로 구성됐지만, 이번에도 기소유 금을 부과·징수하지 아니한다고 규정한 내용을 준용한 것으로 예 처분에 대해서는 면책을 부여하지 않는 내용이 포함되면서 보인다. 하지만 현재 숙박산업에서는 기소유예 처분을 포함한 숙박산업의 반발이 예상되고 있다.

청소년보호법 시행령 개정을 건의하고 있는 상황이다. 기소유 보건복지부는 11월 25일부터 2025년 1월 6일까지 공중위생관 예 처분이란 검찰에서 사건을 재판에 넘기지 않고 기소를 유예 리법 시행규칙의 일부개정령안을 입법예고한다고 밝혔다. 이는 하는 처분을 말하며, 법 상식에 따르면 불기소에 해당된다. 하 선량한 숙박업경영자 구제법이 지난 10월 국회 본회의에서 처 지만 기소유예는 사회적으로 죄는 인정되지만 죄질이 경미해 기 소하지 않는 것으로 이해되면서 행정공무원들이 숙박업경영자 리되어 내년 4월 23일부터 시행됨에 따른 후속 조치로, 행정기 관에서 숙박업경영자의 행정처분을 면제할 수 있는 법적 근거를 에게 청소년 혼숙 문제와 관련해 영업정지 처분을 내리는 근거 구체적으로 서술하고 있다.

로 활용되고 있다. 보건복지부에 따르면 선량한 숙박업경영자 구제법은 청소년 이 때문에 (사)대한숙박업중앙회에서는 청소년 혼숙 문제로 이 위·변조 또는 도용한 신분증을 사용해 숙박업경영자가 청 인한 벌칙 조항의 근거가 청소년보호법에 있기 때문에 국회와 소년임을 확인하지 못한 억울한 사정이 확인되면 청소년 출입 정부를 상대로 기소유예 처분이 영업정지로 이어지지 않도록 법 과 관련한 위반행위가 있더라도 영업정지 등 행정처분을 면제하 령에 기소유예를 포함한 면책 조항을 넣어줄 것을 요구하고 있 도록 내용이다. 이에 따라 입법예고된 시행규칙 개정안에는 영 다. 만약 이러한 의견 입법예고된 공중위생관리법 시행규칙이 업자가 청소년의 신분증 위조·변조 또는 도용 등으로 이용자가 시행된다면 숙박산업에서는 또 다시 기소유예 처분을 포함해 달 청소년인 사실을 알지 못한 사정이 ▲영상정보처리기기(CCTV) 라며 정부를 설득해야 하고, 법령 개정에 대한 전망도 불확실하 에 촬영된 영상정보, 진술 등으로 확인된 경우 ▲불송치 또는 게 된다. 한편, 보건복지부는 입법예고 기간 중 국민의 의견을 불기소를 받거나 선고유예 판결을 통해 확인된 경우에는 영업자 폭넓게 수렴한 후 개정안을 확정할 예정이며, 관련 의견은 2025 의 행정처분이 면제될 수 있도록 하는 내용으로 구성됐다.

년 1월 6일까지 보건복지부 건강정책과 또는 국민참여입법센터 이번 시행규칙은 모법인 공중위생관리법이 개정되어 시행을 로 제출하면 된다고 밝혔다. 개정안에 대한 자세한 내용은 보건 앞두고 있기 때문에 하위 법령을 정비하는 차원에서 마련된 것 복지부 홈페이지에서 정보 → 법령 → 입법/행정예고 전자공청 으로 보이지만, 법원 판결에 대한 유권해석과 관련해 숙박산업 회에서 확인 가능하다. 에서는 기소유예 처분을 포함해 달라는 요구가 나올 것으로 전 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 망된다. 현재 시행규칙 개정안에서 영업정지를 면책할 수 있는 조항 중 하나는 ‘불송치 또는 불기소를 받거나 선고유예 판결을 통해 확인된 경우’다. 이러한 내용은 청소년보호법 시행령 제44조 4항 3호에서 ‘청 소년의 신분증 위조·변조 또는 도용으로 청소년인 사실을 알지 못했거나 폭행 또는 협박으로 인하여 청소년임을 확인하지 못 한 사정이 인정되어 불송치 또는 불기소(불송치 또는 불기소를

누구나 창업 전문가, 협회도 없고 구심점도 없다

양성화 단계 접어드는 공유숙박 “혼란 그 자체”

정부가 공유숙박 법제화를 재검토하면서 기존 관광숙박산 업에서는 다시금 공유숙박에 대한 논란이 등장하고 있다. 사 실 기존 숙박산업에서는 표면적으로는 공유숙박 법제화에 강 력 반대하고 있지만, 시대적 흐름에 따라 언젠가는 법제화가 될 것으로 예측하고 있다. 에어비앤비 정책 변화와 함께 양성 화 단계에 접어들기 시작한 공유숙박 산업은 현재 어떤 모습일 까? 우선 공유숙박 산업의 리딩 그룹은 창업 컨설턴트다. 현재 서울과 부산을 중심으로 다양한 공유숙박 관련 세미나가 개최 장 큰 영향력을 행사하는 곳 중 하나지만, 산업 장악력, 내부 결속력, 조직력 등을 평가했을 때 부족한 면이 많다. 당장 사 되고 있고, 대부분의 강연자들은 공유숙박 창업 컨설턴트다. 이에 컨설턴트가 내놓는 공유숙박 전망, 창업 트렌드, 마케팅 단법인 설립 인가를 내준 곳이 문체부가 아니라 서울시이기 때 방법, 운영 노하우 등이 공유숙박 호스트들의 경영방식에 깊숙 문에 문체부 인가를 위해 노력 중이다. 오히려 현재의 시점에 이 개입하고 있는 상황이다.

서 공유숙박 산업을 대표하고 있는 곳은 에어비앤비다. 다만, 이러한 창업 컨설턴트는 호스트의 창업 사례가 늘어나 공유숙박과 관련한 정책안을 만들거나 문화를 조성하는데 야 수익이 담보되는 구조적 한계상 산업 발전을 견인할 가능성 가장 큰 영향력을 행사하고 있다. 실제 공유숙박 산업이 양성 이 낮다. 정부, 국회, 기업 등을 상대로 산업을 대표해 정책안 화의 길로 접어든 이유도 에어비앤비의 정책 변화 때문이다. 을 만들어 내기 어렵고, 이미 존재하는 정책과 제도 안에서 최 에어비앤비는 올해 10월부터 신규 호스트, 내년 10월까지 기 선의 창업 방식을 제안하는데 활동 영역이 국한될 가능성이 높 존 호스트에 대해 영업신고증을 인증하도록 했다. 다. 트렌드를 견인하지만 리더가 되기 어려운 그룹이다.

에어비앤비의 이번 조치는 무허가 불법공유숙박시설이 영업 창업 컨설턴트와 함께 커뮤니티도 리딩 그룹 중 하나로 평가 창구를 잃는 효과를 낳기 때문에 기존 관광숙박산업에도 긍정 된다. 현재 공유숙박 관련 커뮤니티는 네이버 카페 ‘에어비앤 적이다. 또한 공유숙박 관련 정책안에도 깊숙이 개입해 우리나 비 호스트 모임’과 카카오톡 오픈채팅방 ‘에어비앤비 호스트모 라 제도에 영향력을 행사하고 있다. 하지만 에어비앤비도 한계 임/삼삼엠투/리브애니웨어 운영호스트’가 가장 활성화되어 있 가 있다. 당장 외국계 기업이기 때문에 우리나라의 법 제도 변 다. 네이버 카페의 경우 10만 회원 규모이며, 카톡 오픈채팅방 화에 결정적인 영향력은 행사할 수 없고, 행사해서도 안된다. 은 최대치인 1,500명을 유지하고 있다.

결과적으로 현재 공유숙박 산업은 정부가 외도민에 내국인 그러나 커뮤니티는 산업을 대표하기 어렵다. 말 그대로 종사 을 허용하는 형태로 제도 변화를 추진하고 있어, 외도민 산업 자들이 의견을 나누는 플랫폼에 불과하기 때문이다. 실제 다양 이 주목받지만 가정집을 숙박시설로 활용할 수 있는 산업은 농 한 업종에는 대형 커뮤니티가 존재하고, 해당 산업이 위기 상 어촌민박업이 최대 규모이기 때문에 사실상 구심점도 없고 대 황일 때 집회에 참여한다거나 여론 조성에 도움을 제공하지만, 표 단체도 없는 상태다. 심지어 외도민협회는 현재 공유숙박업 커뮤니티를 산업 대표로 인정하는 업종은 극히 드물다. 소통 을 새로 설정하는 것에 대해 반대하고 있다. 영업일 수 180일 창구와 플랫폼 대표로 간접적인 리딩 역할에 머물 것으로 보인 의 제한을 해제해 달라는 것이다. 결국 각자의 이해로 개별적 다. 협회는 대표적으로 (사)외국인관광도시민박업협회(이하 외 으로 분산되어 움직이는 것이 현재 공유숙박 산업의 실체이며, 도민협회)가 존재한다. 정부나 국회에서 공유숙박 산업을 대표 구심점을 만들기까지 오랜 시간이 걸릴 전망이다. 해 초청하는 곳이 바로 외도민협회다. 공유숙박 산업에서는 가 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

경제장관회의서 숙박업 관리체계 개선하기로 결정

정부, 관광숙박산업 통·폐합 관리체계 검토

현재 관광숙박산업은 해석에 따라 숙박업, 호텔업, 농어촌민 텔은 인수자금, 증축, 리모델링 등에서의 필요자금을 지원하기 박업, 자연휴양림, 청소년수련시설 등 25~26개의 업종이 분 로 했다. 생활형숙박시설에 대해서는 중소형 위탁운영사에 대 산되어 있고, 5~6개의 법령에 의해 관리되면서 소관부처도 한 정책자금 지원 방안을 마련한다는 방침이다. 5~6개에 이를 정도로 복잡하다. 이로 인해 객실의 총량 관리 이번 정부 발표는 숙박업경영자들에게는 매우 유용한 정보 의 부재로 객실과잉공급 문제가 발생하고 있고, 생활숙박시설 가 될 것으로 보인다. 지금까지 호텔업이나 야영장업 등에서는 등 실패한 정책이 나오고 있다. 이 때문에 정부가 숙박산업을 문화체육관광부의 관광진흥기금을 활용해 자금을 확보할 수 통·폐합 관리하는 체계를 검토하겠다고 밝히면서 귀추가 주 있었지만, 숙박업은 정책자금 지원이 없어 금융권을 통해서만 목되고 있는 상황이다.

자금을 조달해 왔다. 하지만 숙박업에 대한 정책자금이 마련된 이 같은 방안은 지난 11월 14일 오전 9시 정부서울청사에서 다면, 이를 활용한 시설·개보수 및 매매거래 활성화가 기대된 다. 열린 경제관계장관회의에서 나왔다. 최상목 부총리 겸 기획재 정부 장관이 주재한 이날 회의에서는 ‘부동산 PF 제도 개선방 아울러 관광숙박산업의 가장 큰 문제점이었던 컨트롤타워의 안’, ‘서비스산업 생산성 혁신 지원방안’, ‘결혼서비스 발전 지 부재도 해결될 수 있을지 귀추가 주목된다. 이날 정부는 ‘숙박 원방안’ 등이 논의됐다. 이 가운데 관광숙박산업에 대한 전반 업 관리체계 개선방안’을 마련하기로 했다. 이를 위해 정부는 적인 경제정책방향은 ‘서비스산업 생산성 혁신 지원방안’에 담 12월부터 관계부처 합동으로 ‘숙박업 제도개선 TF’를 운영하기 겼다.

로 했고, 연구용역 결과를 토대로 2025년에는 관련 법령을 개 이날 정부는 회의에서 숙박산업에 대한 다양한 지원책을 발 정한다는 로드맵도 그렸다. 만약 정부가 모든 숙박업종을 문화 표했다. 주요 뼈대는 관광호텔 건축규제 합리화와 고품질 숙박 체육관광부 등으로 통폐합 관리하는 방안을 결정하거나 별도 시설에 대한 우대금융 제공 등이다. 우선 제도개선 부문에서는 의 기관을 설치하기로 결정한다면 관광숙박산업은 큰 변화를 학교 경계선으로부터 200미터 이내인 교육환경보호구역(구 맞이할 가능성이 높다. 학교환경위생정화구역) 내 관광호텔 건립을 허용하는 방안을 아울러 정부는 대규모 관광호텔 및 리조트의 공급을 확대하 검토하기로 했다. 현행법에서는 50미터 이내는 관광호텔 건축 기 위해 건설 건설 관련 인·허가 및 입지규제 등 투자애로를 이 불가능하고, 50미터에서 200미터 이내는 심의를 받도록 하 발굴하고 신속하게 애로를 해소할 수 있도록 지원할 예정이라 고 밝혔다. 다만, 이 가운데 농어촌민박업과 외국인관광도시 고 있다. 정부안은 대학교를 대상으로 100개 이상 객실을 운영하고, 민박업의 내국인 허용을 골자로 한 공유숙박 법제화 및 농어촌 공용공간은 개방형으로 설치하도록 하며, 유흥주점이나 사행 지역 난개발 등이 우려된다. 행위장을 운영하지 않는 조건의 예외 조항을 교육환경보호에 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 관한법률 시행령에 신설하도록 하는 내용이다. 정부가 이러한 제도개선 방안을 검토한 이유는 대학병원 등의 환자와 보호자 가 편리하게 이용할 수 있는 숙박시설의 필요성이 제기됐기 때 문이다. 자금지원 방안도 주목해야 할 내용이다. 정부는 금융위원회 를 중심으로 대형호텔, 중소형호텔, 생활숙박시설에 대한 자 금 지원책을 발표했다. 대형호텔은 2029년까지 2.5조원 규모 의 정책자금을 조성해 지원한다는 방침이며, 모텔 등 중소형호

캠핑·글램핑장서 ‘온천’ 운영 가능해진다

온천법 시행령 일부개정안 의결… 허가 범위에 야영업장 추가

했다는 평이다. 또 현행 온천법령은 온천의 보호를 위하여 온천원보호지구 내 지하수 개발을 원칙적으로 금지하고 있으나, 시장·군수의 허가를 받아 1일 양수량 30t까지 지하수를 개발할 수 있도록 예외 규정을 두고 있다. 그리고 이번 시행령 개정으로 1일 양 수량 기준 지하수 개발 허가 범위가 45t까지 늘어나 상수도 공 급이 어려운 지역의 캠핑장에서도 온천을 활용할 수 있는 범위 가 확대됐다. 아울러 기존 시·군·구의 장이 온천원보호지구의 범위를 전체 면적의 10% 범위 내에서 변경하고자 할 때는 이를 경미 한 사항으로 보아 시·도지사의 승인을 생략할 수 있었다. 또 시도지사의 승인을 생략할 수 있는 온천원보호지구의 변경 범 위를 10%에서 20%로 확대해 온천원보호지구 범위 변경절차 앞으로 캠핑장과 글램핑장 등 야영업장에서도 ‘온천’을 운영 를 간소화했다. 이처럼 행정절차가 단축됨에 따라 지자체 및 할 수 있게 되어 또 하나의 킬러콘텐츠로 활용될 수 있을 전망 시설 경영자의 자율성이 확대되고, 온천 개발 관련 사업 추진 이다.

속도도 빨라질 것으로 보인다. 최근 행정안전부는 국무회의에서 온천 개발 및 이용 활성화, 이미 숙박시설에서 온천은 시설 흥행에 영향을 주는 콘텐츠 온천 운영에 대한 지자체와 관련 기업의 자율성 강화 등을 위 로 자리 잡고 있다. 정부의 이번 규제 완화로 캠핑장에서도 온 해 각종 규제를 완화하는 ‘온천법 시행령’ 일부개정안이 의결 천을 활용한 마케팅, 브랜딩, 부가수익원 확보 등에 나설 수 됐다고 밝혔다. 이에 온천 이용 허가 범위는 기존 목욕장업 뿐 있을 것으로 보인다. 만 아니라 야영업장까지 추가되고, 온천원보호지구(구역) 내 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 지하수 개발 허가 범위는 1일 양수량 기준 30t에서 45t으로 확 대된다. 개정 전 온천법령은 온천의 이용허가 범위를 공중의 음용, 목욕장업 및 숙박업, 난방 및 에너지시설, 일부 산업·공중시 설로 한정하고 있었다. 다만, 여기에 야영장업은 제외되어 사 실상 숙박시설에 가까운 캠핑장 등은 온천을 활용할 수 없어 불편하다는 목소리가 높았다. 이에 정부는 최근 야영 문화가 활성화되고 매년 캠핑 인구가 증가하는 점 등을 고려해 규제를 완화한 것으로 보인다. 온천은 관광 활성화에 효과적인 콘텐츠로 분석되고 있다. 일 례로 2020년 6월 온천수를 의료기관에서도 쓸 수 있도록 온천 법령을 개정한 뒤 다수 의료기관이 온천 이용허가를 받아 운영 하고 있으며, 건강과 치유 목적의 ‘웰니스 관광’ 활성화에 기여

“숲속야영장 규제 푼다” 민간에 개방되는 휴양림

국공립 비중 큰 휴양림과 숲속야영장, 민간 개방 계획

캠핑산업에서는 지역경제발전을 위한 정부의 규제완화 기조 휴양림에 대한 규제 완화 방안도 마련되고 있다. 자연휴양림 가 긍정적으로 작용할 전망이다. 공유숙박 법제화와 농어촌민 이란 말 그대로 캠핑, 숙박, 하이킹, 산림욕, 레저시설을 갖춘 박 및 농막에 대한 규제를 완화하고 있는 정부가 국·공립이 종합 휴양시설을 의미한다. 주로 깊은 산 속에 자리하고 있어 절대적 비중을 차지하는 휴양림 산업을 민간에 개방하는 계획 많은 규제를 받고 있기 때문에 민간에서 개발하기가 용이하지 을 추진하고 있는 것으로 보인다.

않다. 일부 언론보도에 따르면 이러한 규제완화 카드를 만들고 있 이에 정부는 최소면적 기준을 대폭 완화하는 방안으로 민 는 부처는 역시 기획재정부다. 기획재정부가 산림청과 함께 숲 간 개방을 촉진할 계획이다. 현행법에 따르면 국공립 휴양림은 속야영장업을 확대하고, 자연휴양림의 규제를 완화해 민간이 20만㎡ 이상, 사립 휴양림은 13만㎡ 이상으로만 조성 가능하 국공립공원 등에서 캠핑, 숙박, 하이킹, 산림욕, 레저시설 오 다. 최소면적 기준 완화란 휴양림의 면적 기준을 낮춰 소형 자 연휴양림을 육성하겠다는 의도로 해석된다. 픈 기회를 제공하겠다는 것이다. 행정안전부에 따르면 현재 숲속 야영장은 전국 43곳, 휴양 로드맵도 윤곽이 드러나고 있다. 정부에 따르면 현재 자연휴 림은 199곳에 불과하다. 정부 계획에 따르면 이러한 규모를 10 양림은 전국에 199곳이 존재한다. 199곳 가운데 국립자연휴양 배까지 늘리겠다는 의도다. 숲속야영장과 휴양림 확충 계획은 림관리소가 운영하는 국립자연휴양림이 46곳이고, 공립과 사 연내 발표될 가능성이 높다. 발표 내용은 규제완화를 위해 산 립이 각각 129곳과 24곳이 존재한다. 국·공립 비중이 88%에 림청이 ‘산림문화·휴양에 관한 법률’ 개정안을 발표하고, 예 달한다. 산안과 로드맵으로 구성될 가능성이 높다.

정부는 민간이 숲속야영장 및 자연휴양림 개발 사업에 참여 이미 대략적인 내용도 공개되고 있다. 보전산지 내 야영장 할 수 있도록 규제 완화하는 동시에 예산을 투입하는 재정 지 을 설치할 수 있도록 개발이 제한된 보전산지 일부를 준보전산 원도 아끼지 않겠다는 계획이다. 이를 통해 지금의 10배 이상 지로 전환하는 방안이 검토되고 있다. 보전산지는 전체 산지의 의 숲속야영장과 휴양림을 건립하겠다는 로드맵을 구성하고 70%에 차지하고 있지만, 산림보호 목적 때문에 개발이 극히 있는 것으로 추정된다. 제한적이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 이 때문에 전국에 운영되고 있는 숲속야영장업은 43개에 불 과한 것으로 알려졌다. 정부를 이를 위해 산지관리법을 개정하 는 방안을 추진할 것으로 보인다. 또한 숲속야영장 설치가 용이하도록 산림문화·휴양에 관한 법률을 개정해 도로 설치 기준을 완화하는 방안이 검토되고 있 다. 현행법에 따르면 야영장업을 설치하기 위해서는 진입로를 확보해야 하는 기준이 있다. 사고가 발생할 경우 구급차나 소 방차의 진입로가 확보되어야 한다는 규정 때문이다. 특히 진입 로는 일반 도로와 연결되어야 한다. 정부는 이러한 규제를 산불 예방을 위한 임도로 대체하는 방 안을 고민 중이다. 숲속에는 차량 진입이 불가능해 도로 자체 가 존재할 수 없기 때문에 야영장 진입로가 임도와 연결된다면 기존 규제를 충족하는 것으로 인정하겠다는 것이다.

숙박시설 ‘피난안내 영상·음향장치’ 설치 의무화 추진

한덕수 국무총리 주재 ‘48회 국정현안관계장관회의’서 논의

의된 것으로 전해졌다. 또 고용노동부와 협업해 E-9 비자를 발급받아 국내에 들어오는 외국인 근로자를 대상으로 취업 전 소방안전교육이 실시될 예정이다. 지하주차장 전기차 화재의 경우 신속히 화재를 진화하고 확 산을 막기 위해 모든 신축 지하주차장에 습식스프링클러를 설 치하고, 발화전 다량의 가스가 발생하는 전기차 특성을 고려해 연기감지기를 설치하도록 하는 소방시설법 개정이 추진된다. 기존 건물의 경우에도 화재안전기준에 맞춰 스프링클러와 감지기를 자율적으로 설치하도록 유도해 나갈 방침이다. 이에 따라 지하 주차장을 운용하고 있는 숙박시설은 장기적으로 스 숙박시설에 입실하는 투숙객에게 화재 피난 안내 영상·음 프링클러 설치가 불가피해질 전망이다. 향장치 설치를 의무화하는 법률 개정이 추진될 예정이다. 부 이 밖에도 리튬배터리를 특수가연물에 포함시켜 소방시설 천 호텔 화재로 인한 규제강화가 또 늘어난 셈이다. 또 앞으로 설치 등 관리를 강화해 나갈 방침이며, 과학기술정보통신부와 E-9 외국인 근로자는 소방안전교육을 이수해야 취업이 가능 합동으로 리튬배터리 화재에 적응성이 높은 소화약제와 장치 해질 것으로 보인다.

개발을 위한 R&D가 추진된다. 소방청은 한덕수 국무총리 주재 제48회 국정현안관계장관 관광숙박산업 관계자는 “피난 안내 영상·음향장치 설치 의 회의에서 이 같은 내용이 포함된 ‘소방안전 정책 추진현황 및 무화는 또 다른 지출 부담으로 이어질 것”이라며 “화재 예방도 발전방향’을 논의했다고 지난 10월 31일 밝혔다. 이날 논의된 물론 중요하지만, 부천 호텔 화재로 촉발된 연이은 규제 강화 주요 내용으로는 최근 부천 호텔 화재로 사회적 관심이 집중되 에 출혈이 심해지는 기존 숙박업경영자들의 부담을 완화할 수 었던 숙박시설 소방 안전 확보 방안과 지하주차장 전기차 화재 있는 방안도 함께 마련되는 것이 절실하다”고 말했다. 예방 대책 등이다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 소방청은 먼저 숙박시설에 입실하는 투숙객에게 영상·음향 장치를 통해 건물구조에 적합한 화재 행동 요령을 자동으로 안 내하는 ‘피난행동요령 사전 고지제’ 도입을 위한 법률 개정을 추진한다고 밝혔다. 이는 소화기 사용 방법, 피난 안내도 등을 별도로 제작된 영 상 등을 통해 손님에게 제공하는 것으로, 이미 PC방·노래방 등에서는 ‘다중이용업소의 안전관리에 관한 특별법’에 따라 시 행되고 있다. 아울러 숙박업경영자들 사이에서 논란이 일었던 스프링클러 설치 여부 공개 의무화도 예정대로 강행될 것으로 보인다. 스 프링클러 설치 정보는 숙박예약앱과 숙박시설 출·입구에 공 개된다. 다만, 스프링클러가 미설치된 숙박시설에서 소급 설치 를 원할 경우 정부 차원에서 지원할 수 있는 다양한 방안도 논

사진과 실물 다른 ‘캠핑장’, 예약플랫폼이 직접 관리

공정위, 캠핑장예약플랫폼 이용약관 심사 후 개선 조치

앞으로 캠핑장예약플랫폼 에서 소비자들이 확인한 캠핑 장 사진과 실제 캠핑장을 방 문해 목격한 모습이 다른 경 우가 사라질 전망이다. 공정 거래위원회(이하 공정위)가 소비자 불만으로 이어지고 있 는 이러한 문제를 캠핑장예약 플랫폼이 직접 관리하도록 조치했기 때문이다. 공정위는 국내 5개 주요 캠핑장예약플랫폼과 자연휴양림 예

임지지 않는 조항 등 플랫폼의 중개 책임을 면제하는 조항이 다수 포함되어 있었다. 약플랫폼의 이용약관을 심사하고, 플랫폼의 중개 책임 및 사업 그러나 플랫폼에서 제공되는 사진은 대체로 입점업체(캠핑 자의 법적 책임을 광범위하게 면제하는 조항 및 취소·환불을 장)가 직접 촬영하지만, 플랫폼이 직접 촬영하는 경우가 있고, 부당하게 제한하는 조항 등의 11개 유형, 121개 불공정약관을 플랫폼이 테마별로 카테고리를 구분해 그에 맞는 캠핑장을 배 시정 조치했다고 밝혔다.

치·소개하는 등 정보 제공에 직·간접적으로 관여하고 있다. 공정위에 따르면 코로나19 대유행 이후 캠핑 수요가 급증하 또한, 플랫폼 사업자는 플랫폼을 운영·관리하는 주체로, 선량 면서 소비자들은 플랫폼을 통해 캠핑장을 예약하는 경우가 높 한 관리자로서의 주의의무를 다해야 하며, 이용자 간 분쟁 발 아졌다고 밝혔다. 이에 캠핑장 예약만 전문으로 취급하는 플랫 생 시 이를 해결하기 위해 필요한 조치를 신속히 시행해야 할 폼도 등장했으며, 플랫폼에서 제공되는 캠핑장의 사진, 자료 의무도 있다고 밝혔다. 등 정보의 중요성도 커지고 있다.

이에 따라 공정위는 5개 캠핑장 플랫폼에 대해 플랫폼의 고 그러나 캠핑장 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자의 상당수는 의나 과실이 있는 경우 책임을 부담하는 것으로 약관을 시정 플랫폼에서의 정보와 실제 모습이 달라 불편을 겪고 있는 것 조치했다고 밝혔다. 또한, 플랫폼상의 캠핑장 사진·정보 등이 으로 조사됐다. 지난 5월 한국소비자원 실태조사에 따르면, 플 최근의 실제 모습을 담고, 위약금 분쟁 해결에 필요한 관련규 랫폼에 게재된 캠핑장 사진과 실제 모습이 다르거나(46.0%), 정의 현행화 등 최신 상태로 유지될 수 있도록, 입점업체로 하 플랫폼에 표시된 위약금과 실제 적용되는 위약금이 다르다고 여금 사진·위약금 규정 등을 점검할 것을 정기적으로 안내하 (28.0%) 하는 등 응답자가 74.0%에 달했다.

는 등 입점업체에 대한 플랫폼의 책임과 역할을 강화하는 약관 특히 공정위는 이러한 문제가 해결되지 않는 이유가 플랫폼 조항도 신설했다.나아가 해당 플랫폼들은 이번 약관 시정을 위 에 있다고 판단했다.

한 공정위와의 협의 과정에서 입점 캠핑장들을 대상으로 ‘정보 이번에 이용약관을 심사한 국내 5개의 주요 캠핑장예약플랫 현행화 점검 안내’ 조치를 사업개시 이후 처음으로 시행했고, 폼 및 자연휴양림 예약플랫폼은 약관상 플랫폼의 책임을 제한 앞으로도 이러한 조치를 주기적으로 실시하기로 했다. 하는 불공정 약관조항이 확인된 것이다.

또한 서비스 이용 과정에서 손해 발생 시 플랫폼이 고의·과 공정위에 따르면 5개 캠핑장플랫폼 약관에는 ▲플랫폼에 게 실 범위 내에서 책임을 부담하도록 하고, 불만·분쟁 발생 시 재된 정보의 정확성·신뢰도에 대해 사업자의 책임을 면제하 플랫폼이 중재 역할을 하거나 그 해결을 위해 신속히 조치를 는 조항 ▲서비스 이용 도중 발생한 손해에 대해 사업자 책임 실시하는 등 플랫폼의 역할도 약관에 규정했다. 을 면제하거나, 이용자에게 전가하는 조항 ▲분쟁 발생 시 책 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

중소형호텔 2년 만에 점유율 최저… 관광호텔·펜션은 약진

컨슈머인사이트 ‘9월 숙박여행 동향’… 관광숙박 시장 소비 고급화 ‘뚜렷’

가파른 상승세를 유지하며 1위와의 격차를 좁히고 있다. 9월 국내 숙박여행 경험률은 69.2%로 지난 2월부터 지속적 으로 증가하고 있는 것으로 나타났다. 다만, 2022, 2023년도 와 비교해 보면 대체적으로 더 적은데, 해외로 여행을 떠난 내 국인들이 많은 영향으로 분석된다. 컨슈머인사이트 조사 결과 에 따르면 실제로 1회의 해외여행 평균 지출액은 국내여행보 다 7배 높았으나, 국내 여행객 10명 중 7명은 국내보다 해외가 더 저렴하다는 인식을 갖고 있는 것으로 나타났다. 컨슈머인사이트는 “국내여행은 터무니없이 폄하하고 해외여 행은 무조건 치켜세우는 경향이 만연해져 국내 관광숙박산업 에 위축을 가져오는 실정”이라며 “이 같은 미신이 사라지지 않 는 한 관광수지 적자는 줄지 않을 것”이라고 우려했다. 국내 숙박 여행객들이 증가하고 있지만, 중소형호텔의 점유 관광뿐만 아니라 비용이 더 들어도 높은 만족도를 원하는 소 율은 2022년 이후 최저치를 기록한 것으로 나타났다. 컨슈머 비 경향은 숙박 시장에서도 뚜렷하다. ‘숙박 비용’은 숙박시설 인사이트 ‘9월 숙박여행 동향’에 따르면 중소형호텔의 지난 9 선택 요인에서 수년간 상위권을 차지하고 있지만, 아이러니하 월 점유율은 9.0%로 전달보다 1.0% 감소했다. 이는 코로나 시 게도 점유율이 높아지는 곳은 상대적으로 객단가가 높은 관광 기였던 2022년 8월(7.6%) 이후 가장 낮은 수치다. 엔데믹 이 호텔이나 펜션 등이기 때문이다. 이 같은 시장 고급화가 더 가 후 내·외국인 여행객들이 증가하고 있지만, 중소형호텔은 이 속화되면 내수시장에 의존하고 있는 중소형호텔에게는 악재로 에 대한 수혜 효과를 보지 못하고 있는 것으로 보인다.

작용할 공산이 크다. 반면, 호텔·펜션 점유율은 상승 추세를 유지하고 있다. 점 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 유율이 가장 많은 곳은 관광호텔(28.7%)이며 그 뒤로 펜션 (21.3%), 콘도미니엄(10.1%) 등으로 나타났다. 특히 펜션은 여 름 성수기였던 지난 8월 큰 폭(22.0%)으로 오른 이후에도 크 게 꺾이지 않고 상승 추세를 유지하고 있어 눈길을 끈다. 관광호텔은 올해 6월(27.4%)부터 계속된 상승세를 보이고 있으며 숙박시설 중 유일하게 코로나 이전 시기보다 높은 점유 율을 차지하고 있다. 숙박시설 선택 요인으로는 지난달에 이어 비용(20.2%)이 1위를 기록했고, 그 뒤를 이어 관광지 접근성 및 교통편(19.5%), 숙박시설 주변 환경/경관(14.2%), 청결/위 생(12.3%) 순으로 나타났다. 관광객들이 많이 다녀간 숙박여행 지역은 경상권(26.1%) 이 가장 높았으며 이어 강원(23.6%), 수도권(17.6%), 전라권 (13.2%), 충청권(11.6%), 제주도(7.9%) 순으로 조사됐다. 특히 지난 6월까지 점유율이 하락하던 강원은 지난 7월을 기점으로

호텔 리모델링 열풍… 차별화된 전략으로 고객 유치

최근 5년간 국내 호텔 30% 이상 리모델링

엔데믹 이후 국내 관광시장이 회복세를 보이며 서울의 호텔 자랑하며 도심 속 힐링을 경험할 수 있는 공간이다. 이 외에도 시장은 역대 최고치를 기록하고 있는 것으로 나타났다. 이에 실내 수영장 라군풀, 피트니스 센터, 스파 등의 부대시설이 있 최근 국내외 호텔 업계는 기존 시설 리모델링 및 새단장의 움 어, 방문객들이 호텔 내에서 다양한 휴식과 여가를 즐길 수 있 다. 직임이 활발하다. 특히, 변화하는 고객의 요구와 트렌드에 맞춘 새로운 경험 뷔페 레스토랑 비아라테는 리모델링 후 라이브 쿠킹 스테이 제공이 호텔 경쟁력을 결정짓는 중요한 요소로 부각되고 있다. 션을 통해 신선한 요리를 즉석에서 제공한다. 시즐링하우스는 호텔·관광 컨설팅 업체 Horwath HTL에 따르면 2022년 기 최상급 스테이크를 제공하며, 더 라운지 리히트 21에서는 청 준, 국내 호텔의 30% 이상이 최근 5년간 리모델링을 진행했으 주의 아름다운 야경을 배경으로 바텐더 추천 칵테일을 즐길 수 며 이를 통해 운영 성과를 크게 향상시킨 것으로 나타났다. 있다. 마마채와 베이징에서는 각각 정갈한 한식과 깊은 풍미의 북경요리를 경험할 수 있다. 이전의 단순 숙박 공간을 넘어 고객들에게 보다 프리미엄한 휴식과 라이프스타일을 제안하는 리모델링은 호텔들이 자주 선택하는 전략이다. 최신 인테리어 디자인과 현대적인 시설은 럭셔리 부티크 호텔 시초인 ‘임피리얼 팰리스 서울’의 새단장 물론, 식음료(F&B) 공간의 변화까지 포함한 리모델링은 호텔 서울 강남에 위치한 임피리얼 팰리스 서울은, 고객의 다양 의 브랜드 가치를 높이고 고객 충성도를 강화하는 수단으로 떠 한 요구에 대응하기 위해 지난해 9월부터 대규모 리노베이션 오르고 있다.

을 단행했다. 9개월간의 리모델링을 거쳐 호텔&서비스드 레지 국내 호텔들도 이 같은 흐름에 맞춰 대대적인 리모델링을 통 던스로 새롭게 재개장했다. 특히 호텔 외관과 로비, 객실 내부 해 새롭게 변모하고 있다. 엔포드 호텔, 임피리얼 팰리스 서 를 현대적 감각으로 재설계해 기존의 클래식한 분위기와 현대 울, 롯데호텔 서울, 여의도 메리어트 호텔은 리모델링을 통해 적 감각이 조화를 이뤘다. 차별화된 서비스와 공간을 제공하며 고객 유치에 적극 나서고 화려하고 앤티크한 인테리어의 객실 224실과 모던&럭셔리 콘셉트의 서비스드 레지던스 객실 90실을 갖추었다. 또한 호 있다. 텔 개관부터 함께해 온 뷔페와 카페, 중식당, 일식당, 바를 새 중부권의 새로운 랜드마크로 도약하는 ‘엔포드(ENFORD) 호텔’ 롭게 선보인다. 현대적인 감각을 도입하여 보다 세련된 공간으 충북 청주에 위치한 엔포드 호텔은 2024년 12월 그랜드 오 로 재단장했다. 픈을 앞두고, 기존 그랜드플라자 청주 호텔을 리브랜딩하여 중 부권의 새로운 랜드마크로 자리 잡고 있다. 이 과정에서 대대 하이엔드 위스키 바(BAR)로 재개장한 ‘롯데호텔 서울 피지바’ 적인 리모델링을 통해 호텔의 공간과 서비스를 새롭게 단장하 서울 중구에 위치한 롯데호텔 서울이 4년 만에 이그제큐티 고 있다. ‘도심 속 휴양지’라는 브랜드 철학 아래, 총 312개의 브 타워 35층의 피지 바를 재개장했다. 프렌치 부티크 바에서 객실은 비즈니스와 레저 고객의 다양한 요구를 충족시킨다. 디 하이엔드 싱글 몰트 위스키 바로 콘셉트를 변경하고, 고연산 럭스 룸은 모던한 비즈니스 공간을 제공하고, 프리미어 룸은 및 한정판 위스키 중심의 주류 메뉴를 강화했다. 국내 최초로 탁 트인 도심 뷰가 특징이다. 부티크 룸은 아늑한 휴식을 원하 글렌모렌지 코너를 선보이며, 다양한 위스키와 함께 칵테일 오 는 고객에게 적합하며, 스위트와 럭셔리 스위트는 프라이빗하 마카세 메뉴도 제공한다. 프렌치 레스토랑 피에르 가니에르의 면서도 고급스러운 경험을 선사한다.

셰프들이 요리를 맡아 고급 요리를 제공하며, 개장과 함께 유 리모델링의 핵심인 5층 인피니티풀 솔레아도는 2025년 6월 료 회원제인 ‘PG 클럽 멤버십’도 출시해 다양한 혜택을 제공하 오픈 예정으로, 청주 도심을 한눈에 내려다보는 탁월한 전망을 고 있다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

국내 관광숙박산업, 경제적 파급효과 큰 ‘펫투어’에 집중

‘반려동물’ 새로운 관광소비층 유입 콘텐츠로 부각… 비반려인 보다 소비 커

반려동물 관광 프로그램을 운영 중이다. 특히 ‘한탄강 도그지 오투어링’은 대표적인 프로그램으로 손꼽히고 있다. 반려동물 과 함께 버스를 타고 포천 한탄강 유네스코 세계지질공원의 대 표 명소인 비둘기낭 폭포, 포천아트밸리 등 포천의 주요 관광 지를 둘러보는 여행 상품이다. 그동안 반려동물 출입이 금지됐 던 비둘기낭 폭포도 이용할 수 있어 관심이 쏠리고 있다. 전북 임실군도 반려동물 콘텐츠로 지역경제 활성화를 도모 하고 있어 눈길을 끈다. 군은 오수지구가 최근 국토교통부·부 산시가 주최한 ‘2024년 균형발전 우수사례 경진대회’에서 지역 특화 부문 우수사례에 선정됐다고 11월 4일 밝혔다. 오수지구 도시재생사업은 지난 2022년 국토교통부의 지역특화재생사업 공모에 선정되며 확보한 217억원의 예산으로 추진됐다. 국내 반려 인구 증가가 가속화됨에 따라 관광숙박산업에서 이 사업은 오수의 ‘의견 설화’를 지역 유산으로 활용해 반려 반려동물은 새로운 관광 소비층을 끌어들일 수 있는 콘텐츠로 동물 산업, 관광, 교육을 결합한 특화 전략으로, 로컬 콘텐츠 떠오르고 있다. 애견호텔, 반려견 동반 객실 등 중소형호텔에 를 활용해 지역에 아이덴티티를 부여하고 관광 명소로 부상해 서도 경쟁력을 제고시키기 위해 반려동물 관련 서비스를 강화 최종적으로 인구 증가와 경제 활성화를 도모하는 사업이다. 주 요 사업 내용은 반려동물 교육 공간인 ‘반려스쿨’, 반려동물 소 하고 있다. 정부도 이러한 추세에 발맞춰 반려동물 관광 인프라 확충에 품 제작 공방 ‘반려하우스’, 반려동물 특화거리 조성 등이 있 팔을 걷은 상태다. ‘펫투어’의 경제적 파급효과가 높기 때문이 다. 또 노후 주거지와 골목길 정비 등 주민 생활환경 개선을 다. 한국관광공사에 따르면 반려동물 동반 관광객의 평균 소비 위한 다양한 인프라 구축이 포함됐다. 의향 금액은 당일 여행 기준으로 29만9,293원, 1박 숙박 여행 관광숙박산업 관계자는 “코로나와 엔데믹을 거치며 관광숙 기준으로 42만1,933원으로 나타났다. 이는 비반려인의 소비 박 트렌드가 급변하고 있다. ‘펫투어’도 그중 하나로 꼽힌다”며 의향 금액 대비 당일 기준 3.7배, 숙박 기준 2.2배 더 높은 수 “아직까지 중소형호텔보다는 펜션이나 풀빌라 등에서 반려동 치다.

난지한강공원에 조성된 반려동물 캠핑장 모습(마포구 제공)

물 서비스를 많이 제공 중이지만, 지역에 따라 ‘펫팸족’ 공략이 지역관광 활성화가 절실한 지자체들도 반려동물 여행객 수 매출 상승에 유효할 수 있다”고 말했다. 요확보에 총력을 기울이고 있다. 특히 경기도 포천시는 지난 3 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 월 문화체육관광부 주관 반려동물 친화관광도시 조성 공모사 업에 선정돼 2027년까지 4년간 국비 10억원 확보에 성공했다. 시는 이를 바탕으로 여행객과 반려동물이 함께 즐길 수 있는 다양한 프로그램 조성과 인프라 구축에 박차를 가하고, 신규 관광 수요에 대응함과 동시에 지역경제 활성화를 꾀한다는 방 침이다. 시는 현재 한탄강, 포천아트밸리, 산정호수 등 10개 반려동 물 친화 관광지와 97개 동반 가능 숙소를 중심으로 특색 있는

런케이션, 촌캉스… 농촌 공간 새로운 변화 ‘주목’

농림수산식품교육문화정보원 ‘농촌 트렌드&이슈 보고서’ 19호 발표

저출산·고령화 심화로 농촌 소멸 위기가 확산되는 가운데, 창출 관련 사업이 다수 시행된 영향으로 보인다. ‘일자리’, ‘창 최근 ‘런케이션’, ‘촌캉스’ 등 농촌 공간을 새롭게 바라보고 트 업’, ‘청년’, ‘스마트팜’ 등의 주요 키워드가 확인됐으며, 관련 렌드하게 접근하는 시도가 증가하고 있어 주목된다.

정책 및 사업 정보를 공유하고 참여를 독려하는 글이 SNS상에 농림수산식품교육문화정보원(이하 농정원)이 ‘농촌 공간 트 다수 생성됐다. 렌드’를 주제로 온라인 언급량과 키워드를 비교 분석한 ‘FATI 농촌 공간 ‘쉼터’ 관련 언급량은 올해 특히 증가할 것으로 전 (Farm Trend&Issue)’ 보고서 19호를 발표했다.

망됐다. 특히 청년층은 ‘촌캉스’, 중장년층은 ‘5도 2촌’, ‘체류형 농촌 공간에 대한 국민들의 인식을 파악하기 위해 진행된 이 쉼터’ 등 신규 트렌드에 대한 관심이 높아진 것으로 확인됐다. 번 보고서는 최근 4년간(2021~2024) 온라인에 게시된 159만 주요 키워드는 ‘체험·관광’, ‘공동체’, ‘5도 2촌’, ‘농막’ 등으로 1,129건 이상의 데이터를 분석했으며, 향후 농촌 공간 관련 정 나타났으며, 후기 및 경험에 대한 글이 다수 게시됐다. 한편, 런케이션은 여행하면서 배우거나 배우면서 여가와 휴 책 추진에도 도움이 될 것으로 보인다. 보고서에 따르면 농촌 공간에 대한 국민들의 인식은 ‘회복과 식을 즐기는 새로운 트렌드를 의미한다. 최근 지자체는 런케이 치유의 공간’에서 ‘일하고 즐기는 공간’으로 변모하고 있었다. 션에 주목하고 있는데, 체류형 관광상품으로 개발할 여력이 있 2021년은 코로나19 이후 농촌 공간의 회복과 치유 기능이 기 때문으로 풀이된다. 주목받은 해로, 청년들의 농촌 정착을 지원하는 ‘농촌에서 살 이에 따라 경기도 고양시는 지난 5월경 한국항공대 외국학 아보기’ 정책이 시행되기도 했다.

생 60명을 대상으로 케이(K)전통문화와 여행을 결합한 ‘고양 2023년에는 귀농 가구 10가구 중 7가구가 귀농 생활에 만족 런케이션’ 상품을 선보였다. 제주도는 대학생들이 방학 기간 한다는 농림축산식품부의 조사 결과 발표가 있었다. 2024년 중 걔절학기도 이수하고 관광도 즐길 수 있는 사업을 본격 추 에는 ‘세컨하우스’, ‘체류형 쉼터’와 같이 머무는 곳으로의 농촌 진했다. 지난 7월에는 중앙대학교, 제주대학교와 상생협력 협 공간과 ‘빈집 리모델링’과 같은 창업 지원 개념의 농촌 공간계 약을 체결하기도 했다. 획이 주목받았다. 특히 ‘촌캉스’, ‘워케이션’ 등이 트렌드로 부 한편, 이러한 농촌 공간 트렌드 변화에 따라 지방의 숙박시 상하며 농촌 공간이 일하고 즐길 수 있는 공간으로 확장됐다. 설은 이와 연계 가능한 장기 투숙 상품 등으로 새로운 고객 수 SNS상에서 ‘농촌 공간’ 관련 언급 현황을 살펴본 결과, ‘삶 요를 확보할 수 있을 것으로 보인다. 터’(교육·생활·주거), ‘일터’(일자리·창업), ‘쉼터’(체험·관 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 광)로 나뉘어 국민 인식이 나타나는 것으로 분석됐다. 특히 정 부나 지자체의 지원 정책 및 관련 정보 공유가 활발한 것으로 보아 정책에 대한 관심이 매우 높은 것을 확인할 수 있었다. 농촌 공간 ‘삶터’에 대한 언급량은 매년 꾸준히 증가하는 양 상을 보였다. 이는 농촌 체류를 유도하는 각종 체험 프로그램 과 교육·문화·의료 등의 정주 여건 개선이 효과를 보인 것으 로 풀이된다. 주요 키워드 역시 ‘교육·학교’, ‘문화’, ‘주택’, ‘병 원’ 등이 확인됐으며, 특히 ‘농촌유학’ 관련 정보 탐색이 많은 것으로 나타났다. 농촌 공간 ‘일터’ 관련 언급량은 2022년 소폭 감소 후 2023 년에 크게 증가했다. 이는 정부와 지자체에서 주도하는 일자리

방한 중국인 3명 중 1명은… 중소형호텔에 숙박 소비

한국관광데이터랩, 관광데이터 한국 여행 트렌드 분석 보고서 공개

한국을 찾는 중국인의 숙박 유형별 소비 유형은 중소형호텔 이 29.3%를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 지난 11일 한국관광 데이터랩은 소셜 및 관광데이터로 본 중 국인의 한국 여행 트렌드 분석 보고서를 발간했다. 보고서에 따르면 변화하는 중국인의 방한 여행 트렌드에 맞 춘 데이터 기반 맞춤형 전략이 필요한 것으로 나타났다. 한국 을 방문하는 중국인들은 개별여행 증가로 인한 여행 행태 변화 및 쇼핑, K-컬처, 레저 등 방한 목적의 변화를 겪고 있었다. 신한카드데이터에 따르면 2024년 기준 방한 중국인의 월평균 소비액은 3,223억원에 달했으며, 코로나19 이후 매년 증가세 를 보였다. 중국인의 수요 소비 분야(2022년 1월~2024년 7월 기준)중 숙박 유형별 소비 비중을 살펴보면 특급호텔이 53.7%로 가장 중국인 관광객들이 한국 여행 시 선호하는 주요 활동으로는 큰 비중을 차지했으며, ▲중소형호텔 29.3% ▲1급호텔 8.3% ▲문화·체험의 사찰과 박물관 ▲자연·웰니스의 산과 공원 ▲2급호텔 3.7% ▲콘도미니엄 2.7% ▲호텔 기타 1.7%로 조사 ▲쇼핑의 시장 및 편의점 ▲축제·공연으로는 뮤지컬 등이 꼽 됐다.

혔다. 항목별 소비 비중은 쇼핑이 56.6%로 가장 높았으며, ▲음식 숙박 항목의 소비 비중 변화 추이를 살펴보면, 2022년 22.3% ▲숙박 19.3% ▲관광활동 1.1% ▲교통 0.6% 순이었 20.0%, 2023년 19.0%, 2024년(1~7월) 19.4%를 차지하는 것 다.

으로 나타났다. 중국인들이 한국에서 먹고 싶어 하는 한국 음식은 치킨, 갈 비, 전, 불고기 등으로 나타났으며, 관심 있는 뷰티 관련 활동 으로는 파운데이션, 스킨제품, 헤어관리, 면세점 등으로 조사 됐다. 한편, 엔데믹 이후 늘어나고 있는 중국인 관광객 중 특히 중 국 MZ 세대로 불리는 싼커의 여행 패턴 변화에 주목해야 할 것으로 보인다. 중국의 MZ 세대들은 SNS에서 한국 문화를 접 하고 현지 맛집과 자신의 선호에 맞는 ‘개별화’된 여행지를 자 유롭게 찾아다니는 특성을 지니고 있다. 싼커들은 ‘맛집 투어’와 같은 새로운 소비 양상을 만들고 있 는데, 이는 관광숙박산업에서도 주목해야 할 전망이다. 이에 중소형호텔에서는 중국인 관광객을 위한 맛집이나 주요 쇼핑 관광지 소개 등의 특색 있는 마케팅으로 눈길을 사로잡을 수 있을 것으로 보인다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

‘호텔 먹튀 손배소 패소’ 경남 합천군, 항소 결정

“변제시기는 대출금 반환청구 재판 판결 후 판단”

무원들은 그에 합당한 행정적, 형사적 책임이 따를 것”이라며 이번 사건과 관련된 공무원들에 대한 고의 및 과실을 따져 책 임을 묻겠다는 점을 분명히 했다. 군은 청사건립 기금을 우선 활용해 손해배상액 충당에 나설 것으로 보인다. 김 군수는 “청사건립 기금의 보전을 위해 불요 불급한 경상경비 등을 우선 절감하고 지방보조사업 일몰제를 적극 추진해 보조사업 평가 결과 성과 미흡 사업은 폐지 혹은 예산을 감액 하겠다”고 강조했다. 앞서 군은 2021년 9월 용주면 영상테마파크 내 1,607㎡ 부 지에 연면적 7,336㎡, 200실 규모의 호텔 건립을 계획했다. 사업비는 민간 자본 590억원이 투입됐으며, 시행사가 40억원 을 투자하고 나머지 550억원은 군이 보증을 서 프로젝트 파이 낸싱(PF) 대출을 통해 마련됐다. 하지만 지난해 4월 시행사 대 경남 합천군이 시행사 대표 횡령으로 무산된 합천영상테마 표가 수백억원의 대출금을 가지고 잠적하면서 공사가 중단됐 파크 내 호텔조성사업 손실금 배상 소송에 대해 항소를 진행하 다. 기로 했다.

합천영상테마파크 호텔 조성사업 소송 관련 합천군 입장 발표 기자회견

해당 사건은 관광숙박산업 전체에 부정적인 영향을 미치고 김윤철 합천군수는 지난 11월 18일 군청 대회의실에서 합천 있다. 많은 지자체는 호텔은 물론 청소년수련관, 게스트하우 호텔 채무부존재 확인의 소송 관련 입장문 발표 기자회견을 열 스, 캠핑장 등을 건립키 위해 여러 시행사들과 협약을 체결 중 고 패소한 288억원 규모의 손해배상 소송에 항소하겠다고 밝 이다. 만약 이번 사건에서 이해관계자들의 유착 등이 드러날 혔다. 이는 손해배상금 감액 사유가 충분하고, 별도로 진행 중 경우 지자체들의 관광숙박시설 지원·투자사업이 위축되거나 인 대출금 반환청구 재판에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 시행사 선정 등이 보수적으로 변화할 가능성이 높을 것으로 보 판단에 따른 것으로 알려졌다.

인다. 대출금 반환청구 재판은 메리츠증권 측에서 호텔 건립 시행 사, 시공사, 합천군 등을 상대로 제소한 288억원 규모의 민사 소송이다. 지연된 이자까지 포함하면 310억원에 달하는 금액 이다. 김 군수는 “항소 판단은 쉽지 않은 결정이었지만, 항소심에 서는 1심에서 다루지 못한 법리와 주장으로 군의 손해배상액 이 최소화될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다. 이 어 “채무액 변제는 대주(메리츠증권)가 제기한 서울 이행의 소 (대출금 반환청구) 판결 후 변제 시기를 판단하도록 하겠다”고 덧붙였다. 김 군수는 또 “지난해 군의회에서 감사원에 공익감사를 청구 했으며 올해 연말에는 결과가 나올 것으로 예상한다. 관련 공

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

합천영상테마파크

소비자원 “축제 때 숙박요금 최대 400% 상승”

숙박시설 347곳 실태 조사 결과… “시기별 이용요금 사전 고지 필요” ‘사업자 일방적 예약 취소 · 추가결제 요구’ 등도 불만… 배상기준 설정해야

휴가철, 지역축제, 유명인의 공연 등이 몰리는 시기에는 축 요구받은 사례(65건) 중 66.2%(43건)는 사업자 책임으로 예약 제 인근 지역의 숙박요금이 크게 상승한다는 조사 결과가 발표 이 취소됐음에도 제대로 된 배상을 받지 못한 것으로 나타났 됐다.

다. 한국소비자원(이하 소비자원)은 성수기 숙박요금 동향 파악 소비자원에 따르면 소비자분쟁해결기준에서는 사업자의 책 을 위해 숙박예약플랫폼에서 숙박시설 347곳의 가격을 조사한 임 있는 사유로 인해 사용 1일 전 또는 당일 취소할 경우 소비 결과, 공연 및 축제기간의 이용요금이 평소대비 최대 400%까 자에게 손해를 배상하도록 정하고 있다. 그러나 실태조사 결 지 치솟고 있다고 밝혔다. 소비자원에 따르면 지역축제 혹은 대형 공연이 개최되는 기

과, 숙박시설 347곳 중 49.6%(172곳)가 사업자의 귀책에 따른 사용 1일 전 또는 당일 취소에 대한 구체적인 배상기준을 고지 간에 해당 지역 숙박요금을 조사한 결과, 6개 워터밤 개최 지 하지 않았다. 역(전체 9개)의 숙박시설(47곳) 중 12곳의 이용요금이 평소 주 특히 소비자분쟁해결기준에서는 소비자의 책임 있는 사유 말 대비 최대 400%까지 상승한 것으로 나타났다고 밝혔다. 로 사용 1일 전 또는 당일 취소하더라도 총 요금의 일부(10% 또 5개 흠뻑쇼 개최지역(전체 9개)의 숙박시설(41곳) 중 28 이상)는 환급하도록 정하고 있지만 실태조사 결과, 숙박시설 곳에서는 주말과 비교해 최대 177.8%까지 이용요금이 상승했 347곳 중 56.8%(197곳)가 소비자의 귀책으로 사용 1일 전 또 다. 일부 지역축제의 경우에도 인근 숙박시설 21곳 중 19곳이 는 당일 취소할 경우 환급이 불가능하다고 고지하고 있는 상황 평소 주말과 비교해 최대 126.8%까지 이용요금이 올랐다. 이다. 아울러 소비자원은 최근 2년 7개월간 1372소비자상담센터 이에 따라 소비자원은 숙박업경영자들이 명확한 성수기 날 에 접수된 숙박요금 관련 소비자상담 건수가 200건에 달한다 짜와 시기별 가격·환급기준 차이 등을 고지해야 한다고 권고 고 밝혔다. 이 가운데 ‘가격변동 등에 따른 사업자의 일방적인 했다. 소비자 설문조사에서도 응답자의 과반인 59.1%(564명) 예약 취소 및 추가금액 요구’ 관련 상담이 60.5%(121건)로 가 가 숙박시설이 ‘시기별 이용요금을 예약 홈페이지에 사전 고 장 높았다고 전했다.

지’하는 것이 필요하다고 답했다는 것이다. 소비자 설문조사에서도 응답자 1,568명(중복응답) 중 실제 조사대상 숙박시설(347곳)의 이용거래 조건 고지 여부 11.5%(180명)는 숙박시설 이용 시 소비자 피해를 경험했다고 를 조사한 결과, 83.6%(290곳)는 성수기 기간을 명확히 안내 응답했다.

하지 않았다. 실제 피해를 경험했다고 응답한 소비자(180명)의 피해 유 또 환급기준에 대해서는 조사대상의 61.7%(214곳)가 성수 형(394건, 중복응답)을 분석한 결과, ‘숙박시설 예약 시 몰랐 기·비수기에 관계없이 동일한 환급기준을 고지하거나 특정기 던 추가비용 요구’ 관련이 28.2%(111건)로 가장 많았고, ‘취 간의 환급기준만 고지하고 있었다. 소 또는 환급 거부’가 20.8%(82건), ‘표시·광고 내용과 계 이 같은 실태조사 조사 결과와 관련해 소비자원은 숙박산업 약 내용이 다름’이 20.5%(81건), ‘사업자의 예약 취소 요구’가 에 ▲숙박시설 추가 이용요금 사전고지 ▲소비자분쟁해결기준 16.5%(65건) 순으로 나타났다.

을 반영한 환급 규정 고지 ▲숙박시설 계약해지시 해지사유별 또한 소비자원은 사업자의 일방적 숙박계약 취소 행위에도 환급기준 추가 ▲명확한 성수기 날짜 및 해당 가격·환급기준 소비자는 분쟁해결기준에 따른 배상 받지 못하고 있다고 지적 을 사전 고지하는 것을 권고했다. 했다. 이와 관련한 설문조사 결과, 사업자로부터 예약 취소를 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

오피스텔이 가장 많고, 마포구가 단속 최다 실적

3년 동안 서울 불법공유숙박 단속 실적 174건

최근 숙박 분석 통계업체 에어디엔에이(AIRDNA)에 따르면 의원은 공공주택특별법상 불법전대자에 대한 공공임대주택 입 에어비앤비 플랫폼을 기준으로 서울 지역에서 영업 중인 공유 주자격 제한이 4년밖에 되지 않는다며, 처벌 수위를 높이기 위 숙박시설은 17,828개로 집계되고 있다. 이 가운데 올해 6월 해 현행법 개정 등 제도를 개선해야 한다고 촉구했다. 기준으로 서울시 외국인관광도시민박업 객실 규모는 4,716개 특히 최 의원은 SH공사에서 매년 실태조사를 수행하고 있 다. 약 74%가 무허가 불법숙박시설로 추정되고 있지만, 서울 는 상황임에도 불구하고 SH공사가 무허가 불법공유숙박시설 시의 3년 간 단속실적은 174건에 불과하다는 지적이 나왔다. 로 활용되는 불법전대 적발건수를 0건으로 처리한 것은 심각 서울시의회 최진혁 의원이 서울시로부터 제출받아 공개한 한 문제라고 지적했다. 이에 에어비앤비 등 공유숙박 플랫폼과 자료에 따르면 지난 2022년부터 올해 10월말까지 서울시에서 협약해 불법전대 단속을 강화하고, 불법전대자 주택환수 기간 적발된 무허가 불법공유숙박시설은 2022년 7건, 2023년 52 단축 등을 통해 주거안정이 필요한 시민 피해를 줄여야 한다고 강조했다. 건, 2024건 115건으로 집계됐다. 174건의 위반 건수 중 오피 스텔은 58건을 차지해 적발 건수가 가장 높았고, 자치구별로 한편, 에어비앤비는 올해 10월부터 신규 호스트를 대상으로 살펴보면 마포구의 적발건수가 28건으로 가장 많았다.

는 숙박 관련 영업신고증을 확인하고 있으며, 내년 10월까지 최 의원은 “이번 자료를 통해 실제 영업 중인 공유숙박 수에 는 기존 호스트에 대해서도 영업신고증을 인증해야만 호스트 비해 적발건수가 너무 저조한 것을 확인했다”며 “적발 현장을 활동을 허용할 예정이라고 밝혔다. 이 때문에 부동산 시장에서 분석하면 단속인원 수가 1인인 경우가 있을 정도로 공유숙박 는 외도민 허가가 가능한 매물 정보에 대한 정보공유가 늘어나 을 단속하기에 인력이 턱없이 부족한 수준으로, 법망을 피하는 고 있으며, 단기임대를 비롯한 불법전대 행위도 증가하고 있는 불법영업의 사각지대를 찾기 위한 체계적인 단속 체계 구축이 것으로 추정되고 있다. 또한 에어비앤비의 조치에도 불구하고 요구되고 있다”고 강조했다.

1명의 호스트 계정으로 영업신고를 받지 않은 여러 호실을 동 최 의원은 또한 SH공공임대주택을 공유숙박시설로 활용하 시에 운영하는 등의 편법도 공유되고 있는 상황이다. 는 불법전대 행위가 늘어나고 있다고 지적했다. 최 의원이 서 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 울주택도시공사(이하 SH공사)로부터 제출받아 공개한 자료에 따르면 지난 2020년부터 올해 6월까지 SH공사가 보유한 공공 임대주택을 불법전대해 적발된 건수는 총 50건으로, 타인에게 불법으로 공공임대주택을 전대한 건이 42건, 공유숙박시설을 운영하기 위한 불법전대가 8건으로 나타났다. 특히 공유숙박시설로 이용하기 위한 불법전대는 거주자 실 태조사 등이 아닌 익명 신고에 의해 적발됐기 때문에 실질적으 로는 더 많은 불법전대 행위가 나타날 것으로 분석되고 있다. 이에 최 의원은 단속의 사각지대가 발견된 만큼, 신고자에 대 한 포상을 늘려야 한다고 강조했다. 현행 건당 300만원의 신 고포상금을 더욱 확대하자는 것이다. 최 의원은 이러한 사례가 공공임대주택을 공급받은 세입자 가 공유숙박사이트로 불법 수익을 창출하다 적발되는 건이라 며, 이들에 대한 처벌을 강화할 필요성이 높다고 강조했다. 최

지역신보 사고액 2조원 육박, 2008년보다 높아

대위변제율 5% 돌파, 글로벌 금융위기 당시보다 상승

사고 금액을 신보가 대신 갚은 대위변제 금액도 올해 9월까 지 1조8,355억원으로 전년 동기(1조 2198억 원) 대비 50.5% 증가한 상황이다. 대위변제액 역시 경기(4,202억원)와 서울 (3,296억원) 등 수도권에 집중된 것으로 나타났다. 같은 기간 대위변제율도 크게 뛰어 올랐다. 올해 9월 기준 대위변제율은 5.23%로, 전년 동기(3.66%) 대비 1.57%p 상승 했다. 대위변제율은 지난해에 이어 2008년 글로벌 금융위기의 영향으로 지역신보 최대 기록이었던 2012년(3%대)보다 높은 수준이다. 지역별 대위변제율은 인천 7.26%, 경기 6.11%, 경 북 6.03%, 경남 5.97% 순으로 높았다. 업종별 사고액을 살펴보면 내수경기를 가늠할 수 있는 도소 매업은 5,732억원으로 작년 대비 16.1%, 재작년 대비 231% 급증했다. 음식·숙박업 사고액도 6,067억원을 기록해 작년 대비 14.6%, 재작년 대비 298% 폭증한 상황이다. 제조업의 빚을 갚지 못하는 자영업·소상공인이 증가하면서 9월까지 사고액도 1,615억원을 기록, 전년 대비 20.8%, 재작년 대비 신용보증기관의 사고액이 2조원에 육박하고 있는 것으로 나타 169% 증가한 것으로 나타났다. 났다. 특히 최근 2년 사이에만 1조4,284억원이 늘어나 2년 전 황정아 의원은 “민생경제 한파가 심각한 단계에 이르렀다는 과 비교해 3.6배 수준으로 급증한 상황이다.

것을 보여준다”며 “소비 진작을 위한 재정의 역할이 중요한 시 국회 예산결산특별위원회 소속 더불어민주당 황정아 의원이 점에 윤 정부가 긴축만 앞세우고 있어 기조 전면 전환이 필요 최근 신용보증재단중앙회로부터 제출받아 공개한 ‘신용보증 하다”고 강조했다. 사고·대위변제액 현황’ 자료에 따르면 올해 1월부터 9월까지 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 의 신용보증 사고액은 1조9,696억원으로, 전년 동기(1조6,495 억원) 대비 19.4% 증가했다. 사고액은 자영업자가 신보를 통해 은행으로부터 돈을 빌린 뒤 갚지 못한 금액이다. 같은 기간 사고율은 5.61%로 지난해 동기(4.95%) 대비 0.66%p 올랐다. 올해 사고율이 가장 높았 던 기간은 1월로, 당시 사고율은 6.89%까지 치솟은 바 있다. 분기별로 살펴보면 1분기(1~3월) 사고액은 7,030억원으 로 전년 동기 대비 44.2% 늘었고, 2분기 사고액은 6,230억원 (7.3%↑), 3분기 6,435억원으로(10.7%↑)으로 집계됐다. 지역별로는 경기(4,439억원)와 서울(3,341억원) 등 수도권 에 사고액이 집중됐다. 사고율이 가장 높은 곳은 인천(7.57%) 으로 나타났고, 이어 제주(7.02%), 부산(6.6%), 경기(6.45%), 충남(6.26%) 등이 뒤를 이었다.

전국 기초시군 여행 만족도 1위는 ‘경주’

컨슈머인사이트 ‘연례 여름휴가 여행 만족도 조사’ 실시

기록했다. 반면, 국내 대표 여름휴가지인 제주도의 하락이 눈에 띄게 나타났다. 제주도의 2개 기초 지자체 중 서귀포시는 올해 중위권 (26위)로 밀려났고, 제주시(37위)는 중하 위권을 기록했다. 여행 자원이 풍부해 오랫동안 사랑받은 국내 대표 여행지 제주도는 여행 환경 쾌 적도에서 50위, 43위를 기록하며 하위권 을 기록했다. 여행 자원 매력도는 각각 3 위와 4위로 최상위권을 유지했으나, 물가 등의 원인으로 여행 환경 쾌적도에서 낮은 순위를 기록했다. 상위권 시·도의 지리적 특성을 분류하 면 작년에 이어 올해도 해안보다 내륙 지 역이 우세한 것으로 나타났다. 톱11 중 내 륙 지역이 6곳(산청·평창·영월·단양· 문경·인제), 일부 해안을 포함한 내륙 지 역이 2곳(경주·순천), 해안 지역이 3곳이 었다. 여행자가 가장 선호하는 여행 키워드가 경북 경주시가 올해 여름휴가 만족도 전국 기초시군 중 1위 ‘바다’임에도 내륙 지역이 우세한 것을 고려하면, 좋은 자원이 를 차지한 것으로 나타났다. 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 지난 4일 발표한

높은 만족도를 보장하지 않는다는 것으로 풀이된다. 해당 조사에 따르면 16개 광역 시도별 여름휴가 여행 만족 ‘연례 여름휴가 여행 만족도 조사’에 따르면, 경북 경주시가 올 도 1위는 강원도였다. 제주도는 ‘고물가 논란’ 이미지에서 벗어 해 여름휴가 만족도 전국 1위를 차지했으며, 뒤를 이어 ▲경남 나지 못해 7위를 기록했으며, ‘빵지순례 성지’로 부상한 대전은 산청군 ▲강원 평창군 ▲전남 순천시 ▲강원 고성군 등이 톱5 처음으로 10위권에 진입한 것으로 나타났다. 에 올랐다. 조사에 따르면, 톱5에 오른 도시 순위의 변동은 크 한편, 여행자의 스트레스가 높아 전반적으로 여행 만족도가 지 않은 것으로 나타났다. 지난해 톱5에 선정된 시와 군의 순 하락한 제주도의 경우 최근 내국인 관광객이 감소세로 돌아선 위만 바뀌었을 뿐, 그대로 5위 안에 이름을 올렸으며 톱10도 것으로 나타났다. 이에 따른 투숙객의 감소로 올해 들어 도내 큰 변화가 없는 것으로 조사됐다.

에 휴·폐업한 객실의 수는 2,500여실에 달하는 것으로 파악 경주시는 유서 깊은 국내 최고 여행지답게 만족도 부분에서 됐다. 제주도의 관광숙박산업에서는 관광객 감소에 따라 농어 최상위권을 유지했다. 2021년도에는 4위를, 2022년에는 6위 촌민박 등이 타격을 받은 것으로 보인다. 를 기록하고, 지난해 5위로 순위권에 오르다가 올해 첫 1위를 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

신라스테이 서대문, 해운대 L7 등 대형 매물 연이어 등장

내년에도 호텔 매매 시장·업무 영역 확장될 듯

역대 최고치를 기록했다. 객실 점유율도 코로나 대유행 이전 대비 95% 이상 회복됐다. 한류 열풍과 고급 호텔에 대한 수요 증가가 맞물린 결과로 분석된다. 부산은 시그니엘과 그랜드 조 선이 5성급 호텔의 객실 점유율이 2023년 68.4%로 최고치를 기록했다. 부산 5성급 호텔의 평균 일일 요금은 2019년도 대 비 2022년도 35% 상승했다. 제주는 1·2성급 호텔 비중이 증 가하며 가성비 여행을 즐기려는 1인 관광객 수요에 대응하고 있다. 코로나 이후 호텔 운영도 다양화되고 있다. 워케이션 부 상으로 호텔이 업무영역으로 자리잡고 있다. 부산의 경우 워케 이션으로 경제적 파급효과가 1년 6개월 동안 약 224억원에 달 호텔 매매가 크게 증가하고 있다. 엔데믹 이후인 올해 호텔 했고 이용객 1인당 평균 114만원을 지출했다. 이에 따라 호텔 실적이 많이 증가했음에도, 외부적 요인에 매출이 큰 영향을 은 장기 투숙 패키지를 개발하는 등 적극 대응하고 있다. 받는 호텔 사업의 불확실성에서 벗어나기 위해 매각을 단행하 신규 호텔 진입도 늘어날 전망이다. 2026년 아시아 최초로 ‘메종 델라노’가 서울 강남에 진출할 예정이다. 2027년에는 ‘로 는 것으로 풀이된다. 알스퀘어 리서치센터는 이러한 내용이 포함된 ‘2024 호텔 즈우드’가 서울 용산구에 입점한다. 리조트 그룹 아만의 ‘자누’ 시장 리포트’를 지난 11월 18일 발간했다. 이 리포트에 따르면 도 한국 진출을 검토 중이다. 올해 3분기까지 호텔 거래 시장 규모는 2조1,600억원을 기록 알스퀘어 리서치센터는 “한류 열풍으로 증가하는 외국인 여 했다. 전년동기대비 약 1조8,000억원 증가하며 거래규모가 커 행객과 더불어 국내 럭셔리 호텔의 공급이 예정 되어 있어, 특 진 상황이다. 특히 ‘그랜드하얏트 서울’과 ‘콘래드 서울’ 거래가 급호텔 수요는 최근 성장세만큼 가파르지 않더라고 꾸준히 성 장할 것으로 전망된다”고 밝혔다. 시장을 주도한 모양새다. 현재 ‘신라스테이 서대문’, ‘포포인츠 바이 쉐라톤 조선 서울 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 역’, ‘해운대 L7 호텔’ 등 우량 매물들이 시장에 나온 상태다. 이 호텔들의 거래가 성사되면 내년도 호텔시장에도 상당한 변 화가 나타날 것으로 관측된다. 관광호텔 공급과 폐업 추이를 살펴보면, 서울은 팬데믹 전까 지 호텔 공급이 꾸준히 증가하다 팬데믹 이후 소형 호텔들의 폐점·신규 공급의 감소로 공급 우하향 추세로 전환됐다. 코로 (사)대한숙박업중앙회방역단 나 전인 2019년과 비교해보면 2023년 약 6%가 감소했다. 부 방역은 숙박중앙회 방역단을 최대로 이용합시다. 산은 호텔 공급이 지속적으로 증가하고 있으며, 팬데믹이 발 최저비용으로 최대효과와 최상의 봉사를 보장합니다. 생한 이후에도 서울, 제주와 달리 공급량이 증가하는 모양새 다. 제주도는 호텔 특별법 시행 이후 증가하는 모습을 보이다, 2017년부터 둔화 되었고, 2023년에 2019년 대비 약 7% 감소 하며 제한적인 공급 수준을 유지하고 있다. 지난해 5성급 호텔의 평균 일일 요금은 30만6,000원으로

알뜰방역

TEL. 02-862-9000 H.P. 010-****-7109

청주 가경동 생숙 ‘힐스테이트 센트럴’ 용도변경 성공

정부 지원 방안 발표 후 첫 사례… 시, 문제 해결 위해 적극 논의 나서 ‘눈길’

다만, 지난달부터 기준이 완화되며 복도 폭이 1.8m 미만이더 라도 피난시설·방화시설을 보강하면 용도변경이 허용된다. 주차장 같은 경우는 지자체가 조례를 개정해 요건을 완화할 수 있다. 일례로 경기도 안양시는 관양동 평촌푸르지오센트럴 파크에 부설주차장 설치 기준을 적용하지 않았고, 모두 85대 주차장이 부족한데도 지난 4월 오피스텔로 용도 변경해 성공 했다. 제주시는 주차대수 등 기준을 낮춘 것으로 알려졌다. 생숙 숙박업 등록 계도기간은 올해 12월 말까지며, 이행강 제금 처분 유예는 내년 9월까지다. 다만, 내년 9월까지 숙박업 신고 예비 신청 또는 용도변경 신청을 한 소유자에게는 이행강 제금 부과가 2027년 12월까지 유예된다. 청주시 관계자는 “생숙 수분양자들의 주거안정에 기여하기 위해 노력한 부분들이 결실을 맺어 다행으로 생각된다”며 “시 지난달 정부의 생활형숙박시설(이하 생숙) 합법사용 지원 방 민들이 체감할 수 있는 건축행정을 위해 더욱 노력하겠다”고 안 발표 후 충북 청주에서도 생숙의 첫 용도변경 사례가 나와 밝혔다. 주목된다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 청주시는 흥덕구 가경동 복합터미널 부지에 들어서는 생숙 인 ‘힐스테이트청주센트럴(이하 힐스테이트 청주)’을 오피스텔 로 용도변경했다고 지난 11월 20일 밝혔다. 청주에서는 국토 부 지원 방안이 적용된 첫 사례다. 당초 수분양자 80여명은 건 설사와 분양대행사 그리고 시행사를 대상으로 소송을 제기할 예정이었다. 분양 당시 실거주가 불가능한 사실을 제대로 알리 지 않았다는 이유에서다. 다만, 정부의 지원방안 발표 이후 수분양자들은 시행사와 시 에 해당 생숙의 용도변경을 요구했다. 시는 이 같은 문제를 해 결하기 위해 지난 11월 16일 시행사와 입주자예정협의회와 논 의를 거쳐 최종적으로 오피스텔로 용도변경 하기로 결정한 것 으로 알려졌다. 이번 결정으로 힐스테이트 청주는 오피스텔이 라는 용도에 맞게 복도 폭과 주차장 규모를 조정해야 한다. 복도 폭과 주차장은 지구단위계획과 더불어 오피스텔 용도 변경 3대 걸림돌이라 불릴 정도다. 사실상 건물을 다시 지어야 기준을 충족할 수 있는 경우가 많기 때문이다. 국토부에 따르 면 생숙의 절반 가량이 1.5m의 복도 폭을 갖고 있다. 오피스텔로 용도변경하려면 1.8m의 기준을 충족해야 한다.

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정부, 캠핑장 텐트 소재 플라스틱 도입 추진

천막으로만 제한됐던 텐트 소재 다양성 확보

정부가 야영장업에서의 야영텐트 주재료 다는 정부 계획이다. 가 천막에 국한되어 있는 것을 개선해 플라 정부에 따르면 전국 등록야영장 개수는 스틱이나 목재 등 다양한 기능성 소재를 사 2023년 기준으로 3,663곳이다. 그러나 세 용할 수 있도록 내년 하반기 중 규제를 개선 계적으로는 소비자의 욕구와 편의를 위해 다 할 계획이라고 밝혔다.

양한 소재를 결합한 글램핑 시설을 선보이고 이 같은 방안은 지난 11월 21일 한덕수 국 있고, 캠핑인구 증가로 신종 야영시설에 대 무총리 주재로 열린 제49회 국정현안관계장 한 수요도 지속 증가할 전망이다. 관회의에서 확정한 ‘기업현장 규제 불편 해소 하지만 현행법에서는 야영텐트 종류를 천 방안’에 담겼다. 정부는 경제활력 회복을 위 막으로 제한하고 있다. 이에 정부에서는 내 해 규제혁파를 최우선 과제를 두고, 기업 투 년 상반기 중 연구용역을 발주하고 내년 하 자를 가로막는 킬러규제 및 민생규제를 개선 반기 중 법률 개정을 추진해 야영텐트 소재 하기로 했다. 이날 발표된 과제 13개 가운데 를 플라스틱이나 목재 등을 활용하도록 한다 관광숙박산업에서 주목해야 할 과제는 천막 는 방침이다. 이상혁 기자 으로 한정된 야영텐트의 소재를 다양화하겠 press@sukbakmagazine.com

숙박업 오픈채팅방

폰으로 촬영해 입장

야놀자, 12월 인터파크트리플과 합병

합병회사 이름은 놀유니버스, 12월 27일 출범

야놀자플랫폼과 인터파크트리플의 합병회 해 국내외 숙박 및 항공권, 여가 상품과 각종 사 ‘놀유니버스’가 내달 출범한다.

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공연 및 운동 경기 관람권 등을 판매하고 있 야놀자는 자회사 야놀자플랫폼과 인터파 다. 크트리플이 12월 27일 통합 법인 ‘놀(NOL) 놀유니버스는 합병되는 양사가 숙박과 여 유니버스’로 출범한다고 밝혔다.

행이라는 분야에서 중복 사업 영역이 존재하 양사는 이달 초 공정거래위원회로부터 기 기 때문에 업무 효율화 작업을 우선 추진할 업결합신고 승인을 통보받았다. 이후 지난 것으로 전망된다. 이상혁 기자 11월 11일 인터파크트리플 임시 주주총회에 press@sukbakmagazine.com 서 합병이 승인됐다. 이번 합병으로 야놀자 플랫폼과 인터파크트리플은 각 분야 전문성, 경험, 노하우 등을 결합해 사업 시너지를 구 현한다는 목표다. 야놀자플랫폼은 관광숙박산업에서 숙박예 약중개플랫폼 ‘야놀자’를 운영하고 기업이고, 인터파크트리플은 인터파크와 트리플을 통

숙박매거진

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볼보 ECR25 일렉트릭(2.6톤) 사승행사 마련

볼보, 캠핑장창업교육에서 전기굴착기 소개

볼보건설기계코리아(이하 볼보)가 지난 11 수 있어 부담 없은 가격을 운용할 수 있다는 월 18일 경기도 포천에서 진행된 (사)대한캠 장점이 있다. 특히 볼보는 친환경 캠핑장이 핑장협회(이하 캠핑장협회) 주관의 캠핑장창 지속 확대될 것으로 예상됨에 따라 이번에 업전문가과정에서 자사가 새롭게 출시한 소 출시된 볼보 소형 전기굴착기가 모든 면에서 형 소선회 전기굴착기 볼보 ECR25 일렉트릭 적합할 것으로 기대된다고 소개했다. 볼보 (2.6톤)의 시승 행사를 진행했다고 밝혔다. 전기굴착기에 대한 더욱 자세한 내용은 지원 이날 캠핑장 예비창업자들이 시승한 전기굴 팀(070- 5088-3892)을 통해 확인 가능하 착기 볼보 ECR25 일렉트릭은 가장 경제적인 다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 전기배터리 타입으로, 고성능 배터리 파워를 통해 전기 모터와 유압펌프가 유기적으로 구 동되어 배기가스와 소음 없이 동급 디젤엔진 굴착기를 뛰어넘는 강력한 성능을 발휘한다. 특히 친환경 저소음 작업이 필요한 국내 캠핑장 환경에 최적화됐으며, 캠핑장이 위치 한 소재의 지자체로부터 지원금까지 활용할

볼보 ECR25 일렉트릭 소개영상 QR코드

스테이지, 중소형호텔 ‘전문 위탁 운영사’로 발돋움

신청 후 24시간 이내 선정산… 신용등급에 영향 없어

숙박시설 전문 위탁운영사 스테이지가 중 필요한 파트에만 운영 솔루션을 제공받는 객 소형호텔 위탁운영사로서 관광숙박산업 진 실당 부분 계약으로 나뉜다. 출을 선언했다. 스테이지가 제공하는 서비스 항목으로는

한편, 스테이지는 경영 전문 법인으로 숙 박산업에 대한 전문 지식을 보유하고 있는 ▲건축, 인테리어 시공 ▲매출 관리 ▲홈페 기업이다. 자체 브랜드 ‘호텔 그라체’와 현재 이지 제작 및 촬영 ▲판매 채널, 예약 관리 위탁운영을 맡아 운영 중인 호텔은 평균 약 ▲규정 및 서류관리 ▲마케팅 관리 ▲인력 75%의 성과를 보인 것으로 나타났다. 공급 및 인사관리 ▲시설 유지 및 보수 등이 김해슬 기자 다. 특히 위탁운영 계약의 종류가 세분화되어 있어 숙박업경영자들의 눈길을 끌고 있다. 계약의 종류로는 ▲호텔의 전체적인 운영 솔 루션을 제공받는 요율 계약 ▲풀오토 운영 솔루션을 제공받을 수 있는 임대차 계약 ▲

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IT솔루션 | 전문가에게 물었다

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 8부

지난 호에서는 치열하게 경쟁하는 상권에서 프런트 아웃소싱이 어떻게 활용되고 있는지 살펴봤습니다. 그런데 대체로 치열한 상권이란 연령층이 비교적 젊은 편에 속하는 상권일 경우가 많습니다. MZ에게 인기가 높은 핫플레이스 상권, 대 학가와 인접한 상권, 지역을 대표하는 상업지구 등이 대표적입니다. 이처럼 나이가 젊은 고객층은 키오스크나 무인 영 업에 쉽고 빠르게 적응한다는 특징도 있습니다. 예로 프론트 아웃소싱을 도입한 A호텔을 소개해 보겠습니다.

20~30대가 주요 고객층인 상권 A호텔은 중소형호텔 산업에서는 이름이 널리 알려진 유명 브랜드를 도입했기 때문에 상권을 지나치게 자세히 설명하면 특정될 수 있어 단편적인 정보만으로 소개해 보겠습니다. 우선 A호텔은 주요 고객층이 20~30대 계층입니다. 20~30대가 주 요 계층이라는 것은 젊은 인구가 몰리는 상권에 위치해 있다는 것을 의미하고, 상권 자체를 자주 이용하기 때문에 재방문으로 이어질 가능성이 높다는 점을 의미합니다. 이에 다소 과장되거나 공감을 얻지 못하는 마케팅은 재방문 율이 낮아질 수 있고, 호텔 내에서 즐길 수 있는 다양한 콘텐 츠를 제공하는 것은 물론, 서비스의 질도 높여야 합니다. 특히 계층의 특징을 이해하고 만족도를 높이려는 노력이 뒷받침되 어야 재방문율을 높일 수 있을 것입니다. 당연히 연령대가 비 교적 낮아 금전적 부담이 뒤따를 수 있는 계층이기도 하지만, 새로운 기술에 대한 경험률이 높고 IT에 대한 이해도가 빨라 시스템에 쉽게 적응한다는 장점도 발견할 수 있습니다. 즉, 프 런트 아웃소싱의 장점을 극대화할 수 있는 계층이라는 것이죠. 이러한 프런트 아웃소싱이 영업전략에서 전면에 내세울 수도 있습니다. A호텔은 이러한 전략적인 접근으로 훌륭한 마케팅 성과를 나타내고 있습니다. A호텔은 프런트 아웃소싱의 도입 포인트 가 인건비 절감과 프런트 업무의 간소화에 있었습니다. 그러나 인건비를 절감하기 위한 노력은 단순하게 지출을 줄이겠다는 목표에만 있지 않았습니다. 지출이 감소한 만큼을 고객에게 돌 려주겠다는 목표를 세웠습니다. 20~30대가 선호하는 가성비 호텔로 거듭나겠다는 계획이죠.

프런트 아웃소싱을 도입한 A호텔

가성비란 말 그대로 가격 대비 성능비가 뛰어다는 것을 의미 런트 아웃소싱을 본인만 알고 있는 비법으로 남겨두길 원하십 합니다. 같은 비용을 지출했을 때 고객 만족도가 매우 뛰어나 니다. 청결하고 쾌적한 객실 컨디션을 유지할 수 있는 비법도 게 만드는 일이죠. 그러나 단순히 요금을 내리는 것은 위험합 결국에는 직원이 프런트 업무 부담에서 벗어나 높은 객실 컨디 니다. 마진이 감소하기 때문입니다. 그러나 줄어드는 마진을 션을 유지하는데만 집중하도록 한 것이 주효했기 때문이다. 지출을 줄여 상쇄한다면 어떨까요? A호텔은 프런트 아웃소싱 A호텔의 고객 만족도는 ‘호평’ 을 통해 가성비 전략을 구현할 수 있었던 것입니다. 다시 고객의 입장으로 돌아와 보겠습니다. 호텔을 이용하려 대안이 없는 가성비 전략은 위험합니다 는 20~30대의 고객들은 결국 저렴한 비용에 깨끗하고 쾌적한 사실 관광숙박산업의 가장 큰 문제는 출혈경쟁에 있습니다. 객실 환경 속에서 다양한 콘텐츠까지 이용할 수 있어 가성비가 아무런 대안도 없이 무턱대로 더 많은 고객을 끌어들이겠다며 높다고 평가할 수밖에 없는 호텔을 선호하게 됩니다. 실제 A 기본적인 요금 단위를 낮추는 것입니다. 이는 업계에서 지탄의 호텔의 고객 리뷰를 살펴보면 쾌적하고 깔끔하다는 호평이 가 대상이 되기도 하고, 근절해야 할 대상이 되기도 합니다. 출혈 장 많습니다. 재방문율을 높이는 핵심포인트는 결국 직원들이 경쟁으로 인해 질서가 무너진 상권은 다시 되돌리기가 무척 힘 객실 컨디션에 얼마나 신경을 쓸 수 있느냐에 달려있고, 이러 듭니다. 인건비를 비롯해 공공요금과 소모품 비용이 인상되고 한 근무환경 조성에 프런트 아웃소싱이 결정적인 역할을 하고 있는 상황에서 요금 단위가 유지되는 것은 뒤로하고 내려갈 수 있다는 점이 확인됩니다. 있다는 것은 악몽과도 같습니다. 이 때문에 20~30대를 겨냥 줄어든 지출을 고객에게 돌려주겠다는 영업전략은 사실 경 해 가성비 호텔로 거듭나고 싶어도 선뜻 실행에 옮기기 어려운 영자의 마인드와도 맞아떨어져야 하는 일이기 때문에 A호텔의 결정이 되는 것이죠. 무턱대고 요금을 내릴 경우 부메랑이 되 사례가 중소형호텔 경영에 있어 정답은 아닐 수 있습니다. 그 어 돌아올 가능성이 큽니다.

러나 뛰어난 영업전략을 확보해 고객을 흡수하고 있는 경영방 하지만 지출을 줄일 수 있다면 어떨까요? 프런트 아웃소싱 식과 전략은 참고할만 합니다. 프런트 아웃소싱이 영업의 실전 을 관리적 측면에서 도입하는 것이 아니라 공격적인 마케팅 포 현장에서는 이러한 전략으로도 활용될 수 있다는 점을 소개하 인트로 활용한다면요? A호텔은 자정부터 오전 8시까지 프런 기 위해 A호텔의 사례를 설명드리게 된 것이죠. 다음 호에서 트 아웃소싱을 도입해 해당 시간대의 인건비를 대폭 절감했습 는 프런트 아웃소싱의 보다 깊숙한 기술적 측면들을 살펴보도 니다. 이렇게 절감된 인건비는 가성비 호텔을 추구할 수 있는 록 하겠습니다. 기반으로 작용된 것이죠. 특히 주요 고객층이 20~30대였기 때문에 프런트에 사람이 존재하지 않는 무인 시스템에 빠르게 적응할 수 있었다는 점도 주효했습니다. 또한 경쟁관계에 놓인 다른 호텔에서는 아직 프런트 아웃소싱을 도입해 운영하지 않 고 있다는 점에서도 차별화된 경쟁력을 갖추는 계기가 된 것이 죠. 결과적으로 이러한 판단은 정확했습니다. 대면 서비스에 부 담을 느끼는 고객층을 프런트 아웃소싱을 통해 흡수하기 시작 했고, 재방문을 유도하기 위한 서비스의 질도 최상으로 유지했 기 때문에 입소문으로 전해지는 바이럴 마케팅에도 성공했습 니다. 다소 부담이었던 미성년자 출입관리도 관제 직원들이 빈 틈없이 메우면서 부담을 떨쳐낼 수 있었습니다. 이제는 가성비 호텔로 소문이 확대되면서 지출을 줄이는 장점만 아니라 매출 이 늘어나는 효과까지 거두게 됐습니다. A호텔의 경영자는 프

㈜아이크루 김 용 수 대표 전) 씨리얼 대표 TEL: 1600-5356, www.icrew.kr

전문가칼럼 | 크리에이트

중소형호텔 객실 통합 전략

치열한 경쟁 속에서 블루오션을 개척하다

중소형호텔은 어떤 상권에서든 경쟁이 치열하다. 이에 중소형호텔에 스토리텔링을 결합해 호텔만의 콘셉트를 명확하게 하는 것 은 탁월한 경영 전략이 될 수 있다. 정우석 대표가 중소형호텔을 차별화시켜 운영 경쟁력을 제고시킬 수 있는 방안에 대해 돌아 본다. <편집자 주>

대한민국 중소형호텔 시장은 어느 지역을 가든 경쟁이 치열 행을 콘셉트로 한 객실은 숙소를 단순한 잠자리 공간이 아닌 하다. 중소형호텔 산업 내에서는 가격 중심의 경쟁에 치우치며 여행의 연장선으로 느끼게 한다. 또 바그다드 천일야화 콘셉트 시설 노후화와 정체성 부족이라는 이중고를 겪고 있다. 이러한 의 숙소는 화려하고 이국적인 분위기를 통해 고객에게 비일상 상황에서 기존 중소형호텔의 틀을 깨고 새로운 시장을 만들어 적인 경험을 선사한다. 이러한 접근은 단순히 숙소를 소비하는 내는 전략이 필요한 시점이다. 바로 객실 통합을 통해 공간의 것이 아니라, 고객이 기억에 남을 순간을 만들어가는 과정이 가치를 재정의하고, 고객 경험을 혁신하며 운영 효율성을 극대 다. 화하는 모델이 여기에 해당한다. 2. 치열한 경쟁에서 벗어나 블루오션을 창출하다 1. 중소형호텔을 넘어선 또 다른 차원의 숙박공간 중소형호텔 시장에서 가격 중심의 경쟁을 피하고 블루오션 기존 중소형호텔은 단기 체류와 합리적인 가격을 중심으로 을 개척하려면 고객이 장거리 이동을 감수하고라도 방문하고 운영되었지만, 객실 통합 전략은 숙박의 본질을 한 차원 더 끌 싶어 하는 명분을 만들어야 한다. 특별한 테마와 고급화된 목 어올린다.

욕 공간은 고객이 다른 숙소와 차별화된 이유를 제공한다. 이 모델의 핵심은 단순히 객실 크기를 넓히는 것이 아니다. 예를 들어, 넓은 욕조와 개별 사우나를 갖춘 고급 목욕 공간 프리미엄 목욕 공간을 객실의 중심 콘텐츠로 배치하고, 독특한 은 숙박 이상의 가치를 전달한다. “일상의 피로를 풀고 하루 테마와 스토리텔링을 통해 고객이 다른 곳에서는 경험할 수 없 동안 재충전할 수 있는 공간”이라는 메시지는 프리미엄 고객 는 특별한 숙박 경험을 제공하는 것이다.

층의 감성을 자극한다. 또한 비즈니스 여행객도 중요한 타깃이 예를 들어, 터키 이스탄불에서 프랑스 파리로 떠나는 기차여 다. 통합된 객실은 넓은 업무 공간과 초고속 인터넷을 갖추어 출장 중에도 편안함과 생산성을 동시에 누릴 수 있는 환경을 제공한다. 출장의 연장선에서 이루어지는 짧은 휴식조차도 고 객이 특별하다고 느끼게 만드는 것이 이 모델의 본질이다.

3. 운영 효율성을 강화하며 수익성을 극대화하다 객실 통합 전략은 단순히 공간만 변화시키는 것이 아니다. 무인 운영 시스템을 통해 운영 비용을 절감하고, 고객의 편의 를 높이는 데 중점을 둔다. 청소 인력은 오전에만 투입되며, 고객은 숙박 기간 동안 필요한 리넨과 어메니티를 셀프 수납장 에서 자유롭게 가져갈 수 있다. 무인 관제 기반의 문의 시스템 과 직관적인 사이니지 플랜은 고객의 불편을 최소화하며 운영 효율성을 더욱 높인다.

는 소셜 미디어에서도 큰 반향을 일으킬 가능성이 크다. 필자가 진행했던 와디즈 펀딩 사례는 이러한 모델의 가능성 을 입증한다. 낙후된 중소형호텔을 리노베이션하는 프로젝트 는 고객과 투자자 모두에게 높은 관심을 받았으며, 초기 자금 을 확보해 안정적인 운영 기반을 마련할 수 있었다. 숙소에 담 긴 이야기가 고객과 투자자의 공감을 이끌어낸 대표적인 성공 사례다. 6. 브랜딩과 스토리텔링: 숙소에 이야기를 입히다 숙소가 단순히 잠을 자는 공간을 넘어 고객에게 특별한 기억 을 제공하려면 스토리텔링이 필수적이다. 이 숙소를 선택해야 하는 이유에 대한 답을 제공해야 한다. 브랜딩 역시 중요한 요소다. 웹사이트와 소셜 미디어, 내부 인테리어, 심지어 키 카드 디자인까지 감각적이고 일관된 메시 이러한 구조는 서울과 같은 지가가 높은 지역에서도 큰 강점 지를 전달함으로써 프리미엄 이미지를 구축할 수 있다. 숙소 을 발휘한다. 높은 객단가와 운영비 절감이 결합되어 안정적인 자체가 하나의 브랜드로서 고객의 기억 속에 자리 잡도록 만드 현금 흐름을 창출하며, 금융 이자 부담을 충분히 감당할 수 있 는 것이 목표다. 는 기반을 제공한다. 기존 중소형호텔의 수익 구조에서 벗어나 7. 결론: 새로운 모델, 새로운 가능성 안정적이고 지속 가능한 모델로 자리 잡는 것이다. 객실 통합 전략은 중소형호텔 시장의 한계를 뛰어넘어 새로 4. 상품성과 매출원을 확장하다 운 가능성을 열어준다. 목욕 공간을 중심으로 한 프리미엄 콘 객실 통합과 차별화된 콘셉트는 기존 중소형호텔 시장에서 텐츠, 흥미로운 스토리텔링, 무인 운영의 효율성은 기존 중소 활용하지 않던 하이엔드 예약 플랫폼과 자체 홈페이지를 통해 형호텔과 차별화된 경쟁력을 제공한다. 이 모델은 고객에게는 새로운 매출원을 창출할 수 있는 기회를 제공한다. 더 이상 저 기억에 남을 경험을, 투자자와 운영자에게는 안정적이고 지속 가형 플랫폼에 의존하지 않아도 된다. 독창적인 스토리와 테마 가능한 수익 구조를 보장한다. 는 소셜 미디어에서도 큰 반향을 일으킬 가능성이 크다.

치열한 중소형호텔 시장에서 새로운 블루오션을 만들어가는 필자가 진행했던 와디즈 펀딩 사례는 이러한 모델의 가능성 이 전략은 단순한 공간의 변화가 아닌, 업계의 패러다임을 바 을 입증한다. 낙후된 중소형호텔을 리노베이션 하는 프로젝트 꾸는 진정한 혁신이라 할 수 있다. 는 고객과 투자자 모두에게 높은 관심을 받았으며, 초기 자금 필자가 진행한 프로젝트들이 그러했듯, 이 전략은 치열한 경 을 확보해 안정적인 운영 기반을 마련할 수 있었다. 숙소에 담 쟁 속에서도 새로운 기회를 만들어내고 업계의 변화를 이끌어 긴 이야기가 고객과 투자자의 공감을 이끌어낸 대표적인 성공 가는 강력한 도구가 될 것이다. 사례다. 5. 상품성과 매출원을 확장하다 객실 통합과 차별화된 콘셉트는 기존 중소형호텔 시장에서 활용하지 않던 하이엔드 예약 플랫폼과 자체 홈페이지를 통해 새로운 매출원을 창출할 수 있는 기회를 제공한다. 더 이상 저 가형 플랫폼에 의존하지 않아도 된다. 독창적인 스토리와 테마

정 우 석 더휴식 공간기획 이사/스페이스플래닝 대표이사 TEL: 070-8648-1595, www.spaceplanning.co.kr 이메일 : woosuk@spaceplanning.info

전문가칼럼 ｜ 트렌드

금연호텔 전환 시 고려할 점은?

호텔을 금연구역으로 지정하게 되는 경우, 숙박업경영자들은 몇 가지 사항들을 고려해 전환을 시행해야 한다. 금연호텔의 장점 과 단점을 비교해 보고, 기존 고객들의 니즈를 파악해 상황에 맞는 판단을 해야 한다. 장준혁 대표가 금연호텔 지정을 위해 어떤 수칙을 고민해야할지 짚어본다.

숙박산업에서는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 끊 임없이 노력하고 있다. 원두커피 머신 도입, 스낵바 운영, 조 식 서비스 제공 등이 대표적인 사례다. 최근에는 고객 만족도 를 높이고 선택받기 위한 전략으로 금연호텔 정책이 주목받고 있다. 그러나 금연호텔이 업계의 트렌드로 자리 잡고 있다는 이유만으로, 현재 운영 중인 숙박시설의 상황을 충분히 고려하 지 않고 이러한 정책을 도입한다면 예상치 못한 부작용이 발생 할 가능성이 있다. 금연호텔과 흡연호텔의 차이를 명확히 분석 하고, 각각의 장단점을 파악하며, 전환 시 고려해야 할 사항들 을 짚어볼 필요가 있다.

<편집자 주>

1. 금연호텔의 장·단점 금연호텔의 가장 큰 장점은 객실의 청결도를 유지할 수 있다 는 점이다. 담배 냄새는 벽지나 가구에 쉽게 배어 시설의 노후 화를 가속화시키는 주요 원인 중 하나다. 금연호텔은 이런 문 제를 최소화해 더욱 쾌적한 환경을 제공하며, 고객 만족도를 추가적인 유지 비용이 발생한다. 숙박시설이 인테리어를 계획 높이는 데 효과적이다. 또한 금연 정책은 화재 위험을 줄이는 할 때는 비용 대비 수익성을 고민하게 되는데, 이러한 부담은 데도 기여한다. 담배로 인한 화재 사고는 숙박시설에서 발생할 투자 결정을 망설이게 만드는 요소로 작용할 수 있다. 수 있는 대표적인 안전 문제 중 하나인데, 금연 정책을 통해 둘째, 비흡연 고객의 불만 증가 가능성이다. 흡연 흔적은 비 이러한 위험을 크게 줄일 수 있다. 그러나 한편으로는 흡연 고 흡연 고객들에게 강한 불쾌감을 줄 수 있으며, 이는 숙박 경험 객들에게 거부감을 줄 가능성이 있다는 점도 존재한다.

2. 흡연호텔의 장·단점 흡연이 가능한 호텔은 흡연 고객층의 요구를 충족시킨다는 점에서 강점이 있지만, 몇 가지 단점도 존재한다. 첫째, 시설

에 대한 부정적인 평가로 이어질 수 있다. 특히 고객 리뷰와 평판이 중요한 숙박산업에서는 이러한 부정적인 인식이 장기 적으로 서비스 품질과 매출에 악영향을 미칠 수 있다.

3. 금연호텔 전환 시 유의할 점 유지비 증가이다. 담배 연기와 냄새는 객실 벽지와 가구에 쉽 금연호텔로 전환할 때는 아래와 같은 몇 가지 유의할 점이 게 배어들어 도배와 가구 교체 주기를 단축시키며, 이에 따라 있어 충분히 고려하여 결정해야 한다.

- 매출 감소

이 사례는 금연 정책이 초기에는 어려움을 동반할 수 있지만 흡연 고객층이 감소하면서 초기 매출 하락이 불가피할 수 있 장기적으로는 고객 만족도와 점유율 상승으로 이어질 수 있다 다. 이는 단기적으로는 리스크 요인이지만, 장기적으로는 금연 는 것을 보여준다. 환경이 새로운 고객층을 유치할 가능성도 있다. 6. 전략적 선택의 필요성 - 고객 불만 증가

금연호텔과 흡연호텔 사이에서의 선택은 단순히 고객의 요 금연 정책으로 인해 기존 흡연 고객의 불만과 클레임이 발생 구를 충족시키는 문제를 넘어 운영 효율성에도 영향을 미치는 할 수 있다. 이를 해결하기 위해 명확하고 일관된 정책 안내와 중요한 요인이다. 대체 흡연 공간 제공을 고려해야 한다.

금연호텔로의 전환은 초기 비용과 리스크가 있지만, 장기적 으로는 고객 만족도와 운영 효율성을 높일 가능성이 크다. 반 대로 흡연호텔 운영은 흡연 고객층에 대한 선호를 충족시키면

- 기존 단골 고객 이탈 기존 단골 고객 중 흡연자는 전환 초기 큰 저항감을 느낄 수 서도 시설 관리 비용 증가와 다른 고객의 불만을 해결해야 하 있다. 이들의 만족도를 유지하기 위한 커뮤니케이션 전략이 필 는 과제를 안고 있다. 수다. 4. 어설픈 금연호텔 전환의 위험성

결국, 금연 정책의 성공 여부는 체계적인 준비와 고객 소통 에 달려 있다. 명확한 비전과 세부 전략을 통해 숙박시설의 경 명확한 준비 없이 금연호텔로 전환하는 것은 큰 리스크를 초 쟁력을 높이는 방향으로 나아가야 한다. 래할 수 있다. 객실에서 여전히 담배 냄새가 남아 있다면, 고 객은 “금연호텔”이라는 명칭에 불신을 가지게 된다. 이는 숙박 시설 이미지에도 부정적 영향을 미칠 뿐 아니라, 고객 이탈로 이어질 수 있다. 금연호텔로 전환하려면 실질적으로 금연 환경 을 조성하고 유지할 수 있는 시스템이 필요하다.

5. 금연호텔 정책 성공사례 금연호텔 정책에 성공한 사례를 소개한다. 강원도의 한 소 도시, 버스터미널 인근에서 30년 동안 여관과 목욕탕을 함께 운영해 온 한 사장님이 있었다. 하지만 고령으로 인해 더 이상 운영이 어려워지자, 30대 손자가 사업을 이어받게 되었다. 기 존의 여관은 주로 단골 고객이 달방 형태로 이용하는 숙박시설 이였으며, 객실과 복도에는 항상 담배 냄새가 배어 있었다. 손 자는 내부 인테리어를 새롭게 단장한 뒤, 금연호텔로의 전환을 선언했다. 하지만 초기에는 매출이 급격히 감소했고, 단골 고 객들과의 마찰도 잦아졌다. 흡연이 금지된 것에 대해 불만을 가진 고객들이 떠나는 상황이 이어졌으나, 손자는 금연 정책을 단호히 유지했다. 그로부터 2년이 지난 현재, 호텔은 월 평균 객실 점유율 약 98%를 기록하며 평일에도 거의 만실 상태를 유지하고 있다. 금연 정책을 기반으로 쾌적한 환경을 제공하면서 신규 고객 유 입이 늘었고, 지역 내 경쟁력을 갖춘 숙박시설로 자리 잡았다.

장 준 혁 대표 유튜브 <숙박TV> 크리에이터 TEL: 02-6082-9981, www.sukbakup.com

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전문가칼럼 ｜ 부동산

낚시? 물고기가 있어야, 밑밥 뿌려 볼까? 중소형호텔 투자는?

공유경제 시대가 다가오며, 관광숙박산업에도 소비패턴의 변화가 나타나고 있다. 새로운 형태의 숙박 소비 양상이 나타나고 있는 가운데, 이길원 대표가 중소형호텔의 경쟁력을 강화해 나만의 숙박시설을 경쟁력 있게 운영하는 방법을 짚어본다.

<편집자 주>

멍 때리는 것을 좋아해서 낚시를 하기도 하고, 물고기의 입 대책이 없다는 것이 큰 과제다. 소비자 입장에서 목적지 주변 질을 즐기려 낚시를 한다. 멍 때리기는 낚시의 명상이다. 입질 숙박시설과 조금 떨어져 있는 시설 좋은 숙박시설을 두고 고민 과의 사투는 낚시질이다. 낚시꾼도 정적인 낚시꾼과 역동적인 을 하게 된다. 예전에는 교통정체만 그리 심하지 않다면 시설 낚시꾼이 있는 듯하다.

좋은 숙박시설을 찾아다녔다. 중소형호텔탐방이란 말이 나돌 바다낚시는 물고기떼 어장을 찾아 나서며 낚시를 한다. 바다 아었으니. 요즘은 시설 좋은 숙박시설이 널려있으니, 시설 좋 낚시에는 명상 따위는 없다. 저수지 낚시는 저녁 풍광을 즐기 은 것은 당연한 것이다. 그 다음 선택 기준이 주변 연계 놀이 며, 저녁노을에 비치는 낚시찌를 보는 재미가 쏠쏠하다고 한 공간, 교통 접근성을 고려한다. 다. 때로는 명상을 즐기기도 한다. 물고기를 한 마리도 낚지 교통의 접근성을 잊게 만들며 가족, 동호회, 직장동료 여행 못해도 즐겁다.

객을 불러들이며 성공한 숙박장르가 풀빌라 펜션이다. 키즈 펜 그래도 낚시는 밑밥을 뿌려서 물고기를 모여들게 해 찌를 뜨 션이나 펫 카페형 펜션, 테니스장 연계 펜션, 스크린 연계 숙 는 물고기와의 눈치싸움이 제격인 듯하다. 그 찌의 손맛으로 박시설들이다. 풀빌라 펜션이 등장하면서 공동공간만을 추구 낚시에 푸욱 빠지게 된다. 이런 모습으로 중소형호텔이란 상 해온 단지형 펜션들이 가족여행객이나 동호회 여행객들에게 품의 숙박고객을 물고기와 비교하기도 한다. ‘물고기가 있어야 외면당하며 새로운 활로 찾기에 고민하고 있다. 전략을 세우지? 물고기가 없는데 어떻게 낚시를 할 수 있어?’ 캠핑 문화가 한창 열풍을 일으킬 때, 관광지나 해변가의 중 라고 푸념을 늘어놓는다. 베이커리 카페나 풀빌펜션, 캠핑장처 소형호텔들은 넓은 주차장 일부를 숙박공간의 주차 서비스보 럼 ‘시설’이라는 밑밥을 놓고 고객을 내 중소형호텔로 불러들 다 함께 소통할 수 있는 문화공간으로 활용해 소비자에게 큰 이는 시대는 지난 것일까? 다시 중소형호텔투자에 관심이 커 관심을 받던 시기가 있었다. 캠핑장의 분위기를 중소형호텔 주 지고 있는 시점에 중소형호텔투자의 기준를 생각해본다.

차장공간에 불러들여 파티 공간을 만들어 큰 호응을 얻었다. 코로나 시기에는 중소형호텔 객실 안에 ‘PC방 시설’을 갖춰 어려운 시기을 이겨냈고, 반려동물과 동반 숙박고객을 위해

1. 손맛! 밑밥! 중소형호텔 경쟁력은? 잘 되는 곳은 너무도 잘되고, 안 되는 곳은 문을 닫고 싶을 ‘펫펜션, 펫 객실공간’을 연출하여 외면당하는 ‘반려동물 숙박 정도로 고객이 없다. 숙박업의 장르는 다양한 상품으로 곁가지 고객’을 유치하여 경쟁력을 확보했다. 이런 모든 경쟁력 있는 를 만들며 소비자를 유혹하며 색다른 장르를 선보이며 흥망성 아이템의 개발, 고민에도 불구하고 아직은 부동산 가치에 대한 쇠를 거듭하고 있다. 요즘은 ‘이렇게만 하면 중소형호텔영업, 기본적인 투자마인드가 도심 속의 중소형호텔투자에 관심이 무조건 만실입니다.’라는 아이템을 찾아내는 것이 쉽지 않다. 큰 것이 사실이다. 중소형호텔에게 지금은 꼭 해내야 하는 아이템이 필요한 시 100실 이상의 비즈니스호텔이라면 도심 속에 소재하여 고객 점이다. 숙박앱에만 의존하는 가격경쟁에서 탈피해야 한다는 을 유치하는 것이 유리하겠지만 30~40실 내외의 중소형호텔 것은 숙박업경영자라면 모두가 공감하고 있다. 그러나 뽀족한 투자라면 도심 속에 작은 땅보다 외곽에 너른 땅과 시설 경쟁

력을 확보하며 새로운 아이템을 개발해 보는 것을 고민해 보면 도하고 있다. 공유경제, 공유숙박을 고려한다면 중소형호텔은 어떨까? 이런 투자에는 무조건 주변에 놀이시설이 가까이 있 더 이상 숙박만의 공간이 아니어야 한다. 합법적으로 건축된 어야 한다. 버스 등 대중교통 접근성이 용이해야 한다.

숙박 대여 공간에서 거주공간은 물론 파티 공간, 공간 대여업, 캠핑, 풀빌라, 연회장, 문화체험 공유 공간으로 얼마든지 변신 2. 원룸, 오피스텔 등 소형 주택과 경쟁하는 무인텔? 가능하다. 중소형호텔이란 상품은 최근의 공유경제정책과 소 중소형호텔이 놀이문화공간으로 변신하기 시작한 것은 이미 비문화와 연계가 가능한 가장 효율적이고 합법적인 건축물이 오래다. 시설은 물론, 서비스, 행정, 세무, 인력, 사회연계, 관 다. 숙박업경영자의 숙박에 대한 고정관념과 몰두가 중소형호 광산업의 기초시설로의 이미지를 구축하는 등 많은 변화와 변 텔의 발전을 더디게 하고 있는 것은 아닐지? 중소형호텔이란 신을 거듭해왔다. 그러나 버릴 수 없는 상품이 대실상품이다. 숙박시설을 바라보는 시각을 변화시킨다면 중소형호텔은 기존 중소형호텔이란 숙박장르는 대실 상품을 통해 매출의 극대화 의 상품 이미지와는 전혀 다른 새로운 상품이 탄생하게 될 것 를 이루어 왔다. 대가족 위주의 거주문화가 주를 이룰 때의 얘 이다. 중소형호텔을 부동산 가치로만 보지 말고, 매출로 승부 기다. 서울 구로구 소재의 한 중소형호텔은 주변에 젊은 부부 하는 다양한 놀이문화공간을 연출할 필요가 있다. 의 외박으로 호황을 누렸다. 소형 빌라들이 많은 화곡동, 구로 기존의 중소형호텔, 호텔 공간의 평범함에 지루함을 느낀다. 구 소재의 중소형호텔들 중에는 시설 고급화로 주변 거주 젊은 가격만으로 경쟁하던 기존 숙박업 영업형태의 대반전이 필요 부부들이 중소형호텔을 찾는 이변으로 관심을 모으기도 했다. 한 시점이다. 그런데 지금은 소형 주택, 원룸, 오피스텔이 너무 많이 공급 4. 신축·리모델링 시 이제 기후 온난화에 대한 고려해야 되었다. 일반주택의 공유숙박으로의 영업도 중소형호텔이란 상품의 대실 상품을 위축시키고 있다. 특히 프라이버시를 지켜 2024년 여름은 유난히도 더웠다. 세계 각 지역에서 홍수와 준다는 캐치플레이로 한때 열풍을 일으켰던 1실 1주차 무인텔 태풍의 피해가 유난히 심했다. 온난화의 영향이라고 한다. 바 들이 된서리를 맞고 있다.

닷물 온도가 상승하면서 올가을에는 전어가 귀하다고 한다. 사 시설 경쟁력을 갖추며 공유 소통 공간 연출로 시대의 숙박 과와 배 등 과일 농사도 점점 더 북쪽으로 생산지가 이동하고 소비패턴을 도입한 변신으로 숙박고객을 유치하고 있는 타워 있다. 중소형호텔이란 상품의 객실공간에서 난방만큼 냉방시 형 무인텔, 타워형 중소형호텔들의 변신이 눈에 띈다. 이런 타 설에 대비를 해야 한다. 그간에는 중소형호텔 신축이나 리모델 워형 중소형호텔들이 대실 상품보다 숙박상품 판매 경쟁력에 링 공사에서 난방시설에 치중했다면 이제는 냉방시설에 더 관 영업력을 치중하고 있다.

심 있는 시설 대책을 세워 기후변화에 대응해야 할 것이다. 올해 숙박업의 변화와 정부 정책, 인테리어 아이템의 변신, 3. 중소형호텔이 중소형호텔부동산에서 숙박업 장르로 소비자의 여행 소비패턴의 분석과 더불어 2025년의 공유경제, 다시 자리매김하려? 공유숙박의 소비패턴을 어떻게 나의 호텔에 응용하느냐가 경 숙박업은 물론 수익형 부동산 상품의 꽃이라고 회자되며, 떵 쟁력의 기준이 될 것이다. 2025년은 내 중소형호텔의 공간을 떵거리던 중소형호텔이 지난 7~8년의 시간에 자존심을 구겼 새로운 상품 선보이기에 최대한 효율적으로 연출하고 활용하 다. 중소형호텔 매출은 감소하고, 오히려 숙박앱은 성장했다. 여 다양한 상품을 개발함과 동시에 중소형호텔 부동산에서 중 그런데 드디어 중소형호텔이 개별적인 아이템 개발로 생존을 소형호텔 숙박업 장르로의 변신을 시도해 보자. 위한 대변신을 모색하고 있다. 90년대 초, 2000년대 초에 획기적인 변신으로 성공을 이루 었듯 2024년대 하반기를 기점으로 다양한 장르를 도입하려는 컬래버레이션의 문화공간 연출이 시도되고 있다. 숙박공간과 연회장, 음식점, 문화공간이 함께 어우러지려고 한다. 단순 시 설 고급화 변신에서 체험형 복합놀이공간의 구조로 변신을 시

모텔사랑 이 길 원 대표 유튜브 검색 ‘잘잘잘TV’ 크리에이터 TEL: 02-889-3800, www.motelsarang.com

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전문가칼럼 ｜ 노무

숙박업경영자가 알아야 할 수습 기간 노무관리

숙박업은 고객 서비스를 제공하는 업종 특성상 직원 채용 시 업무능력을 파악할 수 있는 수습 기간이 필수적이다. 최창균 노무사가 신규 직원 채용 시 수습 기간에 알아야 할 노무 관리 사항에는 무엇이 있을지 살펴본다.

숙박업은 고객 서비스가 핵심인 업종으로, 신규 직원의 업무 능력 파악을 위한 수습 기간 운영이 필수적입니다. 그만큼 다 수 사업장에서 수습 기간을 운영하고 있는데요. 수습 기간을 적법한 기준에 맞게 운영하는 경우는 많지 않습니다.

흔히 있는 수습 기간에 대한 오해로는 1)수습 기간을 구두로 도 설정할 수 있다고 생각하는 경우 2)수습 기간 중에는 자유 롭게 해고가 가능하다고 판단하는 경우 3)수습 기간 중이니 업 무 능력이 부족하다고 생각되면 구체적 기준이 없더라도 해고 가 가능하다고 여기는 경우 등이 있습니다. 그러나, 수습 기간 도 근로기준법이 적용되기에, 법 제23조에 따르면 사용자는 정 당한 이유 없이 근로자를 해고할 수 없으며, 제26조에 따라 3 개월 이상 근무할 경우 해고 30일 전 예고 또는 30일분 이상의 통상임금을 지급해야 합니다.

수습 기간에 대한 잘못된 운영 사례를 살펴보면 다음과 같습니다.

에 해당할 수 있습니다.

<편집자 주>

수습 기간의 의의와 구분되는 계약 형태-근로계약서로 구분 (사례 1) E 게스트하우스는 신규 직원 F와 근로계약 체결 시 수습 기간은 신규 채용된 근로자의 능력과 적성을 평가하기 수습 기간을 명시하지 않았음에도 불구하고, 입사 후 3개월 동 위한 기간을 의미합니다. 즉, 수습은 정규직으로 채용한 직원 안 최저임금의 90%만을 지급했습니다. 이는 수습 기간에 대한 에 대하여 업무 적응을 위한 교육 및 평가를 하는 기간을 의미 명시적 합의가 없는 상태에서 임금을 감액한 것으로, 최저임금 합니다. 이러한 수습은 법적인 개념으로서, 사업장에서 단순히 법 위반에 해당합니다.

교육기간을 거치는 신입 또는 교육기간, 교육생, 인턴과는 구 (사례 2) A 호텔은 3개월 수습 기간이 종료되는 프런트 직원 분됩니다. 또 다른 제도로서 시용이 있는데요. 시용은 정식 채 B에게 수습 종료일에 구두로 “업무가 미숙하다”는 이유로 본채 용 여부를 결정하기 이전에 평가 기간을 두는 것으로서, 이미 용을 거절했습니다. 이는 근로기준법상 서면통지를 위반한 것 채용이 확정된 상태에서 업무 교육과 적응을 위한 수습 제도와 으로 부당 해고에 해당합니다.

구분됩니다. (사례 3) C 리조트는 객실 청소 수습직원 D에 대해 구체적 이와 별개로 근로계약서에 계약기간을 정하는 계약직이 있 평가 기준 없이 “업무 적격성 부족”을 이유로 본채용을 거절하 습니다. 계약직은 계약기간이 만료되면 근무실적, 근무태도와 였습니다. 이는 객관적인 평가 기준이 없는 해고로 부당 해고 관계없이(평가가 없이) 계약에 따라 근로관계가 종료되는 것으

로 수습 및 시용과 구분됩니다. 계약직의 경우에도 수습 기간 (예: 1차 평가자 지배인, 2차 평가자 대표), 정기적으로 실시해 을 둘 수 있으나, 계약 기간이 1년 미만인 경우 최저임금 감액 기록을 유지해두고, 피드백 면담 기록, 업무 개선 기회 제공 등 이 적용되지 않으며, 기간제 근로자의 수습 기간은 전체 계약 의 증빙을 확보해 두는 것이 좋습니다. 기간의 1/4을 초과하지 않는 것이 바람직합니다. 마치며 위와 같이 수습 기간과 구분되는 다른 계약 형태가 있으며, 이는 “근로계약서”에 명시가 되어야 하고, 근로계약서에 명시 수습 기간은 신규 직원의 역량을 파악하고 교육하는 중요한 된 근무형태를 기준으로 수습 기간과 다른 계약 형태가 구분됩 시기이지만, 법적으로는 정식 근로관계가 시작된 시점이라는 니다. 점을 명심해야 합니다. 실무적으로는 수습 근로계약서 작성, 평가 기준 수립, 교육 계획 수립, 정기 평가 실시, 평가 기록 관 수습 기간 중 노무관리의 특징 리, 해고예고기간 준수 등을 체계적으로 관리해야 합니다. 따 수습 기간 중 임금에 대해서는 최저임금법 제5조 제2항에 따 라서 사업장에서는 먼저 업무 상황을 고려하여 현실적으로 수 라 수습 3개월 이내인 경우 최저임금의 90%까지 감액이 가능 습 기간이 운용 가능할 것인지에 대한 판단이 필요하며, 직원 합니다(2025년 기준 최저 시급의 90% : 9,027원). 다만 1년 미 의 신규채용 시 계약 형태를 수습으로 할 것인지, 시용으로 할 만 계약직은 감액이 적용되지 않으며, 수습 종료 후에는 반드 것인지, 계약직으로 할 것인지 등을 결정한 후, 각 제도에 맞는 시 정상 임금을 지급해야 합니다. 여기서의 90%는 최저기준을 운영방안이 요구됩니다. 의미하기에 이 이상을 지급하는 상태에서는 수습 기간 중 별도 임금 약정이 가능합니다. 예를 들어, 수습 기간 중 임금을 80% 적용하도록 약정한 상태에서 그 임금이 최저임금의 90% 이상 이라면 적법한 계약이 됩니다. 또한 해고와 관련해서는 수습 기간 중에는 근로자의 업무능 력 부족, 직무적응 곤란, 근무태도 불량 등이 확인된다면 통상 의 해고보다 상대적으로 유연하게 해고가 가능합니다. 그러나 이 경우에도 객관적인 평가 기준이 마련된 상태에서 주기별 평 가를 실시하고 해고예고 절차를 준수해야 합니다. 수습 기간 운영 시 유의사항 수습 기간은 근로계약서에 수습제도 설정에 대한 내용을 명 시하여야만 수습제도로서 인정을 받을 수 있습니다. 보통 기간 만 설정이 되어 있더라도 수습 기간의 성립 자체는 인정될 수 있지만, 수습 기간 종료 후 본채용 거절 등의 유효성 분쟁이 발 생하지 않도록, 평가 기준 등을 마련하여 근로계약과 함께 고 지하는 것이 바람직합니다. 숙박업 특성을 고려한 평가 기준으로는 프런트 직원의 경우 근무시간 준수 여부, 예약관리 시스템 활용능력, 고객 응대 태 도, 컴플레인 처리능력, 필요에 따라 외국어 구사능력 등을, 객 실 관리 직원의 경우 청소 품질과 속도, 비품 관리 능력, 고객 요청 대응 속도, 안전 수칙 준수도 등을 설정할 수 있습니다. 이러한 평가는 가급적 2인 이상의 평가자가 시행하도록 하며

최 창 균 노무법인 서초 대표/공인노무사 야놀자/여기어때 등 노무관리방안 강의 진행 TEL: 02-6053~5481~2, 노무법인서초.com

전문가칼럼 ｜ 운영

숙박시설 공사 리모델링 업체 선정의 중요성

중소형호텔 리모델링은 매출을 높여주는 핵심 요소가 될 수 있으므로 시공 업체 선정을 신중하게 진행할 필요가 있다. 전문성을 가지고 숙박업에 특화된 업체를 선정해 합리적인 결과를 만들어내는 것이 호텔 리모델링의 핵심이다. 이시형 대표가 중소형호 <편집자 주> 텔 리모델링 업체 선정 포인트를 살펴본다.

중소형호텔 리모델링은 단순한 인테리어 개선을 넘어서 매 해당 프로젝트의 결과물을 통해 업체의 능력을 객관적으로 평 출을 극대화하고 수익성을 강화하기 위한 중요한 과정입니다. 가할 수 있습니다. 이러한 리모델링을 성공적으로 수행하기 위해서는 최적의 리 레퍼런스는 업체의 과거 프로젝트와 관련된 정보를 제공하 모델링 업체를 선정하는 것이 핵심입니다. 적절한 업체를 선택 므로, 이전 고객의 피드백을 통해 업체의 서비스 품질, 시간 하지 않으면 공사 지연, 예산 초과, 품질 저하 등 다양한 문제 준수 여부, 예산 관리 능력 등을 확인할 수 있습니다. 특히 실 가 발생할 수 있습니다. 이번 글에서는 중소형호텔 리모델링의 제 리모델링을 의뢰했던 고객과의 인터뷰나 리뷰를 통해 업체 성공적인 진행을 위해 고려해야 할 업체 선정의 중요 포인트를 의 신뢰도를 직접 평가하는 것이 좋습니다. 업체의 공식 웹사 상세히 다루고자 합니다.

1. 경험과 전문성을 갖춘 업체 선정 중소형호텔 리모델링 프로젝트에서 가장 우선적으로 고려해

이트나 구글 리뷰, 또는 SNS에서 확인할 수 있는 고객 평가를 통해 고객 만족도를 파악할 수 있습니다.

3. 투명한 견적과 합리적인 예산 제안 야 할 요소는 업체의 경험과 전문성입니다. 중소형호텔과 같은 견적의 투명성과 합리성은 업체 선택 시 필수적으로 검토해 숙박업 리모델링은 고객의 만족을 위한 세밀한 설계와 공간 구 야 할 요소입니다. 리모델링 비용은 예산을 크게 초과할 가능 성이 필수적이며, 숙박업 특유의 요구 사항을 충족시킬 수 있 성이 있기 때문에, 견적을 받을 때 항목별로 세부적인 비용이 는 경험을 가진 업체가 필요합니다. 특히 숙박시설은 소음 차 구분되어 있는지를 확인하는 것이 중요합니다. 자재비, 인건 단, 편리한 배치, 청결과 위생 관리 등 일반적인 리모델링과는 비, 설비 설치비, 추가 비용 등이 구체적으로 나열되어 있어야 다른 특수 요건을 요구합니다.

하며, 이를 통해 업체의 비용 구조와 합리성을 평가할 수 있습 숙박업에 특화된 리모델링 경험을 가진 업체는 고객의 편의 니다. 를 극대화할 수 있는 공간 설계를 잘 이해하고 있으며, 리모델 저렴한 가격을 제시한다고 해서 무조건 좋은 업체가 아닐 수 링 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 예측하고 대비할 있습니다. 너무 낮은 견적은 작업 품질 저하나 예기치 않은 추 수 있는 능력이 있습니다. 숙박업 리모델링에 숙련된 업체는 가 비용의 원인이 될 수 있으며, 반대로 과도한 비용을 청구하 공간 활용을 극대화하고 고객의 편안함을 최우선으로 고려하 는 경우는 불필요한 예산 낭비로 이어질 수 있습니다. 견적을 는 설계를 제안할 수 있어야 합니다.

여러 업체로부터 받아 항목별로 비교 분석하는 것이 중요합니 다. 시공 시행 시점부터는 기성 지급에 안정성을 고려해 마일 스톤 base로 계약하는 방법이 가장 합리적이고 최소한 risk에

2. 레퍼런스와 리뷰를 통한 신뢰성 평가 리모델링 업체의 신뢰성을 평가하는 또 다른 중요한 방법은 대한 안전장치를 할 수가 있습니다. 전체 공정 중에서 일정 기 레퍼런스와 리뷰를 검토하는 것입니다. 중소형호텔과 호텔 등 간 공사를 도달 시 기성 지급 방법이 가장 보편적으로 진행하 숙박시설 리모델링 프로젝트를 진행한 경험이 있는 업체라면, 는 방식입니다.

4. 법적 자격과 인증 확인

7. 팀워크와 소통 능력 리모델링 업체는 반드시 법적으로 인증된 업체여야 하며, 필 리모델링 프로젝트는 다양한 인력과 협업이 필요한 작업이 요한 면허와 인증을 갖추고 있어야 합니다. 건설이나 리모델링 기 때문에 업체 내부의 팀워크와 고객과의 소통 능력이 필수적 프로젝트는 다양한 법적 규제와 안전 기준을 충족해야 하기 때 입니다. 업체가 프로젝트를 수행하는 동안 내부 협력과 원활한 문에, 법적 자격과 인증 여부를 확인하는 것이 필수입니다. 소통을 통해 문제를 신속히 해결할 수 있는 시스템을 갖추고 산업 안전 규정 준수 여부와 함께 품질 보증을 위한 인증을 있는지 확인해야 합니다. 보유한 업체를 선정하는 것이 좋습니다. 법적 자격을 갖춘 업 업체의 소통 능력을 평가하기 위해, 프로젝트 진행 중 발생 체는 공사 과정에서 발생할 수 있는 법적 문제를 예방할 수있할수 있는 문제에 대한 대응 능력과 상시 소통 체계를 갖추고 고, 작업자와 고객의 안전을 보장합니다. 리모델링 중 안전 관 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 리와 관련된 사고나 문제가 발생할 경우 법적으로 적절히 대응 8. 최신 트렌드와 디자인 능력 반영 할 수 있는 업체를 선정하면 불필요한 리스크를 줄일 수 있습 니다.

성공적인 리모델링을 위해서는 최신 디자인 트렌드를 이해 하고, 이를 적절히 반영할 수 있는 디자인 능력을 보유한 업체 를 선정하는 것이 중요합니다. 현대적인 디자인과 지속 가능한

5. 일정 관리와 시간 준수 능력 중소형호텔 리모델링은 시간 관리가 매우 중요한 프로젝트 자재를 사용하는 등 고객의 니즈에 맞는 트렌드를 반영하여 중 입니다. 공사가 지연되면 고객 불편이 가중되고, 추가 비용이 소형호텔의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 발생할 수 있기 때문에 일정 관리와 시간 준수 능력은 필수적 9. 결론 인 요소입니다. 공사 시작 전에 세부적인 일정 계획을 제공하는 업체를 선정 중소형호텔 리모델링 기간 동안 업체와 회의에서 시작하고 하고, 각 공정이 계획대로 진행될 수 있도록 시간 관리 능력이 회의로 끝난다는 말은 과언이 아닙니다. 업체와 커뮤니케이션 뛰어난 업체인지 확인하는 것이 좋습니다.

이 상당히 중요하고, 중요 사항은 항시 회의록 작성이 필수입 업체의 시간 준수 능력을 평가하려면 과거의 프로젝트에서 니다. 정해진 기한 내에 공사를 완료한 사례가 있는지 확인해야 합니 중소형호텔 리모델링을 성공적으로 수행하기 위해서는 경험 다. 또한, 공사 지연 발생 시 이에 대한 대응 방안을 사전에 협 과 신뢰성, 시간 준수 능력, 사후 서비스, 팀워크, 최신 트렌드 의해 둘 필요가 있습니다.

반영 등 다양한 요소를 고려하여 최적의 업체를 선정해야 합니 다. 이러한 포인트들을 종합적으로 평가하면 리모델링 과정에서 의 문제를 최소화하고, 중소형호텔의 가치를 높이며 고객 만족

6. 사후 서비스(A/S)와 유지 보수 계획 중소형호텔 리모델링이 완료된 후에도 일정 기간 동안 사 후 서비스(A/S)와 유지 보수는 필수적입니다. 리모델링 후 예 도를 극대화할 수 있습니다. 신중하고 철저한 평가를 통해 우 상치 못한 문제가 발생할 수 있으며, 이를 신속하게 해결할 수 수한 업체를 선정하는 것이 중소형호텔 리모델링 성공의 지름 있는 사후 관리 서비스를 제공하는 업체를 선정하는 것이 중요 길이 될 것입니다. 합니다. A/S 보증 기간이 명시된 계약서를 제공하고, 리모델링 후 문제가 발생했을 때 신속히 대응할 수 있는 체계가 마련된 업 체를 선택하는 것이 좋습니다. 이를 통해 리모델링 후의 품질 을 유지하고 고객의 불만을 줄일 수 있습니다. 통상적으로 인테리어 준공 시점에서는 정상적인 업체에서는 하자 이행 증권을 발급해 일정 기간 동안 하자를 진행합니다.

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리모컨이 경쟁력이다!!

각자의 호텔●모텔 스타일에 맞게 기능을 탑재! 영문판까지!

(주)다원에셋부동산중개법인/ 서울 동대문구 왕산로10 한성빌딩 7층/ 대표자 이성윤/ 허가번호:11230-2020-00118

코로나19로 막혔던 하늘길이 다시 열리면서 외국인 관광객이 늘어나고, 국내 코로나 위기단계가 조정되면서 숙박업계의 업황 도 조금씩 나아지고 있다. 코로나 기간을 겪어오면서, 넷플릭스, 유튜브, 디즈니 같은 OTT 서비스를 요구하는 손님들이 늘어났고, 이를 통합 지원하는 통신사 셋탑박스, 스마트TV, 별도의 OTT박스를 설치한 업소도 많아졌다. 추가적으로 미세먼지에 대비해 공기청정기나 공조기를 설치한 업소, 영화관 같은 느낌을 더해주기 위해 빔프로젝트와 사운드 바를 설치한 업소, 시원함을 극대화 하기 위해 리모콘식 선풍기를 설치한 업소, 효율적인 난방을 위해 냉난방기를 설치한 업소까 지 다양한 편의 기기들이 고객 만족을 위해 객실 내 설치되었다. 그러나 다양한 편의 기기들의 등장으로 인해, 리모컨 관리가 어려워졌고, 고객들이 제대로 사용하지 못해, 오히려 객실 서비스 에 어려움이 있다고 한다. (주)리모텍에서는 객실서비스를 효과적으로 제공할 수 있도록 통합리모콘을 맞춤 제작하고 있다고 한다. 적외선 IR방식의 리모 콘은 무엇이든 통합이 가능하며, 상담을 통해 해당 객실의 상황에 맞는 기능구현이 가능하다. 또한, 901신제품에서는 무풍, 공기청정, 제습 등 에어콘 기능의 추가도 가능하다고 하니, 객실통합리모컨을 좀 더 효율적으로 사용하고자 하는 곳에서는 객실 현황을 체크해서 맞춤 제작을 요청해보는 것이 좋을 것 같다.

객실관리통합리모컨전문회사 (주)리모텍 제품문의 : 02-3295-4124~5

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대표 : 박운하 ☎02-3702-2400 주소 : 서울시 종로구 종로115,낙원B/D10F 등록번호 : 11110-2018-00071 (종로3가역 1번출구)

인천 상업 부지 인천 소래호텔 객실57실 안양호텔 객실40실

희망매도 95억 / 감정가 110억 월매출 1억2천만 2024년 올리모델링 / 일반상업 대지 481.3㎡ / 연 1542.77㎡ 경기도 안양시 만안구 안양동 욕실수 40 / 주차 9 / 5층 승인 1995년식 / 북서향 / 관리비無

희망매도 133억 / 감정가 135억 희망매도 290억 / 감정가 340억 희망매도 72억 / 감정가 75억 희망매도 132억 / 감정가 160억 월매출 1억8천만 / 융자 96억 월매출 3억이상 / 10층 / 지하 3층

융자 40억

월매출 1억2천만 대지 766㎡ / 연 4978㎡ / 8층 대지 1847.3㎡ / 연 11978.22㎡ 대지 942㎡ / 285평 대지 1454㎡ / 연 4424.23㎡ 인천 서구 당하동 / 일반상업 경기도 화성시 / 근린상업 인천 서구 당하동 / 일반상업 인천 남동구 논현동 / 일반상업 / 8층 욕실수 93 / 주차 20 / E/V 2대 욕실수 128 / 주차 120 / E/V 4대 상업나지 / 광대소각

매매

욕실수 57 / 주차 30 승인 2014년식 / 남향 / 관리비無 승인 2014년식 / 남향 / 관리비無 원당 사거리 메인상권 승인 2013년식 / 남동향 / 관리비無

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“고객에게 예약 취소 안내 어떻게 해야 좋을까요?”

숙박업경영자들을 위한 오픈카카오톡방인 ‘숙박업오픈채팅방’에서는 관광숙박산업에 관련된 다양한 주 제를 두고 채팅을 나눌 수 있다. 숙박업경영자들의 고민거리와 국내 숙박산업의 현황에 대한 이슈를 가 장 빠르게 확인 할 수 있는 ‘숙박업오픈채팅방’의 지난 11월 숙박업경영자들의 이슈거리는 무엇이 있었 는지 되짚어본다.

●고객에 객실 취소 안내 (2024. 11. 6.) 숙박업경영자A

12월 31일 연말에 평일 요금으로 예약이 잘못 생 성된 경우 투숙객에게 양해를 구하고 예약을 취 소해도 될까요? 숙박업경영자B

고객에게도 일주일 전 무료 취소 서비스를 제공하는 만큼, 호텔의 입장에서도 상황에 따라 객실 취소를 안 내드려도 될 것 같습니다. 숙박업경영자C

저는 이런 경우 보일러 등 시설 고장 이나 점검 등의 이유로 객실 취소를 안내드리고 있습니다.

●생활형숙박시설 위탁 관리 연간 수수료 (2024. 11. 15.)

현재 235개호 생활숙박시설에 대한 숙박업 등록 관리만 위탁받아 진행하며, 임대 부분은 관련하지 않습니다. 이 때 연간 수수료를 어떻게 책정하는 것이 좋을까요? 숙박업경영자B

실질적으로 관리에 들어가는 비용을 산출해 비용보다 크 고, 수분양자들이 숙박업 유지관리로 얻는 이익보다는 낮 게 책정 하시는게 좋을 듯합니다.

적자 리스크가 없다면 수분양자들이 큰 수수료를 내려고 하지 않을 것 같지만 소유주들이 직접 관 리하는 것이 더욱 효율적일 것으로 판단됩니다.

요즘 숙박업 영업은 어떠신가요? 숙박업경영자B

숙박업경영자D

숙박업경영자A

숙박업경영자C

●“요즘 숙박업 영업은 어떠신가요?” (2024. 11. 9.) 숙박업경영자A

힘든 부분도 있지만 이것저것 세심한 부분을 더욱 신경 쓰려고 하고 있습니다. 숙박업경영자C

리모델링으로 숙박시설 분위기를 바꿔 보는 것도 영업 전략이라고 생각합니다.

SNS 마케팅을 통해 잠재 고객을 구축해나가고자 합니다.

숙박업 오픈채팅방

폰으로 촬영해 입장 다양한 의견을 나누세요

이달의 추천｜‘모텔경매’

경상남도 창원시 의창구 북면 신촌리 숙박시설

사건번호 2023타경6921 감정가 8,166,010,960원 최저가 4,180,998,000원 12월 17일 입찰일 건물 3525.47㎡(1066.45평)/ 토지 2714.9㎡(821.26평) 면 적 2015.07 사용승인

1층 : 숙박시설(상호: 리앤호텔) / 1038.9㎡(314.27평) 2,3층 : 숙박시설(상호: 리앤호텔) / 층당 1064.11㎡(321.89평) 4층 : 숙박시설(상호: 리앤호텔) / 358.35㎡(108.4평) 제시 외 기타 : 수변전 설비 - 1식, 전기차 충전설비 - 2식

* 본건은 경상남도 창원시 의창구 북면 신촌리 소재 북면주민자치센터 동측 인근에 위치하며, 주위는 근린생활시설 및 숙박시설 등이 혼재하는 상가지대로서 제반 주위환경은 보통임. * 본건까지 차량접근 가능하며간선도로와의 거리, 대중교통의 이용 등 제반 교통사정은 보통임. * 대체로 평단한 세장형 토지로서, 상업용 건부지로 이용중. * 북서측으로 노폭 약 8미터, 남서측으로 노폭 약6미터 내외의 포장도로와 각각 접함.

사건번호 2024타경3000 감정가 2,809,672,150원 최저가 2,247,738,000원 12월 16일 입찰일 건물 1319.65㎡(399.19평)/ 토지 393.1㎡(118.91평) 면 적 2013.01 사용승인

경상남도 통영시 광도면 죽림리 숙박시설

1층 : 계단실 / 31.02㎡(9.38평) 2층 : 숙박시설 / 226.74㎡(68.59평) 3.4.5.6층 : 숙박시설 / 층당 210.94㎡(63.81평) 7층 : 단독주택 / 142.43㎡(43.09평) 제시 외 건물 : 8층(물탱크실 및 계단실) / 65.3㎡(19.75평) 8층(보일러실) / 10.4㎡(3.15평)

* 본건은 경상남도 통영시 광도면 죽림리 소재 통영소방서 북동측 인근에 위치하며, 주위는 숙박시설, 근린생활시설 등이 혼재하는 지대로서, 제반 주위환경은 보통시됨. * 본건까지 차량접근이 가능하며, 제반 교통상황은 보통시됨. * 인근지와 등고평탄한 세장형 토지로서, 숙박시설 건부지로 이용 중임. * 북측으로 왕복 4차선 아스팔트 도로와 접함.

포커스TALK

호텔의 재발견

빠르게 변화하는 관광숙박산업의 트렌드에서 특히 주목할 것은 호텔이라는 공간의 개념 변화이다. 단순히 숙박을 제공하는 전통적인 호텔의 개념이 최근 여러 가지 의미로 파생되어 바뀌고 있다. 식음 서비스의 다양 화는 물론, 문화와 예술 등의 요소들과 결합시켜 호텔 공간이 재탄생되고 있는 것이다. 호텔 공간이 어떻게 변신해 고객들의 이목을 사로잡고 있는지 살펴본다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

호텔의 새로운 변신 최근 신라호텔에서는 호텔 내 다양한 엔터테인먼트적인 요 소를 도입했다. 일명 ‘엔터캉스’를 콘셉트로 라운지&바 ‘더 라 이브러리’와 야외 수영장 등 각종 부대시설을 즐길 수 있도록 해 콘텐츠 강화에 나선 것이다. 이는 최근 주요 소비층으로 급 부상한 2030 MZ 세대를 공략하고 호텔에서 즐기는 다채로운 경험을 선사함으로써 호텔을 찾는 고객층을 다양화시키는데 목적을 둔 것으로 보인다. 기존의 호텔이라는 공간의 개념에서 탈피해 ‘인증샷 명소’, ‘핫플레이스’로 인식되고 있는 최근의 호 텔들은 공연이나 풀파티를 즐길 수 있는 공간으로 재탄생하고 있다. ‘엔터캉스’는 엔터테인먼트와 호캉스를 합친 신조어로 호텔 또 공연에서 연주되는 곡을 오마주해 개발한 칵테일을 맛볼 에서 숙박 서비스만을 제공하는 것이 아니라 다양한 경험을 즐 수 있는 주류 페어링과 메뉴들로 고객들의 오감을 사로잡았다. 길 수 있도록 한다는 의미에서 비롯되었다. 신라호텔에서는 지 주요 시즌에 맞춰진 테마와 함께하는 ‘라이브 공연’은 푸드 메 난 9월과 10월 가을을 맞이해 화려한 쇼맨십과 파워풀한 울림 뉴를 즐기며 자유로운 분위기 속에서 공연을 감상할 수 있다는 이 있는 팝페라 라이브 공연을 진행했다.

것이 특징이다.

시아·태평양 호텔 컨설팅·자산관리 대표는 지난 9월 개최된 ‘JLL 호텔 동향 세미나’에 참석해 “시장 성장이 가속화해 호텔 차별화 전략과 운영 구조의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있다”고 말했다. 이러한 흐름에 따라 호텔 고유의 이미지를 살 려 콘셉트를 명확하게 하는 것은 호텔 운영에 있어 앞으로 더 욱 중요해질 전망이다. 이에 따라 중소형호텔에서는 콘텐츠 다양화 및 공간 콘셉트 를 구상하기 위한 방안으로 인테리어 포인트나 예술적 요소들 을 활용해 변화를 줄 수 있을 것으로 보인다. 예를 들어 로비 공간에 흐르는 음악이나 향을 변화시켜 고객들의 반응을 이끌 어 내는 것이다. 세련되고 은은한 분위기의 공간 연출을 위해 조명에 변화를 주거나, 로비에 클래식이나 재즈류의 음악을 재 생시킴으로써 공간에 차이를 만들 수 있다. 또 특정 디퓨저를 설치하고 호텔의 상징적인 향으로 기억할 수 있도록 해 공간 이 주는 이미지 변화를 제고시키거나, 지역의 예술과들과 협업 해 지방 소도시의 호텔들이 예술 콘텐츠를 활용함으로써 고객

콘텐츠 다양화로 국내외 호텔 주목 이처럼 최근 관광호텔에서는 객실과 식음 서비스 외에도 문 들의 이목을 사로잡는 방법도 고려해 볼 수 있다. 콘텐츠가 다 화·예술 등 시즌에 맞춰진 여러 콘텐츠를 활용하는데 주력해 양화되고 숙박 외에 여러 목적으로 호텔을 이용하는 고객층이 마케팅 방안으로 활용하고 있다. 이러한 관광숙박산업 트렌드 생기면서 호텔의 홍보 효과와 브랜딩은 물론, 부가적인 수익을 는 국내뿐 아니라 해외에서도 주목하고 있는데, 대표적으로 일 창출하는 데에도 효과를 볼 수 있을 것으로 예상된다. 이렇듯 본의 릿츠-칼튼 교토 호텔이 국제적으로 활동하는 예술가들을 많은 고객들이 찾는 호텔로 거듭나게 된다면 호텔 부동산 가치 호텔에 초청한 사례가 있다. 교토의 문화와 전통을 탐구하고, 상승의 선순환 구조는 자연스럽게 기대할 수 있는 효과가 될 그들의 작품을 호텔 내부에 전시하는 기회를 제공함으로써 호 수 있을 것으로 보인다. 텔은 지역 문화를 선보이고 고객들은 독특한 문화적 경험을 제 공받는 것이다. 프랑스 파리의 페닌술라 파리는 예술가들과 협력해 호텔의 브랜드 이미지를 강화하고, 지역 예술 공동체와의 관계를 증진 시키고 있다. 프로그램을 통해 다양한 분야의 예술가들을 초 청해 그들의 작품을 호텔 내부에 전시하고, 문화적인 이벤트를 주최해 고객들에게 특별한 경험을 제공하는 것이다. 이런 부 분을 중소형호텔에서 접목시켜 콘텐츠를 강화시키고 고객들이 호텔에 갖는 이미지를 변화시킨다면 호텔 브랜딩 및 마케팅 효 과를 누릴 수 있을 것으로 예측된다. 호텔 부동산 가치 상승까지 최근 엔데믹 이후 국내 호텔 업계 실적이 유례없는 성장세를 보이고 있는 가운데, 많은 투자자가 매입과 개발 기회를 적극 적으로 검토하고 있는 것으로 나타났다. 잔더 나인스 JLL 아

지역축제

서울라이트 DDP 2024

서울 도심 한복판을 환 하게 비춰줄 초대형 미 디어아트 프로젝트 서울 라이트 DDP 2024가 오 는 12월 19일부터 31일까 지 총 13일간 동대문디 자인플라자(DDP) 전면 외벽 222m 파사드에서 개최된다. 올해로 DDP 개관 10주 년을 맞이한 서울라이트 DDP 2024의 주제는 “5 Cheers! : 희망의 응원 릴레이”로 한 해를 보내고 새해를 맞 이하는 모두에게 응원과 희망의 메시지를 전달할 것으로 보 인다. ‘당신의 일상에’ 등 총 5가지 주제의 희망 응원이 펼 쳐져 다가올 2025년을 활기차게 맞이하며 시민들에게 꿈과 희망을 불어넣을 행사가 될 예정이다.

우리쌀 우리술 K-라이스페스타

고양시 킨텍스에서 오 는 12월 6일부터 8일까지 3일간 K-라이스페스타가 개최된다. 대국민 국산 쌀 소비 확대 조성을 위해 우리술 및 쌀 가공식품을 발굴 및 홍보하는 축제로 여러 참관객들의 발길이 이어질 것으로 보인다. 특 히, 행사에서는 우리쌀· 우리술 품평회 자리가 열 려 우리쌀로 만든 농식품 을 발굴하는 기회가 될 수 있을 전망이다. 총상금 2억4,000만 원의 품평회는 더욱 다양한 참가자들의 열기를 돋울 것으로 예상된다. 국산 쌀로 전통주 및 쌀 가공식품을 제조 및 판매 하는 200개 기업들이 참여하며, 사전등록 시 입장요금은 무 료이다.

2025 간절곶 해맞이

2025년 새롭게 떠오를 해 를 가장 빠르게 맞이할 수 있는 해맞이 행사가 울주 간 절곶에서 개최된다. 울주 간 절곶은 한반도에서 새해 첫 일출을 가장 빨리 만날 수 있는 곳으로 많은 방문객들 의 발길이 이어질 것으로 예 상된다. 행사에서는 1월 1일 다가올 새해를 활기차게 맞 이할 수 있는 것은 물론, 해 맞이객의 눈과 귀를 즐겁게 할 프로그램도 마련되어 있다. 인기가수가 출현하는 ‘해넘이 행사’와 새해 첫 일출을 기념 할 1,500여대의 드론이 연출하는 ‘드론라이트쇼’가 예정되어 있다. 이외에도 ‘축하불꽃놀이’, ‘새해 떡국 나눔’의 행사가 진행되어 남녀노소 행복한 새해 첫 일출 맞이를 할 수 있을 것으로 기대되고 있다.

부산국제아트페어 2024

올해로 23회차를 맞 이하는 부산국제아트페 어(2024 BIAF)가 12월 5 일부터 8일까지 벡스코 제2전시장에서 진행된 다. 아시아를 대표하는 아트페어로 국내외 현 대미술 작가와 컬렉터 가 직접 만나 거래하는 새로운 형태의 직거래 미술 장터이자, 미술인 과 관람객이 함께 즐길 수 있는 아시아 미술 대 축제로 예술인들의 관심이 뜨거울 것으로 전망된다. 국내외 유수의 현대미술 작가 250여명의 작품 3,000여점이 전시되 는 이번 2024 부산국제아트페어는 작품 소장과 미술적 가치 를 경험할 특별한 기회가 될 것으로 예측된다.

문화예술

뮤지컬 ‘종의 기원’

한 청년이 내면의 악 을 마주하며 각성하는 과 정을 그려낸 뮤지컬 종 의 기원이 오는 12월 29 일 동덕여자대학교 공연 예술센터에서 막을 연다. 초연에 참여한 창작진이 재연에 전원 함께 해 이 목을 끌고 있는 뮤지컬 종의 기원은 섬세하고 다 채로운 시선을 작품에 녹 여내 호평을 받을 것으로 보인다. 대한민국 최고의 뮤지컬 작곡가로 불리는 Brandon LEE(이성준)이 작곡과 음악감독에 참여해 최고의 연말 뮤지 컬이 탄생할 것으로 기대되고 있는 가운데, 박규원, 유승현, 박선영 등의 뮤지컬 배우들이 초연에 이어 재연에도 참여하 며 관객과 호흡할 예정이다.

메이플 콘 2024

넥슨이 개최하는 ‘메이 플스토리’ IP가 한자리에 모이는 대규모 축제 ‘메 이플 콘 2024’가 오는 12 월 6일부터 8일까지 킨 텍스 제2전시장에서 개 최된다. ‘메이플 콘 2024’ 는 ‘메이플스토리’, ‘메이 플스토리M’, ‘메이플스토 리 월드’, ‘헬로메이플’이 모두 모이는 첫 번째 대 규모 프랜차이즈 축제가 될 것으로 예상되고 있다. 게임 관련 다양한 이벤트는 물론, 메이플스토리의 최신 업데이트와 관련된 정보도 공개될 예 정이다. 이와 함께 12월 7일에는 ‘메이플스토리’의 겨울 업데 이트 콘텐츠를 발표하는 쇼케이스 ‘NEXT’가 동시 진행되어 국내 게임 팬들의 이목을 집중시킬 것으로 보인다.

영화 ‘하얼빈’

하나의 목적을 위해 하얼빈으로 향하는 이 들과 이들을 쫓는 자들 사이의 숨 막히는 추적 과 의심을 그린 작품 영화 ‘하얼빈’이 12월 극 장가에서 개봉한다. 현 빈, 박정민 등의 스타 배우진들과 ‘남산의 부 장들’, ‘내부자들’로 호 평을 받은 우민호 감독 의 차기작으로 개봉 전 부터 기대를 모으고 있 는 하얼빈은 연말 기대작으로 극장가에 흥행 돌풍을 일으킬 것으로 예상되고 있다. 특히 개봉 전부터 토론토국제영화제 에서 상영되어 호평을 받은 작품은 연말 영화팬들의 이목을 사로잡을 것으로 기대된다.

2024 예술의전당 제야음악회

예술의 전당에서 오는 12 월 31일 2024년 한 해를 마 무리하는 제야음악회가 열 린다. 국립심포니오케스트라 의 연주로 막을 올리는 음악 회에서는 국내외 무대를 넘 나드는 세계적인 소프라노 서선영과 국제 피아노 콩쿠 르에서 1위를 차지한 세계적 인 라이징스타 피아니스트 케빈 첸 등이 협연자로 무대 에 올라 더욱 특별한 감동을 선사할 예정이다. 또 공연 이후 야외광장에서 펼쳐지는 화려한 불꽃놀이와 함께 새해를 맞 이하는 카운트다운 행사가 이어져 더욱 특별한 연말의 순간 이 연출될 수 있을 것으로 전망된다. 제야음악회를 통해 소 중한 사람들이 설레는 새해의 시작을 함께 할 수 있을 것으 로 보인다.