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2024 Vol.277

내 손 안의 관광숙박산업

숙박매거진

통 권 제277호 발행일 2024년 10월 05일 창간일 2001년 04월 10일 등록번호 부평 라00024 발행처 사단법인 대한숙박업중앙회 발행 겸 편집인 정해일 편집국 편집부장 이상혁 편집국 편집기자 고범석 편집국 에디터김해슬 편집국 주 소 (우편번호 21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 32 송도테크노파크IT센터 M동 2703호 전 화 1600-0336 팩 스 032)209-8555 인 쇄 프린피아 구독료 5,000원(1년 구독 50,000원) 입금계좌번호 우리은행 1005-782-120333 입금계좌번호 (주)에이치엠그룹

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중앙회 뉴스

플랫폼 자율규제 발표한 중앙 회 “문제 해결 시발점” 外

26~29

기획특집

부천 호텔 화재사고가 남긴 규제강화의 그림자

32~33

포커스TALK

단골 고객을 확보하는 방법 ‘호텔 멤버십’

34~35

이달의숙박인

정 우 석 스페이스플래닝 대표

38~39

비즈니스리포트

호텔토랑

40~41

스타일트렌드

경기 포천 숲에서만난바다 44~47

스타일트렌드

경북 경산 더랜드 호텔 50~53

비포애프터

충남 서산 호텔 포스토

56~59

숙박뉴스

숙박플랫폼 자율규제에 쏟아지는 현실적 비판 부천 호텔 화재사고로 촉발된 3대 규제안 “정부, 화재 안전 부실 관리 책임 전가 말아야” 정부, 숙박 환불 규제 카드 ‘만지작’ “마스터키 또 범죄도구로”… 호텔 직원 10년 구형 서울 호텔 90% ‘눈속임’ 가격표시 ‘플랫폼법 포기’ 공정위, 새 규제 방안 발표 제주도에 외도민 허용, 공론화의 장 마련될까? 국내 여행객 럭셔리 숙소 수요 증가 마곡 생숙 용도변경에 뿔난 수분양자들 정수기 앞세워 숙박시설 공략 나선 렌탈업체 반려인구 최다 인기 숙소는 ‘독채펜션’이 1위 워케이션 다음 뜨고 있는 런케이션은 무엇? 프런트에서 입금문자 사기 “과감하고 태연했다” - 外 10개 관광숙박산업 뉴스

62~84

건강칼럼

딸꾹질

IT솔루션

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 6부

90~91

전문가칼럼

스페이스플래닝 정우석 대표 숙박TV 장준혁 대표 모텔사랑 이길원 대표 노무법인 서초 최창균 대표 스테이지 이시형 대표

92~101

이달의 추천 ‘모텔경매’

옥션원_숙박업소 법원경매 추천물건

106~107

법률정보

숙박시설에서 투숙객의 퇴거불응죄가 성립하려면?

108~109

라이프

지역축제·문화예술

110~111

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PRESS ZONE

기본적 귀인 오류

(Fundamental Attribution Error)

자영업·소상공인 분야를 수년간 취재 는다. 이러한 판단과 사고, 즉 귀인 과정은 를 기반으로 해야 발전을 도모할 수 있다 하면서 다양한 귀인 오류를 경험했다. 이 찰나의 순간에 결정되고 거의 자동으로 성 는 것을 의미한다. 는 한 개인이 자영업이라는 사업을 영위하 립된다. 귀인 과정 자체가 의식하지 못할 무엇보다 경계해야 할 점은 오류의 집단 면서 지나친 자기중심적 사고로 마땅히 장 정도로 빠르게 일어나 수많은 오류와 편 화다. 궁극적 귀인 오류(Ultimate Attribution 사꾼으로서 해야 할 일을 소홀하게 다뤄 향적 사고를 부른다. 이를 심리학에서는 Error)라고도 부른다. 내가 속한 집단을 내 실패를 거듭하는 모습에서 느끼기도 하고, 기본적 귀인 오류(Fundamental Attribution 집단. 내가 속하지 않은 다른 집단을 외집 한 산업의 구성원 다수가 정확한 문제의 Error)라고 칭한다.

단이라 하겠다. 외집단에서 나쁜 일이 발 원인과 분석은 제쳐두고 감정에 매몰되고 기본적 귀인 오류는 타인을 설명할 때 생하면 외집단 전체를 싸잡아 나쁜 사람들 잘못된 정보에 의존해 편향적 사고를 갖춤 외부 영향을 과소평가하고, 내부 영향을 이라고 매도한다. 반면 좋은 일이 발생하 으로써 산업 발전을 저해하는 원인으로 작 과대평가하는 원인으로 지적된다. 성범 면 실력이 좋아서 그렇게 된 것이 아니라 용하는 현상을 목격하며 느끼기도 한다. 죄 피해자에게 옷을 야하게 입었다며 범 누구라도 그 상황에서는 결과를 냈을 것이 귀인 오류를 설명하기 위해서는 귀인(歸 죄행위의 원인을 제공한 것처럼 평가하는 라 평가절하한다. 반대로 내집단에서의 나 人)이라는 단어부터 알아야 한다. 귀인이 것, 소매치기 범죄 피해자에게 물건 간수 쁜 일은 특정 개인의 일탈로 치부하는 반 란 본인에게서 일어난 어떠한 현상이나 일 를 잘못했다고 평가하는 것 등이 모두 귀 면, 좋은 일은 구성원 모두의 집단지성 결 이 왜 발생했는지 원인을 분석하려는 인간 인 오류다. 실제 2015년 독일 대학에서 성 과라며 높이 평가한다. 이러한 궁극적 귀 본성을 뜻한다. 이 귀인이라는 행위는 찰 인 1,252명을 모아 사흘에 걸쳐 무작위로 인 오류는 산업의 문제점을 객관적으로 판 나의 순간에 결정되기도 하고, 오랜 번민 신호를 보내 1시간 동안 본인과 다른 사람 단하지 못하게 하고 실패가 반복되는 원인 과 고민 끝에 형성되기도 한다. 하지만 대 의 도덕적이거나 비도덕적 일을 적도록 반 으로 작용한다. 체로 귀인의 결과는 오류가 많고 잘못된 복 실험했다. 그 결과 전체 실험 참여 시간 이러한 오류에서 벗어나기 위해서는 정 정보를 형성한다.

중 본인의 도덕적 일은 7% 빈도, 타인의 확하고 객관적인 정보를 찾기 위해 노력해 예를 들어 자동차를 운전하다 급정거하 도덕적 일은 3% 빈도로 집계됐다. 이를 통 야 한다. 만약 단 한 번이라도 소속되어 본 면 나에게서 원인을 찾는 것이 아니라 도해알수 있는 사실은 타인보다 나에게 2 적 없고, 단 한 번이라도 이야기를 나누어 로의 사정이나 신호등 때문이라고 생각 배 이상 관대하다는 것이다.

본 적 없고, 단 한 번이라도 경험해 본 적 한다. 또 내가 과속하면 급할 일 때문이지 이 같은 귀인 오류는 잘못된 결과의 반 없고, 단 한 번이라도 이해하려 노력해 본 만, 남이 과속하면 습관이 잘못됐거나 난 복으로 이어질 수 있다. 시험 성적이 나쁜 적 없다면 매우 높은 확률로 귀인 오류에 폭한 성격 탓이다. 시험 성적이 좋으면 내 원인을 내 노력이 부족했다고 판단한다면 빠져 있을 가능성이 높다. 어쩌면 객관적 가 열심히 노력한 결과, 시험 성적이 나쁘 다음 시험에서는 더 많이 노력할 수 있을 인 시각을 갖추고 냉정하게 산업의 본질적 면 문제출제가 잘못됐다. 내가 자동차 사 것이다. 하지만 시험문제가 잘못 출제됐다 인 문제를 탐구하면 가장 큰 문제가 본인 고를 내면 그럴만한 사정과 이유가 있지 며 선생님 탓으로 돌리면 개선될 여지가 에게 있었다는 사실을 발견할지 모를 일이 만, 배우자가 자동차 사고를 내면 “앞을 잘 없다. 즉, 원인을 정확하게 판단하기 위해 다. 봤어야지”와 같이 원인을 배우자에게서 찾 서는 객관적인 시각을 갖추어야 하고, 이 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

플랫폼 자율규제 발표한 중앙회 “문제 해결 시발점”

● 숙박플랫폼 자율규제 방안 발표회

정부 각 부처, 중앙회, 야놀자·여기어때 대표 ‘한자리’ 정경재 회장 “갈등의 핵심은 플랫폼 광고비와 쿠폰” “자율분쟁조정협 출범 후 심도있는 논의 이어지길”

(사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)는 그동안 20여 차례 공정거래위원회(이하 공정위)와 숙박플랫폼 자율규제 방안 마 련을 위한 간담회를 진행한 결과물을 지난 9월 5일 오후 서울 서초 구 소재 더케이호텔서울 대금홀에서 진행된 ‘숙박플랫폼 자율규제 △중개서비스 또는 광고 상품에 대한 상세 정보와 △중개서비스 및 방안 발표회’를 통해 공개했다고 밝혔다. 이날 자리에는 기획재정 광고 상품의 이용요금·수수료·광고비 적용방식 및 세부 부과내 부, 중소벤처기업부, 과학기술정보통신부 등 정부 관계자들이 참석 역 등의 구체적인 내용을 숙박업경영자가 쉽고 명확히 알 수 있도록 한 가운데, 정경재 중앙회장과 오두수 부회장(경기도지회장)이 숙박 입점 약관(계약서), 홈페이지, 안내페이지 등 다양한 방식으로 제공 산업을 대표해 참석했고, 야놀자플랫폼 배보찬 대표, 여기어때 정 해야 한다고 명시했다. 특히 숙박업경영자가 이용요금·수수료· 명훈 대표 등이 배석했다.

(왼쪽부터)배보찬 야놀자 대표, 정경재 중앙회장, 조홍선 공정거래위원회 부위원장, 강명 훈 여기어때 대표

광고비 등의 설명을 요구할 경우 플랫폼사업자는 구체적으로 설명 해야 한다는 내용을 계약상에 명시하도록 했다. 이용요금·수수 료·광고비 등의 예민한 내용 뿐 아니라 정산주기 및 절차는 물론, 이날 정부는 야놀자와 여기어때의 자율규제 방안과 관련해 크게 소비자 검색 노출 순서 등에 대한 알고리즘 기준 등도 안내할 것을 △입점 약관(계약서) 기재 사항 개선 △입점 계약 해지·변경 등의 주문했다. 사전통지 개선 △숙박플랫폼 사업자와 이용사업자간 분쟁 처리 절 입점 계약 해지·변경 등의 사전통지와 관련해서는 △플랫폼사 차 개선 △수수료 인하를 중심으로 한 이용사업자(제휴점주)와의 상 업자가 이용사업자(제휴점주)와 체결한 입점 계약을 해지하는 경우 생 및 부담 완화 방안을 발표했다.

정부에서 발표한 자율규제 방안

최소 계약 해지 예정일 14일 전에 해지 이유를 구체적으로 알려야 우선 입점 약관(계약서) 기재 사항 개선은 약관에 반드시 포함해 한다고 규정했고, △플랫폼사업자가 입점 계약을 변경하려는 경우 야 하는 내용이 지정됐고, 서면 또는 전자문서 형태로 지체 없이 교 에는 최소 7일 전 △이용요금·수수료·광고비 변경 등 이용사업자 부하기로 했다. 이에 따라 앞으로 야놀자와 여기어때를 이용하는 (제휴점주)에게 중요한 계약 내용이 변경되는 경우는 30일 전 △플 숙박업경영자는 어떤 형태로든 계약서를 소지하고 확인할 수 있게 랫폼사업자가 중개서비스를 제한하거나 중지하려는 경우에는 7일 될 것으로 보인다. 주요 기재사항은 △계약기간 △중개서비스의 내 전에 알리도록 규정했다. 또 불법행위 또는 소비자 피해 발생에 따 용 및 범위 △계약 변경 및 계약 갱신 절차 △계약 해지 사유 및 절 라 긴급하고 상당한 이유가 있는 경우에 대해서는 각 플랫폼사업자 차 △손해배상 △중개서비스 개시에 필요한 절차 △서비스 제안· 가 약관에 개별적으로 통지 기한을 정할 수 있도록 했다. 중지·변경 사유 및 절차 △이용사업자(제휴점주)와 소비자 간 분쟁 숙박플랫폼 사업자와 이용사업자 간 분쟁 처리 절차 개선에 대해 발생 시 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등을 고려해 원만한 합의 서는 △이용사업자(제휴점주)가 제기한 민원 등에 대해 플랫폼사업 에 이를 수 있도록 협력한다는 내용이다.

자에게 불가피한 사정이 없는 한 민원 접수일로부터 3영업일 내 처 또한 예민한 내용도 모두 약관에 명시하도록 개선된다. 정부는 리경과 또는 결과 및 이유 등을 회신해야 한다고 명시했고, △숙박

업경영자의 불만이나 민원을 처리하기 위해 관련 인력과 설비를 충 가 제대로 제공되고 있는지 등의 여부를 확인하고 개선점을 마련해 분히 마련할 것을 주문했다. 또한 이번 자율규제 방안과 관련한 분 나갈 수 있다는 점에 대해서는 긍정적이라고 평가했다. 다만, 전체 쟁이 발생하는 경우를 대비해 ‘(가칭)숙박플랫폼 자율분쟁조정협의 플랫폼 가입자를 대상으로 하지 않고 일부 중소형호텔에 대해서만 회’를 설치하기로 했다. ‘숙박플랫폼 자율분쟁조정협의회’는 위원 구 수수료를 인하한 점에 대해서는 아쉽다는 점을 공식 표명했다. 또 성 및 운영 절차의 객관성과 독립성을 확보하는 형태로 구성될 예정 이번 자율규제 방안 마련을 계기로 대화의 장이 마련된 만큼, 지속 이다. 또한 자율분쟁조정협의회의 설치·구성·운영·조정절차 등 적인 대화를 통해 개선책이 마련되길 희망한다고 덧붙였다. 에 대한 구체적인 방안은 기존 사례들을 참고해 2024년 11월 말까 온라인플랫폼중개거래의공정화에관한법률에 대해서도 조속한 지 마련하기로 했고, 본격적인 가동은 2025년 2월말부터 시범적으 제정을 요청했다. 중앙회는 21대 국회에 이어 22대 국회에서도 온 로 운영한 후 시행하기로 했다.

플법이 발의되었다며, 이는 숙박예약앱 뿐 아니라 배달, 택시, 대리 이 밖에 소비자들과 연계된 분쟁 등은 플랫폼사업자와 숙박업경 운전 등 전체 플랫폼기업에 대해 합리적 규제안이 마련될 것으로 기 영자 모두 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등을 고려해 원만히 합 대되기 때문에 정부와 국회에서 해당 법안이 조속히 통과될 수 있도 의에 이를 수 있도록 적극 협력하기로 했다. 아울러 야놀자플랫폼 록 협조해 달라고 요청했다. 정경재 회장은 “숙박플랫폼과 숙박업 은 거래액 하위 40% 제휴점(3,500여개)에 대한 중개수수료를 1년 경영자 간 갈등의 핵심은 광고비와 쿠폰에 있다”며 “장기간의 논의 6개월간 1%p 인하하기로 했고, 여기어때는 거래액 하위 40% 제휴 과정에서도 광고비와 쿠폰에 대한 대책이 마련되지 않은 점은 매우 점(2,800여개)에 대해 1년간 1%p 수수료를 인하하겠다고 발표했다. 아쉬운 마음이지만, 앞으로 숙박플랫폼 자율분쟁조정협의회가 출 이는 앞으로 야놀자와 여기어때에서 거래액 하위 40%에 해당되면 범하면 정부가 참여하는 공식 대화 창구가 마련되기 때문에 광고비 15%의 수수료는 14%로, 10%의 수수료는 9%로 1%p 할인해 운영한 와 쿠폰에 대해서도 심도 있는 논의가 기대된다”고 말했다. 다는 것이다. 자율규제 방안의 이행 여부도 점검하기로 했다. 정부는 이행상황 절충점 찾기 위해 노력해 온 정부 을 점검한 결과 합리적인 사유 없이 미이행한 사항이 있는 경우 자 이날 발표회 현장에서는 중재안을 마련하기 위해 노력한 공정위 율규제 기구 갑을 분과에서 해당 사업자에게 비공식 경고하기로 했 의 기대감이 높았다. 공정위는 이날 발표된 자율규제 방안이 2023 고, 1차 경고에 관한 미이행 상황이 합리적 사유 없이 지속되거나 년 9월부터 시작해 장기간 논의한 끝에 마련된 합의안에 가깝다고 반복될 경우에는 2차로 미이행 사업자 현황 및 미이행 내용 등을 대 소개하면서, 숙박업경영자들은 부족하다 느낄 수 있지만, 플랫폼기 외적으로 공표하기로 했다. 또한 한시적 수수료 인하 방안은 종료 업도 최선을 다해 규제안을 마련한 만큼 합리적 절충점을 찾아가는 시점에서 재검토하기로 하면서 연장될 가능성을 염두했다.

계기가 될 수 있다는 점에 의미가 크다고 발표했다. 또한 야놀자플랫폼 배보찬 대표는 “장시간 논의 결과물이 만족스 럽지 않을 수 있지만, 기업으로써 최선의 노력을 다해 자율규제안을 우리 중앙회는 자율규제 방안을 마련한 계기가 숙박플랫폼이 중 마련했다는 점에서 의미가 있다”고 언급했고, 여기어때 정명훈 대 개서비스에 대한 대가를 지나치게 요구하고 있다는데 기인한다고 표는 “맹목적으로 수익 창출에만 몰두하고 있는 것이 아니며, 입점 설명했다. 특히 집중적으로 비판이 제기되고 있는 이유는 국내 숙박 업체와 함께 성장해야 한다는 가치를 실현해 나갈 것”이라고 강조 산업에 75%를 차지하고 있는 야놀자와 여기어때가 외국계 기업과 했다. 달리 별도의 광고비를 요구하고 있기 때문이라고 지적했다. 무엇보 한편, 야놀자와 여기어때의 과도한 수수료와 광고비 문제는 내년 다 광고비를 지출하지 않을 경우 노출순위에 밀려 온라인마케팅 효 공식 출범하는 숙박플랫폼 자율분쟁조정협의회에서 더욱 구체적인 과가 급감해 매출을 발생시키기 어려운 구조 때문에 객실판매수익 내용들이 논의될 전망이다. 특히 중앙회는 공정위의 중재에도 불구 을 플랫폼기업과 나눠 갖는 형태의 비즈니스모델이 자리잡은 것이 하고 발표회 현장에서 예정에 없던 광고비와 쿠폰 문제를 꼬집었다. 갈등의 핵심이라고 덧붙였다.

자율규제 방안에 대한 중앙회 입장

이에 협의회가 본격 출범하면 숙박업경영자들이 바라는 수수료, 광 또한 중앙회는 이러한 문제를 공정위에 지속적으로 건의한 결과 고비, 쿠폰 등의 핵심적인 사안들이 공론화될 것으로 기대된다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 물인 자율규제 방안에 대해 숙박업경영자가 이용하고 있는 서비스

중앙회 “스프링클러 유무 공개 표시 반대”

설치 의무화 추진하려면 지원책 동반되어야

를 설치하기 위해서는 복도와 객실 등의 천장 공사를 대수선해야 하 기 때문에 공사기간 중 영업을 하지 못하는 영업피해는 물론, 공사 (사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)는 지난 8월 22 비용 자체도 상당한 부담을 초래한다고 강조했다. 특히 소급적용에 일 경기도 부천에서 발생한 중소형호텔 화재사고를 계기로 소방당 따라 모든 숙박시설이 스프링클러를 설치해야 할 경우 숙박산업에 국이 소방법 개정을 검토 중이라며, 우리 중앙회는 스프링클러 의무 서만 천문학적 비용이 발생하기 때문에 소방당국을 비롯한 정부에 화 소급적용의 경우 지원책이 동반되어야 한다는 입장과 함께 스프 서 반드시 비용의 일부를 보전하는 지원책을 마련해야 한다고 강조 링클러 설치 유무를 플랫폼에 공개하고 호텔 출입구에 표기하도록 했다. 하는 내용은 반대한다는 입장이라고 밝혔다.

스프링클러 설치 유무를 공개하겠다는 소방당국의 정책 의도에 중앙회에 따르면 부천 호텔 화재사고는 지난 8월 22일 오후 7시 대해서는 반대 입장을 분명히 했다. 현재 소방당국의 정책안은 숙박 예약플랫폼에서 고객들이 숙박시설의 스프링클러 설치 유무를 확 34분경 해당 호텔의 810호 객실에서 발생했다. 당초 810호에 입실 했던 고객이 “방에서 타는 냄새가 난다”며 룸 교체를 요구했고, 고 인하도록 하겠다는 것인데, 아무런 잘못도 없는 숙박업경영자들에 객이 방에서 퇴실한 시각이 7시 34분경이다. 이후 약 5분여만에 복 게 정부가 불이익을 제공하는 것은 이치에 맞지 않다는 것이다. 또 도에 유독가스가 가득할 정도로 커졌고, 7명의 사망자와 12명의 부 한 스프링클러 유무를 출입구에서 고객들이 확인할 수 있도록 법령 상자가 발생한 이후 진압됐다.

을 개정하겠다는 정책안에 대해서도 불필요한 사회적 갈등과 불이 문제는 해당 화재사고에 대한 사회적 이목이 집중되면서 소방당 익을 양산하기 때문에 수용할 수 없다는 입장을 나타내고 있다. 국이 다양한 재발방지책을 마련하고 있다는 점이다. 특히 국회와 언 정경재 중앙회장은 “인명피해를 동반한 이번 화재사고는 매우 안 론에서는 화재를 초기에 진압할 수 있는 스프링클러의 부재를 지적 타깝고, 숙박시설에서 대형 화재사고가 발생하지 않도록 대책을 마 하고 있고, 에어매트로 탈출하다 2명의 사망자가 발생한 점과 관련 련해야 한다는 점에 대해서도 깊이 공감하고 있다”며 “다만, 코로나 해서는 객실 내 완강기에 대한 문제 지적도 이어지고 있다. 또한 난 19에 따른 피해회복이 더딘 상황에서 필요 이상의 비용적 부담이 발 생하는 규제는 지원책이 동반되어야 하고, 현행법규를 위반한 사실 연, 방연 소재의 시설물 의무화까지 거론되고 있는 상황이다. 실제 소방당국에서는 스프링클러 소급적용을 검토 중인 것으로 이 없는 상황에서 스프링클러를 설치하지 않았다는 이유만으로 불 알려졌다. 소급적용이란 현행법상 스프링클러 설치 의무화 대상이 이익을 감수해야 한다는 것은 받아들이기 어렵다”고 말했다. 아니라도 의무규정을 소급적용해 사실상 모든 숙박시설에 스프링 클러 설치를 의무화하겠다는 것이다. 실제 화재가 발생한 부천 호텔 은 2003년경 건축됐다. 6층 이상 건축물에 스프링클러 설치를 의무 화한 법률이 2017년부터 시행됐기 때문에 스프링클러를 설치하지 않았더라도 법령을 위반한 것은 아니다. 문제는 사회적으로 2017년 이전 건축된 숙박시설에도 스프링클 러 설치를 의무화해야 한다는 여론이 높고, 소방당국에서도 이 같은 방안을 포함한 소방법 개정을 추진 중이라는 점이다. 이에 중앙회에 서는 스프링클러 설치 의무화를 반대하는 것이 아니라 스프링클러 설치에 소요되는 비용 중 일부를 지원하는 방안을 함께 마련해야 한 다는 입장을 전달하고 있다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 중앙회는 이미 건축이 끝나 영업 중인 숙박시설에서 스프링클러

천장을 가로지르는 스프링클러

복잡한 한전 고효율기기 지원사업 업무 지원

중앙회, LG전자베스트샵과 특별혜택 제공

고, 법인사업자는 고효율기기 지원 사업에 참여할 수 없다. 특히 LG전자베 스트샵에서는 고 효율기기 환급 업 무만 지원하는 것 이 아니라 특별 행 사 제품을 제공하 거나 금액대별 사 은품 제공, 멤버쉽 포인트 적용, 제휴 카드 할인 혜택까 지 모두 지원할 예 정이라고 밝혔다. 특히 숙박업경영

대한숙박업중앙회는 최근 LG전자베스트샵 운영 법인 ㈜하이프 라자와 협력해 숙박업경영자가 개인사업자등록증을 들고 LG전자 베스트샵을 방문하면 한국전력공사에서 시행하는 소상공인 고효율 기기 지원사업을 활용할 수 있도록 지원하고, 다양한 추가 할인혜택 등을 제공할 예정이라고 밝혔다. 중앙회에 따르면 이번 사업은 서울시, LG베스트샵, 한국전력공 사가 소상공인의 경영안전과 에너지 비용 절감을 위해 협약을 체결 함에 따라 진행되는 사업이다. 이번 3자 협업은 자영업·소상공인 이 고효율기기 구매 시 추가적인 지원과 혜택을 제공하기 위해 마련 됐다. 중앙회는 LG베스트샵의 협력 요청에 따라 숙박업경영자들에 게 해당 사업을 적극 홍보하기로 했다. 우선 이번 사업의 핵심 혜택인 소상공인 고효율기기 지원사업이 란 한국전력공사가 소상공인의 에너지 효율개선 및 전기요금 부담 완화를 위해 고효율 기기를 구입할 경우 구매비용의 일정 비율을 지 원해 주는 사업을 의미한다. 지원 대상은 소상공인기본법과 중소기 업기본법에 따른 소상공인이 에너지효율 1등급의 냉·난방기, 세탁 자가 LG전자베스트샵을 방문하면 중소기업 현황 정보 시스템 홈페 이지에서 소상공인 고효율 기기 지원사업이 대상이 맞는지 확인 지 기, 건조기, 냉장고 등을 구매하는 경우다. 하지만 일선의 현장에서는 고효율기기 지원사업을 활용하기가 원하며, 다양한 할인혜택 적용 제품 소개와 더불어 제품 설치 후에 어렵다. 자영업·소상공인이 지원사업 내용을 확인하고, 관련 서류 는 증빙용 사진 촬영까지 대행한다. 를 구비해야 하는 등 절차가 복잡하기 때문이다. 이에 따라 LG베스 아울러 LG전자베스트샵은 중앙회 전용 상담신청 홈페이지도 개 트샵에서는 숙박업경영자가 개인사업자등록증을 첨부해 전국 LG 설했다. 특히 전용 홈페이지에서 상담신청 후 LG전자베스트샵 매 베스트샵을 방문하면 숙박업경영자가 한전의 고효율기기 지원사업 장을 방문할 경우에는 커피 쿠폰을 발송하며, 협회 전용 특별할인과 사은품 증정 등 다양한 혜택을 제공한다는 방침이다. 다만, 행사 포 을 활용할 수 있도록 환급 업무를 지원한다. 품목도 다양하다. LG전자베스트샵은 숙박업경영자들을 위해 △ 스터의 QR코드를 통해 지급되는 특별쿠폰을 저장하거나 캡쳐해 지 벽걸이 에어컨 △360도 공기청정기 △스탠바이미&스탠바이미GO 점을 내방해야 한다. △스타일러 △드럼세탁기와 건조기로 구성된 워시타워 △건조기 정경재 중앙회장은 “사실 한전에서는 매년 소상공인을 지원하기 △오브제 컬렉션 일반 냉장고 △전자레인지 등을 추천했고, 이외에 위해 고효율기기 지원사업이라는 것을 추진하고 있지만, 일선의 영 도 LG 오브젝트 콜렉션 제품을 포함해 TV, 김치냉장고, 인덕션 등 업현장에서는 내용이 복잡하고 번거롭기 때문에 1등급 제품을 구매 을 활용할 수 있다고도 강조했다.

하고도 신청하지 않는 경우도 있다”며 “이러한 복잡한 절차를 LG전 다만, 한전의 고효율기기 환급 업무는 냉·난방기, 냉장고, 세탁 자베스트샵에서 지원할 예정으로, 사업자당 최대 160만원을 지원받 기, 건조기 등에만 적용되며, 가정에서는 설치할 수 없고 반드시 사 을 수 있어 적잖은 금액을 환급받을 수 있을 것으로 보인다”고 강조 업장에 설치해야 한다. 또한 개인사업자등록증 사본 또는 이미지를 했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 준비해 전국 LG전자베스트샵을 방문해야만 업무를 지원받을 수 있

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기획특집

부천 호텔 화재사고가 남긴 규제강화의 그림자

지난 2001년 부산 국제시장 내 실내사격장에서 발생한 화재로 일본인 관광객 10명 등 15명의 사망자가 발생한 이후 등장한 소방시설 규제강화 법령이 다중이용업소의안전관리에관한특별법이다. 또 캠핑장에 서의 대형사고가 잇따르자 등장한 것이 야영장 등록제이며, 펜션에서의 가스폭발 및 일산화탄소 중독 사고가 발생하자 일산화탄소 감지기 설치가 의무화됐다. 이처럼 대형사고가 발생한 이후에는 어떤 형태 로든 규제가 강화됐다. 지난 8월 22일 부천 원미구 소재의 한 호텔에서 다수의 사망자가 발생한 화재사 고가 관광숙박산업에 어떤 영향을 미칠까?

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

7명이 사망하고 12명이 부상 부천 호텔 화재사고의 최초 발화 시점은 지난 8월 22일 오 후 7시 34분으로 파악되고 있다. 소방당국이 CCTV 기록 등을 분석한 결과, 처음 해당 호텔의 810호에 입실했던 고객이 “방 에서 타는 냄새가 난다”며 퇴실한 시각이 7시 34분이다. 그로 부터 약 3분 뒤인 7시 37분에 810호 상층부에서 연기가 분출 되기 시작했고, 약 1분 뒤인 7시 38분에는 CCTV 화면에 어느 것 하나 식별할 수 없을 정도로 복도에 연기가 가득 찬 모습으 로 종료된다. 소방당국에 따르면 이 사고로 사망자 7명, 부상 12명이 발 생했다. 안전매트로 탈출하다 사망한 2명을 제외하면 유독가 스로 인해 사망자 규모가 커진 것으로 파악되고 있다. CCTV 화면과 같이 짧은 시간에 유독가스가 폭발적으로 증가한 원인 으로는 매트리스가 지적되고 있다. 소방당국은 화재 원인을 810호 객실의 에어컨에서 전자적 문제가 발생한 것으로 파악 안전매트로 탈출하다 사망자가 발생한 원인 중 하나가 완강기 하고 있는데, 에어컨 바로 밑에는 소파가 위치해 있었고, 소파 에 대한 무지함과 설치규정이 잘못됐다는 점, 소방안전점검 바로 옆에는 매트리스가 놓여 있었다. 에어컨에서 발생한 불 결과에서 지적사항이 반복됐지만 개선되지 않고 영업이 계속 똥이 소파와 매트리스로 떨어졌다면 객실 내부가 폭발적인 화 됐다는 점, 난연·방연 소재의 다양한 화재안전설비가 부족하 염에 휩싸이는 ‘플래시오버’ 현상이 나타났을 가능성이 높다. 다는 점 등이 모두 거론되고 있다. 실제로 침대 매트리스는 TV 등 가전제품과 비교해 화재 진행 스프링클러로 대표되는 규제안들 속도가 490배 빠르다. 또한 이번 사고는 사회적 관심도가 집중되면서 소방안전시 이번 사고 이후 사회 각계에서는 스프링클러 의무 대상을 설과 관련한 다양한 문제가 불거졌다. 해당 호텔이 스프링클 확대해야 한다는 목소리가 흘러나오고 있다. 우선 사고가 발 러 설치 의무화 대상이 아니었다는 점이 화재를 키웠다는 점, 생한 부천 호텔은 2003년 준공됐다. 스프링클러 설치 의무화

화재 당시 부천 호텔의 모습(경기소방재난본부 제공)

일부에서는 객실 내 방연 마스크를 의무 설치해 화재가 발생 할 경우 고객들이 유독가스로부터 장기간 신체를 보호해 구조 될 수 있도록 해야 한다는 의견을 내놓고 있다.

소방당국과 국회의 움직임 국회에서는 이번 부천 호텔 화재사고가 국민적 관심사로 떠 오름에 따라 어떤 형태로든 규제강화를 마련할 공산이 클 것 가 2017년 6층 이상 건축물에 도입됐기 때문에 해당 호텔은 으로 보인다. 특히 국정감사에서는 소방당국에 대한 질책은 의무화 대상이 아니다. 하지만 대형 화재사고를 예방하기 위 물론, 제도적 보안장치 마련을 요구하는 목소리가 높을 전망 해서는 소급적용이 필요하다는 목소리가 높다. 2017년 이전 이다. 국회의 압박이 계속되면서 소방당국에서도 어떤 형태로 건축물이라도 스프링클러를 의무적으로 설치해 화재사고를 든 제도적 보안장치를 마련할 수밖에 없는 상황에 몰릴 가능 미연에 방지해야 한다는 것이다.

성이 크다. 완강기에 대한 설치규정을 강화해야 한다는 의견도 많다. 이미 소방당국에서는 관광숙박산업에서는 받아들이기 어려 이는 에어매트로 뛰어내리다 숨진 투숙객들이 완강기를 이용 운 행보를 이어가고 있다. 야놀자, 여기어때와 같은 숙박예약 했다면 상황이 달라졌을 수 있다는 의견이 많았기 때문이다. 플랫폼에 스프링클러 설치 여부를 확인할 수 있는 장치를 마 하지만 호텔 객실에 있는 간이완강기는 사용법을 숙지하고 있 련하겠다는 대책을 발표한 상황이다. 이렇게 되면 스프링클러 더라도 1명이 사용한 이후 재사용이 불가능한 일회용에 가깝 설치 여부가 경쟁력으로 작용할 수밖에 없고, 비교적 신축 또 다. 또한 부천 호텔의 완강기는 김치통에 담겨 있었고, 길이가 는 스프링클러를 설치해 둔 호텔에 고객이 몰릴 가능성이 클 9미터에 불과했다. 8층 높이에서는 사용할 수 없는 완강기인 것으로 보인다. 다만, 숙박업경영자들은 법을 어긴 사실이 없 것이다. 이에 완강기 존재 여부만으로 소방법 준수 여부를 판 는 상황에서 불이익을 감수할 수밖에 없는 상황이다. 소방당 단할 것이 아니라 재사용이 가능하고, 층마다 길이에 맞는 설 국에서는 호텔들이 자발적으로 스프링클러를 설치하도록 유 비를 갖추고 있는지, 눈에 띄는 자리에 놓여 있는지를 살펴야 도하겠다는 의도를 나타낸 것으로 보이지만, 잘못한 것이 없 한다는 주장이 나오고 있는 상황이다.

는 상황에서 영업적 불이익을 감수해야 할 이유가 없다는 점 소방점검 체계를 더욱 까다롭게 설계해야 한다는 목소리도 은 논란을 낳을 공산이 크다. 많다. 화재가 발생한 부천 호텔은 2019년부터 2024년까지 소 무엇보다 △스프링클러 설치 △합리적인 완강기 설치 △각 방시설 자체점검 결과에서 36건의 지적사항을 받았다. 호텔 종 난연, 방연 소재의 소방안전시설물 설치 등은 어떤 형태로 측이 민간 소방시설관리업체에 의뢰해 자체적으로 점검한 결 든 출혈을 발생시킬 수밖에 없는 규제안이다. 관광숙박산업에 과다. 지적사항 중에는 지하주차장 스프링클러 펌프 유량계 서 지출해야 할 비용만 천문학적이다. 이에 따라 관광숙박산 및 프리액션밸브 솔레노이드 불량, 옥내소화전 주 펌프의 릴 업에서는 국회와 정부가 소방안전시설에 대한 규제를 지금보 리프밸브 불량, 옥상 수조 탬퍼스위치 불량, 호텔 내 피난구 다 더 강화한다면, 숙박업경영자들의 설치 부담을 완화할 수 유도등 6개 불량 등이 있었지만, 전체 결과는 항상 ‘양호’로 판 있는 방안도 함께 마련해야 한다는 의견이 나오고 있다. 단됐다. 이에 형식적으로 소방안전시설이 관리되지 않도록 하 관광숙박산업 관계자는 “부천 호텔 화재사고는 아직 경찰과 고, 지적사항에 대해서는 개선 여부를 점검하는 등 소방안전 소방당국의 조사가 진행 중인 상황이지만, 사회적으로 큰 이 점검의 관리 체계를 강화해야 한다는 것이다.

슈로 작용해 어떤 형태로든 규제를 강화하는 측면의 움직임이 또한 난연, 방연 소재의 필수 사용을 권장해야 한다는 의견 예상된다”며 “규제강화는 필연적으로 부담을 동반하기 때문에 도 나오고 있다. 특히 관광숙박시설에 대해서는 난연 소재 매 차별이나 불이익보다 숙박업경영자들의 부담을 완화할 수 있 트리스 사용을 의무화해야 한다는 의견까지 나오고 있으며, 는 지원책을 동시에 고민해야 할 것”이라고 강조했다.

포커스TALK

호텔 브랜딩의 필요성

단골 고객을 확보하는 방법 ‘ 호텔 멤버십 ’

최근 호텔들은 마케팅의 일환으로 각자 브랜드를 브랜딩함으로써 자체 멤 버십 제도를 마련하고 있다. 호텔 멤버십은 예약 플랫폼을 거치지 않고 호 텔로 직접 고객 예약을 발생시켜 고객들의 충성심을 확보할 수 있다는 측 면에서 관광숙박산업의 주목을 받고 있다. 호텔 자체의 경쟁력을 갖추는 것이 점차 중요해지는 가운데, 중소형호텔에서는 어떻게 멤버십 제도의 기 반을 마련할 수 있을지 살펴본다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

객이 직접 유입됨으로써 단골고객을 확보할 수 있다는 점을 들 최근 티메프(티몬·위메프) 사태가 불거지면서 호텔·항공 어 최근 관광숙박산업은 ‘호텔의 브랜드화’에 주목하고 있다. 등 여행과 관련 상품을 예약하는 경우, 문제 발생 시 보상 지 호텔 자체 멤버십 서비스 출시 연 등으로 여행 일정에 차질을 빚을 수도 있다는 것을 경험한 소비자들은 호텔이나 항공사 자체 홈페이지를 통해 직접 예약 이처럼 호텔 브랜딩이 중요해지고 있는 가운데, 국내 주요 을 하겠다는 반응을 보이기 시작했다.

호텔들이 자체 멤버십 출시 및 확장에 나서고 있다. 최근 조선 그동안 예약 플랫폼을 통해 예약을 진행하면 가격비교가 용 호텔은 멤버십 서비스인 클럽 조선에 경기 하남·고양·안성 이하다는 점과 더불어 쿠폰 등의 프로모션을 활용해 공식 홈페 스타필드 내에 있는 워터파크 아쿠아필드와 코엑스몰에 입점 이지에 비해 저렴한 금액으로 상품을 이용할 수 있다는 장점이 한 프리미엄 골프아카데미 TGX아카데미 할인 서비스를 추가 있었다. 그러나 이번 사태 이후 플랫폼에 불신을 갖게 된 소비 했다. 자들이 금액이 조금 더 비싸더라도 자체 홈페이지를 통해 직접 예약을 하겠다고 나선 것이다. 실제로 온라인 커뮤니티 상에 누리꾼들은 “숙박이나 항공권 예약 시 플랫폼을 통한 것은 더 이상 신뢰하기 어렵다”라며, “공식 홈페이지를 통해 검증된 예약을 하는 것이 안심된다”와 같은 반응을 내놓았다. 이와 같은 소비자들의 소비 흐름 변화에 호텔과 같은 여행 산업 내에서는 자체적인 브랜딩의 필요성을 인지하고 있는 분 위기다. 또한 이를 통해 호텔 개별 브랜드를 고객들에게 보다 쉽게 각인시켜 홍보 효과를 거둘 수 있고, 자체 홈페이지로 고

고 있다. 이를 활용해 키오스크에 멤버십 포인트 등을 적립할 수 있는 시스템을 만든다면 큰 비용과 시간의 투자 없이 중소 형호텔에서도 고객 멤버십 프로그램을 구축할 수 있는 방안이 될 수 있을 것이다. 가령, 최근 개인 카페나 음식점 등에서 쉽게 찾아볼 수 있는 키오스크 주문 기기에서는 메뉴를 주문할 수 있을 뿐 아니라, 고객의 휴대폰 전화번호를 입력해 간편하게 포인트를 적립할 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 이런 부분에서 아이디어를 얻 어 호텔 내 키오스크 기기에 체크인·아웃시 번호를 입력해 고 객들이 간편하게 포인트를 적립할 수 있는 시스템을 마련한다 면 중소형호텔의 멤버십 서비스를 구축할 수 있는 기반이 만들 어질 수 있다. 이로써 중소형호텔에서는 멤버십 서비스를 제공해 고객층을 소노호텔앤리조트는 회원 본인과 배우자 등 직계가족에 한 단골로 만들 수 있는 제도 마련이 가능하며, 고객의 입장에서 해 인원제한 없이 회원 자격을 부여하는 새로운 멤버십 ‘소노 는 포인트 적립이나 각종 혜택을 얻는다는 장점을 누릴 수 있 러스’에 이어 VIP 멤버십 ‘노블리안 블랙’을 출시한다고 밝혔 다. 다. 또 아난티의 경우 기존 멤버십 프로그램인 ‘아난티 컬처클 또한 적립된 포인트의 활용 방안으로 무료 객실 업그레이드, 럽’을 ‘아난티 림 클럽’으로 개편해 선보인다고 밝혔다.

레이트 체이아웃, 조식 제공 등의 혜택을 제공한다면 해당 지 ‘림’(RIM)은 아닌티 고객들이 아난티 호텔이나 레스토랑 등 역의 숙박시설을 이용할 일이 있는 고객들이 기존의 멤버십이 을 이용할 때 부여되는 아난티 고유의 리워드와 마일리지 포인 등록된 숙박시설을 자연스럽게 재방문할 수 있는 이유가 될 수 트를 통합한 것이다. 신라호텔도 지난 6월, 유료 멤버십을 통 있을 것이다. 고객들은 자신의 니즈가 반영된 숙박시설을 선택 합 개편했다. 기존 서울신라호텔과 제주신라호텔에서 각각 운 해 멤버십 제도를 지속적으로 활용하며 개별화되고 있는 소비 영 중인 멤버십 ‘신라에스’와 ‘블루클럽’을 합쳐 ‘신라에스’를 선 자들의 여행 및 숙박 경험을 할 수 있다. 이에 숙박시설에서는 보였다. 신라에스는 브라운과 블랙 2가지 타입으로 기획되어 ‘호텔 멤버십 제도’를 고객 마케팅의 일환으로 시도해 볼 수 있 편의성과 혜택을 강화한 것이 특징이다. 특급호텔들이 멤버십 을 것으로 보인다. 을 강화해 고객 유치 경쟁에 나선 것은 멤버십 프로그램을 통 해 고객을 충성고객으로 만들 수 있기 때문이다. 리워즈 프로 그램 등의 선순환 구조를 활용해 특정 호텔을 주로 이용하는 단골고객 확보가 가능하다는 것이 호텔 멤버십의 주요 골자다. 중소형호텔의 멤버십 활용 방안 이렇듯 멤버십 제도가 호텔의 경쟁력 확보에 도움이 될 수 있다는 점을 들어 중소형호텔에서도 멤버십 제도를 활용한 고 객 유치에 적극적으로 나설 필요성이 생기고 있다. 중소형호텔 에 멤버십 제도를 쉽고 간편하게 적용시키기 위해서는 ‘키오스 크 활용’이 방법으로 제시될 수 있을 것으로 보인다. 최근 호텔이 디지털 전환 시기를 맞이하며 대다수의 호텔들 이 무인으로 체크인·아웃이 가능한 키오스크 기기를 도입하

이달의숙박인

“중소형호텔, 어디까지 바뀔 수 있는지 보여드리고파”

2021년에 설립된 스페이스플래닝은 중소형 부동산 종합 솔루션 기업 인 더휴식을 지주회사로 둔 공간 기획·시공 전문기업이다. 창업 2년 차에 매출액 120억원이라는 실적을 달성하는 등 관광숙박산업에서 주목도가 높은 편이다. 가파른 성장세를 유지 중인 스페이스플래닝의 수장 정우석 대표는 현재 중소형호텔 시장에서 경쟁력을 제고하려면, 단순 리모델링만으로는 한계가 있다며 ‘지역성’과 ‘수(水)공간’의 중요 성에 대해 강조한다. 스페이스플래닝의 경영 방식과 앞으로 예상되는 숙박 트렌드는 어떤 것인지 정 대표에게 들어본다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

정 우 석 스페이스플래닝 대표

Q.짧은 창업 기간에 비해 실적이 화려한데요. 지난해와 올해 매 다 매출 산정이 정해져 있어서, 특별한 경우를 제외하면 이에 출 전망은 어떤지, 또 좋은 실적을 유지 할 수 있었던 비결이 있 따른 기준치 이상의 예산을 투입할 수가 없습니다. 그래서 저 다면? 희가 만든 브랜드가 ‘아늑 에어’입니다. 철거·목공·금속 등 A.재무제표 기준으로 지난해 약 260억원을 달성했고, 올해 실 공사 범위를 최소화해 비용을 절감시켜도 가구 등을 트렌디하 적은 400억원 정도를 목표로 하고 있습니다. 특별히 비결이라 게 배치하고 디테일을 살리면 충분한 경쟁력을 갖출 수 있습니 고 할 건 없지만, 저희는 단순 시공을 넘어 경영자들의 입장에 다. 오히려 어중간한 투자는 매출 상승에 도움이 되지 않을 수 서 매출 상승에 대한 고민을 끊임없이 합니다. ‘리모델링 하면 있습니다. 정말 큰 투자금으로 건물 전체를 다 바꿔 새로운 입 진짜 매출이 오를 수 있을까’에 대한 두려움을 해결해 드리고자 지를 구축하는 것이 아닌 이상 말이죠. 하는 방향성 설정이 경영자분들의 마음에 와닿지 않았을까 하 Q.동시에 여러 프로젝트를 진행하는 것으로 알고 있는데, 경영 는 생각입니다. 시공 자체를 잘하는 곳들은 많으니까요. 또 산 업 내에 저희 같은 포지션을 구축한 곳이 별로 없었다는 점도 자 입장에서는 내 사업장의 집중도가 좀 떨어지지 않을까 하는 우려도 있을 것 같은데요 작용한 것 같습니다. A.공사 관리 시스템은 저희가 가장 중요하게 생각하는 부분입 Q.최근 스페이스플래닝 인지도가 많이 올라가 상담을 원하는 니다. 사실 그동안 중소형호텔 산업에서 공사를 관리한다는 시 경영자들이 많을 것 같은데, 예산이 많이 들까 봐 연락을 주저 스템 자체가 체계적으로 존재하진 않았어요. 저희 공사관리실 하는 분들도 있는 것 같습니다 인력들은 모두 대기업 일군 출신으로 구성되어 있고 치밀한 설 A.중소형호텔 사업은 매우 치밀하게 최소한의 비용을 들여 가 계 시스템을 바탕으로 모든 프로젝트를 진행하고 있습니다. 한 성비를 추구할 수밖에 없는 구조입니다. 상권마다, 객실 수마 가지 예로 들면 1일 공정 보고서입니다. 전체 공정률과 남아있

는 공사, 시공 오류 등을 매일 저녁에 공유합니다. 시공주들도 적 크기의 객실 3개를 합쳐서 하나의 객실로 만들고 방 하나 정 매일 같이 보면서 체크하고 있습니다.

도의 크기를 스파로 조성했습니다. 아울러 ‘유성 온천’이라는 지역적 특색도 접목된 것이고요. 또 경북 문경시에서도 신축으 로 진행되는 프로젝트가 있습니다. 이곳에는 정말 제대로 된

Q.하자보수는 어떤 식으로 관리하고 있나요? A.표준 계약서대로 1년내에 발생한 문제들은 다 해결해드리고 온천을 조성할 계획이며 현재 심혈을 기울이고 있습니다. 모두 있습니다. 사실 하자 보수에서 사고가 나는 케이스는 시공사 10개의 객실이 있는 하이엔드 스테이입니다. 지역의 인프라는 가 없어지는 것이잖아요. 그래서 시공 회사의 재무 안전성이나 상당히 부족하지만, 정체성은 너무나 강해서 최대한 지역성을 시장에서 어느 정도의 신뢰를 가졌는지 따져보는 것이 중요하 반영해 콘텐츠를 구축할 계획입니다. 다고 생각합니다. 이제 저희는 100개 남짓한 프로젝트를 진행 Q.마지막으로 앞으로의 계획은? 했는데, 하자보수 관련된 이슈는 한 번도 없었습니다. 저희로 A.올해 6월부로 저희 회사가 ‘종합건설 면허’도 취득해 신축 공 서는 시장에서의 신뢰가 가장 중요하기 때문에 문제가 생긴 부 분이 공사 범위에 포함되지 않는 등 애매한 부분에서도 최대한 사나 증축·대수선 공사까지 다룰 수 있게 되어 다양한 기획들 맞춰드리려고 노력하고 있습니다.

이 탄력을 받고 있습니다. 우선 현재 다양한 콘셉트의 프로젝 트를 진행 중인데, 앞서 말씀드린 수공간 콘텐츠와 더불어 서 울에 있는 여인숙들을 통합해 대수선하고 객실을 크게 키우는

Q.앞으로 중소형호텔이 집중해야 할 판매 전략이 있다면? A.앞으로 중소형호텔은 ‘판로 개척·확대’에 집중해야 한다고 작업도 추진하고 있습니다. 또 충남 보령에서도 하이엔드 스테 생각합니다. 많은 중소형호텔이 야놀자·여기어때에 마케팅을 이를 만들고 있는데, 굉장히 낙후된 건물이지만 서해 바다라는 의존하고 있습니다. 좀 더 많은 채널에서 상품을 판매해야 하 영구조망을 확보하고 있습니다. 중소형호텔이 과연 어디까지 는 것이 중요하고 또 지역에서 발생하는 수요만으로는 부족하 바뀔 수 있는지 보여드리고 싶고 인스타그램에서 화제를 불러 므로, 멀리서도 찾아올 수 있는 상품이 필요합니다. 이러한 경 일으킬 수 있는 곳, 멀리서도 사람들이 찾아오는 곳을 만드는 쟁력은 일반적인 리모델링만으로는 한계가 있습니다. 판로 확 것이 목표입니다. 대를 위한 콘텐츠를 개발하고 적용하기 위해 지속적으로 연구 중이며 실제로 다수의 프로젝트를 진행 중입니다. Q.그렇다면 현재 주목해볼 만한 콘텐츠는 무엇이 있나요? A.첫 번째는 지역성을 담은 콘텐츠입니다. 지역의 특산물, 서 사 그 밖에 고유한 것들을 호텔에 녹여내 아이덴티티를 구축하 는 것입니다. 저희가 기획해 시공한 ‘전주 콩나물호텔’을 예로 들어 볼 수 있겠네요. 한국성을 담게 되면 지역에 따라 외국인 수요 흡수도 기대해 볼 수 있을 것입니다. 노래방 기기, 영화 감상, 골프장 등 1차원적 콘텐츠를 벗어나 그 지역의 문화를 콘 텐츠로 활용해 명성을 높여야 합니다. 두 번째로는 수공간입니 다. 저희가 여러 데이터를 분석해본 결과 수영장, 스파 등의 수 공간이 숙박시설의 흥행성에 굉장히 큰 영향을 준다는 것을 발 견했습니다.

Q.최근 진행 중인 프로젝트에도 수공간이 포함되어 있나요? A.맞습니다. 이번에 대전 유성에 오픈하는 숙박시설에는 일반

문의 : 02-558-0415

스페이스플래닝이 보령(위)과 문경에 조성 중인 하이엔드 스테이

비즈니스리포트 ｜ 호텔토랑

호텔 F&B 서비스의 시작

“호텔 F&B의 모든 것”

새로운 식문화를 만들다

호텔토랑

최근 관광숙박산업에서는 객실 수익 외의 새로운 부가수익원 창출이 화두다. 객실 수익만으로는 한 계를 느낀 숙박업경영자들이 추가적인 수익을 창 출할 수 있는 수단을 강구하는 것이다. 또 공간의 다변화로 인해 소비자들이 호텔에서 단순 투숙 공 간 이상의 부가 서비스를 즐기고자 하는 니즈를 드 러내고 있다. 이에 중소형호텔의 부가수익원이자, 고객서비스 수준을 높일 수 있는 솔루션을 제시하 는 ‘호텔 F&B 전문브랜드’ 호텔토랑을 살펴봤다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

새로운 부가수익 창출의 길 호텔토랑은 ‘호텔’과 ‘레스토랑’의 합성어로, 외식업 경험이 이렇듯 최근 호텔 내 F&B 도입에 대한 숙박업경영자들의 관 없는 숙박업경영자들도 조식과 룸서비스를 손쉽게 서비스할 심은 월등하게 높아지고 있으나, 이를 망설이는 대부분의 가장 수 있도록 ▲신메뉴 개발 ▲레시피 제공 ▲식자재 공급 ▲현장 큰 이유는 전문 주방인력(셰프)의 채용 및 운영·관리의 어려 파견교육 ▲룸서비스 주문·결제 앱 제공 등 다양한 지원을 제 움 때문이다. 공하는 숙박업 F&B 통합솔루션이다.

호텔토랑은 이러한 부분에서 파생해 주방인력 의존도를 최 설 대표는 국내 최초 ‘PC토랑’이라는 브랜드를 통해 PC 소화하는 것에 중점을 두는 사업모델을 제시한다. 정량화된 레 방 업계의 식음료 문화를 창출한 이후, “Minimum Cook, 시피화, 제품화, 소스화 등을 통해 외식 분야의 전문 인력이 Maximum Taste!(조리는 최소한, 맛은 최대한으로!)”라는 슬 아닌 초보자 수준에서도 탁월하고 일관된 맛을 유지할 수 있 로건을 바탕으로 숙박산업과 F&B를 연결시켜 중소형호텔 내 어 주방인력을 숙박업경영자가 원하는 대로 손쉽게 관리할 수 조식서비스와 룸서비스를 대중화하고자 한다는 포부를 전했 있다. 이 밖에도 메뉴 선정, 원가 산출, 신메뉴 개발, 안정적인 다. 관광숙박산업 내 F&B 트렌드를 이끌어나가고자 하는 비 콜드체인 식자재 공급 등을 통해 숙박업경영자들의 고민을 해 전하에 전국의 중소형호텔에 F&B 서비스에 대한 새로운 기준 결해 주기 위한 노하우를 제시하고 있다. 서비스 종류로는 크 을 제시하고 있는 것이다.

게 ‘조식 서비스’와 ‘룸서비스’로 나뉜다. 최근에는 정찬조식을 서비스하는 중소형호텔이 증가하고 있는

호텔토랑 정찬조식 ‘인삼닭죽정식’

호텔토랑 조식뷔페 (이비스 스타일 전주점)

데, 이는 상대적으로 작은 주방에서도 운영 가능하고, 식자 인 생존 전략은 ‘타업종과의 컨버전스(Convergence)인데, 재 관리가 용이하며, 조식 뷔페에 비해 쉽고 간편하다는 이 가령 숙박시설 내 F&B를 도입하거나, 코인노래방, 수영장, 점이 있다. 메뉴로는 아메리칸 브렉퍼스트, 죽정식, 샐러드 파티룸과 같은 부대시설을 도입하는 것을 예로 들 수 있다. 정식, 미역국 정식 등 10여 가지다. 조식 뷔페의 경우는 초 특히 F&B 서비스는 앞으로 필수적인 호텔 서비스로 자리 보자 1인이 30~50여 가지 메뉴를 1.5시간 내에 조리 및 세 잡을 것으로 예측되는데, ’룸서비스 특화 호텔‘은 새로운 숙 팅이 가능하며, 각 호텔이 원하는 단가에 맞게 커스텀 할 수 박 문화를 이끌 것으로 보인다. 숙박시설을 콘셉트가 있는 있다는 것이 장점이다. ‘이비스 스타일 전주점’이 조식 뷔페 객실 인테리어와 이에 걸맞은 분위기, 객실 내부의 식사와 운영 대표 사례이며, 룸서비스의 경우는 월 매출 5,000만원 술을 오랜 시간 편안하게 즐길 수 있는 넓은 테이블과 안락 을 넘긴 호텔이 우수 사례로 꼽힌다.

한 소파 등의 요소로 채움으로써 호텔이자 PUB & 레스토 설 대표는 호텔토랑의 가장 큰 경쟁력은 간편하고 쉬운 랑 두 가지의 고객 니즈를 충족시키는 복합 공간으로 만들 조리에 비해 우수한 음식 퀄리티라고 전했다. 특히 R&D 메 어 나가는 것이다. 뉴 개발 센터를 별도로 운영함으로써 맛에 대해 타협하지 이에 기존 숙박시설에 호텔토랑이라는 종합 솔루션이 결 않는다는 점과 실제로 고객들의 우수한 반응으로 중소형호 합된다면 퀄리티 높은 호텔 F&B 문화와 트렌드를 만들어 텔의 꾸준한 매출을 만들어 낼 수 있다는 점을 자부했다. 또 새로운 관광숙박산업의 물결을 만들 수 있을 것으로 예상된 한 서비스 도입 이후 ▲고객들의 재방문율 증가 ▲조식과 다. 객실을 합친 패키지의 판매로 객실 예약률 동반 상승 ▲출 장 고객의 고정 고객 전환 ▲비수기 객실 예약률 증대 등이 호텔토랑 도입 시의 기대 효과다. 다양화된 공간을 제시하다 최근 공간의 다변화가 이루어지고 있다. 호텔도 마찬가지 로 복합적인 공간의 기능을 할 수 있는 곳이 고객들의 선호 를 받고 있다. 이에 호텔은 고전적인 개념을 탈피해 새로운 경험을 할 수 있는 곳으로 재탄생해야 할 필요성이 제기되 고 있다. 특히나 숙박업과 같이 공간을 서비스하는 산업의 장기적

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스토리텔링이 돋보이는 최신 캠핑장

경기 포천

글램핑&풀카라반

캠핑장은 전체 관광숙박산업에서도 조경이 가장 중요한 업종이다. 건축물이 아닌 데크를 중심으 로 한 캠핑사이트와 글램핑, 카라반 시설물 등을 배치하면서도 자연과 힐링이라는 캠핑 본연의 가 치와 최신 소비트렌드에 적합해야 한다. 물론, 각각의 요소들을 연결 배치함으로써 캠핑장의 기능 은 구현할 수 있지만, 고객의 기억과 추억에 남을 가치 실현에는 실패할 가능성도 있다. 숲에서만 난바다 글램핑&풀카라반은 설계 단계에서부터 스토리텔링이 도입됐다. 숲에서만난바다를 통해 스 토리텔링을 어떻게 캠핑장에 구현했는지 살펴본다.

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

브랜딩에서 출발한 ‘숲만바’ 숲에서만난바다는 경기도 포천에 위치해 있다. 포천은 대체로 여행객들에게 산정호수로 대표되는 호수의 절경과 국립수목원으로 대표되는 수풀이 우거진 숲을 떠오르게 한 다. 이 때문에 많은 숙박상권이 자리하고 있으며, 캠핑장이 치열하게 경쟁하고 있는 상권이기도 하다. 이미 캠핑산업 에서는 벤치마킹 대상으로도 불리는 유명 캠핑장들이 밀집 한 곳이다. 숲에서만난바다 역시 소비자들의 기억에 남을 수 있는 스토리텔링에 집중했다. 숲에서만난바다를 브랜딩한 낭낭 브랜드 정언란 대표에 따르면 일상과 도시를 벗어나 자연 의 숨을 쉬고 싶을 때, 가장 먼저 떠오르는 곳은 바다다. 비 록 포천에는 바다가 없지만 숲에서만난바다가 위치한 곳은 포천에서도 유명했던 온천터였고, 산정호수로 대표되는 물 을 만날 수 있는 곳이다. 숲과 물, 쉼과 숲을 연결해 ‘숨 쉬는 를 낸다는 점에 착안해 ‘숲에서만난바다’라는 브랜딩을 기획하 숲’을 연상했고, 숲에서 부는 바람이 나뭇잎을 치며 파도소리 게 됐다.

바다를 구현한 대형풀

풀 야간 전경

브랜딩을 완성하는 대형풀장 브랜드 숲에서만난바다가 완성되기 위해서는 시설적으로 바 다를 담은 수영장이 필요했다. 특히 여행객들이 떠오르는 휴양 지의 바다는 에메랄드빛이다. 이 때문에 숲에서만난바다에서 고객들이 가장 인상 깊게 마주하게 되는 대형풀장은 시그니처 로 자리매김해야 하고, 단순히 원형이나 사각이 아닌 밀려오는 파도가 만드는 자연스러운 웨이브를 그려야 했다. 이에 숲에서만난바다의 대형풀장은 비정형의 모양을 갖추게

패밀리룸

상호 : 숲에서만난바다 글램핑&풀카라반 주소 : 경기 포천시 화현면 봉화로 246 부대시설 : 대형풀, 글램핑, 풀카라반 디자인 콘셉트 : 내추럴, 캠핑 홈페이지 : www.forestbada.com

노을 전경

됐고, 파도를 연상케 하는 굴곡진 유선형 의 계단을 넓게 배치해 고객들이 바다라는 콘셉트를 그대로 느낄 수 있도록 고안했 다. 이에 따라 밀려오는 파도의 모습이 연출된 대형풀장은 캠핑장의 정중앙에 위치해 시 그니처로써의 가치를 더욱 끌어올리게 됐 고, 실제 주변이 모두 숲이기 때문에 브랜 드의 가치를 온전하고 직관성 있게 연출함 으로써 스토리텔링을 시설적으로도 완성 하게 된 것이다.

카라반 C타입

카라반 C타입 내부

풀카라반 P타입

풀카라반 P타입 내부

오페라형

최신 캠핑 트렌드는 ‘덤’ 숲에서만난바다가 스토리텔링과 같은 공간 디자인 과 철학에 집중했다고 해서 캠핑장 본연의 가치인 상업성을 소홀히 다루지 않았다. 고객들이 직접 텐 트를 사용할 수 있는 데크 형태의 캠핑사이트를 배 제하는 대신, 글램핑과 카라반의 편의성을 한층 끌 어올리는 형태의 최신 캠핑 트렌드를 접목한 것이 다. 이는 캠핑문화를 즐기면서도 불편함을 경험하 고 싶지 않다는 최신 소비트렌드에 부합한 전략이 기도 하다. 특히 글램핑이나 카라반 모두 중형과 대형을 고루 배치해 고객 선택지를 넓혔고, 고급 풀카라반의 경 우에는 개인풀장까지 제공해 프리미엄의 감성을 한 층 끌어올렸다. 또한 전체 객실은 온돌난방을 적용 해 캠핑시설물로 인한 불편함을 완전히 해결했고, 관리센터에서의 샤워 편의시설 제공과 무인편의점 운영, 프라이빗 바비큐 시설과 불멍 등은 캠핑의 감 성을 즐기기에 부족함이 없다. 이에 숲에서만난바 다는 브랜딩 기획을 통한 스토리텔링의 마케팅 가 치와 상업적 가치 구현을 위한 고객 편의성 극대화 라는 경쟁력을 확보함으로써 캠핑산업 내에서 이목 이 집중되는 캠핑장으로 거듭날 전망이다.

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“심플한 인테리어에 디테일을 더하다”

프런트

다양한 목적의 고객을 위한 호텔 경산시와 영천시 인근의 산업단지 내에 위치한 호텔은 비즈 니스를 목적으로 한 투숙객과 함께 상가 및 학교 관계자와 관련된 다양한 고객층의 이용이 가능할 것으로 보인다. 또한 인근에 팔공산 국립공원과 삼성현역사문화공원 등의 관광지 가 위치했을 뿐 아니라 신축 중인 경마장이 자리 잡아 관광 을 목적으로 지역을 방문하는 투숙객에도 적합하다. 외국어가 가능한 직원이 프런트에 상시 대기하고 있어 외국 인 고객 응대에도 어려움이 없다는 것도 호텔의 강점을 높일 것으로 보인다. 이에 호텔은 다양한 목적으로 지역을 찾는 국내외 방문객들의 숙박 수요를 흡수할 수 있을 것으로 기대 되고 있다. 이 밖에도 여유로운 주차부지 공간과 기본적인 조식 메뉴의 무료 제공으로 서비스의 질을 높인 것은 더랜드 호텔만의 경쟁력이다.

경북 경산

복도 공간

경북 경산 더랜드 호텔 더랜드 호텔

경상북도 경산시에 문을 연 더랜드 호텔은 지식산업단지 내에 위치해 있다. 또 근처 상가 및 대학교 관계자와 관 련한 고객 및 산업 비즈니스객들의 발길이 붐빌 것으로 예상되고 있다. 호텔은 심플하면서도 절제된 감각으로 인테리어 된 내부와 외관을 바탕으로 내부 자제들의 디 테일을 살려 더욱 견고하고 실용적으로 완성될 수 있었 다. 경북 더랜드 호텔을 통해 중소형호텔 최신 인테리어 트렌드를 조명해 본다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

상호 : 더랜드 호텔 주소 : 경상북도 경산시 하양읍 지식산업로4길 3 전화 : 053-856-9950 디자인 콘셉트 : 모던, 심플, 우디 시공문의: 일하는손 053-953-6940

심플함이 돋보이는 인테리어

로비의 모습

활용할 수 있도록 했다는 것이 특징이다. 밝은 톤의 조명에 모 호텔 인테리어를 살펴보면 전반적으로 밝은 톤의 자재를 활 던한 컬러의 인테리어 소품, 넓은 통창의 요소가 어우러져 세 용해 시공 작업을 한 것을 한눈에 느낄 수 있다. 최근 숙박시 련된 이미지를 줄 수 있는 객실 공간을 만들 수 있었다. 바닥 설의 인테리어 트렌드인 심플한 감각을 살려 밝은 톤의 조명과 과 침대 헤드 등 다양한 공간에 사용된 우드 소재는 통창에서 자재를 선택해 숙박시설이 주는 안락한 분위기를 형성했다. 여 들어오는 채광과 조화를 이뤄 내추럴한 분위기를 연출한다. 또 기에 중간중간 우드 컬러로 포인트를 주어 세련된 분위기를 자 전반적으로 가성비를 높인 자재를 활용하되, 호불호가 크게 갈 아낼 수 있는 실내 인테리어를 완성했다.

리지 않고 유행에 민감하지 않은 디자인을 채택한 점은 호텔 또 객실은 욕실을 포함해 10평·12평·16평대의 넓은 공간 관리적인 측면에서 상당한 이점으로 작용할 것으로 보인다. 일 감을 느낄 수 있도록 설계되어 높은 천정과 함께 여유 공간을 하는손의 시공 노하우가 돋보이는 부분이다.

트윈형 가족객실

트윈 비즈니스형 객실

VIP 객실의 마루 공간

심플하면서도 트렌디… 군더더기 없는 설계 공사비 절감·디자인·내구성 모두 잡아내 시공사 ‘일하는손’ 축적된 노하우 돋보여

스탠다드 객실

VIP 객실의 베딩 공간

스위트 타입 객실

보이지 않는 곳의 디테일 인테리어의 가장 큰 특징은 보이지 않는 곳의 내구성에 신경을 써 디테 일을 높였다는 것이다. 견고하고 튼튼한 자재를 활용해 완성도 있는 숙 박시설이 되었다. 가령, 단열재와 강화유리 사용, 소음방지에 우수한 자 재를 사용하거나 창틀 방수를 우수하게 했다는 것인데, 이로써 숙박업경 영자와 고객들에게 모두 실용적인 호텔이 될 전망이다. 시공사인 일하는 손은 오랜 시간 건축주와 유대관계를 맺어 건물주의 여러 가지 고민을 이 해할 수 있었다. 전체적인 공사비 절감과 함께 시설을 장기적으로 보존하 며, 동시에 디자인까지 만족시키는 방법을 고찰해 시공 시 투영시킨다.

객실의 컬러 조화가 인상깊다

라운지

이를 위해선 초기 단계부터 면밀한 계획이 필요한데, 설계· 소다. 최근 불거진 숙박시설 내 안전 문제에 대비하고, 고객들 감리 전문 일하는손이 가장 큰 강점을 발휘할 수 있는 부분이 의 신뢰를 사 더욱 많은 고객들의 발길이 이어질 전망이다. 스 기도 하다. 이로써 호텔 설계 시부터 숙박업경영자들의 욕구가 탠다드, 트윈, VIP, 스위트 총 4가지로 나뉘는 베이직한 객실 반영되어 만족감을 끌어올릴 수 있는 것이다.

타입과 모던한 인테리어, 탄탄한 내구성으로 다양한 숙박 수요 또한 내구성을 강화시켜 숙박시설 내 안전을 위한 설비를 잘 를 흡수해 자리 잡을 것으로 예상되는 호텔 더랜드가 지역 숙 갖춘 것도 숙박업경영자와 고객들의 만족도를 높일 수 있는 요 박 상권의 중심이 될 수 있을지 기대된다.

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중앙타올

· 정직한 타올 · 100% 순면 · 전제품 국내생산

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(사)대한숙박업중앙회 공식협력업체

문의 010-****-1452

After

서산시가 형성되던 과정부터 번화가로 자 리잡은 읍내동에는 오래된 로컬맛집, 문화 시설, 숙박시설이 밀집된 전통적인 상권이 다. 특히 호수공원을 중심으로 발생하는 많 은 유동 인구의 영향을 직접적으로 받는 지 역이기도 하다. 호수공원은 서부상가 앞에 과거 ‘똥방죽’으로 불리던 중앙저수지를 개 발한 곳으로 2006년 시작해 2008년 개발이 끝난 후 최근 뜨고 있는 지역이다. 각종 프랜차이즈 음식점과 카페 그리고 주거지역 역시 지척에 있어 다양한 연령층 이 모인다.

복합 상권 속에서 피어난 전천후 호텔

확 바뀐 외관

눈에 띄지 않던 건물 외관

충남 서산 호텔 포스토

서산 호수공원 상권은 자연 경관을 배경으로 다양한 연령층을 끌어들 이는 복합적이고 활기찬 상권으로, 지역 주민과 관광객이 조화를 이루 며 발전해 나가고 있는 상권이라 할 수 있다. 읍내동에 위치한 ‘호텔 포 스토’는 대대적인 리모델링을 거쳐 지난 8월 오픈했다. 유동인구가 많은 상권 특수성에 따라 다양한 고객층을 흡수할 수 있는 범용적 호텔로 다 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 시 태어났다.

다양한 고객 서비스

폐쇄적 느낌의 입구

After

모던한 디자인의 로비

개방형 구조의 프런트

상호: 호텔 포스토 주소: 충남 서산시 효행1로 3(읍내동 108-10) 디자인 콘셉트: 모던, 프리미엄, 럭셔리 차별화: 세탁 서비스, 스낵바, 전 객실 대형 TV, 슈드레서 취재협조: 더블유건설 시공 및 문의: 070-8628-9435

낮에는 인근 직장인과 관공서를 찾는 사람들이 주로 이동하 고, 저녁과 주말에는 가족 단위 고객, 커플, 관광객들이 상권 을 찾는다. 또 현대오일뱅크, 삼성디스플레이 등 대규모 산업 단지가 인접해 있어 비즈니스 고객도 많은 편이다. 이에 따라 숙박 시설의 수요는 일정 수준 꾸준히 유지되는 편이며, 이들 고객을 대상으로 한 서비스 제공이 매우 중요하다고 볼 수 있 다. 리모델링 대상이었던 ‘(구)헤븐모텔’은 서산호수공원에서 도 이에 호텔 포스토는 먼저 입구에 가림막과 함께 설치된 대형 보 2분, 객실 39개, 넓은 주차장을 보유한 입지를 갖고 있었지 간판을 없애 개방감을 줌과 동시에 기존의 폐쇄적이던 분위기 만, 눈에 띄지 않는 외관, 올드한 객실 인테리어, 운영관리 미 를 완화했다. 그리고 건물 외벽의 색을 붉은색 계열로 통일시 흡 등 난점을 갖고 있었다. 이에 전체적인 인테리어와 콘셉트 켰다. 를 전면 개편하고, 전략적인 리브랜딩 계획을 통해 리모델링을 완성했다. 시공은 숙박시설 설계 및 기획에 완벽함과 디테일을 추구하는 더블유건설이 맡았다.

‘절제된 고급스러움’ 트렌드를 반영한 리모델링 호텔 포스토의 전체적인 리모델링 콘셉트는 과하지 않은 깔 끔함 속에 묻어나오는 프리미엄 감성을 추구한 것으로 보인다. 우선 호텔의 외관부터 상당 부분 변화했다. 기존 헤븐모텔의 입구를 살펴보면 가요주점과 숙박시설 간판이 어수선하게 혼 재되어 있어 숙박시설임을 인지할 수 있는 가시성이 매우 떨어 져 보였다. 더불어 관리가 전혀 되지 않아 어딘가 미심쩍어 보 이는 노후된 주변 시설들은 워킹 고객들의 선택을 받기에 매우 부족해 보였다.

폐쇄형 프런트

편안하면서도 고급스러운 컬러감

주변의 흰색 계열 건물들과 차별화를 시키고 고객들의 눈길 을 사로잡는 전략이다. 1층의 프런트도 천지개벽 수준으로 변화했다. 옛 중소형호텔들의 특징이었던 폐쇄형 프런트는 개방형 구조의 프런트로 바뀌었고, 소파와 테이블이 있는 로 비도 조성되어 숙박시설의 가치를 한층 높이고 있다. 그 외 커피머신과 음료, 한강라면 기계, 드럼 세탁기 등 고객서비 스도 아낌없이 구현했다. 리모델링 이전에는 오로지 숙박 기능에만 치중돼 특별한 콘셉트나 테마가 전무한 상태였다. 복도와 객실은 어설픈 인 테리어가 어수선하게 조성돼 안락함과는 거리가 멀었다. 호 텔 포스토의 로비는 ‘화이트’를 시그니쳐 컬러로 설정, 정돈 된 느낌과 프리미엄 감성을 부여함과 동시에 벽면 대리석 타 일에는 검은색으로 포인트를 줘 ‘블랙&화이트’의 절제미를 극대화 시켰다.

Before

리모델링 전 객실

화장실

욕조

블랙 앤 화이트로 구성된 복도

하이엔드 PC룸

다양한 고객층을 소화할 수 있는 객실 디자인 젊은 층이나 연인, 부부, 비즈니스 고객, 관광객 등이 복합 적으로 몰리는 상권 특성상, 특정 수요층을 공략하는 객실 콘 셉트보다는 누구나 부담 없이 이용할 수 있는 객실 디자인을 채택했다. 전체적인 디자인을 관통하는 시그니쳐 색상은 베이 지와 그레이 그리고 네이비다. 벽과 바닥뿐 아니라 객실 내 모 든 시설들의 컬러를 상기 3가지 색으로 통일시켜 정돈된 느낌 과 동시에 밝고 세련된 분위기를 완성시켰다. 다만, 프리미엄급 객실 상품인 디럭스퀸에는 파랑 계열의 색 과 골드를 전면으로 부각시켜 럭셔리한 느낌을 강조했다. 침 대 뒤편에는 커다란 대리석 구조물로 포인트를 줘 품격을 높임 과 동시에 진중함을 더하고 있다. 모든 소재들은 오염도 및 내 구성이 강한 제품들로만 사용해 유지력 부분에 강점을 더했다. 투숙객이 안심하고 휴식을 취할 수 있도록 친환경 소재도 적극 사용됐다. 리모델링 전 객실의 모습은 사실상 평가를 하기 힘 도만 제공되는 숙박시설이 대부분인 점을 감안하면 상당히 많 들 정도로 낙후되어 있었다. 벽과 바닥재 기타 시설들의 일관 은 6종의 OTT(티빙, 넷플릭스, 디즈니, 왓챠, 애플TV, 유튜 성 없는 색 조합, 답답해 보이는 구조물, 유치한 문양 등이 뒤 브)를 제공하고 있다. 섞이며 시대의 흐름이 전혀 반영되지 못한 모습이었다.

디럭스퀸

더블유건설은 리모델링을 통해 최신 소비자 트렌드를 반영 호텔 포스토의 시설들을 살펴보면 고객 서비스적인 부분에 함과 동시에 다양한 고객층을 확보할 수 있는 환경을 마련했 특히 세심하게 신경을 쓴 부분이 엿보인다. 그중에서도 슈드레 다. 불필요한 부분은 최대한 덜어내고 고객이 원하는 것에 집 서는 타 숙박시설에서 찾아보기 드문 서비스 시설로 여행·출 중하는 ‘선택과 집중’을 통해 가성비 높은 서비스를 제공한다 장객들이 많은 지역 특성상 호응도가 높을 것으로 보인다. 또 는 전략이다. 앞으로 지역 숙박시설의 성공적인 리모델링 사례 풍부한 영상 콘텐츠도 제공 중이다. 보통 넷플릭스, 유튜브 정 로 자리매김 할 수 있을지 귀추가 주목된다.

자율규제 고집한 정부, 공중파는 의문부호로 보도

숙박플랫폼 자율규제에 쏟아지는 현실적 비판

공정거래위원회(이하 공정위)는 지난 9월 5일 오후 서울 서초 구 소재 더케이호텔서울 대금홀에서 ‘숙박플랫폼 자율규제 방안 발표회’를 개최하고 야놀자와 여기어때가 하위 40%(양사 합쳐 6,300여개) 제휴점 대상 1%p 수수료를 인하하기로 했다고 밝혔 다. 하지만 이를 받아들이는 숙박업경영자들은 긍정적인 평가 보다 부정적인 비판을 더 많이 표출하고 있는 상황이다. 실제 중앙언론에서도 숙박업경영자들의 비판을 그대로 보도 하고 있다. KBS는 ‘숙박앱 자율기구로 수수료 1%p 인하…더 큰 부담은 광고비’라는 보도를 통해 “우리가 살아야 너희(플랫폼)도 사는 건데 왜 자꾸 우리를 이렇게 죽이려고 하는지…”라는 숙 박업경영자의 인터뷰를 그대로 인용했다. 또한 숙박산업에서는 발표회 현장 분위기도 어수선했다. 공정위는 합의를 통해 자 실효성 없다는 반응이 나오고 있다는 점을 소개하며, 광고비 문 율규제안을 마련한 것에 큰 성과가 있다고 표현했고, 직접적 제를 지적한 (사)대한숙박업중앙회 정경재 중앙회장의 인터뷰 인 이해당사자가 아닌 소상공인연합회는 자율규제 최초로 수수 도 방영했다.

료 인하라는 상생 방안에 합의한 것은 고무적인 일이라고 평가 SBS도 공정위에서 마련한 숙박플랫폼 자율규제안에 대한 보 했다. 또 중소기업중앙회 역시 오픈마켓과 배달앱 이후 세 번 도를 통해 비판적인 시각을 담았다. ‘숙박앱을 이용하지 않으면 째 자율규제라며 자율규제가 무력화되지 않도록 정부가 모니터 망하고, 이용하면 적자가 난다는 말이 나올 정도’라는 내용과 함 링에 힘써야 한다는 평가를 내놓았다. 하지만 직접 이해당사자 께 숙박산업의 실망스러운 분위기를 보도했다.

인 정경재 회장은 앞으로의 협상 테이블을 기대한다면서도 하위 MBC 역시 ‘야놀자·여기어때 수수료 1%p 인하‥현장에선 글 40%에만 적용되는 수수료 인하 조치를 아쉽다고 평가했고, 광 쎄’라는 제목의 보도를 통해 숙박산업의 비판적인 시각을 담았 고비와 쿠폰 등의 핵심적인 사안이 빠졌다는 점도 강조해 지적 다. 특히 MBC는 수수료 인하 정책이 한시적 조치인데다 강제성 했다. 도 없어 생색내기용 발표가 아니냐는 의문이 뒤따르고 있다고 이미 협회 내부에서는 공분을 예상한 상황이다. 협회 임원 도 지적했다. 또한 1% 차이는 손익에 미치는 영향이 미미해 실 들 역시 숙박업을 경영하고 있기 때문이다. 다만, 정부의 끈질 제 소상공인들이 입는 혜택도 크지 않을 것이라는 지적이 나오 긴 설득과 추후 발족할 숙박플랫폼 자율분쟁조정협의회가 공론 고 있다며, 수수료보다 더 부담스러운 것은 광고비라는 시각이 화의 장으로 활용될 가능성이 높다는 점 등을 수용하기에 이른 있다고 보도했다.

것으로 보인다. 또한 강한 불만 제기와 협상 불가의 태도가 불 사실 KBS, SBS, MBC 등 공중파 뉴스에서 인터뷰를 담아낸 이익으로 돌아올 수 있다는 점도 경험한 상태다. 협회는 문재인 숙박업경영자는 협회가 취재를 지원한 것이다. 공중파 뉴스에 정부 당시 한걸음모델 규제샌드박스에 동의한 적 없다는 입장을 서 인터뷰를 진행한 일부 인터뷰이는 중앙회 임원이기도 하다. 고수하다 규제샌드박스 관련 정책에서 철저히 배제됐다. 이에 협회 내부에서도 공정위가 주도한 자율규제안이 숙박업경영자 협회는 규제샌드박스 지정 취소를 구하는 소송으로 맞불을 놓은 들로부터 환영받지 못할 것이라 평가했던 것으로 파악되고 있 상태다. 정부를 상대로 하는 소송은 승소 가능성이 낮은 것으로 다. 그럼에도 불구하고 숙박플랫폼 자율규제 방안 발표에 합의 알려졌지만, 정책을 마련하는 정부 입장에서는 법적 공방 자체 할 수밖에 없었던 이유는 정부의 끈질긴 설득 때문이었던 것으 가 상당한 부담으로 작용하고 있는 상황이 됐다. 로 분석된다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

스프링클러, 매트리스, 소방교육 및 점검 강화

부천 호텔 화재사고로 촉발된 3대 규제안

지난 8월 22일 7명이 숨지고 12명이 중경상을 입은 부천 중소 설치되어 있었음에도 에어매트로 뛰어내리다 숨졌다. 이에 중 형호텔 화재사고가 사회적으로 큰 주목을 받고 있는 가운데, 관 소형호텔의 숙박업경영자나 소방안전담당 직원 등을 대상으로 광숙박산업에서는 소방안전시설에 대한 규제가 강화될 수 있다 화재 발생 시 고객 대피요령에 대한 교육을 강화하고, 일반인들 는 우려가 높은 상황이다. 특히 사회 각계에서는 스프링클러 의 을 대상으로도 간이 완강기 사용법 등에 대한 교육을 강화해야 무화, 난연 소재 매트리스 의무화, 소방안전교육 및 소방점검 한다는 목소리가 높다. 강화를 요구하는 목소리가 높아지고 있다.

특히 중소형호텔에 대한 소방점검은 한층 강화될 가능성이 높 먼저 소방당국을 비롯한 정치권에서는 스프링클러 설치 의무 아 보인다. 이번에 화재가 발생한 부천 호텔은 2019년부터 올해 화를 거론 중이다. 작은 화재가 대형사고로 번지지 않도록 예방 까지 자체 점검에서 36건의 지적사항을 받았지만, 해당 호텔의 하는데 스프링클러가 결정적인 역할을 할 수 있다는 것이다. 특 점검을 맡은 업체는 전체 점검 결과를 ‘양호’로 판단했다. 이에 경찰에서는 민간 소방시설관리업체가 점검을 형식적으로 진행 히 화재가 발생한 부천의 중소형호텔은 2003년 준공되면서 스 프링클러 설치 의무화 대상이 아니었다는 점이 작은 불씨가 대 했는지 여부를 수사하고 있다. 형화재로 이어진 원인으로도 지적되고 있다.

만약 민간 소방시설관리업체의 과실이 드러날 경우에는 전국 사실 스프링클러 설치 의무화는 소방시설설치및관리에관한 적으로 소방점검이 매우 까다롭게 적용될 공산이 크다. 무엇보 법률 시행령에 따라 지난 2017년부터 6층 이상 건축물에 도입 다 소방점검에서 지적사항이 발견되면, 지적사항을 이행하기 됐다. 2017년 이전에는 11층 이상 건축물에만 해당됐다. 이에 전까지 영업이 어려울 수도 있다. 이는 결과적으로 숙박업경영 2017년 이전 건축된 전국 상당수 중소형호텔은 스프링클러가 자들이 소방안전시설 관리에 상당한 물리적 시간과 비용을 투자 설치되지 않았다. 이 때문에 소방당국와 정치권은 2017년 이전 해야 한다는 것을 의미한다. 더구나 스프링클러 설치 의무화나 건축물에 대해서도 스프링클러를 설치하는 방안을 검토 중이 난연 소재 매트리스 사용 의무화 등이 시행된다면 운영상 경제 다.

적 부담도 커질 전망이다. 또한 중소형호텔에서는 난연 소재의 매트리스를 사용해야 한 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “중소형호텔에서 인명 다는 요구도 나오고 있다. 소방당국에 따르면 이번 화재의 원인 피해를 동반한 대형 화재사고는 어떤 형태로든 규제강화로 이어 은 810호(7층) 객실에서 에어컨 누전으로 추정되며, 불이 삽시 져 왔다”며 “만약 스프링클러 설치 의무화 등이 도입된다면 숙 간에 번진 주요 원인은 에어컨에서 발생한 불똥이 소파와 침대 박업경영자들의 경제적 애로가 커지기 때문에 비용의 일부를 정 로 옮겨 붙었기 때문이다. 해당 객실의 구조는 에어컨 바로 밑 부와 소방당국이 부담해 주는 등 지원책도 함께 마련되어야 할 에 소파가 위치했고, 그 옆에 매트리스가 놓여 있었다.

것”이라고 강조했다. 만약 불똥이 매트리스로 옮겨 붙었다면, 객실 내부가 폭발적 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 인 화염에 휩싸이는 ‘플래시 오버’ 현상이 나타났을 수 있다. 실 제 한국방재학회 등에서의 연구결과에 따르면 침대 매트리스는 TV 등 가전제품과 비교해 불이 커지는 속도가 490배 빠르다. 여기에 더해 강한 유독가스도 내뿜는다. 이에 일각에서는 중소 형호텔에 난연 소재 매트리스 사용 의무화를 주장하고 있다. 이뿐 아니라 소방교육과 소방점검을 강화해야 한다는 목소리 도 나오고 있다. 소방교육을 강화해야 한다는 이유는 완강기 때 문이다. 이번 부천 화재로 숨진 7명 중 2명은 객실 내 완강기가

“정부, 화재 안전 부실 관리 책임 전가 말아야” 비판 목소리

숙박시설 스프링클러 설치 유도에 경영자 부담 가중… ‘화재안전보강사업’ 예산 실집행률 저조 ‘실효성 논란’

부천 호텔 화재 사고를 계기로 숙박시설 스프링클러 설치 의 부가 화재안전성능보강 의무화 대상에 숙박시설을 추가했기 때 무화 소급 적용이 검토되고 있는 가운데 숙박산업에서는 경영자 문이다. 당초 2022년 12월까지 보강 사업을 마무리하도록 건축 들의 경제적 부담이 수반되므로 정부의 지원책이 필요하다는 목 물관리법에 규정됐었으나, 코로나 사태 등 경영자의 재정 부담 소리가 나온다. 아울러 최근 소방당국은 중소형호텔의 스프링 상황을 고려해 2025년 12월까지로 연장됐다. 클러 설치 여부를 투숙객들에게 공개할 방침인 것으로 알려져 만약 2025년까지 기준에 미달되는 건축물의 보강작업을 완 그동한 부실했던 관리 상태를 숙박업경영자에게 떠넘기는 것이 료하지 않은 경우, 1년 이하의 징역 또는 1,000만원 이하의 벌 금 처분을 받게 된다. 이에 따라 정부는 공사 비용을 지원해주 아니냐는 비판이 나오고 있다. 현재 화재 사고에 취약해 문제가 되고 있는 건축물은 2017년 는 ‘화재안전보강사업’을 시행하고 있지만 숙박시설의 경우 아 이전에 지어진 소규모 숙박시설이다. 최초의 숙박시설 스프링 예 지원 대상에서 빠져있고, 그마저도 예산 실집행률이 매우 저 조한 상태로 알려졌다. 클러 설치 규정은 1981년 등장했는데, 11층 이상에만 적용됐다. 이후 규정은 지속적으로 강화됐고 2005년에는 11층 이상 숙박 박용갑(민주당) 국회 국토교통위원회 의원이 국토부로부터 시설 모든 층에 설치하도록 의무화됐다. 또 2017년부터는 6층 받은 보고서에 따르면 지난해 집행된 해당 사업 예산은 334억 이상의 숙박시설 전체 층으로, 2022년에는 층수와 상관없이 모 8,400만원 중 일부인 26억2,100만원에 그친 것으로 나타났다. 든 숙박시설에 설치하도록 강화됐다.

이 사업은 총 공사비 4,000만원 내에서 정부와 지자체, 건축물 2022년 이후 신축된 숙박시설은 그리 많지 않다. 또 중소형 관리자가 각 33.3%씩 공사 비용을 부담하도록 하고 있다. 시행 호텔의 많은 수가 6층 이하라는 점을 고려하면 사실상 대부분의 초기인 2019년 68.3% 수준이던 실집행률은 올해 6월 말 기준 중소형호텔에는 스프링클러가 설치되어 있지 않을 것으로 보인 으로 2.5%에 불과하다. 사업 진행 절차가 6개월 이상 걸리는 점 다. 화재 피해 예방에 있어서 스프링클러의 중요성은 누구도 부 을 고려하면 올해도 부진한 실적이 예상되고 있다. 정할 수 없을 것이다. 다만, 숙박업경영자들의 재정 부담이 가 건축물 관리자가 공사비 33.3%를 부담해야 한다는 점이 부진 중된다는 것이 문제다. 특히 건축물이 노후 할수록 비용도 더 의 원인으로 분석된다. 아무 지원도 받지 못하는 숙박시설은 그 욱 증가하게 된다. 스프링클러 설치 비용은 건물의 노후 수준, 렇다 쳐도, 실질적으로 정부의 지원을 받을 수 있는 다중이용업 시설 면적 등에 따라 수천만원에서 억단위까지도 될 수 있다고 소들 조차 관리가 안되고 있는 것이다. 이에 일각에선 정부의 알려져 있다. 또 공사 기간도 수주 이상 걸려 영업 공백으로 인 부실한 관리감독과 실효성 없는 지원책에 대한 지적이 나오고 한 재정적 손실도 감수해야 한다. 실제로 일부 숙박업경영자들 있다. 숙박시설 화재 사고는 어제오늘 일이 아니다. 2020년 마 은 설치 견적서를 받아보고 생각보다 큰 비용에 설치를 포기하 포의 중소형호텔에서 일어났던 화재에서도 2명이 사망하고 9명 고 있다. 현재 중소형호텔은 코로나 시기 입었던 피해를 완전 이 부상당한 참사가 일어났었다. 당시에도 지금처럼 ‘스프링클 히 회복하지 못한 상태다. 엔데믹 이후 인바운드 관광객이 늘어 러 안전 사각지대’에 대한 문제들이 터져 나왔지만, 4년이 지난 났지만, 역대급 실적을 올리고 있는 관광호텔과는 차이가 크다. 지금까지도 개선된 것이 없어 보인다. 외국인 수요가 많지 않아 실적 개선이 뚜렷하지 않기 때문이다. 이에 대해 관광숙박산업 관계자는 “어느 한쪽의 노력만으로 아울러 내수 시장 의존도가 커 고금리·고물가의 타격도 고스란 해결되기 힘든 문제다. 숙박업경영자에게 스프링클러 설치에 히 받고 있다.

대한 책임을 전가하는 것은 어불성설”이라며 “정부의 세금지원 만약 3층 이상이면서 가연성 외장재를 사용하고 스프링클러 이나 예산지원과 더불어 경영자, 정부, 지자체가 협력할 수 있 가 설치되지 않은 숙박시설이라면 당장 2025년 12월까지 화재 는 실질적인 대책을 마련해야 한다”고 말했다. 안전성능 기준을 충족시켜야 한다. 앞서 2020년 5월 국토교통 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

숙박 환불 불가 ‘불만 폭발’… 정부, 규제 카드 ‘만지작’

최근 3년간 소비자 피해구제 신청 건수 78.5%는 ‘위약금 불만’… 합의율은 ‘에어비앤비’ 가장 높아

숙박시설 이용 관련 피해구제 신청 10건 중 8건은 계약 인한 예약 취소 △천재지변으로 인한 환불 요청 △숙박시 취소 위약금에 대한 불만인 것으로 나타났다. 한국소비자 설 이용 관련 불만으로 인한 환불 요청 △플랫폼 상세 페이 원은 최근 3년(2021∼2023)간 접수된 숙박시설 관련 소 지와 실제 호텔의 상태가 큰 차이가 나는 경우 등이다. 비자 피해구제 신청 건수는 4,118건이며, 그 중 3,234건 실제로 최근 온라인 여행 커뮤니티와 소셜미디어 등에서 (78.5%)이 위약금 불만이었다고 지난 8월 30일 밝혔다. 숙박 환불 거부에 대한 불만의 글을 심심치 않게 찾아볼 수 그 밖에는 위생·안전·부대시설 등 이용 관련된 불만이 있다. 한 법무법인은 피해를 입은 소비자들을 모집해 집단 11.9%(492건), 숙박 이용 관련 정보제공 미흡 6.2%(256 소송을 진행하고 있을 정도다. 제일 큰 문제는 정부의 시 건) 순이었다. 특히 소비자들은 일부 숙박시설에서 사전에 선을 끌고 있다는 것이다. 숙박시설 계약과 관련된 소비자 환불 불가 약관을 고지했다는 이유로 취소 요청 시점과 관 피해구제 신청은 매년 눈에 띄게 늘어나고 있다. 한국소비 자원과 공정거래위원회 등은 해당 사안을 예의 주시 중이 계없이 무조건 환불을 거부하는 경우가 있다고 지적했다. ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에서는 계약 다. 정부가 규제안을 마련하기 전에 관광숙박산업의 자정 체결일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하도록 정하고 적인 노력이 요구되고 있다. 있긴 하지만, 대다수의 숙박앱에서는 현행법과는 다른 취 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 소 및 환불 규정을 운영하고 있어 분 쟁이 빈번하게 일어나고 있다. 최근 3년간 숙박앱을 통한 계약 중 피해구제 신청 건수는 2,374건으로, 전체 건수 중 57.6%를 차지한다. 플랫폼별로 살펴보면 여기어때가 523건으로 제일 많았다. 이어 아고다 505건, 야놀자 502건, 네이버 358 건, 에어비앤비 309건, 부킹닷컴 111 건, 티몬 105건 순으로 나타났다. 최 근 3년 동안 에어비앤비를 제외한 6 개 플랫폼 모두 신청 건수가 증가하 는 추세로, 특히 아고다는 2년 연속 배 이상 큰 폭으로 증가했다. 플랫폼별로 피해회복에 합의한 비 율은 에어비앤비가 89.3%로 가장 높 았으며, 부킹닷컴이 39.6%로 가장 낮은 것으로 나타났다. 소비자와의 계약 관련 분쟁 유형은 △소비자의 개인 사정이나 단순 변심으로 인한 환불 요청 △호텔 측의 오버부킹으로

“마스터키 또 범죄도구로”… 中여성 성폭행 호텔 직원 10년 구형

직원 범행 땐 숙박업경영자도 피해 보상 책임… 철저한 관리 방안 마련해야

제주의 한 호텔에서 객실 마스터키를 이용해 술에 취한 중국 를 이용해 저지른 범죄다. 당시 사건을 맡은 재판부는 숙박업경 여성을 성폭행한 호텔 직원에게 징역 10년이 구형됐다. 마스터 영자에게 과실상계를 적용해 70%의 책임을 인정하고 3억4,000 키가 범죄 도구로 사용되면 관리자에 해당하는 숙박업경영자도 여만원의 손해배상금액을 부과한 바 있다.(대법원 2023. 3. 9. 피해 보상의 책임에서 자유롭기 힘들기 때문에 각별한 주의가 선고 2022다228704 판결) 요구되고 있다.

호텔 종업원이 사업장에서 범죄를 저지르는 일은 드물지 않 지난 9월 5일 제주지법 형사2부(부장판사 홍은표) 심리로 열 다. 특히 모든 객실에 들어갈 수 있는 마스터키는 관리가 부실 린 결심공판에서 검찰은 “피해자는 현재 극심한 고통에 시달리 할 경우 범죄 도구로 이용될 수 있고 경영자에게 엄청난 손실을 고 있으며, 한국에 크게 실망했다고 전했다”며 “피고인의 범행 입힐 수 있다. 다만, 민법 제756조에 ‘사용자가 피용자의 선임 으로 제주와 한국의 국제도시 이미지가 실추됐으며, 국내 숙박 및 그 사무감독에 상당한 주의를 한 때 또는 상당한 주의를 하 여도 손해가 있을 시설에 대한 불안 감을 조성하는 등 부정적 효과를 초 래했다”고 구형 사 유를 밝혔다. 피고인인 A씨는 지난 6월 14일 오 전 4시께 본인이 근무하던 호텔의 마스터키를 이용해 중국인 여성 투숙 객 B씨가 있는 객 실에 들어가 성폭 행한 혐의로 재판 에 넘겨졌다. B씨

경우’라는 면책조항 이 명시되어 있다. 즉, 직원 교육 매뉴 얼 비치, 마스터키 관리 시스템 조성, 정기적인 객실 점 검 등 충분한 관리 감독을 이행했다는 점이 인정되면 구 제될 수 있다. 관광호텔급의 경 우 야간 근무시 듀 티매니저의 컨펌 아래 마스터키를 는 당시 만취 상태라 저항할 수 없었던 것으로 알려졌다. 이후 B 가져갈 수 있도록 하거나 카드키 인증을 통해 로그가 남도록 해 씨는 성폭행 사실을 중국인 일행에게 알렸고, 지인이 경찰에 신 누가 몇 시에 가져갔는지 즉각적인 확인이 가능하고 마스터키 고했다.

가 분실될 경우 모든 마스터키 인증 정보가 리셋 되는 등 보안 경찰은 A씨가 B씨의 객실로 들어가는 장면이 찍힌 폐쇄회로 이 매우 철저하다. 다만, 중소형호텔에서는 마스터키 관리에 대 (CC)TV와 B씨의 진술 등을 통해 A씨를 긴급체포했다. B씨는 한 체계적인 매뉴얼이나 보안 시스템이 갖춰진 곳이 드물어 범 당시 다른 숙소를 예약해뒀지만, 일행들과 술을 마시다 만취해 죄 사각지대에 노출되고 있다. 원래 숙소로 가지 못하고 해당 호텔에 묵게 된 것으로 파악됐 숙박업경영자들은 범죄와 보안 위험 나아가 막대한 재정적 손 다. 문제는 종업원의 범죄임에도 불구하고 숙박업경영자도 과 실을 입힐 수 있는 마스터키에 대해 경각심을 갖고 관리 방안을 실 책임을 져야 한다는 사실이다. 2019년 서울시 구로구 한 중 마련해야 할 것으로 보인다. 소형호텔에서 종업원이 투숙객을 살해한 사건도 역시 마스터키 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

“결제하려니 더 비싸지네”… 서울 호텔 90% ‘눈속임’ 가격표시

서울시 ‘다크패턴 가격표시’ 실태 조사 결과… ‘순차공개 금지’ 포함된 전자상거래법 내년 2월 시행

서울에 있는 5성급 호텔 90%가 예약 페이지 초기 광고 화면 으며, 이러한 순차공개 가격책정은 전자상거래법 제21조의2 제 에 각종 세금을 제외한 가격을 표시하는 ‘눈속임 마케팅’을 하는 1항 제1호의 금지 행위에 해당한다. 것으로 확인됐다.

호텔 홈페이지를 통한 직접 예약(D2C)은 포인트 적립·원활 서울시는 추석 연휴를 앞두고 지난 6월 10일∼7월 26일 동 한 전화 문의 및 응대·다양한 패키지 상품·최저가 차액보상 안 시내 5성급 호텔 27개 홈페이지를 대상으로 실시한 ‘다크패 제도 등의 혜택이 있고, 최근 발생한 온라인플랫폼의 정산 지연 턴 가격표시’ 실태 조사 결과를 발표했다. 조사 결과, 27곳의 호 문제로 인한 예약 취소 등의 사고가 발생하지 않아 소비자가 숙 텔들 가운데 객실 상품을 검색하는 첫 화면에 최종가격을 표시 박 예약 시 고려하는 주요 구매 채널에 해당한다. 한 곳은 단 3곳에 불과했다. 앞서 공정거래위원회는 지난해 7월 나머지는 초기 화면에 세금이나 기타 비용을 제외한 금액을 ‘온라인 다크 패턴 자율관 리 가이드라 인’ 제정을 통 해 온라인 다 크패턴 유형 을 4개 범주, 19개 세부 유 형으로 분류 했다. 이 중 호텔 홈페이지에서 상품 가격이 표시되는 첫 화면에는 필 수 비용인 ‘세 금 및 기타비

표시한 다음 결제 단계에 서 최종 가격 을 알리는 방 식을 사용하 는 것으로 확 인됐다. 이에 따라 초기 표 시된 가격과 최종 결제 금 액은 10%에서 많게는 21%까 지 차이 나는 것으로 나타 났다. 호텔 홈페이 지의 사업자 용’이 제외된 낮은 금액을 먼저 표시하고, 결제가 진행됨에 따라 정보 표시 상태 역시 미흡했다. 27곳 가운데 10곳은 상호·사업 ‘세금 및 기타비용’이 포함된 금액을 최종가격으로 청구하는 행 자등록번호·통신판매업 신고번호를 홈페이지에 표시하지 않았 위는 편취형-순차공개 가격책정에 해당한다.

다. 순차공개 가격책정이 적용된 온라인 사이트는 처음부터 소비 사업자 정보 공개 페이지로 이어지는 링크가 없는 호텔도 24 자가 실제 결제할 가격을 알 수 없어 정확히 어떤 상품이 더 저 곳(88.9%)에 달했다. 렴한지 알 수 없게 되고, 다른 상품과의 비교를 위해 불필요한 김경미 서울시 공정경제과장은 “2025년 2월 전자상거래법 개 시간과 노력이 필요하다.

정안 시행에 앞서 홈페이지의 정확한 가격표시가 이뤄지도록 호 이러한 다크패턴 규율을 위해 개정된 전자상거래 등의 소비자 텔 운영 사업자들을 독려하겠다”고 말했다. 보호에 관한 법률(전자상거래법)은 내년 2월 시행을 앞두고 있 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

‘플랫폼법 포기’ 공정위, 새 규제 방안 발표… 숙박·배달앱 또 제외

법 제정 대신 기존 공정거래법 개정으로 ‘가닥’… 소상공인 주 갈등 플랫폼, 규제 기준 미달될 듯

공정거래위원회(이하 공정위)가 플랫폼공정경쟁촉진법(이하 정제’ 도입이다. 사후 추정제는 독과점 플랫폼의 반칙 행위를 조 플랫폼법) 제정 대신 공정거래법 개정을 통한 플랫폼 규제 방안 사하는 과정에서 특정 기준을 넘어서면 ‘지배적 플랫폼’으로 추 을 발표했다. 기존 플랫폼법에서 논란이 됐던 ‘지배적 사업자 사 정해 제재 수위를 높이는 방식이다. 사실상 사전 지정의 효과를 전 지정제’도 폐기됐다. 대신 공정위는 사후 추정 방식으로 지배 일부 가질 수 있도록 했다는 것이 공정위의 설명이다. 적 사업자를 지정해 위법성 입증 책임을 물리기로 했다. 다만, 사후 추정을 통해 지배적 플랫폼으로 인정되면 과징금 부과율 여전히 소상공인들에게 실질적으로 피해를 주고 있는 숙박·배 이 현행 ‘관련 매출액의 최대 6%’에서 ‘최대 8%’로 상향된다. 또 달예약앱 등은 대상 기준에서 벗어나 비판의 목소리가 나온다. 공정위가 ‘위반 행위를 당장 그만두라’고 임시 중지 명령도 부 과할 수도 있다. 아울러 플랫폼에서는 독과점이 아니라는 사실 ‘플랫폼법’ 결국 포기 을 입증할 책임이 부여된다. 구체적인 사후 추정요건은 단일 플 올해 초까지 공정위가 추진하던 플랫폼법은 ‘지배적 사업자’ 랫폼의 경우 시장 점유율이 60% 이상이고 이용자 수 1,000만명 를 지정해 플랫폼의 자사우대·최혜대우·멀티호밍·끼워팔기 이상이다. 과점 플랫폼의 경우 상위 3곳 회사의 시장 점유율이 등 4대 행위를 금지하는 내용을 골자로 한다. 그러나 제정안을 85% 이상이고 이용자 수는 2,000만명 이상인 경우다. 다만, 국 마련하는 과정에서 벤처 업계의 거센 반발은 물론 소상공인· 내 시장에서 발생한 직간접 연 매출액이 4조원 미만일 때는 규 국회 입법조사처에서도 반대 의견을 내놓으며 지난 2월 전면 재 제 대상에서 제외된다. 이에 따라 자영업·소상공인들의 숙원 검토에 들어간 바 있다. 당시 플랫폼법에 의해 실질적인 영향을 인 배달·숙박예약앱 등은 이번에도 규제 대상에서 제외될 가 받는 스타트업계뿐만 아니라 소상공인들까지 해당 법안에 반대 능성이 크다. 야놀자·여기어때의 연매출액은 8,000억원~2조 한 이유는 ‘네카오(네이버, 카카오)’ 등 대형 플랫폼만 규제 대상 수준이다. 또 배달의민족은 60% 이상의 시장 점유율은 충족하 에 포함됐기 때문이다. ‘GDP(국내총생산) 0.025% 이상에 해당 지만, 연 매출액이 3조4,000억원 규모라 대상에 포함되지 않게 하는 연매출액과 75% 이상의 시장 점유율’이라는 공정위 기준 된다. 이에 대해 관광숙박산업 관계자는 “규제 기준이 너무 높 에 따르면 이들이 지속적으로 갈등을 빚고 있는 대형 온라인쇼 다. 광고비·수수료가 비싸도 매출 유지를 위해 이용을 중단할 핑몰, 숙박·배달·대리기사·택시앱은 규제 대상에 포함될 수 수 없는 악순환을 끊어내는 것이 플랫폼 규제의 핵심 아니냐“며 없었다. 당초 해당 법안이 추진된 계기는 플랫폼 내에서 소상공 “결과적으로 자영업·소상공인들에게는 기존 플랫폼법과 다를 인을 부당하게 차별하는 행위, 소비자들의 권익을 침해해 독점 게 없는 반쪽짜리 규제법”이라고 말했다. 적 이윤을 추구하는 행위 등을 방지하고자 한 것인데, 소상공인 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 들은 네카오는 오히려 자영업·소상공인에 대한 지원책을 가장 많이 시행하고 있는 기업이라며 비판의 목소리를 낸 바 있다. 공정위는 결국 9월 9일 ‘플랫폼 공정 경쟁 촉진을 위한 입법 방 향’을 발표하며 결국 플랫폼법 제정을 백지화함과 동시에 법안 의 핵심이었던 사전 지정제도 폐기됐다.

배달·숙박앱은 여전히 규제 피할 듯 공정위는 플랫폼법 제정 대신 공정거래법 개정으로 ▲중개 ▲ 검색 ▲동영상 ▲SNS ▲운영체제 ▲광고 등 6개 분야 플랫폼의 독과점에 대응한다는 방침이다. 핵심적인 내용은 바로 ‘사후 추

에어비앤비 무허가시설 방지책에 외도민 논란 재점화

제주도에 외도민 허용, 공론화의 장 마련될까?

즐겨찾는 로컬 맛집은 물론, 문화적 가치가 높은 역사 유적지와 오래된 건축물 등이 섞여 있다. 이에 제주 로컬탐방, 역사·문 화탐방, 원도심 트래킹 등의 관광상품이 개발되어 있다. 원도심에 대한 관심도 높아지고 있는 추세다. 이는 외국인 관 광객들의 달라진 여행 트렌드 때문이기도 하다. 최근 외국인 관 광객들은 유튜브 등을 통해 로컬맛집 등 관광지에 대한 정보를 다양하게 접하고 있다. 이에 여행사 등에 의존하는 단체관광보 다 자유여행을 선호하고 있는 추세고, 실제 제주도민이 많이 이 용하고 있는 관광지와 맛집 정보 등에 관심이 높다. 그러나 원도심은 농어촌 지역이 아니기 때문에 호텔업, 숙박 업 등 전통적인 숙박산업만 발달해 있다. 이에 원도심 지역경제 활성화를 위해서도 외도민 사업을 허용해 원도심 속 주민들이 외국인 관광객을 유치할 수 있도록 규제를 완화해야 한다는 목 소리가 나오고 있는 것이다. 전국에서 유일하게 외국인관광도시민박업(이하 외도민) 사업 다만, 제주도는 여전히 객실과잉공급 문제에 시달리고 있다. 을 허용하지 않고 있는 제주도가 에어비앤비의 무허가불법숙박 농어촌민박업이 최근 수년 동안 폭발적으로 증가했지만, 그만 시설 퇴출 대책 이후 외도민 허용을 검토해야 하는 것 아니냐는 큼 폐업률도 크게 늘었다. 특히 농어촌민박이나 외도민의 경우 목소리가 흘러나오고 있다. 원도심의 지역경제 활성화에 필요 에는 주택을 이용한 숙박업종이기 때문에 생계형으로 진입했다 하다는 것이다.

가 폐업할 경우에는 지역경제 자체가 위축될 수 있다는 시각도 제주도는 지난 2012년 제정된 제주관광진흥조례에 따라 외도 높다. 이에 제주도의 기존 관광숙박산업 관계자들은 지자체가 민 사업을 차단하고 있다. 관광숙박산업이 지역경제에 큰 영향 객실과잉공급 문제를 해결해야 한다며, 진입장벽을 높여야 한 을 미치는 제주도는 당시에도 객실과잉공급이 우려된다며 신규 다는 입장을 보이고 있다. 업종의 진입을 차단하기에 이른 것이다. 하지만 오늘에 이르러 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 서는 농어촌민박업이 폭발적으로 증가하는 등 주택을 활용한 숙 박 영업이 활성화되면서 조례 제정 취지가 무색하게 됐다. 특히 에어비앤비는 10월부터 신규 호스트에 대해 숙박 영업신 고증을 확인하고, 내년 10월에는 기존 호스트에 대해서도 영업 신고증을 확인해 무허가불법공유숙박시설을 점진적으로 퇴출하 는 방안을 발표했다. 이에 제주도 내에서는 불법공유숙박에 대 한 우려가 낮아졌기 때문에 원도심의 경제 활성화를 위해서도 외도민 사업에 대한 재검토가 필요하다는 목소리가 나오고 있 다. 실제 제주도는 원도심 관광산업 활성화를 위해 노력하고 있 다. 원도심은 주요 관광지들과 비교해 제주도민들의 생활권이 형성되어 있어 대중교통 등의 인프라가 뛰어나고 제주도민들이

국내 여행객 럭셔리 숙소 수요 증가… 글램핑·캠핑은 ‘매출 역성장’

특색 있고 고급화 된 숙소 선호도 늘어나… 수도권 위주 관광호텔 매출 증가

국내 여행객들은 호텔, 리조트와 같은 고급 숙소를 선호하는 것으로 나타났다. 온다(ONDA)가 발표한 ‘2024 상반기 호스피탈리티 데이터& 트렌드 리포트’에 따르면 숙박상품의 고급화에 따라 럭셔리하거 나 특색 있는 숙소를 찾는 여행객들이 증가하고 있는 것으로 나 타났다. 반면, 코로나19 기간 동안 큰 인기를 끈 글램핑·카라 반·캠핑의 매출은 2년 연속 역성장을 기록했다. 해당 보고서에 따르면 2024 상반기 숙박 유형별 객단가 동향 ▲중소형호텔은 73,600원 ▲호텔 153,800원 ▲풀빌라 243,200 원 ▲펜션 150,000원 ▲글램핑·카라반·캠핑 145,500원으로 주요 도심지를 중심으로 매출이 성장했으며, 제주 지역 매출은 조사됐다.

반등했다. 지난해 전국에서 유일하게 감소세를 보인 제주는 외 2022년부터 2024년 상반기까지의 지역별 숙박 매출 비중 국인 관광객 증가로 2022년의 90% 수준까지 매출을 회복한 것 을 살펴보면, ▲강원 20.9% ▲경기 12.9% ▲제주 9.7% ▲전남 으로 나타났다. 또한 해외여행의 재개로 글로벌 OTA 이용자가 9.6% ▲경북 9.4% ▲충남 6.7% ▲부산 6.0% ▲경남 5.9% ▲ 늘어나며, 국내 여행도 글로벌 OTA를 통해 예약하는 여행객이 전북 5.5% ▲서울 4.3% ▲인천 4.2% ▲충북 1.9%를 기록했다. 증가한 것으로 분석됐다. 2024년 6월 기준, 여행 플랫폼 앱 사 방한 관광 회복으로 호텔이 여럿 위치한 서울, 부산, 인천 등 용자의 수를 살펴보면 ▲야놀자 390만명 ▲여기어때 370만명 ▲아고다 187만명 ▲에어비앤비 140만명 ▲트립닷컴 129만명을 기 록했다. 서울 등 수도권 호텔은 방한 관 광 회복과 내국인 호캉스 수요로 2022년 대비 63%의 매출이 상승 했다. 펜션은 경쟁 심화로 객단가가 감소하는 추이였으나, 매출과 예 약건수는 꾸준히 상승하는 모양새 를 보였다. 강원, 전남, 제주 지역 을 중심으로 고곱 숙소 선호 현상 에 풀빌라 수요는 유지됐으나 해 외여행 재개와 전체 풀빌라 숙소 증가로 경쟁이 심화되면서 객단가 가 하락했다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

“1.4%만 수혜”… 마곡 생숙 용도변경에 뿔난 수분양자들

“전체 시장 형평성 무너졌다” 불만 목소리… 전문가들 “준주택 부여가 유일한 대안” 중론

생활형숙박시설(이하 생숙) 시공·시행사와 수분양자 간 집 단소송전이 벌어지고 있는 가운데, 오피스텔 용도변경을 두고 형평성 논란이 일고 있다. 최근 서울시가 강서구 마곡동 ‘롯데 캐슬 르웨스트’의 오피스텔 용도변경을 위한 지구단위계획 변 경안을 가결했기 때문이다. 현재 전국 대다수의 생숙들은 지자체의 지구단위계획 변경 거부, 건물의 구조적 한계, 미준공 상태 등의 이유로 용도변경 에 성공하지 못하고 있다. 수분양자들은 서울 지역 생숙의 첫 용도변경이라는 희소식을 반기면서도 전체 시장의 형평성이 무너졌다며 불만의 목소리를 높이고 있다. 롯데캐슬 르웨스트의 용도변경 사례가 전국 생숙의 롤모델 이 될 수도 없다. 시장 분위기를 반전시킬 원동력이 되기는 힘 든 상황이다. 일차적으로 르웨스트는 건물의 구조적 한계가 다 른 곳들에 비해 적은 편이었다. 오피스텔 전환에 필요한 복도 의 폭과 주차면수 요건 등을 충족하고 있었다. 여기에 최종적 으로 서울시가 해당 지역 지구단위계획에 별도로 담겨 있던 ‘전체 호실 수의 120%’라는 주차면수 요건을 110%로 완화해주 며 용도변경이 가능해진 것이다.

원의 PF 담보를 제공한 건설사들이 공사비 회수가 어려워지고 경남 창원의 한 수분양자는 “복도 폭 최소 기준 1.8m을 충족 있다. 여기에 소송전으로 사업이 계속 지연되면 건설업계의 또 하고 세대당 주차면수 1면이라는 조건을 충족하는 생숙이 얼 다른 뇌관이 될 수 있다는 우려가 커지고 있다. 마나 있겠나. 비용을 들여서라도 고쳐보고 싶은 상황이지만 공 아울러 국토부에서는 현재 생숙의 규제 기조 유지에는 변함 사가 시작되거나 이미 준공된 생숙들은 방법이 없는 상황”이라 이 없지만, 추후 국회가 생숙에 준주택 지위를 부여할 가능성 며 “현재까지 용도변경에 성공한 생숙은 전체 생숙 중 1.4%에 을 고려하고 있다는 관측이 나오고 있다. 업계에 따르면 지난 불과하다. 국토부는 단 1.4%만을 위한 편협한 대응을 하고 있 8월 국토부 관계자는 전국레지던스연합회 관계자들과의 면담 다”고 말했다.

에서 건축법상 오피스텔 용도변경 기준을 완화할 수는 없다고 대부분의 생숙들이 용도변경 가능성의 길이 보이지 않게 되 강조하며 준주택 인정이 유일한 대안임을 시사한 것으로 전해 자 궁지에 몰린 수분양자들은 분양계약중지 집단소송전을 이 졌다. 어가고 있다. 레지던스 관계자의 분석에 따르면 전국에서 진행 이를 뒷받침하듯 지난 8월 26일 ‘생숙 제도개선 간담회’에 중인 소송은 최소 50여건, 참여 인원은 3,000여명에 달한다. 서 이진철 국토교통부 건축정책과장은 “상업지역에서도 주거 르웨스트 용도변경 성공 이후 추가적으로 진행된 소송도 다수 가 필요하며 이에 정부 정책·제도가 부응해야 한다는 데는 전 있는 것으로 알려졌다.

적으로 동의한다”면서 “여건이 마련된다면 한국토지주택공사 일부 수분양자들은 시행사가 분양계약을 유지하지 못하도 (LH)와 논의를 통해 생숙을 공공임대주택으로 활용할 수 있는 록 은행에 내용증명을 보내 중도금 대출 실행 중지를 요청하기 방안에 대해 논의해보겠다”고 말한 바 있다. 도 했다. 이들은 잔금 납부도 거부하고 있어 사업장에 수천억 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

숙박시설 공략 나선 렌탈업체… ‘선봉장은 정수기’

전력 소모 없는 ‘무전원 정수기’ 등 눈길… 중소형호텔 최적화 상품 등장 기대감

최근 소형가전을 다루는 렌탈업체들이 관광숙박산업 시장에 과 작아진 크기에도 강력한 안마 효과를 장점으로 내세우고 있 눈을 돌리며 B2B 영업을 확대해나가고 있다. 특히 숙박시설 내 다. 일회용품 제공이 금지된 후 현재 관광호텔 쪽에서는 정수기의 SK매직은 호텔 전담 관리를 맡는 서비스팀을 운영해 원스톱 인기가 급부상 중이다. 기존 B2C 시장이 포화 상태에 이르러 새 서비스를 제공하고 있다. SK매직이 워커힐 호텔앤리조트의 그 로운 먹거리를 찾아 나선 렌탈업계와 최근 ESG 경영에 나서려 랜드 워커힐 서울과 비스타 워커힐 서울에 공급한 직수 정수기 는 호텔업계의 기조가 맞아떨어진 것이다.

는 가로 16.5cm 세로 34.5cm의 크기의 초소형 사이즈가 가장 2022년 환경부가 발표한 보고서에 따르면, 국내 정수기 보급 큰 특징이다. 또 플라스틱과 스티로폼 단열재 사용률을 줄인 친 률은 50%에 육박한다. 아울러 인구주택총조사에 따르면 2023 환경 설계가 적용됐고 에너지 사용률도 50% 낮췄다. 년 기준으로 1인 가구는 35.5%에 달한다. 1인 가구는 정수기 사 쿠쿠홈시스도 올해 초를 시작으로 인천 영종도의 5성급 호텔 ‘인스파이어 엔터테인먼트 리조트’에 정수기·공기청정기·비 용률이 떨어지는 점을 고려하면, 사실상 B2C 시장에서는 정수 기의 추가적인 공급이 어렵다는 것이다. 이에 렌탈업체들은 숙 데 등의 주력 제품을 단독으로 공급하고 있다. 또 롯데호텔 서 박시설을 대상으로 공격적인 마케팅을 전개해 나가고 있다. 울이 운영하는 ‘라세느’와도 협업해 정수 시스템인 상업용 정수 최근 숙박시설 B2B 사업에 공을 들이고 있는 렌탈업체는 코 필터를 제공했다. 쿠쿠는 지속적으로 프리미엄 B2B 사업 확장 웨이, SK매직, 쿠쿠홈시스, 청호나이스 등이다. 코웨이는 전원 에 박차를 가한다는 목표를 세우고 있다. 연결이 필요 없는 직수 형태의 정수기를 내세우며 숙박시설 공 청호나이스는 숙박 플랫폼 스테이폴리오와 손을 잡았다. 스 략에 나서고 있다.

테이폴리오는 지난 7월 배달의민족 창업자 김봉진 전 의장이 이 전기요금 발생이 전혀 없어 일반 가정과는 달리 24시간 가동 끄는 그란데클립이 지분 50%를 인수한 바 있다. 청호나이스는 될 필요 없는 숙박시설 특성에 적절하기 때문이다. 해당 상품은 정수기·공기청정기 등을 공급했는데, 소비자가 여행지에서 휴 가로 13cm로 크기도 작아 공간 절약에서도 유리해 보인다. 이 식하는 편안한 공간에서 제품을 여유롭게 경험해보는 기회를 제 러한 무전원 방식의 정수기는 전기요금 발생에 민감한 중소형호 공한다는 전략이다. 텔에서도 유용한 특징으로 보인다.

서울 종로구의 ‘썸웨어’, 경기도 양평군의 ‘오후다섯시’, ‘오픈 일반 소비자들은 해당 제품을 자가관리 형태로 사용 중이다. 세서미’, 제주 서귀포시의 ‘택하다 스테이’ 등 총 4곳에서 얼음정 6개월마다 배송되는 소모품만 교체하는 방식이다. 다만, 수백 수기 아이스트리 플리를 체험해 볼 수 있다. 오픈세서미와 택하 대를 관리해야 하는 호텔에서는 B2B고객을 관리하는 별도 전문 다 스테이에서는 공기청정기 ‘뉴히어로2’도 함께 체험 가능하다. 조직이 케어 서비스를 제공하는 것으로 보인다. 현재 국내 관광 이처럼 렌탈 업체들이 숙박시설 B2B 시장에 뛰어들고 있는 호텔인 ‘르메르디앙&목시 서울 명동’, ‘코트야드 메리어트 서울 가운데, 각 업체들의 주력 제품들을 살펴보면 공통점이 있다. 타임스퀘어’ 등에서 사용되고 있다.

객실 내 제품 설치시 시공의 어려움, 인테리어 저해 요소, 에너 코웨이는 또 매트리스·안마의자 등 숙박시설에 필요한 제품 지 소비, 위생관리 등의 문제에 적극적으로 해법을 제시하고 있 들로 구성되어 있는 통합 브랜드 ‘비렉스’ 프로모션에도 나서고 다는 것이다. 있다. 최근에는 롯데호텔앤리조트와 협력해 롯데호텔 서울과 또 B2B 고객을 관리하는 별도의 전문 조직을 꾸리는 등 숙박 L7해운대에 비렉스 제휴 객실을 선보였다. 해당 객실에 설치된 시설이 원하는 솔루션을 제안하고 있다. 아직은 특급호텔을 대 안마의자 ‘페블체어’는 기존 의 다소 투박한 모습의 디자인과 크 상으로 한 프로모션이 대다수지만, 추후 중소형호텔에 최적화 기가 커 자리를 많이 차지하는 문제에 대한 해법을 제시해 주고 된 렌탈 상품도 등장할 가능성이 높아 보인다. 있다. 호텔 인테리어에도 자연스럽게 녹아드는 모던한 디자인 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

반려동물 전용공간 확보 ‘주효’… 2030여성 반려인 증가 눈길

반려인구 최다 인기 숙소는 ‘독채펜션’이 1위

독채펜션을 선호했다. 이에 따라 독채펜션 예약 수는 전년동기 대비 314% 증가해 높은 관심을 보이고 있으며, 일반 반려동물 숙박시설 대비 45% 가량 비싼 요금에도 불구하고 인기를 끌고 있는 것으로 나타났 다. 상위 인기 숙소의 80%는 반려견 전용시설을 갖춘 독채펜션으 로 나타났다. 최근 반려인의 최다 조회 숙소 10곳 중 80%가 반 려견 운동장과 수영장을 갖춘 독채펜션으로 조사됐다. 가장 인 기있는 숙소는 댕댕별숲 양평 애견독채펜션(17.1%)였으며, 멍펜 션(11.3%), 페리토 애견펜션(11.2%)순의 선호도를 보였다. ‘치밀한 계획형’의 반려인들은 트렌디한 여행상품을 즐기며 반려동물 전용 숙소를 가기 위해 미리 찾고 준비하는 계획적인 모습을 보이는 것으로 나타났다. 또 이들은 숙소는 평균 17일 최근 SNS 상에서 ‘반려동물 동반여행’ 언급량이 꾸준히 증가 전에, 여행상품은 평균 27일 전에 예약하는 경향을 보였다. 해 주목된다.

이에 따라 관광숙박산업에서는 숙박시설 내 반려동물 동반 여 한국관광 데이터랩이 지난 8월 26일 발간한 ‘반려동물 동반여 부가 지속적으로 중요해 질 것 으로 보인다. 숙박업경영자들은 행 트렌드 분석 보고서’에 따르면 ‘반려동물 동반여행’ 키워드의 숙박시설 내 반려인구를 위한 공간 마련을 통해 경쟁력을 제고 언급량은 2021년 상반기 대비 2024년 동기 약 3.3배 증가했다. 할 수 있을 전망이다. 보고서에 따르면 여행을 가장 많이 떠나는 반려인은 2030 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com MZ세대 여성으로 나타났다. 반려동물 여행플랫폼 ‘반려생활’의 회원은 30대 여성(33.5%)과 20대 여성(22.7%)이 가장 많았으 며, 숙박예약을 하는 반려인 이용자 역시 30대 여성(26.6%)과 20대 여성(17.1%)이 가장 많은 것으로 나타났다. 반려동물 동반 여행의 주요 트렌드는 ▲유행에 민감한 ‘트렌 드세터’ ▲노벨 반려상 ‘언제나 반려동물이 최우선’ ▲17일 앞을 내다보는 ‘치밀한 계획형’으로 조사됐다. ‘트렌드세터’ 반려인들은 이전에는 없는 이색 상품에 대한 관 심이 높았다. 실제로 반려견 동반 템플스테이 상품인 ‘댕플스테 이’는 30초 만에 완판됐으며, ‘댕댕이 제주 전세기’는 3분만에 완 판된 것으로 나타났다. ‘언제나 반려동물이 최우선’인 반려인들은 일반인 대비 숙박 시 펜션을 이용하는 비율이 압도적으로 높은 것으로 나타났다. 이들은 특히 반려동물이 자유롭게 뛰어놀고 물놀이도 즐길 수 있도록 운동장, 수영장, 바비큐 등 반려동물 전용시설을 갖춘

배움·휴식의 합성어… 체류형 관광상품으로 주목

워케이션 다음 뜨고 있는 런케이션은 무엇?

최근 전국 지자체는 지방소멸 대책에 따른 지역경제 활성화 링, 전통시장 투어 등의 관광일정이 함께 진행된다. 정책의 일환으로 체류형 관광상품 중 하나인 워케이션에 집중하 또한 경남 남해군은 관광창업아카데미 교육에 런케이션을 도 고 있다. 하지만 발 빠른 지자체는 워케이션에서 나아가 런케이 입했다. 관광창업아카데미는 지역자원을 활용한 남해 고유의 션을 주목하고 있다. 새로운 트렌드로 부상하고 있는 런케이션 관광콘텐츠를 기획하고 제작 역량을 갖춘 로컬창업가를 양성하 은 무엇을 의미할까?

기 위한 프로그램으로, 창업이론교육, 맞춤형 컨설팅, 남해여 사전적으로 런케이션이란 배움(Learning)과 휴가(Vacation) 행 상품개발 워크숍 및 로컬 크리에이터 콘텐츠 탐방, 명사 초 를 합친 신조어다. 워케이션이 일과 휴식을 동시에 추구하는 트 청 특강 등으로 구성됐다. 특히 지역 내 런케이션 상품 개발자 렌드라면, 런케이션은 교육 또는 여행 중 어느 하나에만 목적을 를 양성한다는 계획까지 포함되면서 실질적인 체험 교육으로 진 두지 않고 여행하면서 배우거나 배우면서 여가와 휴식을 즐기는 행됐다. 이처럼 각 지자체가 런케이션 프로그램을 개발하고 있는 이유 새로운 트렌드를 의미한다. 지자체가 이 같은 런케이션을 주목하는 이유는 체류형 관광상 는 배움이라는 콘셉트 자체가 체류를 동반할 가능성이 높기 때 품으로 개발할 수 있기 때문이다. 최근 농림수산식품교육문화 문이다. 실제 대학생 등 교육프로그램을 이수해야 하는 목적성 정보원에 따르면 국내여행 및 농촌여행에 특화된 트렌드 중 하 을 지니고 있다면 적어도 수일간 지역에 머물러야 하고, 체류하 나로 런케이션을 지목했다. 촌캉스와 워케이션에서 파생된 새 게 된다면 무엇이든 소비활동을 동반할 수밖에 없다. 이러한 소 로운 트렌드라는 것이다.

비의 수요를 지역경제 활성화로 이어가겠다는 계획이다. 이를 개발하려는 지자체도 많다. 경기도 고양시는 여름을 앞 관광숙박산업에서도 이러한 여행 트렌드는 관광 콘셉트의 일 둔 지난 5월경 한국항공대 외국학생 60명을 대상으로 케이(K) 종으로 영업환경에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 배 전통문화와 여행을 결합한 ‘고양 런케이션’ 상품을 선보였다. 외 움이라는 콘셉트는 농사, 어업, 축산, 임업 등을 비롯해 문화나 국학생들에게 케이(K)팝, 케이(K)드라마, 케이(K)푸드 등 우리 종교에 이르기까지 폭넓게 활용될 수 있기 때문이다. 이를 지역 나라 MZ세대가 선호하는 문화를 배울 수 있는 기회를 제공하 여행사나 배움을 제공하는 기관 등과 연계해 프로그램에 참여한 면서도 고양시의 주요 관광지를 여행하도록 프로그램을 설계했 다면 숙박고객을 창출할 수 있는 기회가 될 것으로 보인다. 다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 제주도는 대학생들이 방학 기간 중 계절학기도 이수하고 관광 도 즐길 수 있는 런케이션 사업을 본격 추진한다고 밝혔다. 이 를 위해 지난 7월에는 중앙대학교, 제주대학교와 상생협력 협약 을 체결했다. 이르면 오는 겨울방학 중 중앙대 학생들은 제주도 에서 학점을 인정 받는 계절학기를 수료할 수 있고, 동시에 다 양한 관관상품을 통해 휴식과 여가도 즐길 수 있다. 지방 소도시에서도 런케이션 개발이 본격화되고 있다. 강원 도 횡성군은 9월 중 2회에 걸쳐 스포츠와 여행을 결합한 ‘스포츠 런케이션’을 운영한다고 밝혔다. 여행사, 숙박산업, 스포츠 시설 이 협력해 지역경제를 활성화한다는 계획이다. 1회차에서는 수 영강습, 2회차에서는 볼링 강습이 준비됐고, 횡성호수길 트레 킹, 도자기 체험, 횡성한우 먹방, 해발 850m 숲체원에서의 힐

프런트에서 입금문자 사기 “과감하고 태연했다”

경찰청, 유튜브 통해 입금문자 사기범죄 수법 공개

은행 앱 등에 익숙하지 않은 숙박업경영자들은 다수의 숙박계 약을 한번에 체결하는 과정에서 입금 내역을 꼼꼼하게 살펴봐야 할 것으로 보인다. 올해 충북에서 검거된 사기범죄자의 수법을 유튜브 공식 채널 을 통해 공개한 경찰청은 태연한 범행수법을 주의해야 한다고 경고했다. 경찰청은 지난 8월 29일 공식 유튜브 채널에서 ‘돈은 없는데 입금 문자는 왔다? 황당 그 자체의 전말은’이라는 제목의 영상 을 공개했다. 영상에 따르면 사기범죄자 A씨(40대)는 한 숙박시 설 프런트를 방문해 본인을 건설회사의 현장 직원이라고 소개하 며 직원들이 장기 투숙할 수 있는 방을 찾는다고 문의하며, 실 제 객실 내부까지 확인하는 치밀함을 보였다. 이에 숙박업경영자는 아무런 의심 없이 남성에게 계좌번호를 고, 합의된 숙박요금보다 더 이체됐다며 초과분을 돌려받는 형 전달했고, 계좌번호를 건네받은 A씨는 회사에 숙박요금 이체를 태의 범행을 일삼았다. 특히 영상 속에서 공개된 것처럼 A씨는 요구하는 것처럼 통화하는 모습을 연출했다. 잠시 시간이 지난 매우 과감하게 프런트에 접근했고, 숙박업경영자의 눈앞에서 후 A씨는 숙박업경영자에게 입금됐을 것이라며 통보했고, 숙박 매우 태연하게 범행을 저질러 의심과 경계심을 낮췄다. 업경영자가 아직 입금이 되지 않았다고 말하며 휴대전화를 보여 하지만 이처럼 과감한 수법에 많은 숙박업경영자들이 속았던 주자 A씨는 숙박업경영자의 휴대전화를 건네받았다.

것으로 보인다. 전국에 100여곳의 중소형호텔이 범죄를 예방하 이후 A씨는 숙박업경영자에게 입금 문자를 확인시켜 주면서 지 못했기 때문이다. 회사에서 실수로 숙박요금을 더 지불했다며 120만원의 현금을 또한 피해액이 호텔마다 많게는 200만원에서 적게는 100만 돌려달라고 했다. 이에 숙박업경영자는 120만원을 현금으로 돌 원 상당으로, 다른 사기범죄와 비교해 소액이었기 때문에 적극 려줬고, A씨는 유유히 자리를 떠났다. 나중에 숙박업경영자가 적으로 대응하지 못했던 점도 4년 동안 동일한 수법으로 범행을 확인해 보니 A씨는 은행거래 문자를 복사해 입금된 것처럼 조 일삼을 수 있었던 배경으로 보인다. 작해 보여준 것이었다. 은행 앱 등을 이용하기 어려운 고령의 경찰은 숙박업경영자들에게 장기 투숙을 빌미로 현금을 돌려 숙박업경영자들이 수진 문자와 발신 문자를 구분하지 못한다는 달라는 경우 사기범죄일 가능성이 높아 의심해야 한다고 강조했 점을 악용한 것이다.

다. 특히 A씨의 범행 대상이 주로 지방 소도시의 중소형호텔이 A씨는 지난 6월에 경찰의 끈질긴 추적 끝에 경남 양산의 한 었고, 주로 고령의 숙박업경영자들을 대상으로 했다는 점에서 숙박시설에서 검거됐다. 경찰청에서 공개한 유튜브 채널에는 A 주의를 당부했다. 씨가 검거된 과정도 공개되어 있다. 경찰에 따르면 A씨는 이와 관광숙박산업 관계자는 “사실 숙박산업에서는 경영 과정에서 같은 수법으로 지난 2021년 말부터 전국의 중소형호텔을 돌며 수많은 사기 범죄에 노출될 가능성이 높다”며 “소액이라도 사기 100여차례에 걸쳐 1억7,600만원 가량을 가로챈 것으로 드러났 범죄에 노출된 경우 적극적으로 경찰 수사에 협조하고 다른 숙 다. 4년 동안 억대의 사기범죄를 저지른 것이다.

박업경영자들과도 정보를 공유해야 전국적인 피해를 예방할 수 사기범죄의 수법은 대부분 동일했다. 다수의 숙박계약을 체 있다”고 강조했다. 결하는 것처럼 위장하며 고령의 숙박업경영자들에게만 접근했 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

엔데믹 이후에도 매출 저조, 속도 빠른 구조조정

객실과잉공급으로 중소형 숙박시설 ‘위기감’

국내 관광숙박산업을 지탱해 왔던 인프라가 급변하고 있다. 텔, 중소형호텔 등이다. 이러한 미들레인지급 시장은 이미 자영 흔히 민박, 여관, 펜션, 모텔이라고도 불리는 전통적인 숙박시 업·소상공인화 되어 생계형으로 운영되고 있는 곳이 많다. 숙 설은 경쟁력을 잃고 있고, 지역마다 새롭게 등장하고 있는 트렌 박시설에서 발생하는 매출 자체가 숙박업경영자를 포함해 직원 디한 숙박시설이 소비자들의 선택을 받고 있다. 전통적인 숙박 등 구성원들의 가정에 미치는 경제적 영향력은 절대적이다. 시설은 이제 여름 휴가철에도 매출이 저조한 상황에 이르고 있 이처럼 미들레인지급 시장이 위축되고 있는 이유는 소비자들 다. 구조조정의 속도가 지나치게 빠른 것이다.

의 트렌드 변화에만 원인이 있는 것은 아니다. 에어비앤비를 통 구조조정이란 경제적으로 위기에 놓인 기업이 경영개선을 위 해 공급되는 숙소의 90% 이상은 무허가 불법공유숙박시설로 추 해 인력감축을 단행하는 의미로 사용된다. 그러나 시장이나 산 정된다. 소비트렌드에 변화를 가져올 정도로 공유숙박시설이 업에서 통용되는 경우도 많다. 예를 들어 트렌드 변화에 따라 크게 늘었지만, 이러한 트렌드가 미들급 시장 축소를 견인하는 원인 중 하나가 무허가 불법숙박시설을 방임한 정부와 지자체에 소비자의 선택을 받지 못하는 매장이나 시설물은 점차 축소되 고, 트렌드에 부합한 곳들만 살아남으면서 특정 시장과 산업이 있다는 목소리도 나온다. 이 때문에 (사)대한숙박업중앙회의 일 변화를 맞이하고 있다는 의미로 사용되는 것이다.

부 지회·지부에서는 직접 직원까지 고용해 불법숙박시설을 고 코로나19 대유행 당시 크게 위축됐던 관광숙박산업은 소비트 소·고발하고 있다. 렌드에 큰 변화가 발생했다. 코로나19가 유행했던 2~3년의 시 또한 지자체가 직접 숙박시설을 늘리면서 객실과잉공급 문제 간 동안 내수시장이 폭발적으로 성장했다.

를 부추기고 있다는 점도 문제다. 실제 전국 각 지자체에서는 주로 단체 고객이나 외국인이 주고객층이었던 특급호텔 등은 유스호스텔, 야영장, 농어촌민박 등을 세금으로 구축하고 있다. 문을 닫는 곳이 늘어났지만, 독채형 풀빌라, 캠핑장, 공유숙박 지방소멸 대책의 일환으로, 빈집 재생, 캠핑, 촌캉스, 워케이션 등 프라이빗 환경, 가정집 형태의 숙소, 실외를 즐기는 트렌드 인구 등을 흡수해 지역경제 활성화를 도모하겠다는 의도지만, 가 자리잡았다.

해당 지역 내 미들급 숙박시설은 실제로 매출에 타격을 입고 있 실제로 코로나19 기간 숙박예약플랫폼의 지형도도 달라졌다. 는 상황이다. 아고다, 부킹닷컴, 씨트립 등 해외숙소를 전문으로 하는 플랫폼 또한 대형 숙박시설을 모집하겠다는 계획도 전국 각 지자체 은 한국 사무소의 인력을 감축할 정도로 큰 어려움을 겪게 됐지 의 숙원이지만, 미들급 붕괴의 원인이다. 기존 숙박업경영자들 만, 야놀자, 여기어때와 같은 국산 숙박예약플랫폼은 내수시장 에게는 수백개 객실을 갖춘 대형 숙박시설의 등장은 생존권과도 덕에 크게 성장한 계기가 됐고, 공유숙박 플랫폼인 에어비앤비 직결되는 문제다. 이에 제주도농어촌민박협회는 최근 제주시가 도 코로나19 기간 동안 국내 중개거래량이 크게 늘었다.

제주시 애월읍에 허용한 대기업의 관광단지 조성 사업에 반대 특히 소비자들에게 인기를 끌고 있는 숙박시설은 주택이다. 목소리를 높이고 있다. 이미 제주도는 객실이 포화 상태라는 이 주로 농어촌민박업을 활용하고 있는 주택 용도의 숙박시설은 유다. MZ세대에게서 인스타 감성이라고 불리는 디자인 완성도를 자 관광숙박산업 관계자는 “정부와 지자체가 숙박산업에 대한 랑하면서 인기를 끌고 있다.

이해가 낮아 객실과잉공급 문제나 무허가 불법공유숙박시설의 소비자들은 이제 기능, 서비스, 요금에서 벗어나 디자인까지 심각성을 모르는 것”이라며 “시대 변화에 따른 산업의 구조조정 선택하는 시대로 나아가고 있고, 최근 2~3년 동안 이러한 콘셉 은 필연적이지만, 단속 강화와 객실과응공급 문제 해결에 노력 트의 숙박시설이 크게 늘어났다.

한다면 충분히 속도를 조절할 수 있기 때문에 전통적인 미들급 이 때문에 미들레인지급 시장은 위축되고 있다. 관광숙박산 숙박 인프라의 목소리에 귀를 기울여야 한다”고 강조했다. 업에서 가장 많은 개체수를 자랑하는 전통적인 민박, 펜션, 모 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

방한객 주로 ‘개별화 여행’… 주목받는 여행 콘셉트는?

한국관광 데이터랩 ‘관광 트렌드리서치’ 발표… 소비 패턴도 변화

사 ▲신라천년서고 ▲한국의집 고호재가 선정됐다. 오죽한옥마을의 경우 국내 로컬 지역 여행을 원하는 해외 관 광객들에게 선호도가 높은 것으로 나타났다. 경주 골굴사는 템 플스테이 체험을 영어로 할 수 있다는 점을 선정 이유로 꼽았 다. 신라천년서고는 전통건축의 목구조 형식을 현대적으로 재해 석했다는 점을, 한국의집 고호재의 경우 궁중 간식을 체험할 수 있는 프로그램이 꾸준히 인기를 끌고 있다는 점을 각각 선정 이 유로 밝혔다. 한편, 최근 외국인 관광객들의 여행 패턴이 개별화되면서 관 광 소비 패턴에도 변화가 생기고 있는 것으로 나타났다. 최근 최근 한국을 찾는 외국인 관광객은 개인의 취향을 반영 제주관광공사가 발표한 ‘제주 방문 외국인 카드 소비 분석’ 보 한 여행을 위해 “한국에서 내 취향의 장소”에 맞춘 여행을 즐기 고서에 따르면 올해 1분기 중국인 관광객 제주 지역 내 카드 소 비 금액은 음식점이 165억원으로 가장 큰 비중을 차지했으며, 는 것으로 나타났다. 한국을 찾는 외국인들의 여행 트렌드가 변화함에 따라 한국관 숙박은 32억원으로 가장 낮은 비중을 차지한 것으로 나타났다. 광 데이터랩은 지난 2일 ‘관광 트렌드리서치’를 발표했다. 해당 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 발표에 따르면 지금 뜨는 여행 콘셉트는 ▲K-스타일링 투어 ▲ 한옥 투어 인 것으로 조사됐다. 먼저 K-스타일링 투어의 명소로는 ▲정샘물 아카데미 ▲멜 팅피 퍼퓸 앤 퍼스널컬러 ▲몽끄컬러랩 본점 ▲베네피트 브로우 바가 선정됐다. 정샘물 아카데미의 선정 이유로는 해외 Z세대는 한국 아이 돌·웨딩 메이크업에 관심이 많기 때문으로 나타났다. 또한 1:1 데일리 메이크업, 헤어 스타일링 레슨 등 다양한 K-뷰티를 습 득할 수 있으며, 외국인 대상의 수업이 열린다는 점을 꼽았다. 멜팅피 퍼퓸 앤 퍼스널컬러의 선정 이유는 국내외 Z세대 사 이에서 ‘퍼스널 컬러’ 서비스에 대한 수요가 높아지고 있는 점과 이에 기반한 커스텀 향수 제조가 가능하다는 점이 꼽혔다. 또 해당 공방에서는 K-스타일링 기념품 구매가 가능하다는 장점 이 있다. 몽끄컬러랩 본점의 경우 K-뷰티 시장에서는 퍼스널 컬러 뿐 만 아니라 ‘골격 진단’까지 받는 것이 유행 중으로 뷰티 컨설팅 전문 매장인 점을 선정 이유로 꼽았다. 다음으로 한옥 투어의 명소로는 ▲오죽한옥마을 ▲경주 골굴

외통수 다다르며 계약취소, 손해배상 소송 부추겨

생숙 논란, 위탁운영사 이어 법조계도 ‘함박’

생활숙박시설은 3개월여 앞둔 올해 말까지 건축물 용도를 오 겪고 있다. 특히 전문성이 떨어지는 1인 위탁운영사들까지 시장 피스텔로 전환하거나 숙박업으로 등록하지 못하면 이행강제금 에 뛰어들어 저가경쟁을 하고, 수분양자간 의견도 갈려 곳곳이 이 부과된다.

분쟁이다. 특히 오피스텔 전환에 성공하거나 숙박업으로 등록하더라도 그러나 진짜 문제는 부동산 시장과 금융권에서 생숙을 위험매 부동산 시장에서는 이미 낙인이 찍힌 상태다. 탈출로를 마련하 물로 낙인찍었다는 점이다. 실제 분양이 끝난 생숙의 매매거래 기 위한 수분양자들의 소송전이 이어지면서 위탁운영사에 이어 는 극히 드문 상태다. 흔히 마이너스 프리미엄(일명 마피)으로 매매거래를 시도해도 부동산 시장에서는 이미 위험매물로 낙인 법조계도 미소를 짓고 있는 상황이다. 정부에 따르면 올해 3월 기준으로 전국의 생숙 객실 규모는 찍혔기 때문에 투자 매력이 떨어져 매입하려는 사람을 찾기 힘 181,000개로 집계됐다. 이 가운데 오피스텔로 용도 변경된 객실 들다. 또한 오피스텔로 건축물 용도 변경에 성공하더라도 해당 건축 수는 7,566개다. 비율로 따지면 4% 수준에 머물러 있다. 생숙이 오피스텔로 용도 변경이 어려운 이유는 건축물의 기준 물은 생숙의 장점은 사라지고 오피스텔에 불과해 시세차익을 기 이 다르기 때문이다. 생숙이 오피스텔로 용도를 변경하기 위해 대하기도 어렵다. 서는 주차장 면적을 추가 확보해야 하는 등의 조치가 요구된다. 특히 금융권의 낙인은 심각하다. 생숙을 위험매물로 지정하 또한 발코니 면적 등 주거에 필요한 기준을 충족해야 하기 때 면서 대출 길이 막히며 잔금을 치르지 못하는 수분양자들이 늘 문에 일부 생숙 건축물은 철거 후 신축해야 할 정도의 구조적 어나고 있다. 이에 수분양자들은 개인 파산 위기에 내몰리고 있 한계까지 지니고 있다.

고, 건설사와 시공사는 수천억원대의 손해가 우려되고 있다. 이 이에 일부 생숙 수분양자들은 인근의 땅을 매입하거나 사설 러한 전반적인 상황을 극복하더라도 숙박업으로 등록하면 위탁 주차장 시설물과 영구적인 방식으로 연계해 오피스텔로 용도 변 운영사에 매달 수수료를 지불해야 하고, 이행강제금이라도 부 경에 성공하기도 했지만, 오피스텔 전환율은 전국에서 4%에 불 과되면 매매거래에 있어 불이익을 감수할 수밖에 없어 손해가 불가피한 상황에 몰린다. 과할 정도로 쉽지 않은 상황이다. 이에 숙박업으로 등록하려는 시도가 늘어나고 있지만, 숙박 이에 따라 유일한 해법은 정부가 정책적으로 위험매물이라는 업 등록도 걸림돌이 많다. 현행법에 따르면 숙박업을 등록하기 낙인을 뗄 수 있는 생숙의 지원책을 마련한다거나 건설사, 분양 위해서는 객실 수가 30개 이상이거나 영업장의 면적이 해당 건 사 등을 상대로 계약취소 및 해지, 손해배상청구 소송 등을 제 물 연면적의 3분의 1이상을 갖추어야 한다. 하지만 생숙은 분양 기하는 것으로 귀결되고 있다. 상품으로 시장에 등장했기 때문에 수분양자 1명이 이러한 조건 이에 수분양자들의 개인 소송이든, 집단 소송이든 법적 분쟁 을 갖춘 경우는 드물다. 결국 여러 수분양자들이 조건을 충족해 을 부추기면서 사건을 수입하기 위한 법조계의 움직임이 활발해 숙박업을 등록해야 하는 상황이고, 이를 대행하고 있는 것이 위 지고 있다. 탁운영사다.

관광숙박산업 관계자는 “국토부가 오피스텔 전환 또는 숙박 실제 지난해부터 여러 수분양자를 규합해 숙박업 등록을 지원 업으로 등록해야 한다고 발표한 직후에는 위탁운영사의 영업활 하고 운영을 위탁 받기 위해 수많은 위탁운영사가 생숙 시장에 동이 대폭 증가했다면, 지금은 사기분양 등의 이유로 계약 취소 뛰어들었다.

를 원하는 수분양자들이 늘어 사건을 수입하려는 변호사들의 활 수분양자 간 의견취합도 어려워 한 건축물에 여러 위탁운영사 동이 늘었다”며 “생숙의 양상이 누군가의 위기와 누군가의 기회 가 상주할 정도로 복잡해진 상태다. 또한 수분양자들은 숙박산 가 공존하는 세태를 만들어 내고 있다”고 전했다. 업에 대한 지식과 경험이 부족해 위탁운영사 선택에도 난항을 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

숙박업 엘리베이터 교체 수요 증가 ‘왜?’

2019년에 개정된 승강기안전관리법 여파

최근 전국적으로 많은 숙박업경영자들이 엘리베이터를 교체 야 하고, 7대 안전장치도 꾸준히 교체해야 한다. 이에 따라 공 해야 하는 상황에 직면하고 있다. 엘리베이터 교체에는 수천만 단이나 검사대행기관에서는 엘리베이터 교체를 추천하고 있고, 원의 비용이 소요되기 때문에 금전적 부담을 호소하는 목소리가 숙박업경영자의 입장에서도 재설치가 관리 부담을 해소할 수 있 높지만, 법령에 따른 의무화이기 때문에 피할 수도 없는 상황이 는 방법이기 때문에 엘리베이터를 교체하는 수요가 증가하고 있 다. 특히 엘리베이터 설치 후 15년이 경과한 숙박시설에서는 운 는 것이다. 영상 이를 고려해 자금 여력을 확보해야 할 전망이다.

2019년도에 관련 법령이 개정됐기 때문에 앞으로도 관광숙 엘리베이터 교체 수요가 늘어나고 있는 이유는 승강기안전관 박산업에서는 엘리베이터를 교체해야 하는 중소형호텔이 꾸준 리법 때문이다. 지난 2019년 개정된 승강기안전관리법에 따르 히 증가할 전망이다. 공단에 따르면 2024년 3월말 기준으로 숙 면 설치검사를 받은 날로부터 15년이 경과하면 3년마다 정밀안 박시설에 설치되어 있는 엘리베이터는 21,844개로 집계됐으며, 이 가운데 2006년 이전 설치된 엘리베이터는 8,236개(약 38%), 전검사를 받아야 한다. 이를 위반해 안전검사를 받지 않고 승강 기를 운행하거나 운행정지 명령을 어기고 승강기를 운행하면 3 2007년 이전은 398개, 2008년 이전은 466개로, 해가 지날수록 년 이하 징역 또는 3천만원 이하 벌금 처분을 받는다.

정밀안전점검 대상 승강기는 늘어날 수밖에 없는 상황이다. 정밀안전검사의 주기는 한국승강기안전공단(이하 공단)에서 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “노후 승강기에 대한 의 안내한다. 승강기 설치검사 및 안전검사에 관한 운영규정에 따 무규정은 숙박업에 적용되고 있는 전체 의무규정 가운데에서도 르면 공단은 정기검사의 검사주기 도래일 45일 이전에 △검사 벌칙이 매우 강한 편이기 때문에 소홀하게 관리할 수 없는 사 주기 도래일 △안전검사의 신청방법 △안전검사 수수료 및 그 안”이라며 “비용적으로 수천만원의 부담이 발생하는 문제로, 노 밖에 안전검사의 신청에 필요한 사항을 관리주체에게 안내해야 후 승강기를 운영하고 있는 중소형호텔은 반드시 엘리베이터 교 한다고 규정하고 있다.

체 비용까지 경영 전반에 반영해 관리해야 한다”고 강조했다. 이에 따라 정밀안전검사는 공단을 통해 신청할 수도 있고, 대 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 행기관을 통해서도 진행할 수 있다. 검사비용은 통상적으로 20 만원 안팎에 이뤄지는 것으로 파악된다. 문제는 안전검사에서 불합격을 받았을 경우다. 안전검사를 통과하지 못한 경우 운행 정지 명령을 받을 수 있다. 엘리베이터 운행정지 명령은 영업에 치명적이기 때문에 안전장치를 설치해야 한다. 승강기 안전장치란 △승강장문 어린이 손 끼임 방지수단 △승 강장문 이탈방지장치(공단으로부터 승강장문 조립체에 대한 부 품안전인증에 준하는 안전인증을 받은 승강장문 이탈방지장치 에 한정한다) △승강장문 비상가이드 △카문 어린이 손 끼임 방 지수단 △카의 상승과속방지수단 △카의 개문출발방지수단 △ 브레이크 시스템 및 자동구출운전수단을 의미한다. 흔히 7대 안 전장치라고도 불리며, 비용적으로는 1천만원 이상이 소요되는 것으로 알려졌다. 또 다른 문제는 안전장치를 설치했더라도 이미 15년이 경과한 엘리베이터이기 때문에 계속해서 3년마다 정밀안전검사를 받아

숙박요금에 생존가격 법제화는 가능할까?

2014년경 국회에서 추진됐다가 여론 ‘뭇매’

최근 관광숙박산업에서는 숙박예약플랫폼에서 하루 숙박요금 문제도 존재했다. 해당 개정안은 2015년 11월 16일 발의됐는데, 이 2만원 안팎까지 하락하는 등 출혈경쟁이 극심하다며 대책 마 제20대 국회의원 선거가 2016년 4월 13일 진행됐다. 보통 여야 련이 필요하다는 목소리가 높다. 이에 일부에서는 최저요금을 이견이 없는 개정안이라도 수개월의 입법절차가 소요된다는 점 법으로 명시해 그 아래로는 요금을 책정할 수 없도록 하자는 의 을 감안하면 폐기 수순을 밟을 것이라는 전망이 우세했다. 견도 나오고 있지만, 10년 전 추진됐던 생존가격 법제화는 떠들 물론, 20대 국회에서 재입법 절차를 밟을 수 있었지만, 사회 썩했던 발의 과정과 달리 국회 본회의 문턱을 넘지 못했다.

적으로 조롱까지 받았던 개정안을 다시 발의할 국회의원은 없었 생존가격 법제화란 출혈경쟁을 방지하자며 최저요금을 법으 다. 더구나 부정적인 사회적 여론 하나 때문에 생존가격 법제화 로 명시할 필요성이 높다는 일부 숙박업경영자들의 의견과 동일 가 무산된 것도 아니다. 생존가격이 필요한 자영업·소상공인 한 내용이다. 2014년경 소상공인연합회 소속 단체장들을 중심 의 가치와 경쟁이 궁극적으로는 산업 발전을 유도하고, 소비자 들에게 이득으로 돌아간다는 사회 가치가 충돌하기도 했다. 으로 추진된 바 있으며, 국회에서도 자영업·소상공인을 위해 법안을 마련해야 한다는 취지에 공감해 수차례의 공청회와 간담 이에 생존가격 법제화는 소비자 이익을 침해하지 않기 위해 회가 개최됐고, 공중파에서도 집중적인 보도가 이어졌다.

강제력을 동원할 수 없었고, 협회에 더욱 강력한 힘을 부여하는 추진 당시 사회적 분위기도 자영업·소상공인에게 협조적이 형태로만 입법안이 마련될 수밖에 없었다. 이러한 반쪽짜리 개 었다. 2014년 당시 박근혜 정부는 ‘손톱 밑 가시’라는 슬로건 아 정안은 생존가격이 필요하다는 자영업·소상공인에게도 환영받 래 불필요한 규제는 과감히 개선해야 한다는 정책방향을 설정해 지 못했고, 소비자들의 권리와 이익을 위해 담합·독점 등을 규 자영업·소상공인을 지원했다. 실제 2015년 11월에는 생존가격 제하는 국제적인 추세에도 부합하지 못해 실현될 수 없었다. 법제화의 내용을 담은 독점규제및공정거래에관한법률 개정안이 실제로 우리나라에서는 그 어떤 협회와 단체도 숙박요금을 담 발의됐다. 공론화 후 1년여 만에 관련 법 개정이 추진됐다.

합할 수 없다. 담합을 강요할 경우 공정거래위원회로부터 불공 당시 발의된 개정안의 내용은 비영리 사단법인과 같은 업종별 정거래 행위로 처벌받을 수 있다. 이미 생존가격 법제화도 한 협회가 생존가격을 설정해 운영할 수 있도록 했다. 예를 들어 차례 떠들썩하게 추진됐다가 폐기된 상황이다. 누군가 저렴한 공정거래법에서 규제하고 있는 다양한 불공정거래 행위를 비영 요금으로 경쟁력을 확보한다면, 저렴한 요금을 뛰어넘는 경쟁 리 사단법인으로서 소규모의 사업자 또는 소비자의 상호부조를 력을 확보해야 하는 것이 현재 숙박업경영자들의 유일한 해법이 목적으로 하는 등 대통령령으로 정한 기준을 충족한 법인에는 다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 적용하지 아니한다고 규정했다. 즉, 협회가 생존가격을 정해 운 영할 수 있도록 관련 법 위반 행위에 대해 면책을 부여하는 형 태로 법안이 마련된 것이다. 그러나 여론은 싸늘했다. 당장 자영업·소상공인들로부터도 환영받지 못했다. 협회가 정한 생존가격을 지키지 않았더라도 처벌할 수 있는 근거가 없었기 때문이다. 강제사항이 없다면 아 무리 법에 명시되었다 해도 캠페인 성격에 그친다. 또한 자영 업종을 이용하는 소비자들은 업종별 담합으로 인한 가격인상이 우려된다며 조롱과 멸시를 받는 개정안으로 추락하고 말았다. 무엇보다 생존가격 법제화가 국회 본회의 문턱을 넘지 못했 던 배경은 부정적인 사회적 여론에 더해 입법절차상 시기적인

E-9 활용성 3.5% 불과, 정책 변화 불가피

올 하반기 주목해야 할 숙박업 E-9 비자

정부는 지난 1월부터 고용허가제(E-9) 규모를 역대 최대인 특히 외국인 인력의 경우 취업가능 비자가 사실상 H-2가 유일 165,000명으로 확대하고, 취업 가능 업종에 식당과 호텔업까지 한 상황이며, F-4는 매우 부분적으로만 객실청소업무가 가능해 포함하면서 내국인 취업 기피 업종에 구인난이 해소될 것으로 취업 가능 비자가 확대되어야 한다는 것이 숙박업경영자들의 숙 기대했다. 하지만 예상치를 밑도는 실적이 집계되면서 올해 하 원이다. 반기에는 업종 추가 방안을 검토하고 있는 상황으로, E-9 비자 그러나 동시에 일부 규제 완화의 필요성도 제기되고 있다. 숙 취업 가능 업종에 숙박업이 포함될지 귀추가 주목되고 있다. 박업이 E-9 비자 취업 가능 범위에 포함되더라도 번거로운 절 실제 정부에 따르면 9월 초까지 서비스업 부문에서 E-9 비 차가 많고, 업무범위를 예민하게 관리할 수밖에 없는 상황에 몰 자를 받아 입국한 외국인 근로자 규모는 457명이다. 이는 정부 리면 오히려 숙박업경영자들이 E-9 비자를 기피할 가능성이 높 가 서비스업 부문에 할당한 외국인력 쿼터 규모(13,000명)와 비 다는 것이다. 식당이나 호텔업처럼 정부 의도와 달리 일선의 현 장에서는 사용하기 어려운 정책이 될 수 있다는 것이다. 이에 교하면 3.5% 비율에 불과하다. 정부가 E-9 비자 취업 가능 업 종을 식당과 호텔업 등을 포함해 대폭 확대했지만, 실제 식당과 업종마다 절차 간소화 및 업무범위의 특례 등을 마련해야 한다 호텔업에서의 E-9 비자 활용성은 극히 낮은 상황이다.

는 목소리도 높다. 정부의 예상과 달리 E-9 비자 취업이 적은 이유는 절차가 관광숙박산업 관계자는 “내국인 기피 업종에 대한 구인난을 까다롭기 때문으로 분석된다. 당장 현행법에 따르면 호텔에서 해결하겠다는 정책 목표를 달성하기 위해서는 영업현장에서 적 E-9 비자를 활용하기 위해서는 내국인 채용 노력이 우선되어 극적으로 활용할 수 있는 방안을 마련해주어야 한다”며 “E-9 야 한다. 내국인을 채용하기 위해 노력한 이후에도 구인난이 계 비자 취업 가능 범위에 숙박업을 포함하는 것은 물론, 정책 실 속된 경우에만 E-9 외국 인력을 고용할 수 있는 자격을 득하게 효성을 높이기 위한 부가적인 방안들도 함께 마련해야 할 것”이 되는데, 충원이 시급한 영업현장과는 거리감이 크다.

라고 강조했다. 또한 제한적인 업무 범위도 E-9 외국인력 채용을 꺼리는 이 유 중 하나다. 현재 비전문 외국인 취업(E-9) 비자의 업무범위 는 식당의 경우 주방보조, 호텔업의 경우 주방보조와 청소 업무 에만 국한되어 있다. 음식점에서는 홀서빙이나 계산 업무의 병 행이 요구되고, 호텔에서도 다양한 업무에서 배치할 수 있어야 하는데, 제약이 많아 활용성이 떨어지는 것이다. 이 때문에 정부에서는 정책 실효성을 높이기 위한 다양한 방 안을 고민하고 있다. 내국인의 일자리를 잠식하지 않으면서도 다양한 서비스 업종에서 구인난을 해결할 수 있도록 취업 가능 범위를 확대하는 방안을 검토하고 있는 것이다. 이미 숙박업을 포함하는 여부에 대해서도 긍정적으로 검토하고 있는 상황으 로, 올해 하반기 중 발표될 것이라는 기대감이 크다. 사실 지난해 정부가 E-9 비자의 취업 범위를 확대할 예정이 라는 소식이 전해진 이후 숙박산업에서는 큰 기대감을 나타냈 다. 숙박업에서의 필요인력은 주로 객실청소업무인데 내국인들 의 취업 기피 현상이 심화되면서 구인난이 심각하기 때문이다.

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

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부산 방문 외래객 ‘300만명 돌파’ 눈앞에

지역 관광숙박산업에도 긍정적 영향

부산을 방문한 외국인 관광객이 사상 최초 로나19 이전 수준으로 빠르게 회복한 이유로 300만명을 돌파할 것으로 보인다.

는 ▲부산의 도시브랜드 상승 ▲부산만의 차 부산시는 올해 상반기 부산을 방문한 외국 별화된 관광 콘텐츠 육성 ▲적극적인 관광마 인 관광객이 총 138만1,444명으로 집계됐다 케팅 등이 꼽힌다. 야간관광, 미식관광, 워케 고 지난 9월 4일 밝혔다. 부산을 찾는 외국인 이션, 크루즈 관광 등 부산만이 가지는 지역 관광객이 점차 증가하며 코로나19 이전 수준 특화 관광 콘텐츠를 집중적으로 육성한 것도 을 회복할 것으로 예측되고 있다. 특히 하반 해외 관광객 유치에 긍정적인 영향을 미친 것 기는 부산국제영화제를 비롯한 대형 국제행 으로 풀이된다. 부산시는 지난 8월 13일 ‘글 사가 예정되어 있어 부산을 방문하는 외래객 로벌 관광 허브도시 도약’ 비전을 발표하며 2026년까지 외국인 관광객 300만 시대를 열 이 역대 최고를 기록할 것으로 기대된다.올해 방문객은 코로나19 이전인 2019년 상반기 외 겠다고 발표한 바 있다. 이 추세대로면 올해 국인 관광객의 수인 132만8,000여명을 넘은 ‘300만명 돌파’도 어렵지 않을 것으로 예측돼, 것으로 집계됐다. 또한 작년 상반기 외국인 글로벌 관광 허브도시를 목표로 하는 부산에 관광객 73만3,600여명 대비 2배가량 증가한 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 수치다. 국가별로는 ▲대만 22만5,015명 ▲ 한편, 이와 같은 외래객 유입 증가에 부산 일본 21만8명 ▲중국 19만310명 ▲미국 10만 지역의 관광숙박산업도 활성화될 것으로 기 8,664명 ▲필리핀 6만8,434명 순으로 나타났 대되고 있다. 다. 부산을 방문한 대만 관광객은 2019년 상 박근록 부산시 관광마이스국장은 “상반기 반기에는 13만명으로 3위였으나, 올해 1위를 외국인 관광객 수 회복과 동시에 관광소비액 기록했다. 베트남, 홍콩, 태국, 인도네시아, 이 급증하는 등 매우 긍정적인 현상을 보인 싱가포르 관광객도 대폭 증가하며 부산을 방 다”며, “이러한 추세에 맞춰 외국인 관광객 문하는 외국인 관광객이 다변화하고 있다. 300만 시대를 목표로 최상급 부산 관광 성장 외국인 관광객 지출액은 상반기 2,882억 을 위한 역할과 과제를 차질 없이 수행해나가 원으로 2019년과 2023년 동기간 대비 각각 겠다”고 전했다. 169%, 58% 증가했다. 김해슬 기자 부산을 찾는 외국인 관광객이 올 상반기 코

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부산 벡스코(BEXCO) 1전시장 2홀

오는 12월 4일 ‘2024 호텔&레스토랑 산업전’

부산에서 국내 관광숙박산업 비즈니스 버레이션의 기회를 모색하게 했던 관광벤처, 기회를 모색할 수 있는 기회의 장이 열린 친환경 어메니티와 F&B 솔루션까지 다양한 다. 국내 유일 호스피탈리티산업 전문지 호 업체들이 참여해 자리를 빛냈다. 또 본 전시 텔&레스토랑은 ‘2024 호텔 & 레스토랑 산 부터 대표 부대행사인 컨퍼런스, 특별관으로 업전(Hotel&Restaurant Show, 이하 산업 마련된 관광벤처홍보관, 그리고 부산 호텔산 전)’이 오는 12월 4~6일 3일간 부산 벡스코 업을 이끌고 있는 총지배인 좌담회 등 다양한 (BEXCO) 1전시장 2홀에서 진행된다고 밝혔 콘텐츠로 참관객에게 인사이트를 제공했다는 다. 호텔&레스토랑과 부산 MICE의 중심 벡 평이다. 호텔&레스토랑과 벡스코가 야심차 스코가 공동 주최하는 이번 전시회는 국내 호 게 준비하고 있는 ‘2024 호텔 & 레스토랑 산 업전’에 대한 더 자세한 내용은 2024 호텔 & 텔·숙박산업과 F&B 산업의 발전 방향을 논 의하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 전 레스토랑 산업전 홈페이지(hores.co.kr)를 통 문 B2B 전시회다. 특히 올해 행사는 부산시 해 확인 가능하며, 참가등록 신청 및 확인 또 에서 주최하는 ‘2024 마이스페스티벌’과 동시 한 할 수 있다. 호텔&레스토랑 매거진 홈페이 개최 되어 호텔 및 F&B산업과 더불어 MICE 지(www.hotelrestaurant.co.kr)를 통해서도 산업의 최신 트렌드와 흐름에 대해 한 자리에 확인할 수 있다. 한편, 호텔&레스토랑이 매년 서 파악할 수 있을 예정이다.

개최하는 산업전은 호텔·관광산업의 현재와 올해 산업전은 100여곳의 기업이 참여하고 미래를 한눈에 볼 수 있는 기회의 장을 열어 150개 부스 규모로 운영된다. 전시 품목은 △ 지속적으로 글로벌 호텔 체인 및 유관 기업들 객실용품 △호텔개발 및 운영 △위생용품 △ 의 국내시장 진출을 지원하는 글로벌 호스피 호텔설비 △인테리어·엑스테리어 △F&B △ 탈리티 전시회의 기반을 마련해 왔다. 호텔IT·전자 △호텔브랜드 △서비스 등이 또 다양한 부대행사 개최를 통해 호스피탈 다. 아울러 호텔산업 전문 컨퍼런스·포럼, 리티산업의 민·관·학·연 전문가들의 활발 호텔 미니 잡페어, 호텔협의체 세미나 등 다 한 네트워크 교류의 장을 지속적으로 조성하 채로운 부대행사가 마련되어 있다.

며 업계 최신 트렌드를 공유하고 업계 인재 무엇보다 팬데믹 기간 동안 확인할 수 없었 발굴·양성의 장을 제공하는데 주력하고 있 던 또한 엔데믹 이후 바이어와 셀러들의 니즈 다. 이러한 점이 높은 점수를 얻어 지난 4월에 를 적극 반영할 예정이며 다채로운 전시 구 는 부산광역시 전시컨벤션 산업 육성을 위한 성과 본 전시만큼 흥미로운 다양한 부대행사 2024년 부산광역시 민간주관 전시회 개최 지 들을 채워 완성도를 높이는데 주력해 명실 원사업’ 선정 결과, 호텔 & 레스토랑 산업전 공히 부산의 대표 호스피탈리티 전시회로 자 이 ‘우수전시회’로 선정됐다. 이를 토대로 향 리매김한다는 계획이다. 지난해 11월 열렸던 후 부산 관광산업 발전을 이끄는 대표 전시회 ‘2023 산업전’도 짜임새 있는 전시로 호평을 로 성장하겠다는 비전을 실현할 계획이다. 받은 바 있다. 호텔의 최대 관심사인 DT와 IT 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 솔루션을 비롯해 획기적인 아이디어로 컬래

당근마켓 통해 ‘50억원 호텔’도… 거래 땐 유의해야

지난 26일 세스코터치센터서 업무협약 맺어… 안전한 숙박시설 기대

당근마켓을 통해 2021년부터 올해 7월까지 거래된 부동산은 하며 지난해 거래액을 뛰어넘을 것으로 예상되고 있다. 총 13건이었다. 이 중 제주 서귀포시 호텔은 지난 2022년 50억 강 의원은 “당근마켓을 통해 아파트, 주택, 토지, 명품시계 등 원에 거래돼 최고 거래가를 기록한 것으로 조사됐다.

고가인 품목의 거래가 활발히 이뤄지고 있다는 것에 주목해야 같은 기간 동안 아파트 거래 건수는 16건, 거래 총액은 301억 할 것”이라고 지적했다. 800만원에 달했다. 최고 금액은 올해 35억9,800만원에 거래된 지난 2021년 부동산은 당근 거래 가격 상위 품목 10건 중 단 서울시 강남구 논현동 브라이튼N 아파트(129㎡)였다.

2건에 그쳤다. 하지만 2022년부터 올해 7월까지 거래 가격 상 당근마켓 이용은 매년 큰 폭의 증가 추세를 보이며 수십억원 위 품목 10건은 모두 부동산인 것으로 나타났다. 을 호가하는 부동산이 앱을 통해 거래되고 있는 것으로 나타났 강 의원은 “당근마켓 등 중고 플랫폼 거래 규모가 폭증하는 다. 국민의힘 강민국 의원실이 공정거래위원회로부터 제출받아 가운데 이를 통한 사기 거래도 빈번하게 일어나고 있다”며 “공 공개한 ‘당근마켓 거래 규모 추정치’ 자료에 따르면 해당 플랫폼 정거래위원회가 중고거래 플랫폼에서 고가로 거래되는 물건에 의 거래 금액은 2021년 2조9,000억원, 2022년 4조3,000억원, 대한 안전장치를 마련해 소비자 피해 예방에 힘써야 할 것”이라 2023년 5조1,000억원으로 급증했다. 김해슬 기자 올해도 1월부터 7월까지의 거래 금액이 4조4,000억원을 기록 editor@sukbakmagazine.com

고 강조했다.

제주 제2공항 국가사업 확정… 지역 관광숙박산업도 ‘주목’

국토부 “지역 주민과 공감해 착공 추진”

제주 제2공항 건설사업이 국가사업으로 확정되며 착공 준비 광숙박산업에 어떤 영향을 줄지 귀추가 주목된다. 를 위한 절차에 돌입해 지역 관광숙박산업의 이목이 집중되고 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 있다. 제주2공항은 서귀포시 성산읍 일대에 551만㎡ 규모로 조 성이 추진되고 있다. 제2공항 활주로는 길이 3,200ｍ, 폭 45ｍ 1본으로, 대형 기종의 항공기 이착륙이 가능하도록 했다. 총 사 업비는 5조 4,500억원으로 추산된다. 1단계는 연 1,690만명의 여객을 수용할 수 있도록 계획됐다. 추후 항공 수요 증가세에 따라 연 1,992만명을 처리할 수 있는 규모로 2단계 확장을 검토 (사)대한숙박업중앙회방역단 한다는 방침이다. 방역은 숙박중앙회 방역단을 최대로 이용합시다. 이후 시행을 염두에 둔 공항 개발 이외의 문화·상업시설과 최저비용으로 최대효과와 최상의 봉사를 보장합니다. 항공산업 클러스터 조성 사업은 민자 등 다양한 추진 방안을 검 토할 예정이다. 한편 제주지역 내 공항이 건설되면 인근 지역에 숙박 및 상업 시설의 조성도 자연스러워질 것으로 보인다. 착공부터 공항의 개항까지 5년이 예상되는 가운데, 제주 제2공항 건설이 지역 관

알뜰방역

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건강칼럼 ｜ 딸꾹질

딸꾹질

딸꾹질은 숨을 쉬려고 할 때, 본인 의지와 상관없이 가슴과 배의 경계인 횡격막 근육과 갈비뼈 사이 근육이 반복적으로 수축하면서 성대가 닫힐 때 소리가 나는 증상을 말합니다. 대부분 금방 좋아지지만, 오랫동안 증상이 계속되거나 좋아졌다가 심해지기를 반복하면 대화, 식사, 수면 등 일상생활이 불편해집니다. 심하면 피곤함, 우울함을 느끼거나 체중이 줄고 심장이 불규칙하게 뛰는 증상이 나타나기도 합니다. 딸 꾹질이 생기면 1분에 4~60회까지 다양한 횟수로 “힉” 소리가 납니다. 동맥 내에 이산화탄소가 적을수록 딸꾹질 횟수가 많아집니다. 그러므 로 숨을 몰아쉬면 이산화탄소가 줄어들어 딸꾹질을 많이 하게 되고, 숨을 참거나 봉지를 입에 대고 숨을 쉬면 이산화탄소가 늘어나 딸꾹질 이 줄어들게 됩니다.

종류

정제, 마약성 진통제, 특정 항암제 등이 딸꾹질을 유발할 수 있 딸꾹질은 증상 지속 기간에 따라 2일 이내에 멈추는 급성 또 습니다. 는 일과성 딸꾹질, 2일 이상~2개월 미만으로 지속되는 지속성 병력 청취 딸꾹질, 2개월 이상 지속되는 난치성 딸꾹질로 나뉩니다. 지속 시간에 따라 원인도 다양합니다. 딸꾹질이 너무 오래 지속될 경 급성 딸꾹질은 대부분 금방 좋아지므로 특별히 진료를 받을 우 위식도역류, 부정맥 등이 생길 수 있고 생명까지 위협할 수 필요는 없습니다. 그러나 2일 이상 지속되는 지속성 딸꾹질, 또 있으므로 정확한 원인을 파악하고 적절한 치료를 하는 것이 중 는 2달 이상 지속되는 난치성 딸꾹질은 원인을 찾는 것이 좋습 요합니다.

니다. 딸꾹질은 지속 기간과 중증도가 중요합니다. 언제 시작되 었는지, 얼마나 오래 지속되는지, 이전에 나타난 증상은 없는 지, 동반 증상은 없는지, 수면 중에 문제는 없는지, 악화 및 완

원인 딸꾹질은 여러 신경과 신경전달물질이 복잡하게 연관되기 때 화 요인이 있는지, 충분한 수면을 취하지 못했거나 스트레스 등 문에 원인도 매우 다양합니다. 위팽만이나 역류성식도염 등 흔 심리적 원인은 없는지 확인합니다. 또한 약물을 복용하는지, 최 한 원인부터 파킨슨병과 같은 신경계 질환, 심장 질환 등 다양 근에 약을 바꾸었는지, 항암제 등 특수한 약물치료를 받았는지 한 원인을 종합적으로 고려해야 합니다. 급성 딸꾹질은 흔히 식 도 원인을 찾는 데 매우 중요합니다. 최근 질환, 수술 여부, 외 사를 빨리하거나 과식할 때 위가 빨리 부풀어서 생깁니다. 매우 상, 과식, 음식 섭취, 위장관, 신경계, 심장 또는 호흡기계 증상 맵거나 차거나 뜨거운 음식, 탄산음료, 술 등을 먹거나 위내시 도 딸꾹질의 원인과 관계가 있으므로 확인합니다. 경 검사를 받을 때 발생하기도 합니다. 감정적인 충격, 공포감, 치료 흥분감 등의 심리적 원인과 급격한 온도 변화로 인해 시작될 수 도 있습니다. 2개월 이상 지속되는 난치성 딸꾹질은 위가 늘어 딸꾹질은 대개 특별한 검사나 치료가 필요하지 않습니다. 하 나거나, 위산이 식도로 역류하는 역류성 식도염, 위장장애 등이 지만 2일 이상 지속되는 지속성 딸꾹질이나 난치성 딸꾹질은 전 가장 흔한 원인입니다. 미주신경, 수술 등으로 인한 횡격막신경 문가의 진찰 및 치료가 필요합니다. 딸꾹질은 다양한 원인에 의 자극, 횡격막 이상, 양쪽 폐 사이에 생긴 종양, 알코올 중독, 전 해 발생하므로 가장 효과적인 치료는 원인을 해결하는 것입니 신마취, 스트레스나 불안과 같은 심리적인 요인이 원인이 될 수 다. 역류성 식도염에 의해 생긴 딸꾹질은 역류성 식도염 치료제 도 있습니다. 머리의 외상, 다발성 경화증, 뇌수막염, 수두증(뇌 를 복용하면 좋아집니다. 뇌나 척수신경 등 중추 신경계 이상이 수종) 등 신경계 이상이 있는 경우에도 난치성 딸꾹질이 생길 나 파킨슨병, 암이나 혈관 이상에 의해 생긴 딸꾹질 역시 원인 수 있으므로 전문가의 진료가 필요합니다. 약물도 딸꾹질을 일 질환을 치료하면 완화됩니다. 으킬 수 있습니다. 특히 스테로이드나 벤조디아제핀 계열의 안

출처: 국가건강정보포털

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(주)이태리 그린침대 H.P 010-****-8940

T.041)552-6089 / F.041)554-6089 87 주소 : 충청남도 천안시 동남구 충절로 531 주소 : 충청남도 천안시 동남구 충절로 531

IT솔루션 | 전문가에게 물었다

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 6부

어떤 형태로든 무인화를 고민하는 것은 자연스러운 현상입니다. 전국 모든 자영업·소상공인들이 인건비 부담과 업무 효율성을 위해 지금도 무인솔루션 도입을 고민하고 계십니다. 다만, 중소형호텔은 비용적인 부분을 제외하더라도 객실 제어시스템과 연동되어야 한다는 점이 진입장벽으로 작용하고 있습니다. 이 부분을 일선의 현장에서는 어떻게 해결했 는지 살펴보겠습니다.

설치 당시 기술 개발이 요구됐던 한계 전남의 한 중소형호텔은 최근 프런트 아웃소싱 시간대를 24 시간으로 운영하고 있습니다. 처음 도입할 당시에는 12시간을 설정해 운영했는데, 흔히 관제라고 불리는 프런트 아웃소싱의 적응 기간도 필요하고, 몇몇 우려스러운 부분도 있어서 하루의 절반만 프런트 아웃소싱을 도입했다가 업무의 효율성과 필요 성에 공감해 24시간 운영으로 전환하게 된 것이죠. 이를 통해 해당 중소형호텔은 직원들이 다른 업무에 매진할 수 있게 됐고, 인력도 최소로 구성하면서 인건비 절약과 직원 복지라는 두 마리 토끼를 모두 잡게 됐습니다. 특히 미성년자 출입관리 등 프런트 아웃소싱을 도입하기에 망설였던 부분들 이 기우에 불과했다는 사실을 깨닫고 과감하게 24시간 관제를 도입하기에 이른 상황입니다. 그러나 도입을 결정할 당시에는 결정도 어려웠지만, 시스템 적인 한계에 봉착했습니다. 객실제어시스템을 구축한 회사와 프런트 아웃소싱을 도입하기 위해 선택한 회사가 달랐습니다. 개발이 요구되는 것이죠. 무인화솔루션을 도입하기 위해서는 키오스크, 방범과 관제를 위한 CCTV 등 다양한 하드웨어 장 치를 설치해야 하고, 객실제어시스템과 연동되어 예약현황, 객 실 컨디션, 고객 현황 등을 파악할 수 있도록 소프트웨어도 연 동되어야 합니다. 바로 이 부분에서 서로 다른 회사의 제품을 결합해야 하는 기술 개발이 요구되면서 한계에 봉착한 것입니 다.

그래도 프런트 아웃소싱은 필요했다 이러한 한계에도 불구하고 해당 중소형호텔은 어떤 형태로

전남의 한 중소형호텔에 도입된 프런트 아웃소싱

든 프런트 아웃소싱을 도입하고자 했습니다. 이에 기술 개발에 웃소싱이 현재 숙박업경영자들에게 얼마나 필요한 기술인지 착수할 수밖에 없었고, 성공적으로 소프트웨어 연동해 프런트 충분히 설명드린 것 같습니다. △인건비와 같은 고정비를 줄여 아웃소싱을 도입할 수 있는 환경을 열어드렸습니다. 이후 매일 야 마진을 늘릴 수 있다는 점 △해마다 공과금 및 최저임금 인 12시간씩 프런트 아웃소싱을 구동하며 테스트를 진행하다가 상으로 고정지출이 상승할 수밖에 없는 점 △실질적으로 프런 24시간을 도입해 업무 효율성을 극대화하는 전략을 마련한 것 트에서 사람이 해야 할 일은 많지 않다는 점 △삶의 질 상승과 이죠. 프런트 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 이익의 핵심에는 건강을 위해 숙박업경영자의 프런트 업무를 줄여야 한다는 점 프로그램 연동 기술 개발이 있었던 것입니다.

△가장 큰 우려인 미성년자 출입관리는 프런트 아웃소싱의 문 사실 객실제어시스템은 프런트 아웃소싱을 운영하는 기업보 제가 아니라 어떤 장치를 고안해도 결국 벌어질 수 있다는 문 다 역사가 길고 기업도 몇배 이상 많습니다. 객실제어시스템은 제라는 점 등을 설명해 왔습니다. 냉난방기기를 중앙에서 컨트롤 할 수 있도록 돕기도 하고, 고 또한 프런트 아웃소싱을 영업현장에 도입한 호텔을 통해서 객이 객실에 머물러 있는지 여부, 청소가 이뤄졌는지 여부 등 는 △직원이 먼저 프런트 아웃소싱이 존재하는 호텔에 취업하 을 확인해야 하기 때문에 숙박산업의 초창기부터 도입됐습니 고 싶어 한다는 점 △2~3명을 필요로 하는 호텔 영업 현장에 다. 숙박업을 오래 경영해 오셨던 분들이라면 열쇠 형태의 객 서 1명까지 인력을 줄일 수 있다는 점 △그 1명의 인력도 프런 실키가 카드로 바뀌면서 무수한 기업들이 객실제어시스템을 트 업무에 매진하는 것이 아니라 보다 전문적인 영역의 업무에 공급해 왔다는 사실을 아실 겁니다. 물론, 상위 업체 2~3곳이 집중할 수 있다는 점 △스킨쉽 마케팅을 위해 프런트 근무자를 대부분의 점유율을 선점해 왔지만, 저가 브랜드들이 난립하면 배치한 경우 프런트 아웃소싱이 장시간 자리를 비울 수 있는 서 일부 중소형호텔에서는 이름도 낯선 객실제어시스템이 구 신뢰를 형성할 수 있다는 점 등도 설명드렸습니다. 축되어 있는 경우가 있습니다.

이를 종합하면 프런트 아웃소싱이 다양한 이익을 창줄하게 문제는 해당 기업이 키오스크나 프런트 아웃소싱을 서비스 되는 것이죠. 이러한 장점을 여러 한계 상황을 핑계로 버릴 필 하지 않을 경우 무인솔루션 도입에 제약이 발생한다는 것입니 요가 없습니다. 불가능한 것은 없습니다. 회사가 다르더라도 다. 기술 개발이 동반되어야 하기 때문에 비용적 부담은 물론, RMS를 연동할 수 있고, 프런트 아웃소싱의 관제 인력도 경험 실제 기술 개발이 가능할지 여부도 불투명한 것이죠. 다만, 저 이 풍부해 호텔 내에서 발생하는 다양한 문제들에 슬기롭게 대 희는 오랜 기술 개발과 경험이 누적되어 있기 때문에 해당 중 처할 수 있습니다. 소형호텔에 이미 설치되었었던 RMS를 저희 RMS과 연동시킬 무인화솔루션이 지니고 있는 장점을 보시기 바랍니다. 자영 수 있었고, 이러한 기술력 덕분에 프런트 아웃소싱을 활용할 업·소상공인들이 앞다투어 무인시스템을 도입하려는 이유가 수 있게 됐습니다.

한계는 극복할 수 있습니다 프런트 아웃소싱 도입을 망설이는 이유는 다양합니다. 초기 도입 비용이나 월관리비 등이 발생하는데, 실질적으로 이러한 비용 부담이 어떤 형태로 상쇄되어 더 큰 이익으로 돌아올지 알기 어렵다는 점도 있고, 철저한 분석으로 인건비 부담 해소 와 직원 유지·관리 등에서 이익이 발생한다는 결론이 나오더 라도 관리적 측면에서 우려스러운 부분들도 없지 않습니다. 여 기에 더해 객실제어시스템의 기술적 한계가 도입을 포기하는 원인으로 작용하기도 합니다. 그러나 모든 문제는 결국 극복 가능하고 해결할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 그동안 IT솔루션을 통해 프런트 아

㈜아이크루 김 용 수 대표 전) 씨리얼 대표 TEL: 1600-5356, www.icrew.kr

있습니다. 한계는 모두 극복할 수 있습니다. 이제는 프런트 아 웃소싱의 경영 이익에만 집중하셔야 할 때입니다.

전문가칼럼 | 크리에이트

중소형호텔의 매출을 올릴 수 있는 공간 기획과 마케팅 전략

중소형호텔은 인근 호텔들과의 가격 경쟁, 오래된 시설 등으로 인해 매출이 저조해지는 경우가 발생한다. 이에 꾸준한 시설 관 리와 공간에 대한 기획으로 안정된 매출 관리가 필요하다. 정우석 대표가 숙박시설 매출 상승을 위한 마케팅 방안을 짚어본다. <편집자 주>

1. 리모델링이 완료된 후 우리 호텔을 찾는 고객은 어떤 것을 선호할까? 이 질문은 리모델링 전에 우리가 명확한 타깃을 정의했는지 체크해 볼 수 있는 질문이다. 단순히 ‘젊은 커플’이나 ‘비즈니스 고객’처럼 포괄적이고 추상적인 타깃이 아니라, 구체적인 한 인물을 상상하면서 그 사람이 좋아할 만한 콘텐츠나 호텔에서 제공해야 할 시설, 서비스를 떠올려야 한다. 그 인물이 실제로 좋아할 만한 것을 구체화하는 것이 중요하다.

2. 우리 호텔은 상권 내 다른 호텔과 무엇이 다른가?

현장에서 많은 숙박업경영자들과 사업 이야기를 나누다 보 면 매출에 대한 다양한 고민을 듣게 된다. 매출이 저조한 이유 변별력에 관한 질문이다. 단순히 시설만 멋지게 바꾸는 것은 는 상권의 문제, 인근 업체와의 치열한 경쟁, 시설 노후화 등 그 효과가 오래 가지 않는다. 다른 호텔과 차별화된 포인트를 여러 가지가 있으며, 그 결과로 숙소 리모델링을 결심하게 되 만들고, 쉽게 모방할 수 없는 것이 무엇인지를 고민해야 한다. 는 경우가 많다. 이번 칼럼은 숙박시설의 매출을 올리기 위한 이를테면 지하 공간이나 옥상 공간처럼 우리만이 가진 특별한 공간 기획과 마케팅 전략에 대해 이야기해 보고자 한다.

공간이 변별력을 만들어낼 수 있다. 이런 요소가 차별화의 핵

심이 될 수 있는지 확인해야 한다. 3. 우리는 신규 고객을 어떻게 유치할 것인가? 호텔이 새롭게 리뉴얼되면 기존 고객보다 새로운 고객이 많 이 찾아야 총매출이 올라간다. 그렇다면 미래에 우리 호텔을 찾을 고객이 어떤 방식으로 숙소를 검색하고, 선택하는지 상상 해 봐야 한다. 기존에 사용해 보지 않았던 온라인 플랫폼에 대 한 학습도 필요하고, 각각의 플랫폼마다 노출 전략과 세팅 방 법이 다르기 때문에 이에 맞춰야 한다. 가오픈 기간 동안 VIP 고객을 초청하거나, 인플루언서 무료 시숙 이벤트를 진행하는 것도 향후 호텔의 인지도를 높이고, 초기 상품 검증에 도움이 될 수 있다.

4. 우리는 기존 고객을 어떻게 지킬 것인가? 기존 고객을 다시 불러오고, 신규 고객의 재방문을 유도하는 전략도 필요하다. 리텐션 마케팅의 핵심은 고객 정보를 얻고 이를 활용하는 것이다. 우리는 어떻게 고객의 정보를 얻을 것 이며, 그들에게 어떤 혜택을 주어 다시 찾아오게 할 것인지 고 민해야 한다.

5. 오픈하기 전, 미리 객실을 채울 수 있는 방법은 없을까? 변별력 있는 숙소라면 펀딩 사이트를 통해 리모델링 기간 동 안 얼리버드 예약을 받을 수 있다. 이렇게 사전 예약을 통해 주요지표로는 내 모텔이 위치한 숙박상권의 △경쟁모텔의 객실 점유율(OCC)을 확보한 상태에서 영업을 시작하면, 초기 개수 △객실수 △업체별 객실타입 △타입별 주중, 주말 객단가 부터 높은 객단가 전략을 적용해 수익률을 높일 수 있다.

△후기 수 및 평점 △불만후기 패턴 △만족후기 패턴을 조사하 면 기본적인 상권의 평균 객단가, 타입에 있는 콘텐츠 현황을 6. 만약 목표한 매출이 나오지 않을 때 대안은 무엇인가? 파악할 수 있고, 조금 더 손품을 팔아 첫 번째 후기 작성일을 역추적하여 경쟁업체의 리모델링 시기를 유추해 보는 것이다. 전통적인 호텔들은 프로모션 전략으로 패키지 상품을 판매 한다. 객실과 패키지 상품을 결합하면 원가가 상승하는 단점이 매일 새벽 1:30 기준 만실 여부를 체크해본다면 더욱 좋다. 있지만, 차별화된 요소를 더해 호텔의 변별력을 강화하면서 매 결과적으로 내가 만들고자 하는 호텔기획안과 경쟁사 조사 결 출 부진에서 벗어날 수 있는 좋은 대안이 될 수 있다. 7. 주변 경쟁업체 현황 분석 모텔 사업은 OTA 플랫폼의 폭발적 성장으로 대부분의 모텔 은 OTA를 통한 매출 의존도가 높아진 사업이다. 따라서 국내 주요 OTA 플랫폼에 올라와 있는 경쟁업체들의 현재를 분석하 는 것이 결국 그 상권에서의 모텔 사업의 현주소라고 보아도 무방하다.

과를 비교하여 다른 변수들과 MIX해 조금 더 상권 현황에 맞 는 의사결정이 가능하다.

정 우 석 더휴식 공간기획 이사/스페이스플래닝 대표이사 TEL: 070-8648-1595, www.spaceplanning.co.kr 이메일 : woosuk@spaceplanning.info

전문가칼럼 ｜ 트렌드

숙박시설 화재 사건 대비 방법

최근 부천의 한 호텔에서 발생한 화재로 인해 다수의 인명 피해와 재산 손실이 발생했다. 특히나 숙박시설은 인구의 밀집도가 높아 화재 발생 시 큰 사고로 이어질 가능성이 있다. 장준혁 대표가 숙박시설 내 주요 화재 발생 원인과 이를 방지하기 위한 방 안에는 무엇이 있을지 짚어본다.

최근 부천에서 발생한 대형 화재 사건은 숙박시설에서 화재 으로 전기 배선을 점검하고, 청소가 어려운 구역까지 꼼꼼하게 가 발생했을 때 인명 피해와 재산 손실의 위험을 다시 한번 체 관리하는 것이 중요하다. 감하게 했다. 숙박시설은 많은 사람들이 밀집되어 있는 공간이 2. 노후된 설비와 장비 기 때문에 작은 불씨도 큰 사고로 이어질 수 있다. 특히 화재 는 예측하기 어려운 상황에서 발생하지만, 공통적인 원인을 분 숙박시설에서 사용되는 컨트롤 박스나 전기 설비의 노후화 석하고 이를 사전에 예방하는 것이 중요하다. 이번 칼럼에서는 도 화재의 큰 원인 중 하나이다. 오랜 기간 사용한 설비는 과 숙박시설에서 화재가 발생할 수 있는 원인을 살펴보고 이에 대 열로 인해 화재를 일으킬 수 있다. 이런 문제가 발생하지 않도 한 대비책을 제시하고자 한다.

록 정기적인 점검과 교체가 필요하다. 숙박시설에서 비용을 절 약하기 위해 임시방편으로 설비를 수리하는 경우가 많지만, 이 는 오히려 더 큰 화재 사고로 이어질 가능성을 키울 수 있다.

1. 전기 배선 문제 숙박시설의 화재 원인 중 하나는 전기 배선의 부실 관리이 따라서 고장이 난 부품은 즉시 교체하고, 전문 업체의 도움을 다. 많은 숙박시설이 청소를 통해 표면적으로는 깨끗한 공간을 받아 점검을 실시하는 것이 필수이다. 유지하지만, 전기 배선이 지나가는 구역이나, TV 테이블 뒤와 3. 고객의 부주의 같은 숨은 공간에는 먼지와 이물질이 쌓이는 경우가 많다. 먼 지가 쌓이면 전기 배선에서 과열이나 합선이 발생할 위험이 커 고객의 부주의에 의해 화재가 발생하는 사례도 있다. 예를 지며, 이는 화재로 이어질 수 있다. 따라서 숙박시설은 주기적 들어 고객이 객실에서 술을 마신 후 담배를 피우다가 잠이 들

면, 담배 불씨가 이불에 떨어져 화재가 발생할 수 있다. 실제 대비 4. 구호 장비 비치 로 많은 숙박시설에서 시트나 이불에 구멍이 나 있는 경우를 숙박시설에는 법적으로 구호 장비인 완강기가 비치되어 있 종종 볼 수 있다. 이러한 사고는 고객에게 객실 내에서의 흡연 지만, 실제로 이를 사용해 탈출한 사례는 거의 없다. 완강기 시 주의사항을 표시하거나 금연 객실로 운영함으로써 위험을 외에도 산소통이나 방독면과 같은 현실적인 구호 장비를 추가 감소시킬 수 있다.

로 준비하는 것도 좋은 방법이다. 이러한 장비는 고객이 화재 발생 시 안전하게 탈출할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 할 수 있다.

4. 비상 상황 매뉴얼 부재 숙박시설의 비상 상황 매뉴얼 부재도 큰 문제이다. 화재가 화재는 언제든지 발생할 수 있는 위험 요소이지만, 사전 준 발생했을 때 대응할 명확한 지침이 없다면, 직원들은 당황해 비와 예방을 통해 그 피해를 줄일 수 있다. 숙박시설은 전기 적절한 조치를 취하지 못할 수 있다. 각 숙박시설은 비상 상황 배선 관리, 노후된 설비 점검, 고객 부주의 예방, 소화기 사용 매뉴얼을 준비해 직원들이 언제든지 쉽게 접근하고, 상황에 맞 교육, 그리고 구호 장비 비치 등 다양한 방법을 통해 화재를 는 대응을 할 수 있도록 훈련해야 한다. 예를 들어 화재 발생 예방할 수 있다. 고객이 안전하게 숙박할 수 있는 환경을 조성 시 초기 진화, 고객 대피, 119 신고 등 일련의 절차를 명확하게 하는 것은 숙박시설의 신뢰를 높이는 중요한 요소이며, 이를 위해서는 꾸준한 관리와 노력이 필요하다. 기록해 두는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사고 발생 시 신속한 대응이 가능해 피해를 최소화할 수 있다. ● 화재 사건 대비 방법 대비 1. 정기적인 시설 점검 숙박시설은 정기적인 시설 점검을 통해 잠재적인 화재 원인 을 사전에 파악하고 해결해야 한다. 전기 설비는 최소 3~6개 월에 한 번씩 점검하고, 노후된 부분은 교체하는 것이 좋다. 이를 통해 화재 위험을 줄일 수 있으며, 고객에게는 더욱 안전 한 숙박 환경을 제공할 수 있다.

대비 2. 비상 상황 매뉴얼 작성 및 교육 비상 상황을 대비한 매뉴얼 작성과 교육은 필수적이다. 화재 발생 시 직원들이 당황하지 않고 매뉴얼에 따라 신속하게 대응 할 수 있도록 해야 한다. 매뉴얼은 누구나 쉽게 이해할 수 있 도록 간단하게 작성해야 하며, 직원들에게 주기적인 훈련을 통 해 숙지시켜야 한다.

대비 3. 소화기 사용 교육 직원들이 소화기 사용법을 제대로 알지 못하는 경우가 있다. 소화기 사용법은 간단하지만 실제 상황에서는 당황하여 이를 제대로 수행하지 못하는 경우가 많다. 따라서 정기적인 소화기 사용 교육을 통해 직원들이 화재 초기 진화에 능숙하게 대응할 수 있도록 훈련하는 것이 중요하다.

장 준 혁 대표 유튜브 <숙박TV> 크리에이터 TEL: 02-6082-9981, www.sukbakup.com

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출처 : <숙박업 1분 경영> 큰그림, 2022

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전문가칼럼 ｜ 부동산

주말 숙박요금 10만원 이상 안되면 당신의 중소형호텔은 위기?

공유경제가 활성화되면서 공유숙박이 주목받는 등 전통적인 형태의 숙박시설은 더 이상 소비자들의 이목을 끌기 어려운 처지에 놓 였다. 또 최근 고급화되고 특색 있는 숙박시설이 트렌드로 자리 잡기 시작하며, 기존의 중소형호텔들은 경쟁력을 끌어올리기 위한 전략을 제고해야 할 시기다. 이길원 대표가 숙박시설을 변화시켜 가치를 만들 수 있는 방안에 대해 짚어본다.

최근 중소형호텔이 무시당하고 있다. 중소형호텔의 전성시 객의 마음을 사로잡았었다. 고객은 또 다시 개성 있는 자랑거 대는 갔다. 중소형호텔도 과감한 변신이 필요하다. 중소형호 리를 원한다. 텔의 이미지가 다시 추락하고 있는 것은 아닐까? 중소형호텔 2. 중소형호텔도 컬래버레이션, 고급화로 승부수를 던질 때? 에 투자하는 사람들은 왜 중소형호텔에 투자하려고 할까? 최근 에 중소형호텔을 변신시키는 사람들의 생각을 읽어보았다. 한 조인 문화? 요즘 골프장도 조인이 유행이다. 혼자도 골프장 숙박업경영자는 “봄부터 여름 준비했더니 여름 매출 20% 이상 에 가서 라운딩을 할 수 있다. 아는 사람들과만 골프 라운딩을 올랐어요” 라고 말했다.

해야 한다는 고정관념이 파괴되었다. 한창 외국인 관광객이 몰 려오던 2010년 전후에 게스트하우스 창업이 대유행했었다. 단 순히 객실에서 잠만 자던 손님들이 공유 공간에 모여서 담론을

1. 이제 실행의 시간이 필요 공유경제, 공유숙박! 생각의 공유에서 공간의 공유, 물품의 즐긴다. 우리나라 사람들의 정서에 맞지 않는 숙박 문화였다. 공유, 가치의 공유가 확실해지고 있다. 자동차의 공유는 이미 그런데 손님들이 아무런 거리낌 없이 어울린다. 중소형호텔보 활성화되어 우리들의 생활을 편리하게 해주고 있다. ‘공유’라는 다 못한 객실 시설로 중소형호텔보다 훨씬 비싼 요금으로 고객 키워드는 우리가 가장 활용해야 하는 사업 아이템이자 내가 하 서비스를 한다. 는 사업의 미래지향적인 아이템이 되어야 한다.

중소형호텔에서는 감히 할 수 없었던 공유 공간, 커뮤니티 홈쇼핑에선 이미 곶감 상품이 등장했다. 코스모스가 길가의 공간의 고급화로 경쟁력을 갖추었다. 객실공간보다 고객이 어 풍경을 채우는 계절이다. 중소형호텔은 이제 겨울을 준비해야 울릴 수 있는 커뮤니티 공간의 색다른 연출이 고객만족을 이끌 한다. 겨울보다 2025년을 준비해야 한다. 팔고 싶어도 팔지 못 어 내며 중소형호텔과의 경쟁력을 확보했었다. 일부 중소형호 했던 내 중소형호텔을 이제 팔려고만 매달리지 말고 2024년 텔들 중에는 발 빠르게 중소형호텔&게스트하우스로 콘셉트를 잘 버텼으니 이제 2025년에도 살길을 찾아야 한다. 탐색의 시 바꿔 유행에 발맞춰 부러움을 독차지하기도 했다. 또다시 흉내 간은 이제 버려야 한다. 실행의 시간이 다가오고 있다. 어찌할 내기를 해야 한다. 모듈주택의 콘셉트를, 캠핑장의 분위기를, 바를 모르겠으면 내 중소형호텔 변신의 키워드는 ‘공유’로 콘셉 베이커리 카페의 어울림 공간을, 풀빌라 펜션의 고급스러움을, 트의 변신을 생각해 보자.

호텔의 부대시설을. 한창 베이커리 카페, 골목 카페가 유행하는 시기에 필자는 중소형호텔이 숙박에만 전념하지 않는다. 중소형호텔의 1층 내 중소형호텔의 변신의 아이템을 모르겠으면 골목 이쁜 카페 이 점포로 활용된다. 지하 공간이 단순한 아이템의 유흥시설에 를 찾아다니며 그 모습, 분위기를 객실에 연출해 보라고 권했 서 고객이 어울릴 수 있는, 외부 손님이 찾을 수 있는 커뮤니티 었다. 골목 카페 분위기를 객실에 채워서 고객의 니즈에 부응 공간으로 연출되며 활용되기도 한다. 옥상이 인피니티풀, 또는 하는 것이었다. 북유럽풍 객실 연출이 한창 중소형호텔 객실의 파티 공간, 루프탑으로 연출하며 추가 매출을 올리는 효자 노 분위기를 포근하게 만들었다. 그런 중소형호텔 인테리어는 고 릇을 하기도 한다. 고객에게 필요한, 주변 일반 고객이 이용할

수 있는 업종으로 활용하며 숙박 매출 외에 건물 자체 공간의 중개 수수료를 올리면서 소상공인들이 스스로 자생할 방법을 활용으로 숙박업 부동산의 일부공간을 색다른 업종으로 연출 찾고 있다. 아날로그로 되돌아갈 수는 없지만 SNS의 문은 누 해 건물 전체의 매출을 상승시킨다. 수익형 부동산으로 변신하 구에게나 열려있다. 콘텐츠을 얼마나 생성하느냐에 따라 내 중 여 수익을 극대화한다. 숙박업 부동산의 다기능화, 컬래버레이 소형호텔의 이미지가 SNS 상에서 놀라운 반응을 보일 수도 있 션의 영업활동을 적극 활용한다. 개성 있는 컬래버레이션 업종 다. 팔고 싶을 때, 팔 수 있는 상품을 만들어내야 한다. 남이 버 의 개발로 중소형호텔도 더 큰 매출을 달성하기 위한 승부수의 린 중소형호텔을 매입해서 특별한 아이템, 콘텐츠를 연출해 대 변신이 필요한 시점이다.

박이 나는 투자자의 경영능력을 자주 목격하게 된다. 중소형호 텔의 객실은 싸도 비싼데, 별 시설도 없는 객실의 게스트하우 3. 중소형호텔에 색다른 커뮤니티 시설 공간이 연출된 스, 셰어하우스 일명 도시민박업의 방은 비싸도 싸게 느낀다. 다면? 1일 숙박요금이 4~5만 원이 아니라 10~20만 원을 호가한다. 당신이 아주 오래된 노후시설의 중소형호텔에 투자하려고 그것도 중소형호텔처럼 고객 응대서비스를 하는 것이 아니라 한다면? 2025년에는 객실공간이 커져야 한다. 커뮤니티 시설 고객이 스스로 찾아가 앱을 통해, 무인도어락을 통해 방(객실) 에 집중해야 한다. 루프탑의 활용을 고려해야 한다. 유휴공간 을 이용한다. 고객이 스스로 객실에 입실하고, 사용하고, 퇴실 을 활용해야 한다. 컬래버레이션의 고객서비스 아이템을 개발 한다. 뒷정리도 잘 해놓는다. 이미 자신의 신상이 노출되어 있 해야 한다. 객실에서 먹거리를 들어올 때, 준비해오는 것이 아 기 때문이다. 쉽지 않겠지만 중소형호텔의 객실이 변해야 하는 니라 객실에 들어와서 먹거리를 즐기고 싶을 때, 먹고 맛보고 이유이며 그런 변신, 변화가 시설 서비스가 도시민박업, 셰어 싶은 메뉴와 요리를 주문 가능해야 한다. 중소형호텔 객실에만 하우스, 농어촌민박업, 풀빌라 펜션처럼 높은 숙박이용요금에 머무는 것이 아니라 게스트하우스나 캠핑장, 풀빌라 펜션처럼 도 만족감을 느끼게 될 것이다. 싸도 비싸게 느끼고, 비싸면 불 건물 전체를 누릴 수 있는 분위기를 만들어야 하지 않을까? 시 만을 토로하는 객실이 아닌 비싸도 싸게 느끼게 하는 객실 연 설 이용의 선택은 고객이 쉽고, 편하고, 즐기고 싶어야 한다. 출, 전체적인 숙박업 분위기의 연출이 필요하다. 커뮤니티 어울림의 공간이 활성화될수록 내 중소형호텔은 알 요즘은 자동차를 활용한 차박도 유행이다. 중소형호텔이란 려지고, 유명세를 치르며 SNS에 오르내릴 것이다. 숙박 앱에 숙박시설에 가기보다 여행을 가서도 내 차 공간을 숙박공간으 만 의존하는 비율이 적어지게 될 것이다. 내 중소형호텔의 자 로 활용한다. 내 차를 숙박공간으로 활용할 수 있는 소품들이 랑거리가 자꾸 커지게 될 것이다. 고객이 원하는 대로 변신할 이동 수단인 자동차를 숙박공간으로 변신시켜 준다. 새로운 경 테니.

험이기도 하다며 젊은 친구들이 차박을 즐긴다고 하니. 내 중 도시민박업(게스트하우스, 쉐어하우스), 공유숙박, 공유공 소형호텔 살아남기 위한 몸부림을 멀고도 긴 여정이 될 것으로 간, 호텔, 캠핑장, 글램핑장, 캠핑카, 중저가 비즈니스호텔, 풀 보인다. 숙박요금, 이용요금을 숙박앱에 의해 정해지지 않게 빌라 펜션과도 과감하게 경쟁할 수 있는 자신감이 생길 것이 하려는 노력이 필요하다. 숙박앱을 고객을 유치하는 의존의 수 다. 당연히 내 중소형호텔이 거래가치도 높아지게 될 것이다. 단이 아니라 내 숙박시설의 자랑거리 정보를 알려주는 홍보의 골프장이 조인 시스템을 구축해 골퍼들이 골프장에 쉽게 접근 수단으로 활용할 수 있다면 내가 운영하는 중소형호텔은 또다할수 있게하고, 모르는 사람들과도 어울림의 공간을 만들어 른 능동적 수익형 부동산으로 돈 버는 상품으로 다시 태어나게 불황을 이겨내는 마케팅 하듯 중소형호텔이란 숙박업 장르도 될 것이라고 확신한다. 조인은 할 수 없지만, ‘공유’라는 키워드에 올라타야 하지 않을 까? 4. 객실 요금 올려야? 같으니까 내리지, 다르려면 지금 부터 연말연시 준비? 숙박앱의 이벤트에 등 떠밀리지 말아야 한다. 배달 플랫폼이

모텔사랑 이 길 원 대표 유튜브 검색 ‘잘잘잘TV’ 크리에이터 TEL: 02-889-3800, www.motelsarang.com

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전문가칼럼 ｜ 노무

직원이 일하다 다쳤을 경우, 숙박업 산재처리 절차

근로자가 근무 중 업무상 재해를 입은 경우 사업주는 과실 여부와 무관하게 배상 책임을 진다. 숙박시설 내에서도 근로자가 근무를 하며 여러 업무의 과정 중 산업재해가 발생할 가능성이 있다. 최창균 노무사가 숙박시설 내 산재 발생 시 숙박업경영자가 취해야 할 조치는 무엇이 있을지 살펴본다.

<편집자 주>

업무상 재해(또는 ‘산재’)가 발생하면 직원은 산업재해보상보 험법상 일정 수준의 치료비와 휴업으로 인한 손실을 보전 받게 됩니다. 이때 재해 발생 책임은 무과실책임으로서, 과실 여부 와 관계없이 사업주는 배상 책임을 지게 되고, 이를 대비하기 위해 사업주는 산재보험에 가입하게 됩니다. 숙박업의 경우 외부 활동이 적은 업무이나, 계단이 있는 건 물 특성, 손님을 응대하는 업무 특성상 산업재해가 발생할 수 있는 위험에 노출되어 있다고 보아야 합니다. 아래 가상의 사 례들을 살펴보겠습니다. 사례 1 : 객실 청소 중 부상 서울의 한 특급호텔에서 근무하 는 객실 관리팀 직원 A씨(45세, 여)가 객실 청소 중 미끄러운 바닥에서 넘어져 허리를 다쳤고 3주간의 입원치료와 2주간의 통원치료가 필요한 상황 사례 2 : 주방에서의 화상 사고 부산의 리조트 주방에서 일하 업무상 재해가 발생한 직원은 근로복지공단으로부터 1)요양 던 조리사 B씨(38세, 남)가 뜨거운 기름이 담긴 냄비를 옮기다 급여 2)휴업급여 3)장해급여 등을 지원받습니다. 먼저 요양급 미끄러져 넘어지면서 팔과 가슴에 2도 화상을 입어 2개월간의 여는 병원의 치료비를 의미합니다. 치료비는 산재 지원이 되는 치료가 필요한 상황

급여 부분, 비급여 부분으로 구분이 되는데요. 급여 부분은 진 사례 3 : 야간 근무 중 폭행 사건 제주도의 한 게스트하우스 료비(진찰료, 검사료, 치료료, 수술비 등), 약제비, 재활치료비, 에서 야간 근무 중이던 프런트 직원 C씨(27세, 여)가 만취한 투 입원비, 교통비를 의미합니다. 비급여 부분은 선택진료비, 상 숙객으로부터 폭행을 당해 상해를 입은 상황

급병실 사용료(1인실, 특실 이용 비용) 등이 해당됩니다. 이러한 사고가 발생하면 많은 사업주들이 큰 문제가 생겼다 휴업급여는 치료로 인해 일하지 못한 기간 동안의 임금을 보 고 인식하며 당황하게 됩니다. 일부 사업장에서는 산재보험에 전 받는 것으로, 평균임금(재해발생일 이전 3개월 동안 임금의 가입되어 있지 않기도 하고, 산재 신청을 꺼리고 은폐하려 하 평균)의 70%에 해당하며, 4일 이상 요양이 필요한 경우부터 지 기도 합니다. 그러나 정상적으로 산업재해보험에 가입되어 있 급됩니다. 다음으로 장해급여는 치료 종결 후 영구적인 장해가 다면 위 사례 모두 산업재해보상보험법상 보호 범위 내에 있으 남은 경우 받을 수 있습니다. 장해 정도에 따라 일시금 또는 연 며, 아래 절차를 숙지하여 준수한다면, 사업주에게 별도의 불 금으로 지급되며, 이외에도 간병급여, 직업재활급여 등 상황에 이익이 없습니다.

1. 업무상 재해에 대한 지원 방식

따른 다양한 지원 제도가 있습니다. 위와 같이 업무상 재해가 발생할 경우, 산재보험에서 비급여 이외의 대부분의 비용이 처리되게 됩니다.

2. 산업재해 신청 절차-근로자가 근로복지공단에 신청 상 재해를 당했으니 나오지 말라고 통보한 경우 근로기준법상 산업재해가 발생할 경우, 근로자도 정확한 절차를 알지 못해 부당 해고의 문제, 해고예고의 문제 이외에 위 조항 위반으로 사업주에게 산재신청을 요청하는 경우가 많습니다. 사업주가 형사처벌 대상이 됩니다. (5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하 대신 신청해 주는 것도 가능하지만 원칙적으로는 산업재해가 의 벌금) 업무상 재해로 인한 휴업 기간 중 급여는 무급이 원칙 발생하면, 근로자가 직접 근로복지공단으로 ‘최초요양급여신청 입니다. 다만 해당 기간은 퇴직금 산정을 위한 계속 근로 기간, 서’를 제출해야 합니다. 이때 신청서에는 근로조건, 재해 발생 연차유급휴가 발생을 위한 기간에는 포함됩니다. 경위를 기재하고 진단서를 첨부해야 합니다. 신청서는 치료를 5. 마치며 받는 병원 원무과에서 대신 신청해 주는 경우가 일반적입니다. 이때 근로복지공단은 근로자의 요양급여 신청의 사실 여부, 산재보험은 사업주가 본래 부담해야 할 책임을 국가에서 보 업무상 재해 해당 여부, 업무상 재해에 해당된다면 휴업급여 험 형식으로 만들어 둔 제도로 산재보험에 가입되어 있지 않 산정을 위한 조사를 하게 됩니다. 이때 근로계약서, 급여명세 은 사업장이라도 업무상 재해가 발생하였다면 산재 처리가 가 서, 목격자 진술서 등의 자료가 필요한데 보통 회사에서 자료 능합니다. 즉, 산재보험이 가입되어 있지 않다고 해서 직원의 를 지참하고 있는 경우가 많으므로 회사로 사실관계 조사를 하 산재신청을 거절할 수 없습니다. 미가입 상태에서 재해가 발생 게 됩니다. 근로복지공단 조사 결과 업무상 재해로 판단되면 하면, 근로복지공단이 요양급여 등을 근로자에게 우선 지급한 요양급여 승인 통보를 하게 되고, 이후 산업재해 지원이 시작 후, 사업주에게 그 금액의 50%를 징수합니다. 사업주가 전액을 됩니다.

부담하는 것은 아니지만 상당한 경제적 부담을 지게 되며 추가 로 과태료 대상이 될 수 있습니다. 또한 이를 피하기 위해 산재 를 은폐하게 될 경우(산재를 신청하지 않기로 하고 금전을 지

3. 산업재해 발생 시 회사의 조치 산재 발생 시 사업주 입장에서는 재해 발생 당시 사진, 급하는 등의 행위 포함), 산업안전보건법상 산재은폐로서 형사 CCTV 자료를 확보하고 병원에 갈 수 있도록 산재신청을 조력 처벌 가능성이 있습니다. 이와 같이 산재처리는 정상적으로 가 할 필요가 있습니다. 또 근로자가 산업재해 신청을 완료한 후 입되어 있다면 별다른 문제 없이 처리가 가능하지만, 준비가 근로복지공단에서 자료 제출 요구가 있으면 그에 따라 급여명 되어 있지 않은 상태에서는 자칫 큰 문제로 번질 가능성이 있 세서, 근로계약서, 사고 당시 상황을 확인할 수 있는 자료를 제 습니다. 따라서 사업주는 산재보험 가입의 중요성을 인식하고, 출해 주시면 됩니다. 특히 주의할 점은 “산업재해조사표” 제출 미가입으로 인한 불이익을 피하기 위해 반드시 가입해야 합니 입니다. 산업안전보건법 제57조에 따라 3일 이상의 휴업이 필 다. 안전한 작업환경을 조성하고, 사고 발생 시 신속하고 적절 요한 재해가 발생할 경우 산업재해가 발생한 날로부터 1개월 하게 대응한다면 근로자의 건강과 권리를 보호하면서도 사업장 이내에 산업재해조사표를 작성하여 관할 지방고용노동관서의 의 리스크를 최소화할 수 있을 것입니다. 장에게 제출해야 합니다. (미제출 시 1차 700만원 이하의 과태 료) 따라서 산업재해가 발생할 경우, 사업주 입장에서는 우선 근로자의 산재신청을 위한 기초적인 조력 이후, 관할 노동청 산재지도과로 팩스 또는 우편으로 산업재해조사표를 제출하거 나 고용노동부 노동포털 사이트(https://labor.moel.go.kr)에 제출해야 합니다. 4. 산업재해 발생 시 근로자에 대한 처우 산재 발생 시 직원의 근로기준법 제23조 제2항에 따르면 사 업주는 근로자가 업무상 부상 또는 질병의 요양을 위하여 휴업 한 기간과 그 후 30일 동안은 해고할 수 없습니다. 따라서 업무

최 창 균 노무법인 서초 대표/공인노무사 야놀자/여기어때 등 노무관리방안 강의 진행 TEL: 02-6053~5481~2, 노무법인서초.com

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전문가칼럼 ｜ 운영

숙박업 운영 시 가장 중요한 손익 분석에 대해서

숙박업을 운영하며 손익 분석을 하는 것은 단순한 재무 상황 파악 이상의 의미를 갖고 있다. 손익 분석은 경영 전략을 수립하고, 장기적인 성장 가능성을 높이는 데에 중요한 역할을 하기 때문이다. 이시형 대표가 숙박업의 사업 지속성을 높이는 재무 분석에 <편집자 주> 대해 살펴본다.

숙박업은 사업의 지속 가능성을 확보하고 성과를 극대화하 ○예를 들어, 일일 객실 수익이 1,750,000원이면, 한 달(30 기 위해 세심한 재무 분석이 필요합니다. 손익 분석은 수익과 일)의 객실 수익은 약 52,500,000원이 됩니다. 비용을 면밀히 파악하여 경영 효율성을 평가하고 향후 전략을 이 외에도 기타 수익원을 고려해야 합니다. 숙박업에서는 객 수립하는 데 중요한 도구입니다. 숙박업 운영에서 발생하는 다 실 외에도 부가적인 수익이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 양한 수익원과 비용 구조를 이해하고, 이를 기반으로 재무 상 식음료 판매, 주차비, 자동판매기, 세탁 서비스 등의 부대시설 태를 점검하는 것은 성공적인 경영을 위한 필수 조건입니다. 에서 발생하는 수익이 여기에 포함됩니다. 숙박업 손익 분석은 수익, 비용, 이익, 손익분기점(BEP) 등을 2. 비용 분석 (Cost Analysis) 종합적으로 검토하여 사업의 현황을 평가하고, 향후 개선할 부 분을 명확히 하는 과정입니다. 본 칼럼에서는 숙박업 운영 시 비용은 숙박업 운영에서 손익을 좌우하는 중요한 요소입 기본적인 손익 분석 방법에 대하여 설명하고자 합니다. 다소 니다. 비용은 **고정비용(Fixed Costs)**과 **변동비용 생소한 단어 및 재무적 관점으로 설명드리지만 손익 분석은 숙 (Variable Costs)**으로 나뉩니다. 박업 사업에 가장 중요한 부분 중에 하나입니다.

·고정비용(Fixed Costs): 객실 점유율과 관계없이 정기적으 로 발생하는 비용입니다. 고정비용은 모텔 운영의 기초 구조를 유지하는 데 필요한 지출로, 주요 항목은 다음과 같습니다.

1. 수익 분석 (Revenue Analysis) 숙박업 주요 수익은 객실 판매에서 발생합니다. 이때 수익 ○임대료: 숙박업 건물의 임대료 또는 대출 상환금은 대표적 성을 정확하게 분석하기 위해서는 **객실 점유율(Occupancy 인 고정비용입니다. 모텔이 임대 건물에 위치해 있다면, 매달 Rate)**과 **평균 객실료(ADR, Average Daily Rate)**를 정해진 금액을 지불해야 하며, 이를 통해 운영에 대한 기본적 중점적으로 파악해야 합니다. 객실 점유율은 일정 기간 동안 인 안정성을 유지할 수 있습니다. 총 객실 중 얼마나 사용되었는지를 나타내는 지표로, 숙박업 ○인건비: 직원 급여는 중요한 고정비용 중 하나입니다. 청 수익성을 높이는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 평균 객실 소 직원, 프런트 데스크 직원, 관리자 등 기본 운영 인력을 고 료는 실제로 판매된 객실의 평균 가격을 의미하며, 수익의 절 정적으로 유지해야 하므로 일정한 인건비가 지속적으로 발생 대적 크기를 결정하는 변수입니다.

합니다. [ 객실 수익 계산 공식 : 일일 객실 수익 = 평균 객실료 × 객실 ○세금 및 보험료: 숙박업 운영에는 재산세, 소득세, 보험료 점유율 × 총 객실 수 ]

등 다양한 세금과 비용이 포함됩니다. 이 역시 고정적으로 발 ○예를 들어, 50개의 객실을 보유한 모텔이 평균 객실료가 생하는 비용으로, 사업의 안전성과 관련된 부분입니다. 50,000원이고, 객실 점유율이 70%인 경우 일일 객실 수익은 ○기타 관리비용: 전반적인 시설 유지 관리 및 보수 비용이 1,750,000원이 됩니다.

여기에 포함됩니다. 정기적인 청소와 수리, 전기 및 수도 시설 [ 월간 또는 연간 객실 수익 = 일일 객실 수익 × 한 달 또는 1 관리 등이 이에 해당합니다. ·변동비용(Variable Costs): 변동비용은 객실 사용률에 따라 년의 일 수 ]

변화하는 비용입니다. 객실 점유율이 높아지면 변동비용도 자 해야 숙박업이 수익을 내기 시작하는 시점을 명확히 파악할 수 연스럽게 증가하게 됩니다. 변동비용의 주요 항목은 다음과 같 있습니다. 습니다

·손익분기점 공식: 손익분기점 = 고정비용 ÷ (1 - 변동비율) ○세탁 및 청소 비용: 객실이 사용될 때마다 발생하는 세탁 ○변동비율은 변동비용이 수익에서 차지하는 비율을 의미합 및 청소 관련 비용입니다. 고객이 사용한 침구류, 수건 등의 니다. 변동비용이 낮을수록 손익분기점에 도달하는 시점이 빨 세탁비와 객실 청소 인력의 인건비가 여기에 포함됩니다.

라집니다. ○전기, 수도, 가스 비용: 고객이 머무는 동안 발생하는 공 ○예를 들어, 고정비용이 5,000만원이고 변동비율이 0.4인 공요금입니다. 객실이 많이 사용될수록 전기, 물, 난방 등의 경우, 손익분기점은 8,333만원이 됩니다. 즉, 모텔이 손익분 사용량이 증가하여 변동비용으로 반영됩니다.

기점 이상으로 매출을 올려야 이익을 창출할 수 있다는 의미입 ○소모품 비용: 고객에게 제공되는 샴푸, 비누, 수건 등의 니다. 소모품 비용도 변동비용에 해당됩니다. 고객이 머무는 객실이 5. 운영 전략 및 예산 계획 수립 많아질수록 이러한 소모품 사용량이 증가합니다. 손익 분석을 기반으로 한 운영 전략 수립은 숙박업의 장기적 3. 손익 계산 (Profit and Loss Calculation) 인 성공을 위해 매우 중요합니다. 이를 위해서는 다음과 같은 숙박업 수익과 비용을 분석한 후에는 이를 바탕으로 순이익 요소들을 고려해야 합니다. 을 계산합니다. 손익 계산은 **총수익(Total Revenue)**에서 ·시장 분석: 숙박업이 위치한 지역의 수요와 경쟁 상황을 면 **총비용(Total Costs)**을 차감해 순이익을 도출하는 과정 밀히 분석해야 합니다. 예를 들어, 숙박업이 위치한 지역의 관 광 시즌, 주변 숙박 시설의 객실료, 고객 특성 등을 분석하여 입니다. ·총수익(Total Revenue): 객실 수익과 기타 부대시설 수익을 가격 정책을 최적화할 수 있습니다. 성수기와 비수기에 따른 합산한 금액입니다. 앞서 계산한 객실 수익과 더불어, 식음료, 가격 조정, 고객에게 제공되는 추가 서비스 등을 고려하여 수 주차비, 세탁비 등에서 발생하는 부가적인 수익도 포함됩니다. 익을 극대화할 수 있는 전략을 세우는 것이 중요합니다. ·총비용(Total Costs): 고정 비용과 변동비용을 합산한 금액입 ·현금 흐름 관리: 숙박업 운영에서는 현금 흐름의 예측과 관 니다. 고정적으로 발생하는 비용과 객실 이용에 따라 변동하는 리가 중요합니다. 수익이 꾸준히 발생하지 않는 비수기에는 고 비용을 모두 포함해 계산합니다.

정비용을 충당할 수 있는 현금이 충분히 확보되어야 하며, 이 ·순이익(Net Profit): 총수익에서 총비용을 뺀 값으로, 모텔 운 를 위해 적절한 자금 계획이 필요합니다. 영의 실질적인 이익을 나타냅니다. 결론 [ 순이익 공식: 순이익 = 총수익 - 총비용 ] 이 외에도 경영 효율성을 측정하기 위해 EBITDA(세전·이 숙박업의 손익 분석은 단순히 현재의 재무 상황을 파악하는 자·감가상각 전 이익)를 분석할 수 있습니다. EBITDA는 영 것을 넘어, 효율적인 경영 전략을 수립하고 장기적인 성장 가 업 활동을 통해 발생한 현금 흐름을 보여주는 지표로, 감가상 능성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 수익과 비용의 흐름 각비와 이자비용, 세금을 제외한 이익을 나타냅니다. EBITDA 을 체계적으로 분석하고 이를 기반으로 미래를 계획하는 것은 는 모텔의 실제 영업 성과를 파악하고, 이익 창출 능력을 평가 숙박업 운영의 성패를 가르는 중요한 요인입니다. 하는 데 매우 유용한 지표입니다. 4. 손익분기점 분석 (Break-even Point Analysis) 손익분기점(BEP, Break-even Point)은 수익이 비용과 동 일한 지점으로, 이 시점부터 모텔은 이익을 창출하기 시작합 니다. 손익분기점을 분석하면, 일정 수준 이상의 매출이 발생

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코로나19로 막혔던 하늘길이 다시 열리면서 외국인 관광객이 늘어나고, 국내 코로나 위기단계가 조정되면서 숙박업계의 업황 도 조금씩 나아지고 있다. 코로나 기간을 겪어오면서, 넷플릭스, 유튜브, 디즈니 같은 OTT 서비스를 요구하는 손님들이 늘어났고, 이를 통합 지원하는 통신사 셋탑박스, 스마트TV, 별도의 OTT박스를 설치한 업소도 많아졌다. 추가적으로 미세먼지에 대비해 공기청정기나 공조기를 설치한 업소, 영화관 같은 느낌을 더해주기 위해 빔프로젝트와 사운드 바를 설치한 업소, 시원함을 극대화 하기 위해 리모콘식 선풍기를 설치한 업소, 효율적인 난방을 위해 냉난방기를 설치한 업소까 지 다양한 편의 기기들이 고객 만족을 위해 객실 내 설치되었다. 그러나 다양한 편의 기기들의 등장으로 인해, 리모컨 관리가 어려워졌고, 고객들이 제대로 사용하지 못해, 오히려 객실 서비스 에 어려움이 있다고 한다. (주)리모텍에서는 객실서비스를 효과적으로 제공할 수 있도록 통합리모콘을 맞춤 제작하고 있다고 한다. 적외선 IR방식의 리모 콘은 무엇이든 통합이 가능하며, 상담을 통해 해당 객실의 상황에 맞는 기능구현이 가능하다. 또한, 901신제품에서는 무풍, 공기청정, 제습 등 에어콘 기능의 추가도 가능하다고 하니, 객실통합리모컨을 좀 더 효율적으로 사용하고자 하는 곳에서는 객실 현황을 체크해서 맞춤 제작을 요청해보는 것이 좋을 것 같다.

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사건번호 2023타경80006 감정가 4,038,831,760원 최저가 2,827,182,000원 10월 24일 입찰일 건물 1859.68㎡(562.55평)/ 토지 2039.5㎡(616.95평) 면 적 2007.09 사용승인

전라남도 화순군 도곡면 천암리 숙박시설

옥탑: 숙박시설 / 30.8㎡(9.32평) 1층: 숙박시설 / 775.06㎡(234.46평) 2층: 숙박시설 / 793.06㎡(239.9평) 3층: 숙박시설 / 260.76㎡(78.88평)

* 본건은 전라남도 화순군 도곡면 천암리 소재 도곡온천관광단지 내에 위치하고 있는 상업 용 부동산으로서, 주위는 동류형의 숙박시설지대, 상업나지, 일반음식점과 임야 등이 혼재 하여 있는 온천지구내 관광휴양지역임. * 본건까지 제차량의 진.출입은 용이하며, 인근으로는 온천길 등 주요도로가 지나고 있어서, 제반 교통사정은 대체적으로 무난시됨. * 1,2)는 2필지 일단의 가장형태의 자체지반 평탄한 토지로서, 기준시점 현재 숙박시 설(무인텔) 부지임. * 북동측으로 왕복4차선의 포장도로(중로)에 한면이 접하여 있음.

사건번호 2023타경112154 감정가 3,554,863,700원 최저가 2,843,891,000원 10월 24일 입찰일 건물 1644.77㎡(497.54평)/ 토지 425.7㎡(128.77평) 면 적 1997.04 사용승인

경상남도 김해시 어방동 숙박시설

지하 : 숙박시설 / 296.71㎡(89.75평) 1층 : 숙박시설 / 300.56㎡(90.92평) 2,3,4,5,6층 : 숙박시설 / 층당 204.4㎡(61.83평) 제시외 건물 : 보일러실 / 25.5㎡(7.71평)

* 본건은 경상남도 김해시 어방동 소재 인제대학교 남동측 인근에 위치하며 부근은 각종 근린생활시설 및 다가구주택 등으로 형성되어 있음. * 본건까지 차량 접근 가능하며 위치 및 관내 대중교통편 등을 고려할 때 제반교통 사정은 보통임. * 완경사지대내 자체지반 평탄한 세장형의 토지로서 상업용 건부지로 이용중임. * 남측으로 폭 약 8미터의 아스팔트 포장도로와 접함.

법률정보 ｜ legal information

판례로 보는 숙박업 법률정보

숙박시설에서 투숙객의 퇴거불응죄가 성립되려면?

만약 투숙객이 객실에서 소음을 심하게 일으킨다거나, 난동을 부린다거나, 퇴실 시간이 지나도 나가지 않는다면 법률상 정당한 권한 으로 퇴거 요구를 할 수 있을까? 아울러 이런 경우 법적으로 퇴거불응죄가 성립될 수 있는지 알아본다.

사건의 개요와 쟁점

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

프런트에서 계산한 후 복도를 통해 배정된 객실로 들어가는 전 형적인 숙박시설의 구조를 하고 있었다. 입실시 계약된 퇴실 시간은 이튿날 오후 12였다. A씨는 다음 날 객실에서 심한 소란을 피웠고, 이에 숙박업 경영자는 다른 객실 투숙객들에게 항의를 받는 지경에 이르렀 다. 이에 경영자는 A씨에게 퇴실 시간을 재고지하고, 50여분 전인 오전 11시 11분께 난폭 행위를 한다는 내용으로 경찰에 신고했다. 출동한 경찰들은 상황 파악을 마치고 퇴실 시간인 오후 12시 까지 대기하다가 경영자와 함께 A씨에 퇴실을 요구했다. 하지만 A씨는 앞뒤가 맞지 않고 맥락이 없는 궤변을 하는 등 횡설수설하며 객실에서 나가길 거부했다. 경찰은 결국 오후 2 시 50분께 A씨를 퇴거불응죄 현행범으로 체포했다. 경찰이 A 사건은 2022년 9월 서울 광진구에 있는 한 중소형호텔에서 씨를 체포한 후 객실을 조사해보니 필로폰 투약에 사용된 일회 발생했다. 투숙객이었던 A씨는 선불로 1일 숙박요금 4만원을 용 주사기가 발견됐다. A씨가 횡설수설하며 객실에서 난동을 지급하고 객실에 입실했다. 해당 숙박시설은 3층 건물로 1층 부린 이유는 약물에 취해 벌인 행동이었다. A씨는 마약류 관

【피 고 인】 피고인 【상 고 인】 피고인

【판시사항】 퇴거불응죄의 보호법익 / 퇴거불응죄는 거주자나 관리자·점유자로부터 주거나 건조물·방실 등에서 퇴거요구를 받고도 이에 응하지 아니하면 성립하는지 여부(적극) 및 이때 주거 등에 관하여 거주·관리·점유할 법률상 정당한 권한을 가지고 있어야만 거주자나 관리자·점유자가 될 수 있는지 여부(소극) / 이는 숙박계약이 종료됨에 따라 고객이 숙박업소 의 관리자 등으로부터 퇴거요구를 받은 경우에도 마찬가지인지 여부(원 칙적 적극) / 숙박업소에서 개별 객실을 점유하고 있는 고객에게 퇴거불 응죄가 성립할 수 있는 경우

리에 관한 법률 위반, 퇴거불응 등의 혐의로 기소됐다.

는 것을 말한다. 다시 말하면 숙박업경영자는 고객에게 반복적 으로 객실을 제공함으로써 영업을 영위하기 때문에 시설을 관 리해야 한다. 그러므로 객실 제공 이후에도 관리상 필요한 경

‘퇴실 거부’ 합당한 사유 없어 A씨는 각 혐의에 대해 근거를 대며 부인했다. 다만, 이번 시 우 객실에 출입하기도 하며, 고객이 퇴실하면 새로운 고객을 간에서는 숙박시설과 가장 밀접하게 연관된 퇴거불응죄를 중 위해 객실 정비를 하는 등 일반적인 임대차 계약과는 다르다는 점적으로 알아본다. A씨는 당시 경영자에게 투숙 기간 연장요 것이다. 청을 했고, 경영자가 이를 받아들였다고 주장하며 이에 따라 A씨는 객실에서 소란을 피우며 경영자에게 불안감을 조성하 퇴거불응죄가 성립되지 않는다고 주장했다.

며 시설 운영을 방해하고, 다른 투숙객들에게 피해를 주며 주 또 당시 경찰에게 미란다 원칙을 고지받지 못했다며 위법한 거의 평온을 침해했으므로 퇴거불응죄가 성립할 수 있다는 것 체포라고 덧붙였다. 하지만 재판부는 A씨의 소란으로 인해 다 이다. 다만, 풀빌라, 펜션 등 독채 숙소의 경우 다른 투숙객들 른 투숙객들에게 피해를 준 점, 퇴실이 지연되는 과정에서 추 이 없기 때문에 객실 점유 경위, 시간, 퇴실시간 경과 여부, 관 가 숙박 비용을 지불하지 않았다는 점과 퇴실 시간 전에 경영 리자의 객실 관리 상태, 퇴거 요구 사유 등을 종합적으로 따져 자의 승낙을 받은 사실이 없다는 점 등을 고려해 퇴거불응죄가 봐야 할 것이다. 성립한다고 판결했다. 미란다 원칙을 고지받지 못했다는 주장에 대해서는 이미 체 대법원 2023. 12. 14. 선고 2023도9350 판결 [마약류관리에관한법률 위반(향정)·퇴거불응]〈숙박업소에서 개별 객실을 점유하고 있는 고 포되기 전부터 A씨의 퇴거불응죄는 성립됐으며, 오히려 현행 객에게 퇴거불응죄가 성립할 수 있는지에 관한 사건〉[공2024상,251] 범 체포 뒤에는 퇴거불응 상태가 종료된 것이라 사실상 아무런 영향이 없다고 판결했다. 재판부는 또 A씨는 퇴실을 거부할 만한 합당한 사유가 없었다고 덧붙였다. 1심에서 징역 1년 6월을 구형받는 A씨는 곧바로 항소에 나 섰다. A씨의 항소이유는 원심 때와 크게 다르지 않았다. 항소 심 재판부는 A씨의 난동으로 다른 투숙객들과 숙박업경영자를 극심한 불안에 떨게 했으며, 시설의 영업을 방해했다는 점을 강조했다. 그리고 필로폰 투약 사실을 인정하고 투약 여부를 확인하기 위한 소변·모발 제출에 자발적으로 협조하기도 했음에도 불 구하고 긴급체포한 것이 위법이라는 주장은 받아들일 수 없다 고 판결했다. A씨는 결국 원심의 양형보다 4개월이 늘어난 징역 2년을 선 고받고 항소는 모두 기각됐다. 하지만 A씨는 이에 불응했고, 사건은 대법원까지 가게 된다. ‘퇴거불응죄’, 독채 숙소보다 호텔에서 성립 가능성 커 대법원은 숙박시설 투숙객의 퇴거불응죄 성립에 대해 숙박 계약의 특수성에 따라 고객이 객실을 점유하고 있더라도, ‘숙 박시설 전체의 주거 평온’을 침해하는 것으로 평가할 수 있는 특별한 사정이 있을 때 퇴거불응죄가 성립할 수 있다고 판결하 며 A씨의 상고를 모두 기각했다.[2023도9350 판결] 숙박 계약의 특수성이란 통상적인 임대차 계약과는 다르다

【주 문】 상고를 기각한다. 【이 유】 상고이유를 판단한다. 퇴거불응에 관한 판단

형법 제319조 제2항의 퇴거불응죄는 주거나 건조물·방실 등의 사실상 주거의 평온을 보호법익으로 하는 것으로, 거주자나 관리자·점유자로부 터 주거나 건조물·방실 등에서 퇴거요구를 받고도 응하지 아니하면 성 립한다. 다만 숙박계약에서 숙박업자는 통상적인 임대차계약과는 달리 다수의 고객에게 반복적으로 객실을 제공하여 영업을 영위하고, 객실이 라는 공간 외에도 객실 안의 시설이나 서비스를 함께 제공하여 객실 제 공 이후에도 필요한 경우 객실에 출입하기도 하며, 고객의 퇴실 및 새로 운 고객을 위한 객실 정비를 예정한다. 이와 같은 숙박계약의 특수성을 고려하면, 고객이 개별 객실을 점유하고 있더라도 고객의 개별 객실에 대 한 점유가 숙박업자의 전체 숙박업소에 대한 사실상 주거의 평온을 침해 하는 것으로 평가할 수 있는 특별한 사정이 있는 경우에는 숙박업자가 고객에게 적법하게 퇴거요구를 하였음에도 고객이 응하지 않을 때 퇴거 불응죄가 성립할 수 있다. 결론 상고를 기각하기로 하여, 관여 대법관의 일치된 의견으로 주문과 같이 판 결한다.

대법관 오경미(재판장) 김선수(주심) 노태악 서경환

지역축제

서울세계불꽃축제 2024

㈜한화가 주관하는 서울 세계불꽃축제가 10월 5일 여의도 한강공원 일대에서 개최된다. 바쁜 일상을 살아가는 시 민들에게 즐거움을 선사하 는 한화그룹의 사회 공헌 사업인 축제는 2000년부터 꾸준히 진행되어 세계적인 행사로 자리매김했다. 매해 세계적 수준의 불꽃 전문 기업들이 초청되어 여의도의 가을밤 하늘을 아름답게 수놓으며, 환상적인 불꽃 연출로 남녀노소 관람객들의 마음 을 사로잡을 예정이다. 또 불꽃축제 이외에도 다채로운 주간 행사들이 마련되어 아시아 최고 수준의 불꽃쇼와 함께 축제 현장의 열기를 달 굴 것으로 예상된다.

2024 정선아리랑제

국내 가을 대표 문 화축제로 자리잡은 정 선아리랑제가 10월 2 일부터 5일까지 개최 된다. 정선아리랑의 전승과 보존을 목적으 로 시작된 축제는 정 선아리랑 보유자의 공 연을 비롯해 다양한 장르의 민속 시연과 체험이 가능한 축제로 널리 알려져 많은 이 들의 관심을 받고 있 다. 또한 축제에서는 아리랑의 진면모와 함께 현대적으로 해 석된 아리랑의 새로운 모습 역시 엿볼 수 있다. 올해 축제에 서도 다양한 볼거리와 먹거리는 물론, 초청가수와 패션쇼 등 을 즐길 수 있는 종합적인 축제의 장이 될 것으로 보인다.

2024 문경사과축제

2024 문경사과축제가 10월 19일부터 27일까 지 문경새재도립공원에 서 펼쳐진다. 평균 당도 16.5브릭스로 전국 최고 의 맛과 향을 자랑하는 국가대표 명품 문경감 홍사과를 맛볼 수 있는 축제에서는 개막 축하 공연과 함께 이를 주제 로 한 이벤트가 펼쳐질 것으로 보인다. 또한 소 비자들에게 문경감홍사 과의 우수성을 널리 알릴 수 있는 온라인 스토어가 함께 운 영될 예정으로 직접 행사장을 찾을 수 없는 소비자들이 문 경 사과를 구입할 수 있는 기회를 열어주는 축제가 될 것으 로 기대되고 있다.

2024 전주비빔밥축제

한국의 맛을 대표하 는 음식관광문화축제 인 전주비빔밥축제가 10월 3일부터 열린다. 음식의 수도 전주의 대표 음식축제인 비 빔밥을 주제로 한 축 제는 시민이 참여하는 대형 비빔밥 퍼포먼 스, 전주 한식상 퍼레 이드, 쿠킹 클래스 등 다채로운 즐길거리와 볼거리들이 진행된다. 올해도 음식과 문화, 예술을 바탕으로 일과 휴식의 균형을 추구하는 관광여가형 문화관광축제로 인기를 모을 것으로 전망된다. 남녀노소 모두 다가오는 가을을 더 풍성하게 느낄 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 보인다.

문화예술

블레이드&소울 ‘BNS NEO’

엔씨소프트의 ‘블레이드&소울’이 새로운 환경의 서버 ‘BNS NEO’ 사전 예약을 10월 19일부터 실시한다. ‘BNS NEO’ 는 블소 고유의 판타지 배경을 현대적으로 리뉴얼한 서버 다. 착용하는 장비에 따라 습득하는 무공이 달라지며, 다양 한 스킬을 선택 가능해 이용자만의 개성을 살려 플레이할 수 있다는 장점이 있다. 검사, 권사, 소환사 등 총 7개의 직 업으로 구성됐으며, 공식 유튜브 채널을 통해 업데이트 뉴 스 등 다양한 콘텐츠로 이용자들의 이목을 끌 계획이다. 또 한 글로벌 출시도 앞두고 있어 전 세계 팬들의 기대를 함께 불러 모으고 있다.

영화 ‘조커: 폴리 아 되’

5년 만에 돌아온 ‘조커’ 의 두 번째 이야기 ‘조커: 폴리 아 되’가 10월 2일 개봉한다. 지난 2019년 개봉한 ‘조커’는 세계 3대 영화제에서 최고상을 수 상, 제92회 아카데미 11개 부문에서 노미네이트 되는등전 세계적으로 신 드롬을 일으킨 바 있다. 이번 시리즈 역시 베니스 국제영화제에 초청되어 2회 연속 초청이라는 역 대급 저력을 보여주며 글로벌 팬들의 관심을 집중시키고 있 다. 이번 작품에서 ‘조커’의 파트너 ‘할리 퀸’ 역할을 맡은 레 이디가가의 연기 변신도 화제를 불러 일으키고 있다. 전작 에 이은 흥행을 이어갈 수 있을지 관심이 모아지고 있다.

뮤지컬 ‘미남당’

드라마와 소설로 큰 인 기를 끌었던 ‘미남당’이 뮤지컬로 돌아온다. 10월 17일 대학로 더굿 씨어터에서 개막하는 ‘미 남당’은 ‘청동검의 비밀’ 을 소재로 천 년 전 몽골 의 전설이 화근이 되어 시작된 연쇄 살인 이야기 를 다룬다. 특히 이번 작품에서는 뮤지컬 무대에서 활발한 활동을 펼치고 있는 탄탄한 배우진들이 대거 캐스팅되어 공 연을 탄탄하게 이끌어 나갈 예정으로 국내 뮤지컬 팬들의 기대를 사고 있다. 시리즈 뮤지컬의 신호탄이 될 ‘미남당’에 는 이종석, 유소리 송지온 등이 캐스팅되어 공연을 앞두고 있다.

넷플릭스 영화 ‘전,란’

영화 ‘전,란’이 10월 11 일 넷플릭스 공개를 확정 지었다. ‘전,란’은 왜란이 일어난 혼란의 시대, 함 께 자란 조선 최고 무신 집안의 아들과 그의 몸종 인 선조의 최측근 무관과 의병으로 적이 되어 다 시 만나는 이야기를 그렸 다. 제29회 부산국제영화 제 개막작으로 선정되어 영화제의 포문을 연 작품 은 ‘모든 영역에서 최상 의 매력을 발휘하는 사극 대작’이라는 호평을 받으면서 기 대감을 더욱 높이고 있다. 올가을 강력한 몰입감을 선사할 ‘전,란’이 전 세계 시청자들에게 돌풍을 일으킬 수 있을지 국 내외 OTT 이용자들의 시선이 집중되고 있다.

2024 호텔&레스토랑 산업전

2024.12.04 Wed – 12.06 Fri · BEXCO Hall 2

전시 품목 Exhibit Items

객실용품

침구류, 어메니티, 객실용가구, 객실비품 등

호텔개발·운영

개발컨설팅, 투자, 자문, 위탁운영, 브랜드 등

T:051-740-7400 / 02-312-2828 E:hores@bexco.co.kr │ hores@hotelrestaurant.co.kr

동시개최행사

2024 부산 MICE 페스티벌

위생용품

인테리어·엑스테리어

청소용품, 세탁장비, 방역용품, 유니폼, 수전금구, 욕실자재 등

가구, 조명기구, 인테리어소품, 예술작품, 조경시설, 건축자재 등

호텔설비

Food & Beverage

헬스시설, 음향장비, 냉·난방 공조시스템, 장비 등

주방기기, 주방기물, 식자재, 음료, 주류 등

호텔IT·전자

객실통합관리시스템, AI로봇, 키오스크, 스마트시스템, 전자제품 등

서비스, 기타

아웃소싱, 교육기관, 인력채용, 업무대행업체, 협·단체, 호텔스타트업 등

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