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2024 Vol.272

내 손 안의 관광숙박산업

숙박매거진

통 권 제272호 발행일 2024년 05월 05일 창간일 2001년 04월 10일 등록번호 부평 라00024 발행처 사단법인 대한숙박업중앙회 발행 겸 편집인 정해일 편집국 편집부장 이상혁 편집국 편집기자 고범석 편집국 에디터김해슬 편집국 주 소 (우편번호 21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 32 송도테크노파크IT센터 M동 2703호 전 화 1600-0336 팩 스 032)209-8555 인 쇄 프린피아 구독료 5,000원(1년 구독 50,000원) 입금계좌번호 우리은행 1005-782-120333 입금계좌번호 (주)에이치엠그룹

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26~29 중앙회 뉴스

2024년 정기총회… 정경재 중앙회장 연임 外

32~33 기획특집

중소형호텔의 부가수익 창출과 진입장벽

36~37 포커스TALK

숙박예약앱은 마케팅이 아니다

40~41 이달의숙박인

수림가구 윤옥채 대표

44~45 비즈니스리포트

삼성중부특판

48~51 스타일트렌드

대구 중구 스테이지안

54~57 스타일트렌드

윈덤 그랜드 부산

60~63 비포애프터

파주 아늑 료칸 호텔

66~83 숙박뉴스

숙박업경영자 위한 저금리 대출 상품 JNK&JYP 인수한 호텔플레이스 일회용품 과태료 기준은 무엇일까? 숙박시설 PC 수리 “이것만큼은 주의해야” 6월 말까지 불법체류 외국인 정부합동단속 - 外 15개 관광숙박산업 뉴스

84 업체탐방

블루원씨엔아이

85 건강칼럼

골관절염

88~89 IT솔루션

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 1부

90~97 전문가칼럼

스페이스플래닝 대표이사 정우석 숙박TV 장준혁 대표 모텔사랑 이길원 대표 노무법인 서초 최창균 대표

100~101 법률정보

객실서 원인모를 화재… 보상 책임은?

106~107 현장취재

글로벌 아웃도어 캠핑페어(GOCF)

108~109 라이프

지역축제·문화예술

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PRESS ZONE

장사, 그 불변의 제1법칙은 ‘이윤 창출’

자영업·소상공인을 취재하는 과정에서 일까?

도 표현되는 독보적인 선수와 잘하는 선수 자타공인 장사를 참 잘한다는 평가를 받는 개인적으로는 B사장의 스케일에 손을 의 차이와도 같다. 고수들이 크게 두 종류로 구분된다는 사실 들어줄 수밖에 없었다. A사장은 항상 연 또 하나의 경험을 설명하면 식당으로 크 을 알게 됐다. 예를 들어 A사장은 자린고 구하고 노력하며 누구보다 프로다운 모습 게 성공한 자영업자를 만나본 적이 있다. 비 스타일로 대성했다. 투자가 필요한 시 을 보이지만, 늘 바쁘고 여유가 없다. 프로 그분은 아무리 어려운 상황에 놓여 있는 설이나 기술력을 기가 막히게 캐치하면서 답게 매장을 항상 지키고 매출관리도 철저 식당을 맡더라도 결국에는 성공시킬 수 있 과감하게 투자를 할 줄 알지만, 가성비를 하다. 높은 수익률이 모든 것을 증명하지 다는 자신감이 있었다. 과거 그분이 말하 추구한다. 의자를 교체하는 것이 경쟁력 만, 한 가지 아쉬운 점은 성공했다는 평가 던 철학은 이건희론이다. 삼성이라면 할 강화에 도움이 된다고 판단되면, 그 즉시 와 달리 자금 여력이 생각보다 높지 않다 것 같은 것들은 죽었다 깨어나더라도 반드 의자를 교체하지만, 가장 저렴하면서도 가 는 점이다. B사장은 시설과 사람에 아낌없 시 이행하고, 삼성이라면 하지 않을 것 같 장 퀄리티가 높은 가성비를 추구한다는 것 이 투자했기 때문에 A사장보다는 한결 여 은 것들은 죽어도 하지 말라는 것이다. 이 이다.

유롭다. 주위에 사람도 많아 저녁에는 술 이론을 장사에 접목한다면 반드시 성공할 반면 B사장은 스케일이 큰 투자로 유명 자리를 즐기고 취미생활도 자주 즐긴다. 수밖에 없다는 것이 그분의 철학이다. 실 했다. A사장이 5억을 투자한다면 B사장은 그럼에도 불구하고 해당 업종에서는 상위 제로 그분은 아직도 실패의 경험이 없는 2배인 10억이 아니라 12억쯤을 투자해 혀 1%의 매출 수위를 유지하고 있다. 프로답 것으로 전해진다. 를 내두르게 했다. B사장의 투자 스타일은 다는 모습과는 거리가 멀지만, 누구나 부 자영업·소상공인을 취재하다 보면 개 퀄리티 높은 제품을 제값에 구매한다는 것 러워하는 장사꾼이다.

인의 성격, 취향, 이론에 지나치게 집착하 이다. 저렴한 제품은 퀄리티가 낮다는 것 특히 B사장의 손을 들어줄 수밖에 없는 는 경우를 흔히 접한다. 내가 가는 길이 옳 이 지론이다. 또한 A사장과 마찬가지로 가 이유는 세 가지가 있다. 첫째는 이윤을 창 은 길이고, 내 선택에 대한 책임도 오롯이 성비를 추구한다. 다만, 가성비의 대상이 출해야 한다는 장사꾼의 덕목을 누구보다 내가 감당하면 그만이라는 배포다. 그러 다르다. 내가 가성비를 얻는 것이 아니라 잘 실천하고 있다는 점, 둘째는 나를 버리 나 장사꾼은 이윤을 창출하는 것이 최고 손님이 가성비를 느껴야 한다는 것이 투자 고 고객에게 집중함으로서 돈을 끌어모으 의 목표이자 숙명이다. 이를 외면하는 것 철칙이다.

는 방법론을 잘 이해하고 있다는 점, 셋째 은 목표를 잃은 항해와 같다. 중소형호텔 A사장과 B사장은 한 업계에서 고수로 는 결단력과 실행력이 타의 추종을 불허한 경영은 나만의 방식을 도입하는 놀이터가 인정받지만 장사 철학이 다르다. 장사의 다는 점이다. 어떤 분야에서든 프로와 아 아니다. 이윤 창출에 도움이 되는 모든 것 철학이 다른 것처럼 실적도 차이가 있다. 마추어의 차이는 넘을 수 없는 벽이라고도 을 실천하고, 방해가 되는 모든 것을 제거 A사장이 1억의 매출을 올린다면 B사장은 표현된다. 비슷한 것 같고, 차이가 없는 듯 하면 된다. 프로와 아마추어, 잘하는 선수 3~4억의 매출을 올린다. A사장은 B사장 보이고, 내가 더 많이 노력하는 것처럼 느 와 GOAT의 차이는 그 지점에서 갈릴 가능 을 바라보며 투자대비수익률, 순수익의 퍼 껴질 수 있지만, 실제로는 A사장과 B사장 성이 크다. 모든 숙박업경영자가 프로이길 센테이지는 내가 높다고 자평하지만, B사 의 차이와 같이 넘사벽이라는 것이 존재한 바라며, 프로 중에서도 GOAT의 자리를 차 장은 A사장을 결코 부러워하지 않는다. 총 다. 이는 생각이나 가치관의 차이가 아니 지하길 바란다. 액 자체가 비교대상이 아니기 때문이다. 라 행동과 결단력의 차이다. 흔히 스포츠 이상혁 기자 여기서 프로는 누구이고, 아마추어는 누구 분야에서 GOAT(역사상 최고의 선수)라고 press@sukbakmagazine.com

2024년 정기총회에서 정경재 중앙회장 연임

(사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 지난 4월 23 일 오전 서울 대방동 소재 공군호텔에서 2024년도 정기총회를 개최 하고, 제23대 중앙회장으로 정경재 회장을 선출했다. 정경재 회장 은 21대, 22대를 거쳐 23대 중앙회장으로 선출되면서 “희생과 봉사 의 초심을 잃지 않을 것”이라며 소감을 전했다.

정경재 회장 단독 출마로 무투표 당선

중앙회 정기총회는 협회 최고 의결기구로, 숙박산업 내에서도 전 국에서 가장 많은 숙박업경영자들이 한자리에 모이는 행사다. 그만 큼 중요한 안건들이 상정되어 심의·의결 과정을 거치며, 올해는 특 히 제23대 중앙회장 선거가 진행됐다.

표창장 수상자 일동

자한 공유숙박 법제화 추진과 일부 플랫폼 업체의 독과점 행태에 대 국민의례로 시작된 이날 총회는 표창장 수여식이 진행되면서 이 한 플랫폼공정화법 제정, 미성년자 혼숙과 관련한 선량한 숙박업경 목이 집중됐다. 이날 유공자 표창은 국회보건복지위원장, 보건복지 영자 구제 방안 마련, TV수신료 감면, 출입국관리법 취업비자 취득 부장관, 서울시장, 중앙회장 표창 수여로 진행됐다. 국회보건복지 자 범위 확대, 코로나19로 인한 영업제한 조치에 대한 보상금 지원 위원장 표창에는 정경철, 손정준, 유동석, 김남오, 박양수, 보건복 및 안정 자금 확보, 에너지 절감을 위한 냉난방비 지원, 대통령실 및 지부장관 표창에는 김철영, 추정열, 이강연, 서울시장 표창에는 이 국무조정실을 비롯한 관련 부처와의 간담회와 토론회에 적극 참석 관철, 유원식, 황연희, 중앙회장 표창에는 고안용, 김동수, 박성기, 하고 법 제정 및 개정을 위해 국회 관련 상임위를 방문하는 등의 노 박주희, 김수만, 장서연이 수상의 영예를 안았다.

고에 감사의 뜻을 전한다고 밝혔다. 2부 행사에서는 숙박산업 전체의 이목이 집중된 제23대 중앙회 아울러 대의원 총회에서는 1호 의안(2023년도 주요행사 및 사업 장 선거가 진행됐다. 다만, 선거를 주관한 중앙선거관리위원회에 실적), 2호 의안(2023년 세입·세출 결산 및 2024년도 예산안), 3호 따르면 이번 중앙회장 선거 입후보자는 21대, 22대 중앙회장이었던 의안(2024년도 사업계획), 4호 의안(2024년 숙박업경영자 위생교 정경재 회장만 단독 출마했다. 이와 관련해 이윤환 중앙선거관리위 육 계획안), 5호 의안(정관 일부 및 기본재산 변경안)이 상정되어 처 원장은 정관에 의거 단독 출마자 정경재 후보가 제23대 중앙회장에 리됐다. 무투표 당선되었음을 선언했다.

또한 6호 의안으로 진행된 기타 현안 문제에서는 공유숙박 법제 이로써 정경재 중앙회장은 21대와 22대를 거쳐 23대 중앙회장까 화와 무허가 불법공유숙박시설에 대한 문제점이 집중 논의됐다. 특 지 역임하며 약 9년을 숙박산업을 대표하는 수장으로서 활동을 이 히 정경재 회장은 미스터멘션 등 정부가 최근 실증특례를 적용한 규 어가게 됐다.

제샌드박스와 관련해 가처분 신청 등 법적 대응을 진행할 예정이라 고 밝혔고, 총회에서 이를 의결함으로써 중앙회가 직접 법적 대응에 나서게 됐다. 아울러 이날 총회에서는 감사결과 보고도 이어졌다. 이강연, 권 또한 무허가 불법공유숙박시설에 대해서는 에어비앤비 등 플랫 오지, 이재윤, 주정수 감사가 진행한 감사의견에 따르면 중앙회는 폼 기업에서 무허가 불법업소를 중계하지 못하도록 하는 개정안을 현재 행정과 회계 업무가 매우 투명하고 원만하게 처리되고 있으며, 마련하고, 문화체육관광부 등 단속 주체에 강력한 단속을 요구하기 회원의 권익보호와 복리증진을 위해 정부와 국회의 공유경제를 빙 로 했다.

주요 안건을 논의했던 총회 현장

“‘희생과 봉사’ 초심지키며 경영자들 위해 총력”

●제23대 중앙회장 정 경 재 당선 소감

자의 경우 객실청소원으로 근무 할 수 있는 지역 범위를 확대하 고, E-9 비자에 숙박업이 포함 되도록 정부와 논의하겠습니다. 합법적으로 외국인 근로자를 사 용할 수 있는 환경을 확대하는 방향으로 최선의 노력을 다하겠 습니다. 공유숙박 문제는 법제화가 마 련되지 않도록 강력하게 대응해

존경하는 숙박업 회원 여러분. 전국의 임원 및 임직원 여러 분. 제23대 중앙회장 정경재 인사드립니다. 우리 숙박산업은 코로나19라는 어려운 역경을 거친 이후에도 높은 금리와 물가, 회복되지 않은 내수경기로 힘겨운 상황이 지속되고 있습니다. 협회는 여러분들이 마음 편히 경영에 매진하실 수 있는 환경 을 만드는데 역할해야 합니다. 우선 숙박예약앱에 대한 문제는 공정거래위원회에 불공정 행위를 제소해 면밀한 조사가 진행 되고 있으며, 작년 12월부터는 야놀자가 무한쿠폰룸 발급을 중 나갈 계획입니다. 당장 규제샌드박스로 실증특례를 받은 미스 단하도록 했습니다. 하지만 핵심은 광고비와 수수료 인하에 있 터멘션에 대해서는 가처분 신청 등 법적 대응에 나서기로 했습 다는 점을 저 역시 잘 알고 있습니다. 중앙회 뿐 아니라 중소기 니다. 업중앙회, 소상공인연합회와도 연계해 회원들이 원하는 바가 무허가 불법공유숙박시설에 대해서는 플랫폼이 중개할 수 없도록 강제하는 개정안이 국회에 계류 중이며, 국회 본회의 이뤄지도록 노력할 계획입니다. 청소년 혼숙 문제는 선량한 숙박업경영자 구제법이 현재 국 문턱을 넘도록 노력할 예정입니다. 단속 강화는 이미 모든 국 회에 계류 중인 상황입니다. 이미 정부가 선량한 소상공인을 민이 참여할 수 있는 안전신문고에 신고 창구를 마련해 둔 상 구제하겠다며 정책적으로 추진하고 있는 사안이기 때문에 국 황이지만, 실질적인 단속 주체인 지방자치단체가 움직이도록 회 회기가 바뀌더라도 연속성 있게 법안이 다시 발의되어 본회 정부를 설득해 나가겠습니다. 의에서 처리될 것으로 보입니다. 하루라도 빨리 국회에서 처리 전국의 임직원과 회원 여러분. 21대, 22대에 이어 23대 중앙 될 수 있도록 관련 상임위에 의견을 전달하고, 각 정당에서도 회장에 당선된 것은 정경재가 잘하고 있다는 평가가 아니라 정 조속한 법안 처리를 촉구하도록 하겠습니다.

23대 중앙회장에 당선된 정경재 회장

책의 연속성을 유지하며 협회가 더 나은 결과를 도출하길 염원 TV수신료 인하와 외국인 고용 문제도 연속적으로 추진해 나 하는 바람이 담긴 뜻이라고 생각합니다. 겠습니다. 현재 TV수신료 인하는 중소벤처기업부가 규제 완화 처음 중앙회장 선거에 출마했을 때 누구보다 앞서 희생하고 안건으로 채택해 관련기관과 협의를 진행하고 있습니다. 이미 봉사하겠다고 다짐했습니다. 이러한 초심을 잃지 않고 앞으로 TV수신료를 인하할 수 있는 환경이 구축된 바, 오랜 숙원이 해 도 전국 모든 숙박업경영자들이 마음 편히 경영에 매진하도록 결되도록 정부를 설득하겠습니다. 외국인 고용 문제는 F-4 비 최선의 노력을 다 하겠습니다. 감사합니다.

“내국인 허용 공유숙박 플랫폼 실증특례 중단하라”

중앙회, 공유숙박 실증특례 시행중지 요청

(사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 정부에 서울 그동안 중앙회는 공유숙박 법제화를 두고 다양한 논의를 진행했지 및 부산을 대상으로 진행되고 있는 내국인 허용 공유숙박 플랫폼의 만, 결과적으로 긍정적인 효과보다 부정적인 효과가 더 클 수 있다 ICT 실증특례에 대해 시행중단을 요청했다고 밝혔다.

는 결론에 도달했다고 전했다. 이러한 부정적인 효과를 최소화하기 중앙회에 따르면 공유숙박 법제화는 2020년 6월부터 12월 사이 위해 충분한 사회적 협의와 논의가 뒷받침되어야 한다는 것이 중앙 총 7차례에 걸친 전체회의, 5차례의 분과회의, 수차례의 소그룹 회 회의 공식입장이다. 의를 통해 소비자의 안전과 불법공유숙박 근절을 위한 방안 마련, 결과적으로 중앙회는 공유숙박 법제화는 사전에 기존 숙박산 외도민 제도화 방안, 이해관계자간 상생협력 방안 등을 논의했다. 업 및 이해관계자들이 모여 충분한 협의를 거쳐야 한다고 밝혔고, 하지만 합의점을 도출하지 못하고 종료됐고, 이후에는 이와 관련한 과학기술정보통신부에는 지난 1월 22일 허용한 규제특례지정서 주제로 논의하는 자리도 없었다. 그러나 정부는 위홈을 실증특례 적용하는데 이어 올해 1월 22일

(2024-2호)를 철회할 것을 공식적인 경로를 통해 전달했다고 밝혔 다. 에는 ㈜미스터멘션을 ICT 공유숙박 실증특례 기업으로 지정했다. 정경재 회장은 “공유숙박은 지극히 평범해 보이는 가정집과 주 ICT 실증특례는 정보통신진흥및융합활성화등에관한특별법에 따라 상복합 오피스텔 등이 거래·중개되면서 불법과 탈세의 온상이라 기술 서비스 실증을 위한 규제특례다. 하지만 중앙회는 공유숙박업 는 지적을 받고 있고, 규제 혁신이 시급하다는 언론 보도와 달리 현 분야의 경우 기존의 실정법을 지키는 사업자만 바보로 만드는 것이 실은 불법이 합법을 넘어서도록 정부가 조장하고 있는 실정”이라며 현실이라고 지적했다. 특히 중앙회는 언론에서도 △국정감사에서 “공유숙박 법제화와 같은 실증특례를 검토할 때는 기존 숙박산업과 불법 공유숙박시설의 82% 이상이 에어비앤비에 입점해 있다는 사 충분히 논의해야 할 것”이라고 말했다. 또한 법적 대응도 함께 한다 실이 발표된 점 △에어비앤비가 정상 사업자를 구분하지 않고, 외도 는 방침이다 민의 내외국인 이용을 규제하지 않고 있다는 점 △입점사들의 탈세 의혹이 높다는 점 △소비자들이 위생, 안전, 청소년 혼숙, 마약, 몰 카 등에 노출되어 있다는 점을 지적하고 있다고 강조했다. 또한 중앙회는 공유숙박 법제화의 다양한 문제점을 지적했다. 현 재 생존을 말하고 있는 숙박업계가 ICT 실증특례로 회복이 불투명 해질 수 있다는 점, 13개 법률로 규제를 받고 있는 숙박업경영자들 이 회의감을 토로하며 신고증을 반납하자는 격앙된 분위기가 이어 지고 있다는 점, 사전 협의가 필요한 상황임에도 불구하고 중앙회와 아무런 협의를 거치지 않고 실증특례가 적용됐다는 점, 객실과잉공 급 문제가 불거질 수 있다는 점을 전달한 것이다. 이에 따라 중앙회는 공유숙박의 확대는 주거환경의 훼손과 젠트 리피케이션으로 지역 공동체가 와해될 우려가 높고, 오버투어리즘 등으로 사생활 침해 발생 우려가 크다고 설명했다. 또한 주거공간이 라는 특수성과 단속인력의 한계로 관련 법 위반 및 불법행위 단속이 쉽지 않아 투숙객의 안전성 확보와 소비자 피해 보호에 한계가 있을 것이라고 내다봤다. 무엇보다 기존 숙박업과의 형평성 문제가 심각하다는 지적이다.

공유숙박 법제화 관련 간담회에서의 정경재 회장

부산지회, 부산시장에게 불법공유숙박 단속 촉구

부산시장과 불법 공유숙박 문제 해결 위한 간담회 진행

(사)대한숙박업중앙회 부산광역시지회(지회장 서광권, 이하 부산 지회)가 지난 4월 9일 오후 부산시청에서 박형준 부산시장과 불법 공유숙박 문제 해결을 위한 간담회를 진행했다. 이날 간담회에는 부 산지회를 대표해 서광권 지회장을 필두로 이동진 연제구지부장, 박 재우 해운대구지부장, 권하진 부산진구지부장, 원경숙 사무처장이 참석했고, 부산시에서는 박형준 부산시장을 비롯해 부산시청 소속 보건위생국장, 보건위생과장, 보건위생팀장이 자리했다. 서 지회장은 “부산 지역의 숙박업경영자들은 에어비앤비를 통한 시장에 따르면 관련 법 개정을 관계 부처에 지속적으로 건의해 제도 불법공유숙박시설로 매우 힘들고 어려운 실정에 놓여 있다”고 전하 개선을 도모하는 방법과 경찰청 등과 협의해 불법공유숙박시설에 며 “광안리에는 신축건물 3,600호실, 2023년에만 1,500개 호실이 대한 단속을 강화하는 방법이 있다는 것이다. 구체적인 방안도 등장 허가를 받으면서 신규 사업자와 기존 사업자가 서로 고발하고, 협박 했다. 불법 사업자들이 합법적으로 숙박업을 신고해 운영해야 한다 하는 심각한 상황”이라고 전했다. 또한 이동진 연제구지부장은 “기 는 점과 관광객들이 불법공유숙박시설을 이용하지 않도록 하는 계 존 숙박업경영자들은 법에 보호를 받으면서 위생교육을 수료하는 도를 언론이나 시의 홍보 매체를 적극 활용한다는 점과 단속을 위해 등 행정기관으로부터의 명령을 이행하면서도 불법공유숙박시설로 자치경찰, 소관부처와 소통을 강화해 나가겠다는 것이다. 인해 경영이 갈수록 어려워지고 있다”는 고충을 전달했고, 박재우 특히 부산시청 관계자들은 이번 간담회를 통해 부산 지역의 숙박 해운대구지부장은 “부산시에서 불법이니 정상적으로 신고해 영업 업경영자들이 불법공유숙박시설로 많은 어려움을 겪고 있다는 사 실을 알게 됐다며, 앞으로 부산지회와 꾸준히 소통하면서 어려움을 해야 한다는 홍보와 계도에 적극 임해주길 바란다”고 전했다. 이에 박 시장은 문제 해결에 두 가지 방법이 있다고 설명했다. 박 덜어드릴 수 있는 방법을 찾도록 노력하겠다는 입장을 나타냈다.

중앙회 활동소식

부산지회가 박형준 부산시장과 불법공유숙박 간담회를 진행했다

계속되는 공정위와의 간담회 대한숙박업중앙회는 지난 4월 8일 중앙회 회의실에서 이관철 종로구지회장 인준장 수여 대한숙박업중앙회 이관철 종로구지회장이 지 공정거래위원회가 요청한 간담회를 진행하고, 소상공인연합회, 중소기업중앙회 관계자들 난 4월 16일 중앙회를 방문해 정경재 중앙회장으로부터 인준장을 수여 받았다. 과 함께 숙박예약앱으로 발생하는 업계 피해 상황을 점검했다.

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중소형호텔의 부가수익 창출과 진입장벽

중소형호텔에서 부가수익 창출이 뜨거운 감자로 떠오르고 있다. 숙박산업 내 오랜 시간 동안 오르 지 않는 숙박 객단가로 경영주들의 고민이 깊어지며 부가수익을 창출해 새로운 수익원을 만들고 자 하는 것이다. 중소형호텔에서 어떻게 하면 부가수익을 창출할 수 있을까? 숙박산업에는 아직 까지 객실 외에 부가적으로 F&B 판매를 하기 위한 규제가 여전히 꽤 존재하고 있다. 중소형호텔 이 부가수익을 창출하기에 앞서 이를 둘러싼 규제는 무엇이 있는지, 앞으로 부가수익을 만들기 위 해 어떻게 해야 할지 살펴보고자 한다.

중소형호텔에서 F&B는 왜 필요한가?

대안으로 F&B가 제시되는 것이다. 관광숙박산업에서 F&B가 주목받고 있다. 중소형호텔에서는 최근 중소형호텔에서 제공하는 간단한 조식이 차별화된 경 몇 년 동안 오르지않는 객실 객단가와 객실 수익 외에 창출할 쟁력이 될 수 있다는 점도 F&B의 중요성으로 이어진다. 비즈 수 있는 이렇다할 부가수익원이 없어 ‘매출 딜레마’를 겪고 있 니스 고객층과 같은 특정 고객들에게는 조식 제공 유무가 호 다.

텔을 선택하는 기준으로 여겨질 만큼 숙박 외에 식음 서비스가 이에 새로운 수익을 실현시킬 수 있는 아이템인 F&B가 주목 고객들에게 주목받고 있다. 여기에 부가적으로 룸서비스를 도 받는 것이다. 코로나19의 유행 이후 바뀐 소비 트렌드도 중소 입해 간단한 식사나 끼니를 떼울 수 있는 식음료 서비스를 제 형호텔에서 F&B가 중요해지고 있는 배경이다. 놀이문화가 밤 공한다면 고객 입장에서는 편의성을 도모할 수 있고, 숙박업경 늦도록 음주를 즐기는 것에서 프라이빗·아웃도어 문화로 변 영자의 입장에서는 부가수익의 창출원이 될 수 있을 것이다. 화하며 중소형호텔의 매출성장에 한계점이 생기기 시작했다. F&B 도입에 발목을 잡는 규제 이에 따라 시대의 흐름에 맞춘 중소형호텔의 매출을 증대시 킬 수 있는 증폭장치의 필요성이 제기되고 있다. 또한 근래에 이렇듯 중소형호텔에서 새로운 부가수익을 창출할 수 있는 는 개별 여행객들의 니즈가 뚜렷해지며 중소형호텔 내 파티룸 수단인 F&B의 중요성이 커지고 있으나, 이를 위한 과정에는 같은 특화된 콘셉트의 객실을 마련하는 흐름을 보이고 있는데, 행정적인 한계점이 존재한다는 것이 아쉬운 현실이다. 중소형 이때 시설을 이용하는 고객들에게 객단가를 끌어올릴 수 있는 호텔에서는 조식과 룸서비스를 도입하기 위해 휴게음식점업을

등록해야 하지만 실제로 신고절차에는 6개월 이상이 소요되 숙박업경영자의 좋은 대안이 될 수 있을 것이다. 현존하는 숙 고 있다는 번거로움이 있다.

박시설 휴게음식 도입의 어려움은 숙박업의 발전을 저해시킬 중소형호텔에서 조리된 음식을 판매하려면 식품위생법에 것이고, 이것이 규제 완화 필요성이 야기되는 이유이다. 따른 휴게음식점업이나 일반음식점업의 시설기준을 충족해 숙박업과 관광호텔업의 차이는? 신고해야 한다. 그러나 현재 중소형호텔이 식품접객업을 허가 받는 것은 쉽지 않다. 우선 식품접객업은 건축물 용도가 근린 숙박업에서는 F&B 서비스를 위해 앞서 살펴본 규제들이 발 생활시설에 해당해야만 허가를 받을 수 있다. 현행법에 따르 목을 잡고 있으나, 관광호텔은 상황이 조금 다르다. 관광호텔 면 중소형호텔의 건축물 용도가 숙박시설이라면 휴게음식점 을 관할하는 관광진흥법 제18조에 따르면 주류 면허 등에 관 을 도입할 공간의 층을 근린생활시설로 용도를 변경할 필요가 한 법률 제5조에 따른 주류판매업의 면허 또는 신고를 받은 있지만, 실제로 건축물 용도변경의 신고절차가 복잡하고 도면 것으로 본다는 조항이 존재한다. 등의 많은 서류를 요구해 그 절차가 매우 까다롭다.

이는 즉 관광호텔에서는 관광호텔을 운영하는 것과 동시에 따라서 용도변경 절차를 위해 전문가에게 의뢰하는 등 많은 주류를 판매할 수 있는 자격이 주어진다는 부분으로 해석되 비용과 시간을 소요시켜야 하며, 용도변경을 위한 관문을 통 며, 관광호텔에서 룸서비스나 미니바의 시설을 이용해 주류를 과해도 휴게음식점 등록을 위해 공무원들의 숙박시설이 식음 판매할 수 있다는 것을 뜻한다. 이렇듯 관광호텔에서는 영업 서비스를 제공하는 것에 보수적이라는 선입견과 마주해야 하 과 동시에 주류를 판매하는 것이 당연지사로 여겨지나, 숙박 는 것이 일반적이다. 일반 숙박시설에서 룸서비스를 제공한 다는 것에 괴리를 느끼는 지자체의 기존 관념 때문에 영업허 가를 받기 위해 반년 이상의 시간이 소요되는 경우도 더러 존재한다. 이와는 상반되게 당구장, PC방 등에서는 매장 내부에 휴게음식점을 두는 것이 비교적 간단하다. 그러나 식음서비스의 활용이 긍 정적으로 작용할 수 있는 숙박업에서는 아 직 갈 길이 멀다. 예컨대 지방의 작은 도시 처럼 배달의 여건이 어려운 곳에 위치한 숙박 김해슬 기자 시설에서 F&B 서비스를 활용하는 것은 고객과

업에서는 식음서비스를 위해 허가를 받는 과정부터가 걸 림돌로 존재한다는 것이 관광숙박산업의 현안이다. 이러한 산업의 구조 탓에 숙박업경영자들이 숙박 매출 에만 의존해야 한다는 것은 숙박업 운영의 장벽으로 남는 다. 숙박시설이 멀티 공간으로 변화하고, 숙박시설의 주 요 고객들이 주류를 포함한 간단한 식사가 될만한 식 음료를 필요로 한다는 점을 되돌아봤을 때, 관광숙박 산업에서도 F&B를 부가수익원으로 적극 활용할 수 있을 만한 기틀 마련이 필요하다.

editor@sukbakmagazine.com

포커스TALK

숙박예약앱은 마케팅이 아니다

‘판매행위를 어떻게 구성하고 전달할 것인지에 대한 모든 일련의 행위’…. 마케팅에 대한 사전적 의미다. 근 10년간 숙박산업이 변천했듯이, 숙박시설 마케팅 방법 또한 큰 변화를 겪었다. 그리고 그 변화의 중 심엔 단연코 OTA(숙박예약앱)가 있다. 이제는 디지털·온라인화된 숙박산업에서 오프라인·온라인 마 케팅은 어떤 의미를 지니는지, 대부분의 영업전략이 숙박예약앱에 집중되고 있는 이때, 궁극적으로 지향 해야 할 온라인마케팅의 방향성에 대해 살펴보고자 한다.

오프라인의 시대는 지났다

를 전달하거나 디자인적인 측면에서 미적인 요소를 확보하면 로컬 손님을 대표하는 ‘워크인(Walk-in)’ 고객은 더 이상 간 더 큰 효과를 낼 수 있을 것이다. 현수막보다 작은 X배너는 도 판이나 오프라인 홍보물을 보고 들어오지 않는다. 최근 대다수 보로 이동하는 인구가 많은 곳에 노출시 유용하다. 고객은 숙박시설이 우리 동네 근처에 있든, 역 근처 번화가에 오프라인 할인쿠폰을 활용한 마케팅은 유흥가나 상업지역 있든 상관없이 앱을 통해 리뷰를 먼저 살펴본 후 예약한다. 심 내 위치한 숙박시설이라면 시도해볼 만한 방법이다. 주변 음식 지어 몇 시간 대실 사용에도 리뷰와 가격을 비교한다. 그만큼 점, 술집 등과 공생관계를 맺고 계산대 등에 숙박시설 할인쿠 현재 오프라인 마케팅만으로는 좋은 효과를 기대하기가 힘들 폰을 비치하는 것이다. 반대로 숙박시설에서는 해당 업소의 서 다. 다만, 온라인 마케팅과 결합해 활용한다면 좋은 효과를 얻 비스 쿠폰을 비치해 손님을 유도하는 방식이다. 이 역시 홍보 을 수 있다. 대표적인 숙박시설 오프라인 마케팅을 살펴보면 △ 현수막 △X배너 △오프라인 할인쿠폰 등이다. 이런 마케팅 방법들이 장점이 전혀 없는 것 은 아니다. 오프라인 마케팅을 다른 말로 표현해보자면 지역 마케팅이라고도 할 수 있다. 단기간 반짝 효과를 내기보다

범위는 지역에 국한될 수밖에 없지만, 새롭게 오픈하 거나 인수한 숙박시설에서 초반 인지도를 높이고 단 골고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있다. 단골고객은 서비스에 만족 했을 경우 자연스럽게 만들어 지기도 하지만, 마케팅 전략에 따라 생겨나기도 한다. 다만, 너무 과도한 혜택은 과열 경쟁 는 장기간에 걸쳐 서서히 인지도를 쌓을 수 있지만, 해당되는 을 일으킬 수 있으니 적절한 수준에서 시의적절하게 활용되어 범위가 지역에 국한되기 때문이다. 따라서 전국의 불특정 다수 야 할 것이다. 오프라인 마케팅의 한계는 명확하다. 지역을 벗 를 대상으로는 마케팅 효과가 떨어질 수 있지만, 특정 타깃층 어나 전국의 고객들을 맞이하려면 온라인 마케팅은 필수다. 을 목표로 한다면 유리할 수 있다. 마케팅의 목적은 ‘세일즈’가 아닌 ‘공감 가치 만들기’ 이를테면, 공단 인근이나 출장 고객들이 많은 곳에 비즈니스 중소형호텔로서 경쟁력을 갖추고 있다면, 눈에 잘 띄는 현수막 바야흐로 OTA의 전성시대다. 야놀자, 여기어때로 대표되는 으로 이를 어필해 유동 인구와 로컬 수요를 흡수할 수 있을 것 국내 OTA는 물론 아고다, 트립닷컴, 익스피디아 등 외국 OTA 이다. 이 경우 현수막 사이즈를 크게 해 스케일에 따른 임팩트 에 더해 이제는 에어비앤비로 주택마저 숙박시설로 둔갑하고

오프라인 마케팅, 장기간 인지도 쌓기에 유리 술집 등과 연계한 할인쿠폰 발급도 좋은 전략 지역적 한계 벗어나려면 온라인과 병행해야

온라인 마케팅은 시간 투자가 필요

있다. 이제 고객들 대다수는 OTA를 통해 숙박시설을 예약하 고, 이용 후기를 남긴다. 매출의 상당 부분이 OTA를 통해 들 보통 시설을 소개할 때 사진을 많이 사용하는데 이는 매우 어오기 때문에 숙박업경영자들은 울며 겨자 먹기로 비싼 비용 중요하다. 시설, 콘셉트, 구도가 잘 조화돼 고객의 시선을 사 에도 불구하고 OTA 광고를 등록한다.

로잡아야 한다. 사람들은 글을 잘 읽지 않는다. 투숙객이 리뷰 물론 현시점에서 OTA를 아예 배제할 수는 없다. 다만, OTA 를 아무리 멋지게 작성해도, 숙박시설 상세 정보에 수많은 경 는 마케팅이 아닌 ‘세일즈’의 관점에서 바라봐야 한다. 경쟁 시 쟁력을 설명해놔도 고객들은 먼저 사진을 본다. 사진을 본 후 설보다 더 많은 쿠폰으로, 더 저렴하게 객실을 제공하는 등의 관심이 생기면 그제야 나머지 정보를 찾아보기 시작한다. 직접 세일즈 전략은 단기적으로는 매출이 오를 수 있지만, 장기적으 촬영이 어렵다면 전문가에게 촬영을 맡기는 것도 좋은 방법이 로 봤을 때 객단가 하향평준화·출혈경쟁 등 부작용을 불러올 다. 수 있다.

마케팅 포인트와 퀄리티 좋은 사진·영상 등이 준비됐다면, 물론 마케팅에서 세일즈를 빼놓을 수는 없지만, 매출에만 매 온라인에서의 입지를 넓혀가야 한다. OTA에서 벗어나 네이버 몰된 마케팅보다는 소비자와 공감이 형성돼 만들어지는 ‘공감 플레이스, 카카오톡 예약하기, 블로그, 인스타그램, 유튜브, 가치’를 제고시킬 방안이 필요하다. 그리고 이러 한 마케팅이야말로 매출을 책임지는 단골고객 을 만들어 낼 수 있다. ‘저렴함’만을 보고 온 고 객은 또 다른 저렴함을 찾 아 떠나기 마련이다. 소비자와의 공감이 중요 해진 이유는 미디어가 바뀌 었기 때문이다. 지금은 디 지털 미디어 시대, SNS의 시대다. 고객들은 내가 좋

구글 등 최대한 많은 플랫폼에서 경쟁력을 어필 하는 것이 좋다. 이를 위해서는 온라인 생태계 를 파악하는 과정이 필요하며, 시간과 노력을 투자해 노출을 증가시켜야 한다. 각 플랫폼별로 고객들에 게 노출 가능한 요소는 정 말 많다. 많은 숙박업경영 자들이 이를 다 놓치고 있 다. 특히 고객들의 최종 선 아하는 인플루언서, 내가 팔로우하고 있는 친구들, 유튜버, 소 택에 가장 많은 영향을 끼치는 것은 ‘리뷰’다. 투숙객들은 만족 비자들의 리뷰 등을 통해 정보를 얻는다. 따라서 소비자들과의 했을 때보다 불편했을 때 리뷰를 남길 확률이 훨씬 높다. 낮은 관계를 관리하는 것은 마케팅이자 브랜딩이라고도 볼 수 있다. 점수의 리뷰가 하나만 있어도 이를 본 고객들은 선택을 보류하 소비자 간의 긍정적 네트워킹이 형성돼 그들 스스로 확산시킬 고 다른 곳을 찾을 확률이 높으므로 실질적으로 매출에 영향을 수 있는 가치를 찾고 이를 활용해 존재감을 키우는 것이다. 준다. 만약 부정적인 리뷰가 달렸다면, 최대한 성의 있게 그들 온라인 마케팅에 앞서 준비해야 할 것은 고객들의 마음을 사 에게 공감하며 개선 의지를 내비쳐야 한다. 로잡을 무기, 즉 마케팅 포인트가 필요하다. 가격적인 메리트 작은 차이가 큰 변화를 일으킨다. 당장 눈에 보이는 매출이 만으로는 포인트가 될 수 없다. 우리 시설이 아니면 안되는, 오르지는 않을지라도, 오랜 기간 다져놓은 온라인 입지와 고객 우리 시설에서만 즐길 수 있는 매력 포인트를 발굴해야만 한 과의 공감 가치는 결코 배신하지 않는다. 수백만원의 광고비를 다. 숙박시설의 위치, 타깃층, 편의시설, 포토존, 디자인, 조 내며 매출이 올라가기를 기다리기보다는, 끊임없는 고민을 통 식, 위생, 프런트 직원의 친절함 등 수많은 것들이 마케팅 포 해 고객의 마음을 이해하고 차별화된 서비스를 발굴해 제공해 인트로 활용될 수 있을 것이다. 발굴이 어렵다면 다른 숙박시 야 한다. 이러한 마케팅을 통해 궁극적으로는 OTA를 통한 세 설들의 고객 리뷰를 참고해 칭찬하는 부분은 무엇인지, 불편사 일즈에서 벗어나고 가격 경쟁에서 빠져나올 수 있는 자생력을 항은 무엇인지 살펴보는 것도 도움이 될 것이다.

‘OTA 세일즈’보단 고객과의 공감 가치 구축 필요 독자적 매력 포인트 발굴해 ‘온라인 입지’ 확보해야

확보할 수 있을 것이다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

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이달의숙박인

“힘닿을 때까지 가구 만들고 싶어”

17살 때부터 ‘목수의 길’ 걸어온 윤옥채 수림가구 대표

가구에 대한 남다른 애정으로 어린 시절부터 가구를 다루는 일은 안 해 본 것이 없다는 목재가구의 장인이 있다. 그는 서울로 올라와 가구업체를 전전하며 기술을 익히고, 돈을 벌기 위해 사우디아라비 아로 넘어가 일하며 파란만장한 일평생을 성실하게 일하며 살아왔다고 자부한다. 17살 목수로 시작해 목재가구를 다루는 실력으로는 국내 최고라고 자신할 수 있다는 수림가구의 윤옥채 대표를 만나 이 야기를 들어보았다.

목수 일 향한 열정으로 17살 때부터 가구점 근무 한달 월급 3,700원, 연장 구입에 투자하며 열정 불태워

목재가구 ‘내구성’ 좋아… 불특정 다수 시설에 적격 어떤 인테리어에도 융화 쉬워… 철제와는 다른 매력 윤 대표 “모든 과정 직접 관리… 품질만큼은 자신있어”

Q. 가구제작과의 연은?

수림가구 공장 전경

A. 어린 시절 학교를 다니면서 해남에서 목포로 배를 타고 공 부를 하러 갔습니다. 그때 당시에는 이것도 유학이었죠. 하지만 었는데 추석이라고 가불을 해주어 그 돈을 가지고 남대문으로 공부에 흥미가 없었던 저는 그대로 보따리 짐을 싸가지고 집으 향했죠. 시골에 있는 누나들을 생각하며 옷을 잔뜩 사가지고 시 골 고향으로 가니 그야말로 금의환향이었습니다. 이렇게 어린 로 돌아왔습니다. 그리고 목수 일을 배워보고 싶어 17살 나이부 터 가구점에서 일을 배우기 시작했습니다. 목수가 천직이라고 나이에 시작한 목수 일이 적성에 맞아 나이 일흔이 넘어서인 현 생각한 저는 서울로 무작정 올라가 영등포에 위치한 가구점에서 재까지 이어져오고 있는 것입니다. 기술을 배운다는 생각으로 일을 하기 시작했고, 이후 마포에 있 Q. 수림가구의 탄생 스토리는? 는 가구점에서 일하며 서랍장을 짜는 일을 했습니다. 한 달 동 A. 서울에 위치한 가구점들을 전전하며 일을 배우고 기술력을 안 서랍장을 짜고 받은 월급이 그때 당시에 3,700원이었죠. 그 돈을 그대로 연장을 사는데 바치고 이후 고급장을 짜는 일을 하 닦았습니다. 수년간 직장 생활을 하다가 27살 무렵에는 방위가 기 위해 아현동 가구거리로 넘어갔습니다. 아현동에 위치한 가 나와 시골 고향으로 향했습니다. 비교적 결혼을 이른 나이에 해 장 큰 가구점에서 23살이라고 나이를 속이고 저보다 나이가 많 서 군대에 입대할 당시 친형의 친구였던 중대장이 처자식은 어 은 가구점 직원들에게 선생님의 역할을 하며 일을 알려주고, 고 떻게 먹여살릴 생각이냐, 근처에 창고를 알아봐라는 조언을 해 급장을 짰습니다. 이렇게 일해서 받은 월급이 20,000원가량이 주었고 동네 근처 앞에 작은 창고를 하나 얻었습니다. 또 방위

생활을 하면서도 가구일을 해 정 다수가 머무는 공간이 되므로 가구가 금방 상하거나 망가질 처자식을 그렇게 먹여살렸습 가능성이 높습니다. 이에 가구를 튼튼하게 빈틈없이 만들자고 니다. 제대 이후 시골에서 일 생각하고 작업에 임하고 있습니다. 실제로 저희 가구를 설치하 을 쭉 했지만 이렇게 해서는 신 경영주분들의 이야기를 들어보면 ‘가구가 탄탄하다’라는 평 돈을 벌 수 없다는 생각에 당 을 많이 듣는 편입니다. 또 수십 년간 영업하며 현재까지도 가 시 신문에 난 사우디아라비아 구 주문 제작부터 설치 과정까지 제가 직접 관여하지 않는 과정 근로자 모집 공고를 보고 그 이 없다는 것도 저희 수림가구만의 장점입니다. 설치 현장에 직 길로 사우디아라비아로 향했 원과 함께 직접 동행해 설치하는 과정을 꼼꼼하게 살피고 고객 습니다. 당시 시급보다는 꽤 의 만족스러운 반응을 확인하는 것은 제가 일을 하며 가장 성취 쳐주는 임금에 일을 하다 귀 감을 느끼는 순간입니다. 하나부터 열까지 꼼꼼한 과정을 손수 국하였고, 국내로 와 매장을 거치므로 수림가구를 이용해 본 경험이 있는 고객들은 만족도가 인수받았습니다. 그렇게 시작 높아 저희 수림가구를 다시 찾는 경우가 많습니다. 해 숙박시설과 인연을 시작 Q. 앞으로의 목표가 있다면? 윤옥채 대표가 업무를 보고 있다. 했고, 큰 욕심 없이 하는 날 A. 힘닿을 때까지 건강한 체력과 튼튼한 정신력을 유지하며 가 까지 열심히 하자는 마음으로 온 것이 수림가구의 현재인 것이죠.

구를 만드는 것이 저의 목표이자 꿈입니다. 어린 시절부터 지금 까지 수십 년이 넘는 세월 동안 한길만을 걸어오며 자타공인 가 구 장인으로서 많은 경험들을 쌓아왔습니다. 현재 일흔이 넘은 A. 최근 몇 년 동안은 철제 가구 위주의 인테리어가 한창 유행 나이로 공장에서는 제가 가장 연장자이지만 그 누구보다 에너지 을 타기 시작했습니다. 저렴한 단가에 트렌디한 감성을 반영시 넘치게 일하고 있습니다. 가구를 제작하면서도 과정 하나하나 켜 주로 젊은 층을 타깃으로 하는 철제 스타일의 가구들이 유행 에 직접 신경을 쏟아야지만 좋은 작업의 결과물로 이어질 수 있 할 때는 목재가구가 주춤했을 때도 있었습니다. 그러나 근래에 다고 생각합니다. 이팔청춘과 같은 마음으로 힘닿을 때까지 가 는 객실 인테리어에 융화되기 쉬운 우드톤의 목재가구를 많이들 구를 만들고 고객들에게 좋은 가구를 선사해 드리는 것이 현재 찾고 계십니다. 우드톤의 가구는 전체적으로 객실에 밝은 느낌 저의 가장 큰 바람입니다. 문의: 010-****-2775 김해슬 기자 을 주는 효과가 있습니다. editor@sukbakmagazine.com 그래서 최근 밝은 톤 위주의 인테리어를 원하는 숙박시설에서 우드톤의 가구를 많이 선호하고 있습니다. 또 숙박시설은 여러 사람이 이용하는 공간이라는 특성상 오랫동안 한결같은 가구를 사용하는 것이 중요합니다. 목재가구는 이 같은 숙박시설의 니 즈에 걸맞은 가구 스타일로 객실에 어우러질 수 있는 목재가구 를 제공합니다. 또 투숙객들로 하여금 편안한 분위기를 느낄 수 있게 한다는 점도 목재가구의 큰 장점이자 숙박시설에서 목재가 구가 오랫동안 사랑받는 이유이기도 합니다.

Q. 숙박산업 내 최근 인테리어 트렌드는?

Q. 수림가구만의 강점은?

A. 튼튼한 내구성을 가진 가구라는 점이 수림가구가 가장 내세 울 수 있는 장점이라고 말씀드리고 싶습니다. 아무래도 일반 가 정집이 아닌 숙박시설과 같은 곳에 가구를 납품하게 되면 불특

목재가구 샘플들이 전시돼 있다.

비즈니스리포트 ｜ 삼성중부특판

“구매부터 사후관리까지 한 번에”

고객과의 신뢰를 자부하는

비즈니스솔루션파트너

㈜삼성중부특판

삼성중부특판은 B2B 가전납품 전문기업으로 오랫동안 고객사와의 신뢰를 다져왔다. 숙박시설을 포함 해 요식업장, 상업시설, 오피스텔 등 다양한 업체에 가전을 납품하며 우수한 가전제품들을 납품하고 설치부터 A/S까지 손쉽게 해결해 주는 고객 맞춤형 서비스로 탄탄한 업체 고객층을 갖출 수 있었다. 삼성전자의 우수한 대리점임을 인증하는 ‘스타점’으로 다년간 인정받으며 고객 만족을 최우선의 가치 로 표방하는 삼성중부특판을 탐색해 봤다.

삼성전자 가전제품 B2B 우수업체 지정… 숙박시설 전문

경영자 맞춤형 A/S 서비스 제공… 최대 60개월 렌탈도

강소기업 ‘프리즘코리아’와 협약… 대형TV 저렴하게 제공

원스톱 서비스로 고객 만족 최근 숙박산업 내에는 고객들의 니즈가 다변화 되며 특색 있는 객실을 갖추는 것의 필요성이 생기고 있다. 이에 고객들의 개별화된 수요 에 맞추어 경쟁력 있는 객실을 위해 좋은 품 질의 가전을 갖추기 위한 투자를 하는 것은 숙박산업의 새로운 국면이 될 수 있다. 특히 나 가전제품은 구매 이후 몇 해에 걸쳐 사용 하므로 투자가 필요한 품목 중 하나이다. 삼성전자의 가전제품을 B2B로 납품하고 있는 삼성중부특판은 2018년 삼성전자 대 리점의 스타점 창립 이후 2024년까지 줄 곧 일정 판매량 이상의 가전을 판매한 대 리점에게 부여되는 스타점으로 지정된 우수 업체이다. 삼성중부특판에서는 숙박시설에서 경 쟁력을 갖추기 위한 품목으로 마련하는 에어드

삼성 공기청정기

레서, 안마의자뿐 아니라 TV와 PC 등 숙박시설에서 꼭 필요 한 가전제품 등 높은 품질의 제품을 의뢰부터 설치까지 고객 의 입장에 맞춰 제공하고 있다. 또 사업체 고객에게만 제공하 는 별도의 A/S 서비스 체계를 갖추어 일반 고객과 분리해 보 다 편리하게 A/S 서비스를 제공해 고객 만족도를 더욱 높이고 있다.

렌탈 서비스로 부담 낮춰 삼성중부특판에서는 우수한 삼성전자의 가전 제품들을 대상으로 최대 60개월까지 이용 가 능한 렌탈 서비스를 제공하고 있다. 최근 숙 박시설에서는 렌탈로 제품을 이용하는 것이 트렌드로 자리 잡으며, 목돈의 부담이 클 수 있는 가전제품 품목에도 렌탈 서비스를 이용 할 수 있도록 했다. 렌탈 서비스로 사업체의 부담은 낮춤과 동시 에 우수한 품질의 가전제품을 제공한다는 것이 다. 숙박시설과 같은 사업체는 공간의 특성상 여럿이 머물고 사용하게 되는데 오랜 시간 동안 고품질의 제품을 잔고장 없이 사용할 수 있도록 한다는 것이 삼성중부특판의 설명이다. 따라서 삼성중부특판의 렌탈 서비스는 삼성전자와 같은

고품질 브랜드의 가전제품 모델들을 장기 렌탈 서비스로 이 용하면서 설치부터 사후관리까지 편리하게 누릴 수 있는 숙 박시설의 스마트한 가전 선택의 해답이 될 수 있는 것이다.

TV 시장의 새로운 ‘블루칩’까지 삼성중부특판에서는 우수한 품질의 TV를 합리적인 가격 으로 제공하는 프리즘 코리아와도 협약이 되어있어 프리즘 코리아의 TV 제품들도 만나볼 수 있다. 프리즘 코리아는 디 스플레이 제조를 기반으로 시작해 현재는 연 판매량이 10만 여대에 달하는 대형 인치(inch) 사이즈의 TV를 주력으로 판 매하고 있는 신흥강자다. 숙박시설 내에서는 주로 대형 인치의 TV가 시설 경쟁력 의 요인으로 손꼽혀 프리즘 코리아의 대형 사이즈가 주로 납품되고 있다. 따라서 65/75/85 인치 사이즈의 TV가 숙박 시설에서 가장 선호된다. 합리적인 가격에 좋은 품질의 제 품을 제공한다는 것이 목표라는 프리즘 코리아는 구매 전 배송 및 설치 서비스부터 사후 AS 관리까지 체계적인 시스 템을 운영하고 있어 고객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있 다. ‘착한 기업’을 표방하는 프리즘 코리아는 미니하트라는 사 회공헌활동도 진행하고 있다. 미니하트 마크가 부착된 제품 구입시 일정 수익은 후원단체에 자동으로 기부된다는 것이 다. 이처럼 프리즘 코리아는 합리적인 금액대, 사회에 이바 지하는 활동 등 고객들에게 착한 기업으로 자리매김 해나갈

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전망이다. 삼성중부특판에서는 우수한 품질을 바 탕으로 하는 삼성전자의 가전과 더불어 중소가전 브랜드와도 협약을 체결함으로써 합리적인 가격대 의 제품들 역시 만나볼 수 있다. 또한 렌탈 서비스 를 포함해 다량으로 진행되는 계약건의 경우는 본 사와 협의해 최적의 단가를 제시하고 있어 숙박시 설 가전 구매의 길잡이 역할을 지속해나갈 전망이 다. 문의 : 010-****-0513 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

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프리즘코리아와 협약으로 대형 TV도 합리적인 가격에 제공 중이다

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20년차 건축공간 전문가의 ‘감성숙소’

20년차 건축공간 전문가의

대구 중구 스테이지안

‘감성숙소’는 최근 관광숙박산업에서 집중 되고 있는 소비 트렌드 중 하나다. 실내 건 축의 다양한 트렌드를 감성적으로 표현한 디자인이 핵심이라고 볼 수 있다. 다른 일 행과 마주칠 일 없이 독립성을 보장받을 수 있고, 사진 촬영에 좋은 독창적인 디자인을 구성하고 있는 감성숙소는 인스타그램에 자 신의 경험을 공유하기를 원하는 MZ세대들 의 니즈를 충족시켜주고 있다. 대구 삼덕동 에 위치한 ‘스테이지안’은 20년차 건축공간 전문가가 디자인한 감성숙소다. 올해로 오 픈 3년차를 맞은 스테이지안의 매력을 살펴 본다.

내부에서도 감상 가능한 마당의 조경

투숙객 신뢰를 높여주는 ‘한국관광 품질인증’

MZ세대 ‘핫플레이스’로 떠오른 대구 삼덕동

빈티지 램프가 돋보이는 거실

“

평소 유럽 빈티지 가구·조명 수집이 취미 사람이 ‘머무는 공간’에 대한 관심 많아 공간의 가치와 행복 전달이 궁극적 목표

상호 : 스테이 지안_한옥스테이, 감성숙소 주소 : 대구 중구 달구벌대로447길 72-3 디자인 콘셉트 : 미드센추리, 한옥, 자연 전화 : 010-****-8779 홈페이지 : https://link.inpock.co.kr/stay_jian

“공간 통해 행복 전달하고 싶어” 최근 대구 중구 삼덕동이 젊은 층 사이에서 입소문이 나기 스테이지안 운영자는 건축공간 전문가다. 건축공학 전공 후 시작하며 지역 핫플레이스로 부상하고 있다. 흔히 ‘시내’라 불 건축잡지사에서 기자로서 활약했고, 건축 관련 직종에서 20여 리던 동성로에 밀집돼 있던 상권은 코로나를 거치며 뿔뿔이 흩 년간 몸담으며 안목을 키워왔다, 그는 “평소 사람이 머무는 공 어져 각자의 공간을 형성했다. 그중에서도 삼덕동에는 옛 주택 간에 대해 관심이 많았다. 공간의 변화만으로 삶의 질이 달라 가를 리모델링 한 예쁜 카페들과 맛집, 쿠키 가게들이 들어서 진다 생각해, 집과 사무실에서도 수시로 공간의 변화를 주는 며 MZ세대들의 감성을 사로잡고 있다.

편”이라며 “그러던 중 대구에 괜찮은 숙박시설이 없다는 것을 삼덕동은 또 지역 대표 관광 명소로 자리매김한 김광석길과 깨닫게 됐고, 카페로 쓰이던 한옥을 인수해 저의 건축·디자인 가깝고 도시철도 2호선도 근접해 있는 등 접근성도 뛰어나 더 철학을 담아 독채 스테이를 오픈하게 됐다”고 창업 계기를 밝 욱 주목받는다. 인스타그램 등 각종 SNS에는 ‘삼덕동 카페’ 해 혔다. 시태그로 수십만건이 검색될 만큼 젊은 층의 관심도가 높다. 그는 평소 유럽 빈티지 가구와 조명들을 수집할 만큼 인테리 스테이지안은 이러한 추세에 주목하며 카페 골목으로 재탄생 어에 관심이 많다. 또 기획은 물론 직접 리모델링 시공에 나서 한 삼덕동3가에 젊은 층의 니즈를 충족시켜줄 감성숙소를 오 고 디자인을 하는 등 스테이지안 곳곳에는 그만의 감성과 라이 픈했다.

프스타일이 녹아든 공간 디자인을 볼 수 있다. 운영자는 “고객

다이닝 룸

침실과 정원이 보이는 창문

들에게 질 높은 스테이를 경험케 하고 싶다”라며 “머무는 공간 을 넘어 삼덕동이라는 지역에 대한 가치를 공유하고, 궁극적으 로 행복을 전달하는 것이 목표”라며 운영 철학을 밝혔다. 스테이지안은 특히 대구 최초로 ‘스테이폴리오(stayfolio)’에 등록된 숙박시설이라는 점도 눈길을 끈다. 스테이폴리오는 일 룸으로 이뤄져 있다. 내부에 들어오면 천장의 서까래와 유럽의 종의 OTA(숙박예약앱)이지만, 단순히 숙박 서비스와 연결하 빈티지 가구, 조명들이 오묘한 조화를 이뤄 유니크한 감성을 는 것만이 아닌, 여행자들이 머무는 곳을 큐레이팅하는 플랫폼 만들어 내고 있다. 대부분의 빈티지 인테리어들은 모두 운영자 이다. 독창성·디자인·가격·호스피탈리티 등의 선별 요소로 가 직접 수집해놓은 것들이라 희소성을 더하고 있다. 공간을 평가하고 선택된 곳들만 입점할 수 있는 시스템이다. 먼저 거실을 살펴보면 커다란 플로어 램프를 중심으로 빈 아울러 한국관광공사 ‘한국관광 품질인증’도 획득해 ‘검증된 숙 티지 감성이 완성되고 있다. 해당 램프는 네덜란드 다이크스 소’라는 마케팅 포인트를 확보했다.

침실의 조명

트라(Dijktra)에서 제작된 미드센추리(mid+century) 스타일 의 제품이다. 쇼파는 프랑스 디자이너 페에르 귀아리슈(Pierre Guariche)가 뫼롭(Meurop)이라는 브랜드에서 제작한 것으로

동양과 유럽이 조화된 빈티지 스테이지안은 관광진흥법에 따른 한옥 건축기준을 충족해 역시 1970년대 레트로를 잘 나타내고 있다. 쇼파 뒤로는 통창 한옥체험업으로 운영 중이다. 한옥 입구에 들어서면 먼저 화사 이 있어 마당의 조경을 감상할 수 있다. 전체적으로 따뜻한 색 한 정원이 투숙객들을 맞이한다. 내부 인테리어 뿐만 아니라 상을 사용해 한옥의 우드톤과 어울리는 무드를 완성하고 있다. 마당 조경에도 신경을 써 포토존 공간으로도 손색이 없다. 숙 투숙객들의 사진 촬영이 가장 많은 시그니처 포토존으로 보인 소는 크게 마당, 거실, 다이닝룸, 침실, 주방, 화장실, 자쿠지 다.

다이닝룸은 베이지색을 베이스로 블랙으로 포인트를 줘 깔끔 한 분위기를 연출하고 있다. 이곳의 테이블 또한 미드 센추리 스타일이다. 네덜란드의 모던 가구 디자이너로 유명한 시즈 브 락만(Cees Braakman)이 디자인했다. 포인트 역할을 하며 공간 을 완성해주고 있는 펜던트 조명은 덴마크 디자이너인 한스웨그 너(Hans Wegner)의 작품이다. 침실은 그레이&화이트로 모던하면서도 포근한 느낌을 준다. 매트리스는 덴마크 ‘템퍼(TEMPUR)’사의 제품을 사용해 투숙객 들의 수면의 질을 높여주고 있다. 특히 자쿠지·화장실·욕실은 운영자도 가장 많은 신경을 쓴 곳이라고 밝혔을 만큼 눈길이 가 는데, 투숙객에게 어느 공간이든 맨발로 다니는 자유로움을 제 공하기 위해 모두 건식으로 조성했다고 한다. 화장실은 모두 포 세린 타일이며 조명에 따른 색상 차이까지 고려돼 시공됐다. 샤 워실은 부스로 화장실과 분리돼 있는 구조다. 자쿠지는 고급스러운 이태리 타일로 시공됐고, 천장과 욕조에 편백 나무를 사용했다. 일본의 료칸 등에서 주로 찾아볼 수 있 는 스타일로 흔히 ‘히노끼탕’이라고도 불린다. 편백은 물에 닿으 면 고유의 향이 퍼지며 촉감도 좋아 고급스러운 느낌을 받게 돼 투숙객들의 호응이 좋다. 자쿠지룸 벽에도 통창이 있어 정원을 감상하며 조경을 감상할 수 있다. 스테이지안은 선택옵션이 아 닌 기본옵션으로 조식을 제공한다. 지역 브런치 식당에서 제공 받아 서비스하는 방식이다. 운영자에 따르면 생각지 못한 아침 환대에 투숙객들이 매우 만족한다는 귀띔이다. 프라이빗한 분위기를 선호하는 특정 수요층을 공략하고 있는 감성숙소들은 OTA에 입점하지 않고 자체 인스타그램 계정이나 홈페이지, 네이버 플레이스 등으로 운영하는 경우가 많은 편이 다. 숙박업에서도 올바른 마케팅과 브랜딩을 통해 OTA에서 벗 어날 수 있는 자생력을 갖출 수 있길 바라본다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

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“전 객실에서 감상하는 부산 오션뷰”

상호 : 윈덤그랜드 부산 주소 : 부산 서구 등대로 27 전화 : 051-993-3000 콘셉트 : 모던, 럭셔리 오션, 키즈 프렌들리 홈페이지 : https://www.wyndhamgrandbusan.com

부산의 남항대교와 부산바다를 한눈에 내려다볼 수 있는 위치에 윈덤그랜드 부산이 문을 열었다. KTX 부산역까지 차량으로 15분 거리에 위치한 윈덤그랜드 부산은 부산의 맛과 멋을 한 공간에서 즐길 수 있는 호텔로 총 271개의 전 객실 오션뷰 객실을 콘셉트로 완성됐다. 주목할 점은 디엘 프렌즈와의 협업으로 키즈 객실을 론칭해 고퀄리티의 키즈 프렌들리 객실을 보유하고 있다는 점이다. 여러 객실 콘셉 트로 고객들의 니즈를 투영해 다양한 단위의 고객층을 수 용할 것으로 기대되는 윈덤그랜드 부산을 통해 호텔 최신 인테리어 트렌드를 조명해 본다.

윈덤그랜드 부산

강원 양양 부커스 비치모텔

부산바다를 한눈에 느낄 수 있는 객실 서부산 최초의 5성급 호텔로 문을 연 윈덤그랜드 부산은 총 271개의 객실을 보유하고 있다. KTX 부산역까지 차량으 로 15분, 김해 국제공항까지는 30분 거리에 있는 윈덤그랜드 부산은 여행객과 출장객 모두에게 최적의 입지를 제공해 지 리적으로도 훌륭한 곳에 위치했다. 전 객실에서 모두 환상적 인 송도 해상 뷰를 감상할 수 있으며, 객실은 총 8개 타입으 로 이루어진 것이 특징이다. 원목으로 마감한 객실 인테리어는 우디(woody) 하면서 내 추럴한 톤의 객실로 디자인돼 편안함을 자아낼 수 있도록 했 다. 객실 공간의 인테리어를 살펴보면 편안한 침구가 세팅된 베딩 공간과, 모던하면서 럭셔리한 분위기의 욕실 공간, 통 창으로 즐기는 오션뷰 삼박자 요소가 어우러질 수 있도록 해 밝고 우아한 느낌을 자아낸다. 호텔의 투숙객들은 안락한 공 간에서 고품격 휴식을 즐길 수 있도록 설계됐으며, 여행객들

8가지 객실 타입… 여행·비즈니스 고객 모두 최적 아이덴티티는 ‘오션뷰’… 키즈 콘셉트 룸도 ‘눈길’ 스크린 골프장·수영장·피트니스 등 웰니스 공간도

과 비즈니스 고객들 모두 머무르기 최적인 공간으로 탄생 했다. 모던한 감각의 객실 인테리어에 부산을 느낄 수 있는 파노라믹 오션뷰가 한 프레임에 담겨 도심 속 부산의 경 취를 느낄 수 있는 것은 윈덤그랜드 부산의 아이덴티티 (identity)가 드러나는 대목이다.

고객에게 선사하는 완벽한 경험 윈덤그랜드 부산은 고객의 편의와 만족을 최우선으로 고 려해 공간을 설계했다. 객실부터 다이닝, 콘퍼런스와 웨딩 공간까지 복합적으로 갖춰 5성급 호텔의 타이틀에 어우러 지는 시설은 자연과 현대적인 감성의 조화를 적절히 아울 러 고객들에게 풍부한 경험치를 제공한다. 윈덤그랜드 부산은 이처럼 다채로운 공간들을 구현시켰 는데, 그중 키즈 프렌들리 콘셉트의 완성도 높은 키즈용 객

오션뷰 객실

바다가 보이는 욕실

프런트의 모습

이그제큐티브 스위트 리빙룸

스시 우미

실을 만든 것이 차별된 요소이다. 이에 어린아이들을 동반 한 가족단위, 여행객, 비즈니스 출장객 등 여러 고객층에게 호텔로서의 최상의 경험을 선사할 수 있다는 것이 윈덤그랜 드 부산의 경쟁력이라고 볼 수 있다. 최근 호텔은 단순히 투숙을 넘어서 특화된 객실, 놀이시설, 연회 등 많은 경험을 할 수 있는 공간으로 제시되고 있는데

더 브릿지의 모습

스시 우미의 다이닝 공간

시설에 걸맞은 부대시설 이러한 측면에서 윈덤그랜드 부산은 고객들에게 품격 있는 경 디럭스, 프리미엄, 이그제큐티브 다양한 타입의 객실과 더 험을 선사한다.

브릿지, 더 델리, 스시 우미와 같은 다채로운 다이닝 공간, 미

피트니스

팅 및 웨딩이 가능한 그랜드 볼룸 등의 연회 공간들이 마련된 윈덤그랜드 부산에서는 최상의 서비스 경험을 제공함으로써 고객 니즈를 충족시킨다. 다양한 객실들과 다이닝 공간에서는 고객들에게 편안한 투 숙 및 미식의 경험을 제공하고, 그랜드 볼룸과 같은 연회장에 서는 대규모의 국제행사를 비롯해 기업 행사와 웨딩 등 여러 행사들을 진행할 수 있도록 했다. 또한 웰니스가 빠질 수 없는 주요한 문화로 확산되며 피트니스, 스크린 골프장, 수영장의 공간을 마련했다. 세련되면서 모던한 감각을 느낄 수 있는 조명과 인테리어로 설계된 웰니스 공간 중 푸른 부산 바다의 전경과 어우러지는 화이트톤의 천정 인테리어는 마린시티 부산의 매력을 절로 느 낄 수 있도록 한다. 서부산 최초의 5성급 호텔이라는 타이틀로 시설들을 갖춰 내·외국인의 방문을 이끌 것으로 예상되는 윈 덤그랜드 부산이 앞으로의 명성을 어떻게 이어나갈지 기대되 고 있다.

키즈 콘셉트 객실

스크린 골프장

수영장

요가 웰니스 공간

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

월 렌탈료 18,000원

(VAT별도 벽걸이 설치 포함)

현금 특가 50,000원

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구도심 상권에서 고객층을 확대하는 전략

After

아늑 료칸 호텔의 메인 출입구

누구나 어렵다고 느낀 기존 컨디션 리모델링을 단행하기 전 아늑 료칸 호텔은 혀를 내두르게 할 정도로 최신 트렌드와는 거리가 먼 시설물을 갖추고 있었다. 입점 형태 자체가 대로변에서 좁은 골목을 지나야만 주차장과 출입구를 마주할 수 있었고, 오래되어 낡은 포스터물과 빗물을 막기 위한 주차장 천막이 낙후됐다는 이미지를 형성했다. 특히 지리적으로는 위치한 상권이 전형적인 구도심 상권이다. 배후 로는 주택가가 형성되어 있고 유흥주점이 밀집해 있지만, 수요 가 풍부하다고는 할 수 없는 상권이다. 이에 시공사인 스페이스플래닝은 전략적인 아이디어를 도입 했다. 우선 고객층을 확장해야 한다는 필요성을 느꼈다. 리모 델링 이후 목표하는 매출을 달성하기 위해서는 구도심 상권 내 에서만 수요를 찾을 것이 아니라 파주시 전체에서 찾아오는 호

Before

경쟁력을 잃은 리모델링 이전 상황

파주 아늑 료칸 호텔

중소형호텔이 시설 개보수 과정이 오래되 어 낙후됐고, 위치한 상권도 전형적인 구 도심 상권이라면 어떻게 매출을 끌어올릴 수 있을까? 최근 리모델링을 마치고 오픈 한 경기도 파주의 금촌 상권에 위치한 아 늑 료칸 호텔은 이러한 상황에 처한 중소 형호텔에 해법을 제시하고 있는 호텔이 다. 시각적으로 탄성을 자아내는 디자인 퀄리티와 분명하고 확실한 콘텐츠는 구도 심 상권에서 벗어나 도시 전체와 경쟁하 는 랜드마크로 부상하는 방법을 제시하고 있기 때문이다.

After

로비에서 만나는 다양한 상품들

텔로 거듭나야 한다는 것이다. 이를 위해 파주시 내에서도 많 은 모던이나 세련된 외관의 디자인에서 벗어나 좀 더 특별하고 유니크한 스타일의 디자인을 채택하기로 했고, 일본 특유의 료 칸 스타일의 콘셉트를 도입함으로써 전략을 완성하기에 이른 상황이다.

감탄사 나오는 오리엔탈리즘 영업전략을 기반으로 한 리모델링 콘셉트의 완성도는 감탄 사가 나올 정도다. 일본 전통 인테리어 특유의 젠 타입을 그대 로 구현했다. 매우 이색적이고 유니크한 매력을 구현하는데 성 공한 것이다. 특히 일본풍의 인테리어는 아기자기한 멋이 핵심이다. 작은 기와들을 엮어 구현한 인테리어나 출입구의 커튼, 나무 간판, 은은한 조명과 다채로운 인테리어 소품들이 메인 디자인 콘셉 트의 분위기를 끌어 올리기에 충분하다. 흔히 인스타 감성이라고 하는 촬영의 욕구를 불러일으키는 디자인은 전략적으로는 고객층의 저변을 확대하기 위한 방편 이다. 보기에도 좋은 떡이 먹기에도 좋다는 말이 있듯, 온라인 상에서 예약 욕구를 불러일으키는데 초점이 맞춰졌다. 이 때문 에 고객들이 스스로 촬영하고 자랑하고 싶은 플렉스 감성을 자 극하는 디자인이 오밀조밀하게 구현됐다. 실제 리모델링 이후 이러한 전략들은 맞아떨어지고 있는 상 황이다.

세탁 편의시설

독채 사우나 스파

파티룸

상호 : 파주 아늑 료칸 호텔 주소 : 경기 파주시 금정14길 41-13 전화 : 0507-1416-2095 디자인 콘셉트 : 료칸, 오리엔탈, 유니크 취재협조 : 스페이스플래닝 시공문의 : 02-558-0415

After

침실 디자인

경쟁력 없던 시설에서 시 전체에서 찾아오는 호텔로 일본 ‘젠’ 타입 구현… 이색적이고 아기자기한 멋 살려 ‘인스타 감성’ 저격하는 고객층 확장 전략 맞아 떨어져

Before

유행에 뒤처진 객실 디자인

다이닝 공간

다도 콘셉트 룸

전략만이 아니라 기능의 가치도 구현 사실 이처럼 유니크한 디자인 콘셉트가 과용된다면 자칫 숙 박 본연의 기능에서 불편을 초래할 가능성이 있다. 하지만 아늑 료칸 호텔은 전략적인 디자인을 도입하면서도 본연의 가치를 잃지 않았다는 점이 특징이다. 당장 룸타입이 다 채롭다. 기존에 창고로 사용됐던 지하층에는 최대 4인까지 수용 가능 한 독채 사우나 스파가 배치됐다. 지하에서의 일부 객실은 파티 룸처럼 사용할 수 있으며, 사우나만 즐기기를 원하는 고객층을 위해서는 프라이빗한 전용 공간까지 갖췄다.

당연하게도 사우나 시설은 모두 일본 특유의 히노끼를 즐길 수 있다. 또한 고사양 PC를 이용할 수 있는 2PC 디럭스룸, 콤팩트한 객실 사이즈에도 최신 유행 아이템을 모두 즐길 수 있는 스탠다드 룸, 반려동물과 함께 할 수 있는 펫 프렌들리룸 등은 다양한 고객 층을 흡수할 수 있는 아이템이다. 무엇보다 객실 대부분의 욕조에는 히노끼 콘셉트가 도입됐다. 여 기에 더해 고급 어매니티를 판매하거나 유카타를 대여하는 등 부가 수익까지 창출하고 있다. 아늑 료칸 호텔을 통해서는 구도심 상권 의 오래된 중소형호텔이 최대한을 경쟁력을 끌어올릴 수 있는 방법 을 살펴볼 수 있을 것으로 보인다. 이상혁 기자

히노끼 콘셉트

Before

구슬사이다를 즐기는 모습

리모델링 전 욕실 디자인

press@sukbakmagazine.com

After

만화책도 비치됐다

전략적 디자인 도입 불구, 숙박 본연의 가치 잃지 않아 독채 사우나·파티룸·펫 프렌들리룸 등 객실 ‘다채’ 고급 어매니티 판매·유카타 대여 등 부가수입 창출도

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‘자금난’ 숙박업경영자 위한 저금리 대출 상품 ‘눈길’

개인신용평점 하위 20%이하 사업자 등 대상

다. 또 기존에 받은 대출이 있어도 미소금융 상품 이용은 가능하 지만, 기존 대출의 규모·대출기관·월상환액 등을 감안해 대출 적격여부를 심사받게 된다. 더욱 자세한 내용은 현대차미소금융 재단 홈페이지(www.hyundaismile.or.kr) 또는 고객센터(02- 361-6000)로 문의하면 된다. 한편, 현대차미소금융재단은 2009년 설립 이후 14년 동안 2만 9,000여명 서민들에게 3,466억여원을 지원했다. 금융 지원 외 에도 서민금융진흥원과 함께 △맞춤형 금융교육 △전문 컨설턴 트를 통한 상권·입지·사업성 분석 등 사업운영자 무료 컨설팅 △취업전문가의 체계적 상담 및 구직정보 제공 등 전문적이고

최근 경영난을 겪는 숙박업경영자를 위한 저금리 대출 상품이 등장해 주목된다. 특히 이 상품은 신용평점이 낮은 사업자들을 실질적인 자립을 지원하고 있다. 대상으로 하고 있어, 고물가·고금리 장기화에 따라 운영자금 조달에 어려움을 겪는 숙박업경영자들에게 큰 도움이 될 것으로 보인다. 현대차미소금융재단이 선보인 ‘미소금융’ 대출은 신용이 낮거나 소득이 적은 소상공인을 지원하기 위해 마련됐다. 시중 은행보다 유리한 조건으로 운영자금의 경우 최대 2,000만원까 지, 창업자금의 경우에는 최대 7,000만원까지 대출이 가능하다. 지원대상은 △개인신용평점 하위 20%이하(NICE 749점 / KCB 700점 이하 (’23년 4월)) △근로장려금 수령자(배우자 포함) △ 기초생활수급권자 또는 차상위계층 이하 등의 요건 중 하나에 해당하는 개인사업자다. 최초 약정금리는 연 4.5%이나, 4회차까지 대출 원리금을 연 체 없이 상환할 경우 5회차부터 만기까지 연 3.5%로 금리가 내 려간다. 특히, 고용위기 특별재난지역에 거주하거나 개인 사업 을 영위하는 경우 연 2.0%의 특별금리가 적용된다. 아울러 미소 금융을 대출받은 후 12회 이상 대출 원리금을 연체 없이 상환한 고객에게는 최대 1,000만원 범위 내 긴급생계자금 용도의 대출 금을 같은 조건으로 추가 지원한다. 아울러 어려움을 겪는 사업 자들을 대상으로 하는 만큼, 원리금균등분할상환 방식으로 최장 3년 동안 원금과 이자를 함께 납부하게 된다. 중도상환수수료가 없으며 담보 제공·보증 보험 가입이 필요하지 않다. 다만, 법인 은 지원 대상에서 제외되며 제조업, 금융(보험) 및 관련 서비스 업, 사치성향적 소비나 투기 조장하는 업종 등 생활형 서비스업 이외의 업종을 창업 할 예정인 경우에도 지원 대상에서 제한된

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

JNK&JYP인수한 호텔플레이스 “종합 컨설팅 기업으로 발돋움”

호텔플레이스 강슬기 대표 “JNK의 모든 역량과 노하우 계승”

㈜제이앤케이(이하 JNK&JYP)를 인수한 호텔플레이스(대표 실제로 그동안 JNK&JYP에서 매각에 성공한 주요 사례는 서 강슬기)가 앞으로 관광숙박산업에서 중소형호텔 종합 컨설팅 기 울 강남의 호텔라리아(약 240억원), 두꺼비호텔(약 160억원), 인 업으로 발돋움할 예정이라고 밝혔다. 이는 이미 중소형호텔 산 천의 굿스테이호텔(약 135억원), 서울 구구호텔(약 200억원),파 업에서는 브랜드 인지도가 높은 JNK&JYP의 모든 역량과 노하 주스위치, ST179, 베드스테이션, 브라운도트호텔정자점, 빛날빈 우를 계승했기 때문이라고 덧붙였다.

등이 대표적이며. 모든 호텔을 목표치에 달하는 매각에 성공했 호텔플레이스 강슬기 대표는 최근 JNK&JYP 정의건 대표와 고, 이러한 성과들이 세간의 이목을 집중시키면서 JNK&JYP브 M&A(인수합병)에 합의했다. M&A 규모는 130억원에 달하는 것 랜드의 인지도가 높아졌다. 으로 알려졌다. 강 대표는 중소형호텔 산업에서 JNK&JYP가 확 호텔플레이스는 JNK&JYP의 경험과 노하우를 통해 관광숙박 보하고 있는 브랜드 가치와 개발 역량이라면 산업 내에서 한 단 산업에 새로운 바람을 불러일으킬 것이라고 밝혔다. 강슬기 대 표는 “앞으로 경남권에 료칸, 레트로, 홍콩의 오리엔탈리즘과 같 계 더 도약할 수 있다는 비전을 높이 샀으며, 사업의 연속성과 노하우 계승을 위해 정의건 대표는 호텔플레이스 이사로 남게됐 은 센세이션한 트렌드를 도입해 숙박산업 유행을 선도할 예정” 다.

이라며, “첫 사업으로 경남 진주시 도심속에 호텔라쿠엔료칸 시 이에 따라 호텔플레이스는 앞으로 중소형호텔 종합 컨설팅 기 작으로 호텔플레이스의 가치를 구현할 것”이라고 설명했다. 업으로 발돋움한다는 계획이다. 중소형호텔 투자수익 기대 수 또한 강 대표는 “JNK&JYP를 인수한 것은 미래전략의 높은 요를 대상으로 ▲부동산 매입에서부터 ▲리모델링 시공 ▲공간 비전성, 풍부하고 전문적인 경험과 노하우가 기업의 가치를 끌 사업 ▲위탁·운영 ▲부동산 매각에 이르는 모든 순환 구조에서 어올릴 수 있을 것이라는 기대가 충분했기 때문”이라며 “호텔플 최상의 솔루션을 공급한다는 것이다. 또한 ▲호텔 신축 ▲리모 레이스는 앞으로 관광숙박산업에 새로운 가치를 구현하고, 클라 델링 ▲디자인 설계 ▲위탁·운영 ▲창업 및 가맹사업 등의 부 이언트의 만족도를 최대치로 끌어올리는 종합 컨설팅 기업이 될 문별 개별 서비스를 제공함으로써 필요로 하는 이슈에도 대응해 것”이라고 전했다. 이상혁 기자 나간다는 방침이다. press@sukbakmagazine.com 특히 호텔플레이스는 경남권을 대상으로 서비스를 강화해 나갈 예정이라고 밝혔다. 호텔플레이스의 사 업 기반이 경남권을 중심으로 형성됐기 때문이다. 상 권에 대한 이해나 인력수급 등이 경남권에 최적화되 어 있다. 이에 호텔플레이스가 제공하는 최상의 중소 형호텔 솔루션은 주로 경남권을 중심으로 공급될 가 능성이 높은 상황이다. 무엇보다 호텔플레이스가 앞으로 관광숙박산 업에서 큰 주목을 받을 것으로 예상되는 이유는 JNK&JYP를 인수했고, 정의건 대표가 이사진으로 참여하고 있다는 점이다. 그동안 중소형호텔 산업에 서 JNK&JYP는 매각 실패가 없었던 것으로 유명하 다. 호텔 기획 단계에서부터 목표로 했던 매각에 따 른 시세차익을 거둔 성공 사례가 100%에 달한다.

호텔플레이스 강슬기 대표(왼쪽)와 정의건 이사

일회용품 무상제공 금지, 과태료 기준은 무엇일까?

환경부 “소비자가 일회용품 결제 여부를 선택할 수 있어야 한다”

지난 3월 29일부터 50객실 이상 숙박업 시설에 일회용품 무 환경부 관계자는 “법령에는 자판기를 설치하라거나 숙박예약 상제공이 금지된 가운데, 환경부는 숙박업경영자들이 과태료 앱에서 일회용품을 별도로 선택해 예약을 받는 시스템을 구현하 등 행정처분을 받지 않기 위해서는 소비자가 일회용품 사용요 도록 하거나, 객실요금에서 일회용품 사용 여부를 별도 표시 또 금의 지불 여부를 결정할 수 있도록 해야 한다는 해석을 내놓았 는 안내해야 한다는 등의 방법을 제시하는 내용이 없다”며 “다 다.일회용품 무상제공 금지는 지난 3월 29일부터 시행된 자원 만, 무상제공이라는 기준은 일회용품을 고객이 유료로 사용해 의절약과재활용촉진에관한법률 일부개정법률안(이하 개정안)의 야 한다는 것으로, 숙박요금에 어매니티 요금이 포함됐다면 반 내용을 따르고 있다. 해당 개정안을 살펴보면 공중위생관리법 대로 어매니티 요금만 제외될 수도 있어야 하고, 이는 과태료 에 따른 50객실 이상 숙박업 시설은 일회용품을 고객에게 무상 부과 기준이 될 것”이라고 설명했다. 으로 제공할 수 없다. 법령에 따라 무상제공이 금지된 품목을 살펴보면 △면도기 △

아울러 환경부는 단속 권한은 지방자치단체에 있다고 강조 했다. 또한 과태료를 부과하는 기준과 해석에 대해서도 지자체 칫솔 △치약 △샴푸 △린스 등 어매니티 구성품이 포함되어 있 가 지방 실정 등을 고려해 재량권을 행사할 가능성도 있다고 덧 다. 만약 이러한 5개 일회용 품목 중 어느 하나라도 고객에게 붙였다. 이를 미루어 짐작하면 지역마다 과태료를 부과하는 판 무상으로 제공한다면 과태료 부과기준에 따라 1차 50만원, 2차 단 기준도 다르게 적용될 가능성이 있다. 안내문 부착, 환불규 100만원, 3차 200만원의 과태료가 부과된다. 1차 위반부터 3차 정, 숙박요금표, 객실 내 어매니티 비치 여부, 홈페이지나 숙박 위반에 이르는 기준은 1년 이내다.

예약앱에서의 어매니티 선택 여부, 자판기 설치나 별도 판매 여 결과적으로 50객실 이상 중소형호텔을 운영하고 있는 숙박업 부 등 법령 이행 방법 중 지자체가 특히 강조하는 기준점이 다 경영자에게는 관련 법 위반으로 적발되지 않도록 대비하는 것이 를 수 있다는 것이다. 중요한 현안이 됐다. 하지만 법령에는 무상제공 금지라는 규정 환경부 관계자는 “한 가지 분명한 기준점은 일회용품을 고객 만 있을 뿐, 무상제공에 대한 기준점이 없는 상황이다. 예를 들 에게 유료로 제공하고 있다는 사실을 입증할 책임이 숙박업경영 어 숙박요금 안에 일회용품으로 구성된 어매니티 가격이 포함되 자에게 있다는 점”이라며 “어매니티를 이용하지 않는 고객에게 어 있다고 판단한다면 특별히 조치할 것이 없는 것이다.

숙박요금에서 어매니티 요금을 제외하고 있다고 말만 주장하는 이러한 혼란에 대해 환경부는 50객실 이상 숙박업 시설을 이 것은 입증이라 볼 수 없고, 일회용품을 유료 판매하고 있는 객 용한 소비자가 어매니티 이용금액을 포함해 숙박요금을 결제했 관적 행위를 동반한 결과물이 반드시 확인되어야 한다”고 강조 다면, 해당 숙박요금에서 어매니티를 이용하지 않겠다는 선택 했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 권을 부여해야 한다고 강조했다. 이를테면 세면용품을 챙긴 고 객이 어매니티를 이용하지 않겠다며 숙박요금에서 어매니티 가 격을 제외해 달라면 숙박업경영자는 이를 이행해야 한다는 것이 다. 행정처분을 면할 수 있는 방법론에 대해서는 환경부 소관이 아니라고 밝혔다. 환경부에 따르면 개정안은 일회용품의 무상 제공을 금지하고 있을 뿐이다. 유료로 제공하는 방식에 대해서 는 구체적으로 명시하고 있지 않다. 결국 50객실 이상 숙박업 시설이 과태료 부과를 피하기 위해서는 숙박업경영자가 알아서 방법을 찾아 조치할 수밖에 없는 상황이다.

고장 난 부품도 숙박시설 소유, 반드시 회수해야

숙박시설 PC 수리 “이것만큼은 주의해야”

최근 관광숙박산업에서는 객실 내 PC의 중요성이 높아지고 있 로 회복해 예약 고객을 받고자 하는 다급함을 이용한 수법”이라 다. 이에 PC 이용에 문제가 발생할 경우 빠른 대처가 요구되고 며 “공임비가 붙어 부품가는 높을 수밖에 없고, 고장나지 않은 있지만, PC 관리에 전문성이 낮은 숙박업경영자들은 수리기사 부품을 교체하는 경우도 의심되기 때문에 숙박업경영자들은 반 에게만 의존하다 정상 PC 부품을 교체하는 등 과도한 수리비용 드시 기존 제품을 회수해 고장 유무나 정상 작동 여부 등을 확인 이 청구되는 등의 피해가 발생하고 있어 주의가 요구된다.

해야 한다”고 강조했다. 객실 내 PC는 코로나19를 거치면서 중소형호텔의 킬러 콘텐 고사양 PC를 설치한 중소형호텔에서 PC 수리기사들에게 속칭 츠로 자리매김했다. 고객들의 입장에서도 이왕이면 게이밍PC가 ‘눈탱이’를 맞는 이유는 호텔 경영에 있어 PC 관리가 업무에 큰 설치된 객실을 우선 예약하는 경우가 흔하다. 이 때문에 코로나 비중을 차지하지 않기 때문이다. 하지만 고사양 PC의 부품은 수 19가 발생한 2020년 이후 중소형호텔 산업에서는 고사양의 게이 십만원을 호가하고, 교체된 기존 부품이 정상 부품이었다면 사 기범죄와도 같기 때문에 PC 고장·수리의 이슈가 발생한 숙박업 밍PC를 설치하는 경우가 늘었고, 그만큼 고장·수리에 대한 부 담도 늘어나고 있는 추세다.

경영자들은 주의를 기울여야 할 것으로 보인다. 문제는 상당수 숙박업경영자들이 PC에 대한 지식이 해박하지 한편, PC 관리가 절대적인 업무 비중을 차지하는 PC방의 경우 않다는 점이다. 실제 객실 내 설치된 PC의 고장 여부를 고객 클 에는 대부분의 PC방 업주가 고장 원인을 스스로 진단한다. 여분 레임을 통해서야 확인할 정도다. 고장을 해결하는 방식 또한 수 의 정상 PC를 항시 보유하면서 고장이 의심되는 부품을 정상 PC 리기사에게 의존하는 경우가 높다. 이에 일부 수리기사들은 숙 의 부품과 일일이 교환해 분석하며 원인을 찾는 것이다. 이상이 박업경영자를 속이고 과도한 비용을 청구하거나 정상 부품을 되 있는 PC 부품을 발견하면 보통은 제조사에 A/S를 맡기며, A/S 가 처리되는 동안에는 여분의 정상 PC를 영업 현장에 배치해 공 팔아 이익을 챙기고 있는 것으로 추정된다. 십수년간 숙박산업에서 중소형호텔에 PC를 납품해 온 A기업 백이 없도록 대처한다. 게이밍PC의 관리가 중요한 중소형호텔 의 대표는 “보통 PC가 고장났다고 해서 수리기사를 부르면, 파 이라면 PC방 업주들처럼 여분의 정상 PC를 보관하는 등의 대비 워가 고장났다거나 하는 등의 이유로 PC 부품을 교체해 수리비 책을 마련해야 할 것으로 전망된다. 이상혁 기자 를 청구하고, 고장났다는 기존 부품은 수리기사가 회수하는 것 press@sukbakmagazine.com 을 방치하는 경우가 있다”며 “PC 고장 원인은 무척 다양해 꼭 부 품을 교체해야만 해결되는 일이 아닐 수도 있고, 기존 부품이 정 상적이라면 수리기사가 되팔아 이익을 챙길 수 있어 주의해야 한다”고 강조했다. 실제 A기업의 대표는 이와 같은 경우를 빈번하게 접했다고 밝 혔다. A기업의 대표가 접한 과도한 수리비 청구 사례를 분석하 면 △사전고지 없는 출장비 △PC 케이스를 여는 순간부터 발생 하는 공임비 △일반적인 유통거래가보다 비싸게 청구되는 PC 부 품가 △기존에 장착되어 있었던 PC 부품을 수리기사가 회수해 가고 처분하는 경우 등이다. 이와 관련해 A기업의 대표는 “갈등과 분쟁을 감수하면서까지 수리기사들이 출장비나 공임비 내역을 사전 통지하지 않는 이유 는 상당수 숙박업경영자들이 어떻게든 객실 컨디션을 정상적으

中노동절 日골든위크… 관광숙박산업 ‘5월 특수’ 기대감

한국관광공사, 수천명 규모 중국 단체 관광객 유치… ‘10일 연휴’ 일본 골든위크 땐 방한 가능성 커

대규모 해외여행을 지원해주는 것을 말한다. 일반 관광객에 비 해 1인당 씀씀이가 2.5배에 달해 고부가가치 관광산업이라 평가 받는다. 일본은 4월 27일부터 5월 6일까지 열흘 동안 이어지는 골든 위크가 예정돼 있다. 일본 관광객들의 관광 소비가 커지고 있는 만큼, 국내 관광지와 면세점 등은 손님맞이에 분주한 모습이다. 일본의 이번 골든위크는 10일이라는 장기 연휴인 만큼 해외 여 행객이 많을 것이란 분석이 나오고 있는데, 최근 일본인이 선호 하는 해외 여행지가 한국이라는 조사 결과도 있어 귀추가 주목 된다. 이 같은 추세에 따라 한국관광공사는 유명 인플루언서를 활 용, 서울·부산 지역 맛집과 최신 한국여행 트렌드를 소개하는 장기 연휴인 중국 노동절과 일본 골든위크 일정이 오는 5월에 SNS 이벤트를 추진 중이며 HIS 등 일본 유력 여행사와 방한 캠 페인도 실시하는 등 골든위크 기간 일본인 관광객 유치를 위해 몰리면서 국내 관광숙박산업계의 기대감이 커지고 있다. 홍콩 사우스차이나모닝포스트 4월 18일 보도에 따르면 현재 박차를 가하고 있다. 중국에서는 5월 1~5일 노동절 연휴를 앞두고 항공권·관광지 관광숙박산업 관계자는 “내국인들의 해외여행 소비가 증가하 예약이 코로나19 이전 시기를 상회하면서 소비 기대감이 커지고 는 가운데 인바운드 여행객의 증가세는 환영할만한 일”이라며 있다. 중국 여행플랫폼 유메트립(Umetrip)은 올해 노동절 연휴 “독자적으로 계획해 지역 곳곳 움직이는 자유여행이 유행인 만 기간 항공권 주문이 작년보다 21%, 코로나19 이전 시기인 2019 큼, 중소형호텔에서도 청결과 위생, 편의 서비스에 집중하면서 년보다 41% 증가했다고 밝혔다. 중국 당국은 이러한 분위기에 외국인 관광객들 수요에 대응해야 할 것”이라고 말했다. 힘입어 소비 촉진 방안을 마련해 경기 침체 분위기를 반전시키 고범석 기자 려는 모양새다. reporter@sukbakmagazine.com 한국 여행업계는 중국인 단체관광객 맞이에 분주한 상황이 다. 이미 수천명 규모 중국인 단체관광객들이 방한을 앞둔 상태 기 때문이다. 한국관광공사는 중국 10대 제약회사 중 하나인 수 정제약그룹과 인센티브 단체 방한 관광을 유치했다. 1,100여명 규모의 수정제약그룹 1차 방한은 지난 4월 15일부터 4박 5일 일 정으로 치러진다. 아울러 오는 9월 2차 방한이 예정되어 있다. 이번 수정제약그룹을 시작으로 4월 23일~5월 3일 오스템월 드 관계자 1,600명, 오는 10월 허벌라이프 아태지부 3,000명 등 중대형 단체의 방한이 연이어 치러질 계획이다. 관광공사는 올 해 기업회의·인센티브 관광객 27만명 유치를 목표로 하고 있 다. 인센티브 단체란 회사 차원에서 임직원들의 사기 진작을 위해

펜션 수영장서 다이빙하다 사지마비… 숙박업경영자 책임 있나?

재판부 “숙박시설 운영자, ‘다이빙 금지’ 현수막 설치·사용수칙 준수 안내 등 이행… 위반사항 없어”

학원이 주최한 여름 캠프 숙소인 펜션에서 한 고등학생이 시 인 수영장을 운영함에 있어 사고발생의 위험성과 안전수칙을 고 설 내 수영장에서 금지된 ‘다이빙’을 하다가 수영장 바닥에 머리 지하거나, 수심표시 등이 돼 있는 안내표지판 등을 수영장 이용 를 부딪혀 사지마비 등 중상을 입은 사건에서 법원은 숙박업경 자들이 볼 수 있는 곳에 설치하고, 안전요원을 배치해 사고발생 영자가 아닌 학원운영자에게 손해배상 책임이 있다고 판결했다. 을 방지해야 할 주의의무가 있음에도 이를 게을리 한 과실로 사 수원지방법원에 따르면 2019년 8월 당시 고3이던 A씨는 학원 고가 발생해 손해배상책임이 있다”며 소송을 냈다. 운영자 B씨가 주최한 여름 캠프에 참석했다. A씨는 숙박업경영 하지만 재판부는 “숙박업경영자가 투숙객들 전부에게 수영장 안전수칙 등을 말로 고지 자 C씨가 운영하는 펜션 의 야외수영장에서 물놀 이를 하던 중 금지된 다이 빙으로 입수하다 머리가 수영장 바닥에 부딪혀 경 추 골절, 사지마비 등의 상해를 입었다. A씨는 곧 바로 병원으로 후송돼 수 차례 수술을 받았으나, 현 재까지 입원치료 중이다. A씨 측은 “학원운영자 B씨가 일부 원생이 수영 장에서 놀고 있는데도 이 들을 관리·감독하지 않 았다”며 손해배상 책임이 있 다고 소송을 제기했다.

해야 한다거나, 안전요원 을 상시 배치해야 하는 등 의 구체적인 보호의무가 인정된다고 보기 어렵고, 보호의무를 위반했다고 볼 만한 아무런 증거가 없 으며, 수영장이 통상 갖추 어야 할 안전성을 갖추지 못한 상태에 있었다고 인 정하기도 어렵다”며 “따라 서 원고들의 이 부분 주장 은 이유 없다”며 받아들이 지 않았다. 해당 수영장은 면적도 작 고 수심은 성인의 허리 높이 정도에 불과해 체육시설의 설치· 재판부는 A씨와 그의 부모가 학원 운영자 B씨와 펜션 운영자 운영에 관한 법률 및 시행령 내지 시행규칙의 적용대상이 되지 C씨를 상대로 제기한 손해배상 소송에서 원고 일부승소 판결한 않아 안전관리요원을 배치할 법적인 의무가 없다. 특히 재판부 것으로 확인됐다.

이해를 돕기 위한 자료 사진으로 본 사건과는 관련 없음.

는 “수영장 벽에 ‘다이빙 금지’라는 문구가 기재된 현수막이 설치 재판부는 “B씨는 이 사건 캠프를 주최했으므로 학생들이 심한 되어 있는데, 누구라도 금지하는 내용을 명확하게 알아차릴 수 장난을 치거나 위험한 행동을 하지 않는지 주시하고 그러한 행 있다”고 지적했다. 동을 하지 못하도록 사고를 미연에 방지해야 할 보호 감독 의무 더불어 당시 숙박업경영자는 캠프 인솔자들에게 직접 다이빙 가 있다”며 “이러한 의무를 소홀히 한 과실로 인해 이 사건 사고 금지를 포함한 수영장의 사용수칙을 준수할 것을 안내했다고 전 가 발생했기 때문에 손해 배상 책임이 있다”고 판시하며 보습학 해졌다. 곧 다가올 물놀이의 계절을 앞두고 수영장이 포함된 숙 원 운영자 B씨에 대해 A씨에게 치료비 등 1억9,465만원을 그의 박시설을 운영하는 숙박업경영자들은 해당 판례를 참고해 명확 부모에게 각 위자료 200만원씩을 배상하라고 판결했다.

한 안전 수칙 게재, 주의사항 전달, 시설관리에 주의해야 할 것 재판부는 다만 펜션 운영자의 손해배상책임은 인정하지 않았 으로 보인다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 다. A씨 가족들은 “숙박업경영자 C씨는 펜션 운영자로 부대시설

불법 공유숙박시설의 활로가 된 단기임대

단기임대 시장 급성장, 해외에서는 규제로 철퇴 중

최근 단기임대 플랫폼 ‘삼삼엠투’가 누적 앱 다운로드 100만을 시행했고, 관광이 국가경제에 큰 영향을 미치는 싱가포르는 단 돌파할 정도로 단기임대 시장이 급성장하고 있다. 하지만 기존 기임대 기한을 3개월 이상으로 제한했다. 특히 프랑스의 경우에 관광숙박산업에서는 에어비앤비를 통한 불법 공유숙박시설의 는 임대인이 임차인과 주택임대차계약을 해지한 이후 1년 이내 활로가 단기임대 시장에 몰리고 있는 것으로 파악되면서 큰 우 공유숙박업을 할 수 없도록 하고 있고, 이탈리아에서는 이미 세 려를 낳고 있는 상황이다.

금을 대폭 인상해 공유숙박 사업자의 부담을 늘렸다. 단기임대란 일주일에서 약 1개월 가량으로 주택임대차계약 우리나라도 단기임대가 시장이 커질 경우 관광숙박산업의 법 기간을 초단기로 짧게 설정하는 계약 형태를 의미한다. 이러한 질서가 무너지고 젠트리피케이션으로 인한 주택안정화 문제가 단기임대 시장이 급성장하고 있는 원인은 장기 지방출장이나 이 불거질 것이라는 지적이 많다. 사 및 인테리어로 장기간 집을 비워야 하는 수요를 흡수하고 있 야놀자리서치가 지난해 발표한 ‘에어비앤비의 성장, 서울 부 동산 시장에 미치는 영향 분석’ 자료에 따르면 공유숙박시설이 기 때문으로 분석된다. 하지만 숙박산업에서 바라보면 내국인에게는 숙박 서비스를 몰려 있는 지역을 중심으로 전월세 가격이 상승하는 특징이 발 제공할 수 없는 외국인관광도시민박 사업자가 주택임대차계약 견됐고, 2022년 중앙대에서 발표한 ‘공유경제의 부정적 측면: 을 통해 탈법적으로 숙박계약을 체결하거나 불법 공유숙박시설 에어비앤비와 주택임대료의 관계’ 논문에서는 공유숙박 밀도가 업자들이 외국인을 대상으로 장기숙박객을 모집하는 형태의 편 1㎢당 100개 증가하면 임대료가 약 0.4% 상승했다. 법행위로 바라보고 있다.

이에 따라 정부가 적극적으로 단기임대 시장에 개입해야 한 특히 단기임대 시장이 커질수록 사회적 갈등도 늘어나고 있다 다는 목소리가 높다. 편법적인 숙박계약에 따른 시장질서 교란, 는 분석이다. 주택 소유자가 아닌 세입자가 전전세를 두는 경우 안정적인 주거환경 문제, 임대료 상승 문제 등을 복합적으로 고 가 많기 때문이다. 더구나 단기임대는 주택임대차계약의 형태 려해 단기임대에 대한 대책을 마련해야 한다는 것이다. 관광숙 로 오피스텔, 원룸, 아파트, 다가구주택과 같은 용도에 따른 제 박산업 관계자는 “사실 많은 공유숙박 사업자가 단속에 적발된 한도 없기 때문에 쓰레기나 소음 문제 등 안정되어야 할 주거환 이후 단기임대 시장으로 전향하고 있는 추세”라며 “숙박과 주택 경에 부정적인 영향을 미치고 있다는 점도 문제다.

임대차가 뒤섞여 법 질서가 파괴되기 전에 정부 개입이 필요해 사실 단기임대로 인한 문제는 국내보다 공유숙박 시장이 먼저 보인다”고 강조했다. 이상혁 기자 도입된 해외에서 불거졌다. 여행객들이 주요 관광지에서 주택 press@sukbakmagazine.com 을 임대해 일주일 살기나 한달 살기와 같은 여행콘텐츠를 즐겨 왔던 것이다. 이에 따른 부작용은 심각했다. 젠트리피케이션 문 제가 불거진 것이다. 실제 원거주민들은 높은 임대료로 시외곽 으로 밀려났고, 주택안정화가 사회 문제로 부상했다. 실제 뉴욕시는 30일 미만 주택 단기임대를 금지했다. 뉴욕 주 민이 자신의 주거지를 30일 이상 임대하는 행위를 제한한 것으 로, 만약 29일 이하로 단기임대 사업을 지속한다면, 시에 개인 정보를 등록하고 임대 수입을 신고해야 한다. 시에 등록된 개인 정보를 통해서는 관광세, 판매세, 호텔세 등이 부과된다. 이를 위반하면 5,000달러의 벌금까지 부과된다. 캐나다에서도 최근 단기임대에 높은 세율을 부과하는 규제를

공정위, 올해 상반기 중 숙박앱 자율규제 성과 발표

먼저 발표된 배달앱은 이행 노력있었지만, 일부 정책 ‘축소’

공정거래위원회(이하 공정위)가 올해 상반기 중 숙박예약앱 특히 자율규제 방안이 이행되면서 배달 플랫폼 사업자와 입 에 대한 자율규제 방안 이행상황을 점검해 발표하기로 하고, 점 소상공인 간 분쟁 발생의 여지가 감소한 것으로 나타났고, 우선적으로는 배달앱의 자율규제 이행 상황을 점검한 결과를 분쟁이 있더라도 배달 플랫폼 사업자들이 분쟁을 자체적으로 해결하기 위해 적극적으로 노력한 결과 분쟁이 사전적으로 해 발표해 주목된다. 공정위는 2023년 3월 초 배달앱 분야 자율규제 방안이 발표 소되면서 현재까지는 협의회로 접수된 안건은 없는 것으로 나 된 이후 1년이 경과함에 따라 그 이행상황을 점검했다고 밝혔 타났다. 또한 배달 플랫폼 사업자들은 각 사업자별 사정에 맞 다. 배달앱 자율규제 방안은 배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠, 게 최근의 고물가·고금리에 고통받는 입점 소상공인들의 부 땡겨요, 위메프오 등 5개 배달 플랫폼 사업자와 관련 사업자단 담을 덜어줄 수 있는 다양한 방안을 마련하여 시행하기로 했 체, 소상공인연합회, 중소기업중앙회 등 중소기업·소상공인 다. 이에 배달의민족은 ▲포장주문 서비스 중개수수료 무료 정 책을 1년간 연장하고 국제기준(ISO 20488)을 반영한 후기(리 단체가 참석해 마련한 것으로, ▲입점계약 관행 개선 ▲분쟁처 리 절차 개선 ▲상생 및 입점업체의 부담 완화 방안 등을 마련 뷰) 정책을 도입했고, 요기요는 입점 소상공인에 대한 ▲대금 했다.이를 통해 배달 플랫폼 사업자는 입점 소상공인과의 거래 정산 주기 단축과 ▲국제기준(ISO 20488)을 반영한 후기(리 를 위한 약관(계약서)에 반드시 포함시켜야 할 계약사항을 정 뷰) 정책을 도입하기로 했다. 하기로 했다. 구체적으로 ▲입점 계약기간 ▲대금정산 주기 및 쿠팡이츠는 ▲포장주문 서비스 중개수수료 무료 정책을 1년 절차 ▲검색 노출 순서 결정 기준 등 입점 과정에서 알아야 할 간 연장 ▲전국 전통시장 상인들에 대하여 중개수수료 0원 등 핵심적인 사항 ▲배달 플랫폼 사업자의 입점 계약 해지·변경 상생 프로모션을 운영하기로 했다. 땡겨요와 위메프오는 ▲낮 은 중개수수료 정책을 계속 유지하기로 시 사전통지 의무 등에 관한 내용이 포함됐다. 이를 이행한 결과를 살펴보면 약관 (계약서) 기재사항 관련 내용은 각 배 달 플랫폼 사업자의 약관 개정을 통 해 대부분 반영 완료됐고, 각 배달 플 랫폼 사업자는 이러한 이행 내용을 계속 유지해 나가기로 했다. 배달 플 랫폼 사업자와 입점 소상공인 간 분 쟁을 민간 주도로 해결하기 위해 객 관성과 독립성이 확보된 ‘(가칭) 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회’를 설치 해 운영하기로 한 것은 2023년 9월 22일 출범해 분쟁 예방을 위한 방안 마련을 추진하고 있고 협의회를 지속 적으로 운영해 ‘노쇼(예약 부도)’, 악 성리뷰 등 다양한 이슈를 논의해 가 이상혁 기자 고 있는 것으로 확인됐다. press@sukbakmagazine.com

했다. 공정위는 이번 배달 플랫폼 자 율규제 방안의 이행점검 및 재검토 결 과에 대해서는 변화하는 시장 환경을 고려해 1년 뒤에도 계속 평가(재검토) 하기로 했다. 한편, 숙박앱에 대한 자율규제 방안 이행점검 결과 발표는 상반기 중 이뤄 질 예정이다. 야놀자, 여기어때를 중 심으로 한 숙박앱 자율규제는 그동안 공정위가 (사)대한숙박업중앙회와 함 께 14회에 걸쳐 간담회를 추진하는 등 지속적인 협의점을 찾기 위해 노력했 다. 공정위가 숙박앱에 대해 어떤 평 가를 내릴지 전국 숙박업경영자들의 이목이 집중될 전망이다.

“지난해 숙박쿠폰 50% 중소형호텔에서 소비됐다”

혜택 금액 대비 숙박 소비 유발 효과 ‘3.8배’… 지역관광객 311만명 유발

2023년 숙박세일 페스타에서 사용된 쿠폰 절반이 중소형호텔 이용률(14%)이 많아 상품 단가가 높고 타 지역 장거리 여행자가 에서 사용된 것으로 나타나 숙박업경영자들의 이목을 끌고 있 많이 방문한 것으로 나타났다. 다.

경기·인천은 장거리 여행 비율이 낮고, 거주지 내 이동이 활 한국관광 데이터랩은 이 같은 내용을 포함한 ‘2023 숙박할인 발한 편이다. 남성과 20대 연령층이 많이 이용하는 것으로 조 권 지원사업 효과조사 및 성과분석 통합보고서’를 지난 4월 19 사됐다. 중소형호텔 이용률이 높은 곳은 서울과 부산 그리고 대 일 공개했다. 이번 조사는 내국인들의 여행 행태와 쿠폰 만족 전·대구 등 각 지방 광역시다. 제주도는 관광호텔 이용률이 도 등을 살펴보기 위해 지난해 6월부터 올해 2월까지 전국 17 75%에 달해 상품 단가가 높고, 여성과 30대 이상이 주로 찾은 개 광역지자체에서 사용된 130만3,000여건의 쿠폰 데이터, 4만 것으로 나타났다. 2,208명의 온라인 설문조사 등을 기반으로 분석됐다. 쿠폰 혜택 금액 대비 11배 지출… 지역관광객 311만명 유발 지난해 ‘숙박세일 페스타’에서는 모두 130만3,965건의 쿠폰이 이용됐으며 평균 상품 단가는 12만원으로 나타났다. 특히 쿠폰 쿠폰을 사용한 여행의 총 경비는 5,226억원으로 추정된다. 이 지원 금액의 약 3.9배인 1,561억원의 매출이 발 생해 투자 대비 높은 매 출 유발 효과를 일으킨 것으로 보인다.

는 쿠폰 혜택 금액 대비 약 11배에 달하는 지출 을 유발한 수준으로 숙 박 쿠폰이 내수 활성화 에도 기여했다는 분석이 다. 아울러 쿠폰 혜택 금 액 대비 숙박경비 유발 효과는 3.8배로 나타났 다. 지역관광객 유발규 모는 311만3,946명으로 관광 활성화 효과도 나 타난 것으로 보인다. 이에 대해 관광숙박산업 관계자는 “숙박 쿠폰의 수혜를 가장 많이 받는 곳은 중소형호텔, 3성급 이하 숙박시설 등일 것이다.

쿠폰 사용 1위 숙박시 설은 ‘중소형호텔’… 지역은 ‘경기’ 성별에 따른 쿠폰 이 용률의 차이는 거의 없 었으며 연령대별로 살펴 보면 20대(36.3%), 30대(31.9%), 40대(20.4%), 50대(11.5%) 순 으로 젊은 층의 쿠폰 이용률이 높은 것으로 나타났다. 쿠폰이 가장 많이 사용된 지역은 경기(14.7%)로 분석됐다. 이 객단가 자체가 높은 관광호텔급보다 쿠폰 적용에 따른 가격 절 어 강원(13.3%), 서울(11.9%), 부산(8.9%), 경북(7.3%), 제주 감 효과가 크기 때문이다. 다만, 일부 숙박업경영자들은 이러한 (6.5%) 순으로 집계됐다. 특히 숙박시설 유형별로 살펴보면, 수요를 이용해 일시적으로 숙박요금을 인상하는 편법을 쓰기도 지난해 사용된 쿠폰 130만3,965건 중 절반에 가까운 650,678 한다”며 “지나치게 이익에만 몰두할 경우 경기침체와 바가지요 건(49.9%)이 중소형호텔에서 사용돼 눈길을 끈다. 이어 호텔 금에 민감해진 소비자들이 외면하거나 정부 지원책들이 부정적 (32.9%), 펜션(13.6%), 리조트 및 기타(3.5%) 순으로 집계됐다. 인 방향으로 흘러갈 수 있다. 객실 단가에 얽매이지 말고 F&B 쿠폰 사용 데이터에 따른 지역별 특징을 분석해 본 결과 지원 등 부가수익원을 고려해보는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것” 사업 기여도가 가장 큰 곳은 강원도로 나타났다. 이용률, 매출 이라고 말했다. 액, 상품단가 등을 종합적으로 고려한 결과다. 강원도는 리조트

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

여전히 높은 도입 단가, 기획 단계부터 고려돼야

미래지향 가치 IOT, 호텔 접목 더딘 이유는?

IOT(사물인터넷)라는 용어가 우리나라에서 보편적으로 사용 템을 손쉽게 도입할 수 있다는 강점을 뜻한다. 편의점 등의 부대 되기 시작한 시점도 10여년이 훌쩍 지났다. 관광숙박산업에서는 시설과 거리가 먼 캠핑장에서는 QR 주문을 통해 고객에게 밀키 IOT가 접목될 경우 무인화를 중심으로 고객 편의 서비스가 급격 트나 고기류를 배달할 수 있고, 호텔에서는 주방에서 만든 먹거 히 향상될 것이라는 전망이 높았다. 그러나 여전히 IOT는 관광숙 리를 객실까지 배달하면서 룸서비스를 강화할 수 있다. 직원들의 박산업에 접목되지 못했다. IOT 접목이 더딘 이유와 IOT 접목을 업무량을 줄이면서 마진을 극대화할 수 있는 것이다. 통한 중소형호텔의 경쟁력은 무엇일까?

하지만 매출 증대에 긍정적인 IOT 기술이 관광숙박시설에 도 IOT란 말 그대로 사물인터넷을 뜻한다. 쉽게 풀어 설명하면 인 입이 더딘 이유는 도입 단가 때문이다. 안내로봇이나 서빙로봇 터넷 통신 신호를 받아들이기만 했던 특정 사물이 다른 사물과 등은 단순히 수천만원에 달하는 로봇 구입비용만 발생하는 것이 통신 신호를 주고받는 것을 의미한다. 이러한 IOT 기술은 사실 아니라 층수를 옮겨 다니려면 엘리베이터와도 통신신호를 주고 받아야 하며, 객실 내에 룸서비스가 도착했다는 신호를 전달해야 일상화된 상태다. 웨어러블로도 표현되는 스마트워치 등이 대표 적이다. 또한 가전 분야에서는 냉난방기기, TV, 공기청정기, 냉 하기 때문에 추가적인 통신장비도 갖추어야 한다. 정상적으로 서 장고 등에 IOT 보편적으로 접목됐다.

빙로봇 1대를 도입하기 위해서는 억 단위의 도입 비용이 요구되 IOT의 이상적인 모습은 영화나 드라마에서 접할 수 있다. 아이 는 것이다. 이러한 도입비용은 기존 중소형호텔에서는 매우 부담 언맨 영화 속에서 자비스라는 인공지능 컴퓨터가 다른 사물들을 스러운 가격대다. 굳이 비용을 지출하지 않아도 호텔 경영에는 조정하고 명령을 내리는 모습 등이 대표적이다. 일상에서 사용하 큰 문제가 없기 때문이다. 이에 숙박업경영자가 IOT 기술을 접목 는 모든 전자기기 장치가 사용자의 이용패턴에 최적화된 세팅값 한 경쟁력을 확보하기 위해서는 신규 호텔 기획 단계에서부터 고 을 맞추고, 생활패턴에 따라 다변화하며 편의성을 높인다는 것이 려해야 한다는 목소리가 높다. IOT의 핵심 가치라고 할 수 있다.

이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “IOT 도입은 장기적으로 상업시설인 관광숙박시설에서는 무인화, 서비스의 질 향상, 부 10년을 바라봤을 때 특별한 경쟁력을 추구하면서도 인건비 등을 가수익 창출 등으로 연결될 수 있다. 우선 무인 시스템은 이미 많 절약할 수 있는 방법이 될 것”이라며 “다만, 기존 호텔에서는 높 은 기업에서 관련 상품을 출시한 상태다. 다만, 미성년자 출입관 은 단가가 요구되기 때문에 주로 리모델링이나 신규 호텔에서 사 리나 클레임 해결에는 필수적으로 사람이 개입할 수밖에 없는 한 업기획 단계에서부터 도입을 고민하는 형태로 보급이 늘어날 수 계가 있다. 이를 위해 프론트 아웃소싱이나 모션인식을 통해 관 밖에 없을 것”이라고 강조했다. 이상혁 기자 리자에게 연결되는 IOT 기술 등이 발전하고 있다. press@sukbakmagazine.com 또한 서비스의 질 향상은 안내 로봇이 프런트 직원을 대체하거 나 키리스 시스템 등이 활성화되면서 비대면 서비스를 강화할 수 있다는 장점을 의미한다. 비밀번호를 입력해 출입할 수 있는 도 어락을 설치한다면 객실을 예약한 고객의 휴대전화로 객실 비밀 번호가 전달되기 때문에 고객은 불필요한 체크인 과정을 생략할 수 있고, 안내 로봇을 통해서는 짐 이동이나 호텔의 시설 등을 안 내하는 형태로 무인화의 단점인 스킨쉽 마케팅을 보조할 것으로 기대된다. IOT 기술을 이용한 부가수익 창출은 서빙로봇을 이용한 아이

킬러·민생규제 개선 과제로 관광시설단지 규제 개선 요구

대한상의 “숙박 용도 건축물 규제는 개선 필요”

중소형호텔에서 식당을 운영하려면 건축물의 일부 용도를 근 휴양·엔터테인먼트 등을 한곳에서 이용할 수 있는 복합시설투 린생활시설로 변경해야 한다. 반대로 근린생활시설에서는 숙박 자를 계획 중이다. 하지만 현행 시설지구 기준에는 복합시설에 시설을 운영할 수 없다. 이처럼 단일용도로만 영업을 허용하고 대한 구분 자체가 없고, 상가시설지구로 구분되면 숙박시설을 있는 법 체계는 규제개선이 필요하다는 의견이 나와 주목된다. 지구 내부에 설치할 수 없다. 주택도 설치할 수 없기 때문에 숙 대한상공회의소(이하 대한상의)는 최근 기업활력과 국민편익 박시설 운영이 불가능하다. 국내 법 체계상 우리나라에서는 마 제고를 위해 불필요한 행정절차를 합리화하고 해외보다 과도한 리나베이샌즈와 같은 관광단지를 조성할 수 없다는 것이다. 규제를 개선해야 한다며, 정부에 ‘2024년 킬러·민생규제 개선 대한상의는 이를 킬러규제로 구분했다. 기업투자에 걸림돌이 과제’를 전달했다고 밝혔다. 건의서에는 주요기업, 지방상의, 주 되는 규제라는 것이다. 특히 킬러규제 중에서도 대표적인 과제 한외국상의를 통해 발굴한 킬러규제(58건), 민생규제(9건), 해외 가 관광단지 시설기준 정비라는 점을 강조했다. 현재 관광단지 시설기준은 단일용도(관광, 휴양, 오락, 숙박, 상가, 기타)로만 보다 과도한 규제(33건) 등 100개 과제가 담겼다. 관광숙박산업에서 주목해야 할 내용은 관광단지 시설 기준을 규정되어 있다. 이를 그대로 수용하면 다양한 산업과 융복합된 정비해야 한다는 내용 이다. 특히 이는 킬러규 제에 담겨 개선의 필요 성이 높다는 의견으로 정부에 전달됐다. 내용 을 살펴보면 해외에서 유명한 유니버설 스튜 디오 촬영장 투어, 실리 콘밸리 기업탐방 코스 와 같은 관광상품을 개 발하거나 싱가포르 마 리나베이샌즈와 같은

형태의 사업 추진 자체 가 어렵다. 이에 반해 해외에서 는 유니버설 스튜디오 촬영장 투어, 실리콘밸 리 기업탐방코스와 같 은 체험관광이 활성화 되어 있다. 이에 대한상 의는 건의서를 통해 글 로벌 트렌드에 부합한 융복합 관광단지 개발 이 가능하도록 관련 관 쇼핑, 숙박, 엔터테이먼트가 연결된 시설이나 사업 추진이 규제 광단지 시설 규정을 신설해야 한다고 요청했다. 에 막혀 진행될 수 없다는 것이다.

만약 정부가 이를 받아들인다면 관광숙박산업에는 긍정적이 예를 들어 A사의 경우에는 유명 IP사와 함께 K-컨텐츠 관광 다. 특정 지구단위계획이나 건축물 용도에 묶여 도입할 수 없는 단지 개발을 추진하고 있다. A사는 해당 단지에 스튜디오, 데이 부대시설이나 업종을 추가할 수 있기 때문이다. 반대로 일본에 터센터 등 방송통신시설과 업무시설 등에 부대시설을 설치·운 서는 지하철 역사에서 캡슐호텔 등을 접할 수 있는데, 중소형호 영할 계획이지만, 현행법에 따르면 기타시설지구에 설치 가능한 텔이 입점할 수 있는 범위가 확대되면서 숙박부동산 시장에 지 부대시설과 허용 용도 등에 대한 기준이 모호하다. 방송통신시 각변동을 일으킬 수도 있다. 대한상의에서 건의한 내용을 정부 설이나 업무시설 내부에 호텔이나 쇼핑몰을 운영하기 어려워 관 가 긍정적으로 검토할지 귀추가 주목된다. 광상품을 개발할 수 없다는 것이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com B사의 경우 싱가포르의 마리나베이샌즈와 같이 쇼핑·숙박

“이러다 다 죽는다”… 생숙 대란 활로 찾는 지자체

경기도 ‘생숙 사전검토제’ 실시… 동의율 상관없이 용도변경 등 가능 여부 확인 안양시, 생숙→오피스텔 용도 변경 성공 견인… 국토부 “추가 유예 기간 없을 것”

올 하반기 생활형숙박시설(이하 생숙) 이행강제금 부과를 앞두 시 관계자는 “최대호 시장을 중심으로 관련 부서장들이 동분서 고 일부 지자체가 문제 해결을 위해 적극 행정을 펼치고 있어 주 주하며 적극 행정을 펼친 결과”라고 말했다. 목된다. 먼저 경기도는 건축물의 용도변경 가능 여부를 신속하게 관광숙박산업 관계자는 “일부 생숙 수분양자들은 어렵게 오피 확인할 수 있는 ‘생숙 사전검토제’를 실시하기로 했다. 도에 따르 스텔 변경 조건을 충족해도 지자체에서 지구단위계획 변경을 수 면 올해 1월 기준으로 지역 내 준공된 생숙은 약 3만3,000호다. 리해주지 않아 어려움을 호소하고 있다. 정부는 물론 각 지자체 이 가운데 33% 수준인 약 1만1,000호는 숙박업 신고가 완료됐고, 차원에서도 추가적인 대안이 필요한 시기”라고 말했다. 나머지 약 2만2,000호는 미신고된 상태다. 숙박업 신고와 용도변 한편, 국토부는 최근 각 지자체들과 만나 ‘생활숙박시설 관련 간담회’를 열어 생숙에 대한 숙박업 신고 현황을 파악하고 지자체 경 신청 건수가 매우 부족한 상황이다. 이에 따라 도는 지난 3월 29일 시·군 합동 전략회의를 열고 에 신고 지원을 주문했다. 이에 지자체들은 이행강제금 부과 유 대책을 논의했다. 이날 회의 결과 도는 소유자의 생숙에 대해 숙 예기간 연장과 단속 가이드라인 마련을 요청한 것으로 전해졌다. 박업 신고 혹은 용도변경 가능 여부 등을 미리 확인해 주는 ‘생숙 단속 기준에 모호한 점이 많다는 이유다. 이에 국토부는 추가 유 사전검토제’를 하반기부터 실시하기로 했다.

예는 더 이상 없을 것이라는 입장과 단속 범위 등의 내용이 포함 ‘생숙 사전검토제’는 동의율 80% 이상 충족되지 않더라도 숙 된 가이드라인은 추후 보건복지부와 협의해나갈 예정이라고 밝혔 박업 신고·용도변경 가능 여부 등을 확인할 수 있도록 하는 제 다. 고범석 기자 도다. 도는 이를 활용해 산재한 생숙의 추후 관리 방향을 신속하 reporter@sukbakmagazine.com 게 설정하고 동의율을 높이는 것에 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 아울러 도는 신고율을 높이기 위해 각 시·군에게 생숙 소유주들을 대상으로 적극적인 홍보 를 주문하는 등 관리계획을 마련해 전달했다. 또 정부 에 오피스텔 용도변경을 위한 기준 완화를 지속 건의 하기로 했다. 안양시는 전국 최초로 생숙을 오피스텔로 용도변경 하는 성과를 이뤄내 눈길을 끈다. 해당 생숙은 동안구 관양동에 위치한 ‘평촌푸르지오센트럴파크’로 과거 국 토연구원 빌딩을 재건축했다. 1~2층은 근린생활시설, 3~6층은 호텔형 생활숙박시설, 7~48층은 오피스텔 로 구성돼 있다. 시는 각종 규제가 얽혀있는 해당 생 숙의 용도변경을 위해 국토부 장관 등을 만나 협의를 이끌어내고 지구단위계획을 변경하는 등 적극 행정을 펼쳤다. 더불어 입주 예정자들의 의견을 하나로 모아 100% 동의를 받아내는 데 성공, 오피스텔로의 전환에 성공했다.

오피스텔로 용도변경에 성공한 ‘평촌푸르지오센트럴파크’(대우건설 제공)

올해 최저임금 협상 최대 쟁점은 ‘업종별 차등적용’

5월 중순 최저임금위원회 가동, 노사정 모두 갈등 예상

2024년도 최저임금을 결정하는 올해 최저임금위원회(이하 최 용 공급에 따라 유연한 시장이 형성될 것”이라고 말했다. 저임금위)가 비교적 늦은 시점인 5월 중순 이후 가동될 전망인 여기에 더해 지난 2월에는 서울시의회에서 ‘노인 일자리 활성 가운데, 매년 안건으로 상정됐다가 부결되어 왔던 ‘업종별 차등 화를 위한 최저임금법 개정 촉구 건의안’이 발의되기도 했다. 노 적용’이 올해 최저임금 협상의 최대 쟁점안으로 부상할 것이라는 인 일자리를 늘리기 위해서는 노인층을 최저임금 적용 대상에서 전망이 높아 주목된다.

제외할 수 있어야 한다는 것이 취지다. 지자체 조례를 통해서는 올해 최저임금위 활동이 늦게 시작되는 이유는 기존 위원들의 상위법인 최저임금법을 개정할 수 없기 때문에 법을 개정해 달 임기가 만료되는 영향이 큰 것으로 보인다. 현재 최저임금위는 라는 것이 건의안의 주된 내용이다. 공익위원, 사용자위원, 근로자위원 각 9명씩 27명으로 구성되고 그러나 노동계는 업종별 차등적용의 가능성을 열어두고 있는 있으며, 상당수가 오는 5월 13일에 임기가 만료된다. 이 때문에 정부의 정책 노선과 지역의회의 분위기를 모두 비판하고 있다. 녹색정의당 이자스민 의원은 최근 대통령실 앞에서 ‘이주 가사· 1차 전원회의 일정도 5월 14일 이후 열릴 가능성이 높은 상황이 다.

돌봄노동 최저임금 차등적용 발언 규탄 기자회견’을 열었고, 민 특히 올해는 캐스팅보트 역할을 하는 공익위원이 교체된다는 주노총과 한국노총은 최저임금위 위원으로 돌봄서비스 노동자 점이 이목을 끌고 있다. 통상적으로 사용자위원과 근로자위원은 들을 전면 배치하겠다는 입장을 나타냈다. 또한 서울시의회 앞 고용노동부장관이 지정한 단체에서 추천한 사람으로 구성되며, 에서는 노년유니온 등 시민단체가 노인의 삶과 권리를 짓밟지 공익위원은 정부에서 위촉한다. 기존 공익위원들은 문재인 정부 말라며 집회를 개최했다. 에서 임명됐고, 이번에 새롭게 위촉되는 공익위원은 윤석열 정 사실 최저임금 업종별 차등적용은 윤석열 대통령의 공약이기 도 하다. 이미 정권 출범 초기부터 노동개혁이라는 이름으로 연 부 체제의 첫 인사다. 이 때문에 2024년도 최저임금 인상안에는 현 정부의 정책 노 구됐던 정책 과제이기도 하다. 특히 최저임금위에 정부에서 임 선이 반영될 가능성이 크고, 올해 최저임금과 관련한 정부 주도 명한 공익위원들이 자리한다면 업종별 차등적용이 가결될 가능 의 이슈는 ‘업종별 차등적용’이다. 불씨는 한국은행이 당겼다. 최 성을 배제할 수 없다. 관광숙박산업에서는 내년도 최저임금 인 근 한국은행은 ‘돌봄서비스 인력난 및 비용 부담 완화 방안’ 보고 상률과 함께 인건비 부담 해소에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 서를 발간하면서 외국인 돌봄노동자의 최저임금을 낮게 설정하 기대되는 업종별 차등적용 도입 여부에 관심이 집중될 것으로 보인다. 자고 제안했다. 이상혁 기자 해당 보고서의 주요 내용은 돌봄서비스 인력 부족 문제가 심 press@sukbakmagazine.com 각하다는 것이다. 우리나라는 현재 65세 이상 고령인구가 전체 인구의 19%를 차지하고 있고, 2024년이면 20%를 넘는 초고령 사회로 진입한다. 돌봄서비스에 대한 수요가 급속히 늘어나고 있는 상황에 대응하기 위해서는 간병인의 인건비를 낮춰야 한다 는 것이 취지다. 이 같은 보고서 내용은 윤석열 대통령도 거들었다. 윤 대통령 은 지난 4월 4일 열린 민생토론회에서 “내국인 가사도우미와 간 병인의 임금 수준은 맞벌이 부부가 감당하기에 부담이 크다”며 “국내 거주 중인 외국인 유학생과 결혼 이민자 가족이 가사·육 아에 취업할 수 있도록 허용하면 최저임금 제한을 받지 않고, 수

작년 제주 방문 내국인, 인당 평균 12만원 이상 숙박비 소비

제주관광공사, ‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 발표

지난해 제주도를 방문한 내국인 개별여행객은 숙박비에 평 외국인 개별여행객의 지출 비용 항목들 중 숙박비는 182.10 균 127,171원을 지출한 것으로 나타났다.

달러로 지출 항목 중 3번째로 높은 항목을 나타냈으며, 국제항 제주관광공사가 지난 3월 28일 발표한 ‘2023년 제주특별 공·선박(323.67달러), 쇼핑(270.78달러), 식음료비(131.19달 자치도 방문관광객 실태조사’ 결과 발표에 따르면 내국인 개 러)의 순으로 조사됐다. 별여행객의 지출 항목은 식음료비(194,179원), 항공·선박료 외국인 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 (149,743원), 숙박비(127,171원), 쇼핑(99,021원), 차량임차 4.21점(5점 만점)으로 나타났으며, 만족도에 대한 긍정 비율은 89.5%로 나타났다. 항목별 만족도는 출입국 절차에 대한 만족 (45,496원)등의 순으로 기록됐다. 개별여행객의 지출 비용 중 숙박비의 경우는 2022년에 도가 4.39점으로 항목 중 가장 높았으며, 숙박시설에 대한 만 155,369원에서 2023년 127,171원으로 28,198원 감소한 것으 족도는 4.25점을 기록했다. 숙박시설 이용 분포를 살펴보면 내국인의 경우 호텔 로 나타났으며, 차량 임차 비용의 경우도 2022년 67,481원 에서 2023년 45,496원으로 감소했다. 반면에 식음료 비용은 이 60.2%로 가장 높았으며, 콘도·리조트가 17.2%, 펜션 2022년 164,170원에서 2023년 194,179원으로 증가했으며, 항 이 14.4%의 비중을 차지했다. 외국인 관광객의 경우 호텔이 공·선박 비용도 130,225원에서 149,744원으로 증가한 항목 81.3%로 제주를 방문한 외래객의 10명 중 8명은 호텔 시설을 으로 나타났다.

이용하는 것으로 나타났으며, 콘도·리조트가 5.5%, 게스트하 이는 코로나19가 유행하던 시기 제주도로 몰리던 여행 수요 우스·호스텔이 4.6%로 내국인 관광객에 비해 게스트하우스 가 엔데믹 이후 해외로 분산되며 제 주도 지역의 숙박·렌트 지출 비용 등이 하락한 영향인 것으로 풀이된 다. 관광객의 만족도를 살펴보면 제주 여행객들의 전반적인 여행 만족도는 평균 4.08점(5점 만점), 만족도에 대 한 긍정 비율은 94.3%로 나타났다. 이 중 숙박시설의 만족도는 4.35점 으로 비교적 높게 나타났으며, 관광 지 매력도(4.49점),와 음식(4.36점) 이 항목별 만족도 1·2위를 기록했 다. 제주를 방문한 외국인 관광객 의 경우 1인당 평균 지출 경비는 $1,033.9로 나타났으며, 2019년 ($1,186.7) 대비 152.8달러 감소했 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 다.

등의 숙소 유형을 이용하는 방문객 비 율이 눈에 띄었다. ‘제주방문관광객 실태조사’는 매년 실시되는 조사로 ‘국가승인통계’로 지 정되었으며, 제주를 방문한 후 출국 또는 출도하는 만 15세 이상 내·외국 인 관광객 및 크루즈 관광객을 대상으 로 연간 약 12,000명을 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주항 및 강정항 크 루즈 전용부드 등에서 면접조사로 실 시됐다. 한편 도내의 숙박업경영자들은 제 주도를 방문하는 내·외국인들의 소 비 비중과 금액을 고려한 적정한 숙박 요금 책정으로 숙박시설을 운영해 나 가야 할 것으로 보인다.

빠른 속도로 늘어나고 있는 캠핑장 산업

야영장업, 코로나19 이전과 비교하면 58% 성장

코로나19는 외국인 관광객 감소는 물론, 외출을 꺼리는 사회 하지만 캠핑장은 캠핑 문화에 대한 경험이 풍부해질수록 수 적 분위기로 인한 내수경기 위축으로 관광숙박산업에 부정적인 요가 높아지고 있다. 그러나 산업 전망이 마냥 우수한 것만은 영향을 미쳤다. 외국인을 대상으로만 숙박 서비스를 제공해야 아니다. 언젠가 수요보다 공급이 많아지면서 정체 상태에 놓일 하는 외국인관광도시민박업 등이 대표적이다. 반면, 코로나19 가능성이 높기 때문이다. 상승곡선이 한풀 꺽이는 시점에서는 의 계기로 크게 성장한 산업도 있다. 코로나19 발생 이전과 비 캠핑장 간 과열경쟁이 불거질 가능성이 높다. 교해 58%의 양적 성장을 이룬 캠핑장 산업이다.

이에 대해 강 총장은 “1세대 캠핑장 창업장은 연령도 높아질 최근 한국관광협회중앙회에서 발표한 야영장업 현황 자료에 것이고, 시설은 노쇠화의 길을 걸을 수밖에 없다”며 “최신 트렌 따르면 2023년 말 기준으로 전국 야영장업은 3,747개로 집계 드를 따라가지 못하는 캠핑장들은 점차 경쟁력이 약화될 것이 됐다. 이는 코로나19가 발생하기 전인 2019년말(2,367개)과 비 고, 다양한 콘텐츠를 확보하고 끊임 없이 시설에 투자하는 공 격적인 캠핑장들이 산업을 주도해 나가게 될 것”이라고 평가했 교할 경우 58% 성장한 수치다. 특히 야영장업은 2020년 2,534 개, 2021년 2,873개, 2022년 3,280개로, 매년 사상 최대치를 다. 갱신하고 있는 상태다. 지역별로 살펴보면 경기도가 898개로 한편, 캠핑장 산업 내에서는 과열된 창업 트렌드를 경계해야 가장 많은 캠핑장이 몰려 있었고, 이어 강원(776개), 경북(448 한다는 목소리가 높다. 전문성이 없는 상태에서 섣불리 캠핑장 개), 경남(377개), 충남(340개), 충북(274개), 전남(193개) 등의 산업에 뛰어들었다가 어려운 상황에 직면할 수 있다는 것이다. 순을 나타냈다. 캠핑장이 상대적으로 적은 지역은 주로 도심권 강 사무총장은 “창업교육이나 해외연수 등을 통해 글로벌 캠핑 으로, 광주(7개), 세종(8개), 부산(13개), 서울(15개), 대전(15개) 트렌드를 경험하고, 사업장에 접목할 다양한 콘텐츠를 발굴해 등의 순이었다. 캠핑장 산업이 가파르게 양적 성장을 이루고 있 야 한다”며 “사전에 많은 지식과 경험을 쌓지 않은 상태에서 진 는 원인은 다양하게 분석된다. (사)대한캠핑장협회에 따르면 크 입한다면 사업 실패로 이어질 수 있다”고 당부했다. 게 △자연발생적 △캠핑 경험 증가 △창업 트렌드 △건설사 자 이상혁 기자 본 유입 등이 원인으로 꼽힌다. press@sukbakmagazine.com 캠핑장협회 강명훈 사무총장은 “코로나19가 야외 레저 활동 을 촉진 시키면서 캠핑 문화를 경험하는 사람들이 늘어나게 됐 고, 이에 따른 자연발생적 수요 증가가 캠핑장 창업 열기에 불 을 지피고 있는 상황”이라며 “많은 건설사들이 삼중고 등의 영 향으로 공사가 멈추자 이미 소유한 토지를 방치할 수 없어 캠핑 장을 창업하는 사례도 늘고 있는 추세”라고 전했다. 실제 코로나19가 대유행하던 상황에서 관광숙박산업에서는 (사)대한숙박업중앙회방역단 캠핑장과 초고가 풀빌라펜션이 호황을 이뤘다. 캠핑장은 1개월 방역은 숙박중앙회 방역단을 최대로 이용합시다. 이상 예약이 차 있을 정도였고, 1박에 100만원을 뛰어넘는 초 최저비용으로 최대효과와 최상의 봉사를 보장합니다. 호화 풀빌라펜션은 해외여행객들을 흡수하면서 가장 먼저 예약 이 차는 현상이 발생했다. 하지만 엔데믹의 분위기로 해외여행 이 재개되자 풀빌라펜션은 힘을 잃은 상태다. 풀빌라펜션의 경 우 해외여행 경로가 막힌 일시적 쏠림 현상에 불과했던 것이다.

알뜰방역

TEL. 02-862-9000 H.P. 010-****-7109

정부 “4도3촌” 빈집 숙박시설화 본격화… ‘난개발’ 우려 목소리

농림축산식품부 ‘농촌소멸 대응 추진전략’ 발표… 무문별한 개발 우려엔 “해소 방안 마련” 관광숙박산업 관계자 “불법공유숙박 빈번한 농막, 체류형 쉼터 도입으로 ‘양성화’ 우려”

농림축산식품부(이하 농식품부)가 주 4일은 도시, 3일은 농 농어촌 빈집을 숙박시설로 활용할 계획이다. 앞서 정부는 이 촌에 머무는 라이프 스타일을 뜻하는 ‘4도(都)3촌(村)’ 활성화 를 위해 빈집 프로젝트 기업인 ‘다자요’의 실증 특례 기간을 연 방안을 제시하며 주택의 숙박시설화를 본격화하고 있다. 관광 장하고 적용 대상 범위도 5개도에서 전국으로, 50채에서 500 숙박산업에서는 빈집을 활용해 인구소멸 지역을 재생시키려는 채로 확장했다. 이에 관광숙박산업에서는 이 같은 정부의 외부 취지는 좋지만, 무분별한 난개발이 우려된다는 목소리를 높이 투자 유도 움직임을 두고 무분별한 난개발로의 확산을 우려하 고 있다.

고 있다. 농식품부는 지난 3월 28일 열린 비상경제장관회의에서 이러 관광숙박산업 관계자는 “공유숙박 법제화, 농어촌민박 연면 적 제한 완화, 빈집 활용 숙박시설 활성화와 더불어 농막 양성 한 내용이 담긴 ‘농촌소멸 대응 추진전략’을 발표했다. 최근 농 촌에서 창업, 워케이션, 4도3촌 등에 대한 수요가 꾸준히 증가 화까지 기존 숙박업경영자들은 설상가상”이라며 “기존 숙박업 하고 있는 점에 주목하면서, 농촌공간을 사람·기업·자원· 만으로도 과열 경쟁에 벅찬데 경쟁해야 할 시설이 계속 늘어나 사회서비스 등이 융복합되는 기회의 장으로 만들겠다는 것이 면 버티지 못할 것”이라고 말했다. 정부의 복안이다.

농식품부 관계자는 “빈집활용 숙박시설 활성화 과정 중 난개 정부의 이번 전략은 △일자리·경제 활성화 △생활인구·관 발 확산 가능성에 대해 충분히 우려할 수 있다”면서도 “농촌공 계인구 창출 △농촌지역 삶의 질 혁신 등 3가지 핵심 내용으 간계획 제도 등을 활용해 그런 문제들을 최대한 해소할 수 있 로 이뤄져 있다. 관광숙박산업에서 주목해야 할 부분은 생활인 는 장치를 만들어 놓고 있다”고 말했다. 구·관계인구 창출과 관련된 내용이다. 먼저 정부는 농촌관광 고범석 기자 활성화를 위해 농지에 농촌 체류형 쉼터 설치를 허용하고, 지 reporter@sukbakmagazine.com 자체 등을 중심으로 주택·농장·체험공간 등을 갖춘 농촌 살 아보기 체험농원도 조성할 계획이다. 다만, 일각에서는 이 체류형 쉼터가 농막처럼 주택 수에 포 함되지 않는 가설건축물로 도입이 될 것이라는 추측이 나오고 있다. 또 소멸 고위험 지역에서만 한정하고 있는 것이 아니며, 농막과는 달리 주방, 화장실 등 거주를 위한 시설이 허용된다. 이를 종합해보면 정부가 정한 일정 요건만 갖추게 되면, 기존 농막을 체류형 쉼터로 전환이 될 수 있을 것이라는 분석이다. 농막이란 일종의 농업용 창고로써 숙박이 금지되어 있지만, 불법공유숙박이 이뤄지는 대표적인 시설 중 한 곳이자 건축물 용도에 맞지 않게 주택으로 사용하는 곳이 많아 불법의 온상으 로 전락한 시설물이다. 결과적으로 정부의 체류형 쉼터 설치 허용은 ‘농막의 숙박시설화’라는 시각이 크다. 정부는 또 국민들의 4도3촌 라이프를 활성화하기 위해 전국

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6월 말까지 불법체류 외국인 정부합동단속 실시

2024년도 1차 합동단속, 숙박산업 점검도 증가할 듯

법무부가 6월 30일까지 2024년도 1차 불법 경우 영장을 발급 받아 단속을 실시하고, 단속 체류 외국인 정부합동단속을 실시한다.

공무원을 다치게 하는 등 업무방해 행위에 대 법무부는 4월 15일부터 77일간 불법체류 감 해선 공무집행방해죄로 형사고발하는 등 엄중 축 5개년 계획의 일환으로, 법무부, 경찰청, 고 대응할 방침”이라며 “단속 과정에서 적법절차 용노동부, 국토교통부, 해양경찰청이 참여하는 를 준수하고 외국인 인권보호에도 최선을 다할 2024년 제1차 불법체류 외국인 정부합동단속 것”이라고 설명했다. 이상혁 기자 을 실시한다고 밝혔다. press@sukbakmagazine.com 중점 단속 분야는 마약 등 불법체류 외국인 범죄와 유흥업소 종사자, 건설업종 불법 취업, 불법 입국·취업·허위난민 알선 행위 등이다. 법무부는 국민의 안전을 위협하는 외국인 범 죄, 민생침해, 불법체류 조장 알선 행위 등에 대해 강제 퇴거 및 입국금지 등을 조치한다는 계획이다. 법무부는 “정당한 이유 없이 단속을 거부할

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폰으로 촬영해 입장

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Sh수협은행, 숙박업경영자 전용 대출상품 출시

리모델링 등 자금 운용에 추가 한도 제공

Sh수협은행이 4일 숙박업경영자를 위한 폼서비스 매출 포함) 기준 최대 150% 이내 전용 대출 신상품 ‘Sh숙박사업자 파트너론’ 에서 신용대출도 지원한다. 대출기간은 최소 3년에서 최장 15년까지 을 출시한다고 밝혀 이목이 집중된다. Sh숙박사업자 파트너론은 숙박업을 영위 이며, 우대금리는 최고 0.3%포인트까지 제 하는 사업자가 건물의 증축이나 개축, 리모 공한다. 델링 등을 위해 자금이 필요한 경우 추가 한 수협은행 관계자는 “Sh숙박사업자 파트 도를 제공하는 것이 특징이며, 시설자금의 너론은 숙박사업을 보다 안정적으로 운영하 경우 소요자금의 최대 80%까지 지원하는 고자 하는 사업자 고객님께 더 높은 한도와 등 대출한도와 금리를 동시에 우대하는 상 더 낮은 금리를 제공해 드리기 위해 기획한 품이다. Sh숙박사업자 파트너론은 해당 사업장을 담보로 대출을 이용하며 신용등급 및 일정 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 거래요건을 충족할 경우, 카드 매출액(플랫

숙박매거진

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상품”이라고 말했다.

조건 부합 시설 없어… 고도화된 정책 마련 필요성 제기

제천시 ‘숙박시설 리모델링 지원사업’ 올해도 불발

일반숙박업을 소형호텔로 개선하는 리모델 됐으나, 적격한 대상자가 없어 사업이 진행되 링 작업에 최대 1억원을 지원하는 제천시의 관 지 못했다. 1·2차 모두 필수조건인 시설의 전 내 숙박시설 리모델링 사업이 2차 지원 공고에 체 리모델링과 조식 공간 설치라는 요소가 제 서도 적격 시설을 찾지 못한 것으로 드러났다. 시됐으나, 이번 2차 모집에도 고금리 등의 부담 지난 4월 22일 제천시보건소에 따르면 지난 으로 숙박업경영자들의 모집이 쉽지 않았을 것 2차 모집에 1개 시설이 지원했지만 지원 조건이 으로 풀이된다. 맞지 않아 ‘대상자 없음’으로 사업을 마무리했 결국 시의 이번 리모델링 사업은 1·2차 모 다고 전했다.

두 조건을 충족하는 대상자가 없어 예산 3억원 시는 지난 2월 관광인프라 개선을 위해 관내 을 확보하고도 추진되지 못하고 있다. 일각에 숙박업 시설개선 지원사업을 실시한다고 밝혔 서는 기존 시설을 활용해 지역 관광 인프라를 다. 사업은 시내의 노후화된 숙박시설의 환경 확충하려는 시도는 좋으나, 더 고도화된 정책 과 위생을 개선해 관광객들의 스포츠대회 선수 이 필요하다는 의견을 제기하고 있다. 단 유치와 체류형 관광객을 지속적으로 늘리고 자 하는데 취지를 두고 실행됐다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 1차 리모델링 시행 공고는 작년 12월에 시행

첫 방문 때 신분증 확인, 재판부는 고의성 없다 판단

신분증 확인 못한 혼숙, 무죄 받은 이유는?

신분증을 확인하지 않고 10대 남녀를 혼 처음 신분증을 확인할 당시 B군은 2003년 숙하게 한 숙박업경영자가 1심 재판부에서 생, C양은 1999년생으로 기재된 신분증을 제시했다는 점, 경찰조사 당시 두 사람의 이 무죄를 선고 받았다. 서울 관악구에서 중소 형호텔을 경영하고 있는 A씨(70)는 2023 름을 유사하게 기억하고 있었던 점, 오토바 년 4월 7일 오후 11시께 B(17)군과 C(17)양 이를 타고 방문하는 등 방문 상황과 두 사람 의 신분증을 확인하지 않고 혼숙하게 한 혐 의 얼굴을 기억했다. 의로 기소됐다. A씨는 수사기관에서부터 재 1심 법원은 A씨의 구체적이고 일관된 진 판에 이르는 과정에서 혐의를 부인해 온 것 술 등을 들어 청소년 이성 혼숙의 고의가 있 으로 알려졌다. 단속 수개월 전 이들이 처음 었다는 점이 합리적 의심을 배제할 정도로 방문했을 당시 신분증 확인을 통해 성인을 증명됐다고 볼 수 없다고 판단했다. 서울중 확인했다는 것이다. 이후 두 사람을 기억해 앙지법은 A씨에게 무죄를 선고했다. 둔 A씨는 신분증을 확인하지 않았다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 또한 A씨의 진술은 상당히 구체적이었다.

업체탐방 ｜ 블루원씨엔아이

호텔 객실 관리 토탈솔루션 ‘블루원씨엔아이’

올해도 인건비는 상승했고, 엔데믹의 사회적 분위기가 무색하게 매출회 복은 더디다. 이에 많은 숙박업경영자들이 투자를 고민하고 있는 상황이 다. 투자의 초점은 경쟁력 높은 콘텐츠를 도입하거나 인건비 절약 등을 위해 무인시스템을 도입하는 것이다. 다만, 파트너를 고르기가 쉽지 않 다. 중소형호텔에 대한 경험과 이해가 풍부한 파트너를 만나야 하기 때 문이다. 이에 호텔 객실 관리 토탈솔루션 ‘블루원씨엔아이’를 살펴봤다.

제공하게 되는데, 숙박업경영자의 입장에서는 서버 1대만 관리 하면 전체 객실 PC를 관리할 수 있어 안성맞춤이다. 이미 PC방 에서는 보편화된 서비스다.

“키오스크 통해 인건비 절약하세요” 노하드 솔루션 뿐 아니라 최근 투자를 결심한 중소형호텔이라 면 블루원씨엔아이에서 공급하고 있는 키오스크도 주목할 필요

관광숙박산업에서 독자 노선 걸어… 블루원씨엔아이가 관광숙박산업에서 기술 발전을 선도해 온 가 있다. 블랙과 화이트 컬러로 구성된 블루원씨엔아이의 등록 지도 20여년이 지났다. PC렌탈을 중심으로 성장해 온 블루원씨 발권 키오스크는 OTA 예약 정보를 그대로 반영할 수 있다는 점 엔아이는 중소형호텔에 대한 경험과 노하우를 집약해 객실관리 이 특징이다. 시스템에서부터 CCTV, 온라인광고, 노하드 솔루션 공급에 이 또한 청소년 혼숙 문제를 예방하기 위한 신분증 성인인증 모 르기까지 IT기술을 접목한 토탈 솔루션을 공급할 정도로 성장했 드도 제공한다. 성인인증 모드는 키오스크 박스 내부에 신분증 다. 품목별로 살펴보면 키오스크, 드라이브 인 무인시스템, 도어 을 인증해야 할 창구를 제작해 고객이 신분증을 올려 놓으면 카 락, 호실넘버등, 리모컨 등 객실 내·외부에서 활용되는 모 든 제품을 서비스하고 있다. 또한 리퍼 제품을 중심으로 한 삼성·LG 스마트 TV와 중소기업TV 등 가전까지 영역을 확장한 상태 로, 중소형호텔의 킬러콘텐츠를 두루 섭렵해 20여년 의 노하우를 접목한 고품질의 서비스를 제공하고 있 다는 점이 특징이다. 특히 최근에는 게이밍PC를 이 용한 경쟁력 강화 아이템으로 각광 받고 있는 노하 드 솔루션을 공급에 집중하고 있다. 노하드란 말 그 대로 PC 내부에 하드디스크를 설치하지 않고 고 객에게 게이밍PC 이용환경을 제공하는 것을 말한 다. PC 내부의 정보는 서버에 담긴다. 객실에 설치 된 PC는 서버의 내용물을 받아 고객의 PC 이용환경을

메라를 통해 신분증을 확인하고 입실을 허용하는 형태로 활 용된다. 또한 디자인의 퀄리티가 뛰어나 중소형호텔의 첫 인상을 좌우하는 프런트에 배치하기에도 좋다. 이러 한 미려한 디자인은 블루원씨엔아이가 20여년간 중소형 호텔과 동고동락하며 쌓은 노하우가 집약된 결과다. 블루원씨엔아이 우선호 대표는 “숙박업경영자들이 가 장 필요로 하는 부분에서 최상의 솔루션을 제공하기 위 해 노력해 왔다”며 “현재 블루원씨엔아이에서 제공하고 있는 모든 서비스를 중소형호텔과 호흡한 경험이 누적 된 결과로써, 앞으로도 관광숙박산업 발전에 기여해 나 갈 것”이라고 전했다. 문의 1661-9208

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

건강칼럼 ｜ 골관절염

관절의 연골이 손상해 발생하는 ‘골관절염’ ‘골관절염’

관절이란 연골, 관절막, 인대 등으로 이루어진 뼈와 뼈 사이를 연결하는 부위로 우리몸이 움직일 때 충격을 흡수해주는 역할을 합니다. 관절 의 연골이 손상되면 ‘퇴행성 관절 질환’ 또는 ‘퇴행성 관절염’ 이라고도 불리는 ‘골관절염’이 될 수 있습니다.

종류 에 따라 특징적인 증상이 나타납니다. 무릎 관절에 발생한 경우 특별한 선행 원인 없이 발생하는 일차성(특발성) 관절염과 관 관절 변형과 함께 걸음걸이의 이상을 보일 수 있습니다. 엉덩이 절 연골을 손상시키는 외상, 질병, 기형 등이 원인이 되어 발생 관절에 발생한 경우는 자세 이상을 관찰할 수 있습니다. 손의 하는 이차성(속발성) 관절염으로 나뉩니다. 국민건강통계에 따 관절염의 경우 손가락 끝 마디에 뼈돌기(골극)가 형성되기도 합 르면 2017~2021년 65세 이상 골관절염 평균 유병률(의사 진단 니다. 경험률)은 전체 30.2%, 여성 43.5%, 남성 13%입니다. 노령 인 진단 및 검사 구의 증가에 따라 유병률이 증가하는 추세이며, 나이가 많아질 수록 여성에게 더 많이 나타납니다. 또한 엉덩이 관절은 남성에 골관절염은 자세한 병력을 분석하고, 신체검사 및 X선 검사 서, 손이나 무릎 관절은 여성에서 더 많이 침범됩니다.

에서 보이는 관절의 변화와 골관절염의 특징적인 소견을 종합해 진단합니다. 방사선동위원소를 이용한 뼈스캔 검사도 진단에 도움이 됩니다. 나이가 많은 사람은 대부분 어느 정도 퇴행성

원인 과거에는 골관절염을 노화 현상의 일부로 생각했으나, 최근 관절 변화를 보이므로 비슷한 양상의 다른 질환을 배제해 골관 에는 단순 노화 현상과 관계없이 관절 연골의 변화를 보이는 질 절염을 추정 진단하는데, 관절경이나 수술 등을 통해 퇴행성 변 환으로 생각합니다. 일차성(특발성) 골관절염의 확실한 원인은 화를 확인해야 정확한 진단이 가능한 경우도 있습니다. X선 검 밝혀져 있지 않으나 나이, 성별, 유전적 요소, 비만, 특정 관절 사는 가장 유용한 검사입니다. 아래 사진처럼 초기에는 정상 소 부위 등이 영향을 미칩니다. 이차성(속발성) 골관절염은 관절 견을 보일 수 있으나 점차 관절 간격이 줄어들고, 연골 아래 뼈 연골을 손상시키는 외상, 질병, 기형이 원인입니다. 세균관절염 의 음영이 짙어지는 경화 소견을 볼 수 있습니다. 더 진행되면 이나 관절결핵 후 관절 연골이 파괴된 경우, 심한 충격이나 반 관절면의 가장자리에 뼈가 웃자란 듯한 뼈돌기(골극)가 형성되 복적인 가벼운 외상 후에 발생하는 경우가 대표적입니다. 증상

고 관절면이 불규칙해집니다. 치료 골관절염에서 가장 흔하고 초기에 호소하는 증상은 관절 부위 골관절염은 관절 연골의 퇴행성 변화에 의해 발생하므로 완 의 국소적 통증입니다. 대개 전신 증상이 없는 것이 류마티스관 전히 정지시킬 수 있는 방법은 아직 없습니다. 골관절염의 치료 절염과의 차이점 중 하나입니다. 통증은 초기에 관절을 움직일 목적은 환자 자신이 질병의 성질을 이해해 정신적인 안정을 찾 때 심해지다가, 병이 진행되면 움직임에 관계없이 지속적으로 고, 통증을 줄이고, 관절 기능을 유지하며, 변형을 방지하는 것 나타나기도 합니다. 관절 운동 범위 감소, 종창(부종, 부기), 관 입니다. 치료는 크게 비수술적 치료와 수술적 치료로 나눌 수 절 주위 압통(누를 때 발생하는 통증)이 나타납니다. 관절 연골 있습니다. 대표적인 비수술적 치료 방법으로는 생활 습관 개선, 의 소실과 변성에 의해 관절면이 불규칙해지면 운동 시 마찰음 운동 및 관절에 대한 국소 치료가 있으며 수술적 치료 방법으로 이 느껴질 수 있습니다. 증상은 서서히 진행하며, 간혹 좋아졌 는 관절내시경술과 절골술 등이 있습니다. 다가 나빠지는 간헐적인 경과를 보입니다. 관절염이 생긴 부위

출처: 국가건강정보포털

IT솔루션 | 전문가에게 물었다

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 1부

그동안 지면을 빌려 중소형호텔에 프런트 아웃소싱이 선택이 아닌 필수가 된 상황을 설명했습니다. 실제로 프런트 아 웃소싱을 도입한 호텔은 이익이 발생하고 있고, 아직 도입하지 않은 호텔은 이익을 놓치고 있습니다. 이익을 놓치고 있 다는 사실조차 모를 수 있지만, 금전적 이익을 놓치고 있는 상황 자체를 우리는 손해라고 표현합니다. 어디서 손해가 발 생하고 있는 것일까요? 이제부터는 본격적으로는 프런트 아웃소싱을 도입한 호텔을 살펴보겠습니다.

검단 신도시 하운드호텔 최근 검단 신도시는 관광숙박산업에서 흔히 말해 뜨는 상 권입니다. 무수한 유명 브랜드의 중소형호텔들이 이미 자리 를 선점하고 있는 상권이자, 그만큼 경쟁이 치열해지고 있는 상권이기도 합니다. 하운드호텔도 1년 전 오픈했습니다. 오픈 당시부터 프런트 아웃소싱을 도입해 운영 경험이 1년 가량에 달합니다. 하운드호텔을 처음 상담하면서 확인했던 사실은 프런트 아 웃소싱에 대한 정보 자체가 없었다는 점입니다. 이에 선택이 아닌 필수일 수밖에 없는 프런트 아웃소싱에 대해 설명드렸 고, 하운드호텔의 숙박업경영자는 고심 끝에 도입을 결정하셨 습니다. 프런트 아웃소싱을 도입한 근본적 이유는 지금까지 중소형호텔을 경영하면서 24시간 프런트 상주 직원을 운영해 오셨기 때문입니다. 흔한 말로 사람이 사람에게 할 짓이 아니 라는 말까지 하셨습니다.

하운드호텔 프런트

“직원들에게 직접 물어봤습니다” 현재 하운드호텔 김지은 매니저님에게 프런트 아웃소싱에 맞습니다. 24시간 프런트를 지키는 직원을 상주시킨다는 대한 경험을 여쭤봤습니다. 엄지척이라는 답변이 돌아왔습 것은 월급을 주는 입장에서도 부담입니다. 생체리듬이 파괴 니다. 김 매니저는 일을 시작하기 전부터 하운드호텔이 프런 되고 졸음을 쫓는 직원을 보면서 항상 안타까운 마음을 가지 트 아웃소싱을 도입해 운영하고 있다는 사실을 알고 있었습니 셨던 것이죠. 프런트 아웃소싱 도입 결정의 제1원칙은 직원의 다. 대표님께서 업무의 편의성을 강조하면서 프런트 아웃소싱 휴식이었습니다. 이익을 내겠다는 목표보다도 직원들의 업무 을 홍보하신 것이죠. 김 매니저는 프런트 아웃소싱을 면접 당 부담을 줄여 새벽 시간대에는 잠이라도 편히 자라는 의도가 시에 처음 말로 전해들었지만, 궁극적으로 하운드호텔 근무를 가장 컸습니다. 이익은 뒤따라오는 것이었죠. 1년 동안 직접 결심한 가장 큰 계기 중 하나가 바로 프런트 아웃소싱이라고 프런트 아웃소싱을 경험한 결과. 직원들의 만족도가 매우 높 강조했습니다. 새벽시간대 맘 편히 잠을 잘 수 있다는 것 자체 아졌습니다. 위험 요소였던 미성년자 출입관리도 문제가 없었 가 큰 메리트였던 것이죠. 습니다. 여기에 더해 비용까지 절약되는 이익을 보시고 계시 김 매니저가 꼽은 프런트 아웃소싱의 장점은 자동화입니다. 니. 흔쾌히 상호 노출까지 허락해 주신 것이죠.

생각을 한 번 해보겠습니다. 프런트 직원이 없습니다. 키오스

“선택이 아닌 필수가 맞다” 하운드호텔 대표님은 다른 호텔 대표들에게도 프런트 아웃 소싱을 적극 추천하며, 앞으로 중소형호텔 산업에서 프런트 아웃소싱이 널리 확산될 것이라고 전망하셨습니다. 1년 가량 사용하면서 직원들에게는 휴식을 보장하고, 직원들이 휴식하 는 동안 프런트 아웃소싱이 든든하게 프런트를 지켜 왔기 때 문입니다. 만에 하나 우려했던 상황들도 전혀 발생하지 않았 습니다. 여기에 인건비 절약은 덤입니다. 물론 무인솔루션과 프런트 아웃소싱을 도입한다는 것은 지속적인 관리비 지출이 요구됩니다. 그러나 그에 상응하게 인건비가 절약되고 불필요 한 낭비를 줄이면서 24시간 프런트 상주 직원을 운영했을 때 와 비교하면 절약이 됐습니다. 호텔 직원들이 엄지척으로 평 가하고 호텔 대표님들이 적극 추천하는 이유는 경험해야만 알 수 있는 부분일지 모릅니다. 크가 익숙하지 않은 고객이 방문합니다. 키오스크 앞에서 머 손해가 아닌 이익을 위해서는 프런트 아웃소싱이 필수입니 뭇거리는 찰나, 김 매니저가 바로 출동해야 할까요? 아닙니 다. 혹은 하운드호텔이 특별한 경우라 생각하실지도 모르겠습 다. 키오스크 너머로 상황을 지켜보고 있었던 아웃소싱 관리 니다. 이에 다음 시간에도 계속해서 프런트 아웃소싱 운영 현 직원이 응대합니다. 김 매니저는 이런 고객이 출입했었는지도 장을 방문해 보겠습니다. 모르게 잠에 빠져있습니다. 또 다른 상황을 말씀드리겠습니다. 미성년자 혼숙 문제입니 다. 어려보이는 고객이 방문해 아웃소싱 직원이 신분증 인증 을 요구했습니다. 동행한 다른 분도 인증을 마쳤습니다. 그런 데 동행한 사람이 1명 더 있는 것 같습니다. 카메라 너머로 실 루엣이 슬쩍 보이는 겁니다. 아차 싶은 순간 김 매니저에게 전 화가 연결됩니다. 아웃소싱 직원이 수상함을 감지해 연락을 넣은 것이죠. 비상연락을 받은 김 매니저는 잠을 이기고 프런 트로 나갑니다. 은근슬쩍 객실에 출입하려던 일행들을 멈춰 세우고 연령대를 확인하면서 청소년 혼숙으로 인한 불미스러 운 일을 예방하게 됐습니다. 이는 김 매니저가 직접 경험한 일 화입니다. 이런 일이 비일비재하다면 김 매니저가 잠을 잘 수가 없겠 죠. 하지만 이처럼 비상연락이 가는 경우는 흔한 일이 아닙니 다. 김 매니저가 프런트 아웃소싱에 대해 높은 신뢰를 보내는 이유는 소홀하게 생각할 수 있는 상황 속에서도 아웃소싱 직 원이 찰나를 놓치지 않았다는 점입니다. CCTV 화면을 모니 터링하고 있는 아웃소싱 직원의 전문성에 의심이 사라지는 순 간입니다.

김지은 매니저

성인인증 절차

㈜아이크루 김 용 수 대표 전) 씨리얼 대표 TEL: 1600-5356, www.icrew.kr

전문가칼럼 | 크리에이트

숙박시설 리모델링 시 가장 중요한 콘셉트 정하기

숙박시설을 리모델링할 때 인테리어의 콘셉트는 신중하게 정할 필요가 있다. 시설에 어우러지는 인테리어 콘셉트는 매출 증대 의 요소로 이어질 수 있기 때문이다. 특히 상권에 따라 어울리는 콘셉트에 맞춰 인테리어를 설계하는 것이 중요하다. 정우석 대 표가 숙박시설 리모델링 시 고려해야 할 체크리스트를 되짚어본다. <편집자 주>

숙박시설 건물주가 리모델링을 계획할 때 가장 큰 고민 중 하나는 인테리어 콘셉트를 정하는 일이다. 건물 전체를 리모델 링 하게 되면 향후 10년간 바꾸지 못하기 때문에 콘셉트를 정 하는 것은 신중하게 생각한 다음 결정해야 하는 중요한 일이 다. 하지만 숙박시설을 리모델링 할 때, 많은 건물주 분들이 콘셉트를 뚜렷한 전략 없이 정하는 경우가 많다. 콘셉트를 정 하는 단계 자체를 인테리어 회사에 위임하거나, 인터넷에서 보 았던 개인 취향의 콘셉트를 우리 상권에 대한 충분한 이해 없 이 정해버리기도 한다.

상권조사 예시

그렇다면 콘셉트란 무엇일까? 인테리어 관점에서 디자인 콘셉트의 의미는 우리 호텔의 모 이고, 그 반대라면 매출에도 당연히 영향이 있을 것이기 때문 든 시각적인 계획과 테마를 정하는 일이다. 사업의 관점으로 이다. 문제는 ‘고객’은 상권마다 그 유형이 다르고 숙박시설을 보면 콘셉트는 곧 우리 호텔의 매출과 직결되어 있다. 고객이 주로 찾는 목적도 상권과 입지에 따라 조금씩 다르기 때문이 좋아하는 콘셉트를 선정한 숙박시설은 높은 매출을 달성할 것 다. 따라서 콘셉트를 정하는 단계는 정답은 없고 그 상권에 맞 는 해답을 찾는 과정이라고 볼 수 있다.

콘셉트를 잘 정하기 위한 체크리스트 1. 상권 조사 중소형 숙박시설은 일반적으로 일반 상업지에 위치한다. 일 반 상업지는 대개 가장 많은 소비가 발생하는 상업시설이 밀집 된 곳이다. 숙박시설의 고객들은 주로 다른 상업시설을 이용한 후에 당일 여정의 마지막 지점으로 우리 호텔에 도착한다. 특 히 식당이나 편의점, 카페와 같은 상업시설은 숙박시설을 방문 하기 전에 주로 이용되므로, 이러한 상업시설의 카드 매출 데 이터를 살펴보고 본인이 잘 알고 있는 상권 데이터와 비교하여 상권의 매력도를 확인할 수 있다. 요즘에는 상권 데이터가 체

객단가가 저조한 상권에서 일반적인 콘셉트가 아닌 일본 료칸 콘셉트를 적용하여 숙소를 한국 레트로 스타일과 노가리를 파는 가맥집을 접목한 전주 구도심에 있는 호텔 사례 찾아오는 반경을 넓히는 콘셉트 설정의 예시

계적으로 정리되어 제공되는 부동산 플랫폼이 많이 있다. 이 일예약 마감 시간인 새벽 2시에 해당 상권의 업체별 만실 현황 러한 플랫폼에서는 상권의 주요 소비 고객의 연령, 성별, 결제 을 모니터링하며 만실에 성공한 호텔들의 공통점과 다른 호텔 시간대별 매출 데이터까지 제공된다. 따라서 상권 조사를 통해 들과의 차이점을 비교, 분석하는 방식으로 상권 경쟁업체에 대 상권의 소비 규모와 이 상권을 주로 이용하는 고객의 연령, 특 해 학습하고 있다. 성, 상권이 활성화되는 시간대 등의 정보를 바탕으로 우리 호 텔을 많이 찾는 고객의 특성을 구체적으로 파악할 수 있다. 다 3. 지역특성 파악 시 말해, 새로운 호텔의 타깃을 선정하는 데 도움이 되고 타깃 지역 특산물, 유래 등을 위키백과 등으로 간단하게 조사할 에 맞는 콘셉트를 검토해 볼 수 있다.

2. 경쟁업체 조사 경쟁업체 조사에서의 체크리스트는 아래와 같다. ● 상권 내 경쟁업체의 수와 상권 내 총 객실 수 ● 경쟁업체의 객실 타입별 평균 객단가 (주중, 주말) ● 경쟁업체의 콘셉트와 객실에 있는 콘텐츠 종류 ● 경쟁업체의 회전율 조사

수 있다. 중소형 숙박시설의 경우 로컬을 호텔과 연결하는 방 식이 잠재 고객이 우리 호텔을 인식할 수 있는 유리한 전략이 되는 경우가 많다. 전통이라는 키워드와 어울리는 도시이자, 지역 특산물 중 노가리가 있는 전주의 경우 전통과 노가리를 호텔 콘셉트에 연결시켜 기획해 볼 수도 있다. 이러한 경우 전 주를 여행하는 여행자들에게는 지역의 스토리가 녹아있는 숙 소를 경험해 볼 수 있다는 점이 숙소 선택에 중요한 포인트가 될 수 있다.

콘셉트를 정하는 것에 있어서 주변 경쟁업체의 현황을 파악 4. 전문가의 조언 사실 콘셉트를 정하는 것은 테마를 정하는 정도이며, 호텔 하다 보면 높은 객단가를 받고 있는 경쟁사들의 공통점을 찾는 것이 중요하다. 또한 전체 상권에서의 경쟁업체의 수와 평균 브랜딩 프로세스에서는 출발에 불과하다. 따라서 콘셉트를 정 객단가를 토대로 전체 시장의 수요 대비 공급의 적정성도 가늠 하고 모든 호텔의 기획을 실체화하는 브랜딩 과정에는 각 분야 해 볼 수 있다. 만약 대부분의 호텔이 객단가가 낮은 수준으로 별 전문가가 협업하여 하나의 호텔을 만들어야 그 완성도가 높 형성되어 있는 상황에서는 공급이 수요를 초과하는 어려운 상 다. 권일 수 있다. 이러한 상황에서는 경쟁업체들과 유사한 콘셉트 를 선택하는 것이 향후 사업에 어려움을 겪을 수도 있는 위험 한 선택이 될 수 있다. 경쟁업체의 정보는 국내 OTA 사이트를 통해 획득 가능하다. 경쟁업체의 판매 현황을 보며 여러 가지 가설을 세워보며 검증 해 나가는 방식으로 추정한다. 필자는 국내 OTA 사이트의 당

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전문가칼럼 ｜ 트렌드

객실 음료 뭘로 할까?

중소형호텔에서는 객실 내에 비치하는 음료를 선택하는 것도 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 마케팅의 일환으로 작용할 수 있 다. 정수기를 대체해 생수와 음료를 비치하기 시작한 것이 이제는 중소형호텔의 필수 요소로 자리잡았다. 구비하는 음료를 선택 하기 위한 기준과 어떻게 음료 비치를 할 것 인지의 기준을 장준혁 대표가 알아본다.

왜 생수와 음료가 비치되었나? 중소형 숙박시설 객실에는 일반적으로 음료와 생수를 비치 하고 있다. 언제부터 생수와 음료가 비치되었으며 왜 비치되었 는지 궁금증이 생긴다. 과거 중소형 숙박시설 객실에는 정수기 를 객실마다 비치하였다. 2011년경 행정관청에서 숙박시설 음 용수 수질검사를 실시했고 그 결과 숙박시설의 약 30%는 대장 균과 세균으로 인해 식수로 부적합하다는 판정을 받았다. 당시 이것은 언론에 대대적으로 보도되었다. 이후 숙박시설은 객실 에 비치된 정수기를 철거하고 생수와 음료를 비치하기 시작했 다. 생수만 비치하면 뜨거운 물을 이용할 수 없어 커피나 녹차 를 이용하기 어렵다는 문제점이 있었고 이를 해결하기 위해 전 기포트도 함께 비치하기 시작했다.

<편집자 주>

음료 선정이 중요한 이유 일반적으로 객실 냉장고에 비치되는 음료의 종류는 탄산음 료, 과일주스, 커피음료, 이온음료 등이다. 여기서 놓치지 말 아야 할 점이 있다. 무료로 제공하는 음료라는 이유로 무작위 로 선정해서는 안 된다. 작은 배려가 사람을 감동시키듯 음료 즐겨 찾는 음료를 준비하지 못했다면 이제부터라도 다음과 같 선정에도 신중을 기해야 한다. 만약, 중소형 숙박시설 냉장고 은 방법을 통해서 고객이 어떤 음료를 선호하는지 살펴보기 바 에 사시사철 냉커피가 비치되어 있다면 어떨까? 한 겨울에 냉 란다. 첫 번째는 직원을 대상으로 시음회를 열어서 고객의 입 장고를 열어본 고객은 고객 배려가 부족한 숙박시설이라 평가 장에서 맛을 보고 음료를 평가하는 것이다. 객실에 비치하기 할 수 있다.

전에 직원들의 선호도를 조사하면 고객이 좋아하는 음료를 선 정하는데 참고 자료로 활용할 수 있다(샘플 음료는 비품 회사 에 요청하면 받을 수 있다). 가능하면 중소형 숙박시설의 주

직원 의견을 수렴하라 일반적으로 중소형 숙박시설이 제공하는 음료는 비품 업체 고객층 연령대와 비슷한 직원의 응답에 가중치를 두고 의견을 에서 유통하는 제품 가운데 개당 단가를 고려해 결정하는 사 수렴한다. 나이에 따라 입맛이 조금씩 다르기 때문이다. 중소 례가 많다. 고객의 선호도는 크게 고려되지 않고 있다. 고객이 형 숙박시설은 부동산을 기반으로 운영되는 사업이다. 그래서

경영자분들 중에는 중장년층이 많다. 만약 호텔 경영자의 입맛 지 않다는 이유 때문이며 마지막 세 번째는 호텔에서는 생수만 에 맞춰 독단적으로 음료를 비치한다면 젊은 층 고객들의 입맛 비치하는 사례가 많기 때문에 호텔의 이미지를 지향하기 위함 에 맞추기 어렵다. 직원 의견을 수렴하는 방법의 장점은 경영 이다. 음료를 비치하는 것이 영업에 도움이 될지 혹은 비치하 에 관한 의사결정에 직원들의 의견을 반영함으로써 직장에 대 지 않는 것이 도움이 될지는 각자의 몫이지만 경영자의 판단이 한 소속감과 충성도를 향상시키는 긍정적인 측면이 있다. 우리 숙박시설의 주 고객층에게 어떻게 다가갈지 진지하게 고 민 후 결정해야 한다. 고객 선호도 분석 두 번째는 객실에 비치한 음료가 소진되는 양을 통해 고객 선호도를 알 수 있다. 어떤 음료가 많이 소진되었는지 조사하 는 방법이다. 음료를 개봉하고 마셨는지 혹은 음료를 조금 마 시고 남겼는지 등으로 데이터를 누적하면 고객이 선호하는 음 료를 찾을 수 있다. 이를 평가하기 위해서는 객실 청소를 담당 하는 직원들의 의견을 참고하면 좋다. 그리고 비품을 주문할 때 A 음료와 B 음료가 같은 시기에 입고되어 A 음료의 소진 량에 비해 B 음료의 소진량이 크게 미치지 못했다면 A 음료의 선호도가 높은 것이라 판단할 수 있다. B 음료는 우리 숙박시 설의 고객층이 선호하지 않는 것으로 판단해 음료 선정 시 반 영하면 된다. 조합의 중요성 음료 선정 시 유의할 점은 비슷한 종류의 음료는 피하는 것 이 좋다. 음료는 탄산음료, 비탄산음료, 이온음료, 과일음료 등 생수 외 2~4가지를 비치하는 것이 좋다. 중소형호텔에서 는 비용을 무시할 수 없다. 만약 두 종류의 음료만 비치해야 한다면 탄산음료 한 가지와 비탄산음료 한 가지를 비치한다. 콜라와 맥콜 혹은 콜라와 사이다는 모두 탄산음료다. 탄산음료 두 가지를 비치하는 것은 피한다. 과일음료와 탄산음료, 이온 음료와 과일음료 등 고객 선택의 폭을 넓히는 조합이 좋다. 계 절에 따라 선호하는 음료의 종류가 다르므로 객실에 비치하는 음료에 신경을 써야 한다.

객실에 생수만 비치하면? 최근 중소형 숙박시설 냉장고에 음료를 제외한 생수만 비치 하는 사례가 늘고 있다. 이유의 첫 번째는 ‘모텔 공간에는 항상 냉장고에 음료가 비치된다’는 이미지가 있어 음료를 비치함으 로써 호텔 상호를 사용하는 숙박시설이 모텔 이미지로 인식될 수 있다는 염려 때문이다. 두 번째는 실제로 객실에서 소비되 는 음료의 양이 많지 않기 때문에 영업에 큰 영향을 미칠 것 같

장 준 혁 대표 유튜브 <숙박TV> 크리에이터 TEL: 02-6082-9981, www.sukbakup.com

“

무료 음료 선정도 투숙객 평가 요소로 작용 직원 시음회 등 통해 고객 입맛 찾기 나서야 탄산·주스 등 종류별로 비치해 중복 피해야

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

출처 : <숙박업 1분 경영> 큰그림, 2022

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전문가칼럼 ｜ 부동산

러브호텔 대세에서 투자 콘셉트 변화?

최근 숙박산업에서는 변화하는 소비자들의 니즈에 맞설 수 있는 새로운 승부수가 필요하다. 공유숙박 규제 완화 등의 이슈로 국내 숙박산업의 귀추가 주목되는 가운데, 기존 숙박업의 경쟁력을 강화시키기 위한 영업전략을 이길원 대표가 돌아본다.

모텔이란 상품에서 러브호텔, 회전율 영업, 시설 고급화, 숙 되고 있다. 이미 숙박 앱에 익숙해진 숙박이용 고객과 접촉할 박 앱 활용은 매출을 올리기 위한 빼놓을 수 없는 영업, 시설, 매개체를 잃어버렸다. 나 혼자만의 능력으로 숙박이용 고객을 마케팅 방식이다. 그런 모텔의 일반화된 영업방식인 러브호텔 만나기가 쉽지 않은 상황이다. 블로그마케팅의 활용이 무너진 이 시설 고급화, 다양한 콘셉트 개발, 영업방식, 마케팅 개발 것도 이미 오래다. 단골 고객을 확보해야 하는데 단골 고객마 전환 시도에도 불구하고 일률 편향적인 콘셉트를 지향해서인 저도 숙박 앱을 활용하기 시작했다. 지 시설 경쟁, 숙박이용요금경쟁, 숙박 앱의 의존도만 커져가 유통시장에서의 구매가 온라인 구매 방식으로 변했듯이 숙 며 러브호텔의 회전율 영업의 한계를 노출시키고 있다.

박상품의 구매에도 온라인 구매 방식이 익숙해졌다. 오프라인 영업으로 살아남은 것이 숙박업과 주유업이라고 여겨졌었는데 주유소 영업을 제외하고는 숙박업도 온라인 판매로 매출이 일

러브호텔 회전율 영업방식의 한계 노출 올해 하반기에는 본격적으로 공유 숙박 규제도 완화될 것으 어나고 있다. 숙박업에서 무인 자동화시스템이 일반화되고 있 로 보인다. 러브호텔 매출 상승의 한계를 극복하지 못한 결과 다. 이미 도어록에 프런트를 통안 안내 없이도 무인으로 객실 은행의 대출상품개발도 매출과 수익성보다는 부동산가치를 평 까지 출입할 수 있는 상품이 선보여지고 있다. 가하는 보수적인 평가 방식으로 대출을 발생시키고 있다.

온라인 예약으로 프런트의 안내 없이 바로 객실로 직행하여 러브호텔들이 대출 부담과 인건비 상승, 지출 상승, 매출 한 도어록에 비번을 받아 객실을 이용한다. 러브호텔의 시설 콘셉 계가 노출되면서 새로운 활로를 찾기 위해 몸부림을 치고 있지 트 개발에서 게임방, 노래방, 파티룸 등의 단순한 이미지의 개 만 몇몇 개발업체를 통한 경쟁력 상품 개발 외에는 일반 숙박 발은 이미 식상한 아이템이다. 게임방이면 어떤 콘셉트의 게임 업경영자들은 경쟁력 있는 콘셉트의 개발에 노심초사만 하고 방, 노래방이면 어떤 시설의 노래방, 파티룸이면 얼마나 즐기 있다. 이웃 모텔의 개발과 마케팅, 영업방식을 모방하기도 역 고, 체험할 수 있는 파티 공간이냐가 숙박 고객, 특히 젊은 MZ 부족이다. 인력 활용의 한계도 겹쳐진다.

세대의 맘을 유혹할 수 있다. 러브모텔, 러브호텔이라는 키워 이런 러브호텔의 영업방식은 숙박 앱에 의존을 키우는 것 말 드만으로는 일반 숙박시설의 영업매출을 올릴 수 없을 뿐만 아 고는 달리 방법이 없는 듯하다. 누군가 내 모텔을 개발해 주기 니라 오히려 러브호텔의 영업방식이 부담이 되고 있다. 전국에 를 바라거나 매매, 임대를 고려할 수 밖에 없는 처지로 전락하 많은 일률 편향적인 시설 고급화에만 매달려온 러브호텔, 러브 고 있다. 러브호텔이 다양한 영업방식을 시도하려는 변신이 필 모텔들이 대출이 한계, 매출 상승의 한계, 수익성의 하락으로 요한 시기가 되었다. 무조건 살아남던 시설 고급화만으로는 젊 경·공매에 노출되고 있다. 은 MZ 고객의 마음을 사로잡을 수 없다.

러브호텔 영업방식의 숙박업 투자가 무조건 성공하는 성공투 자가 아니라 숙박업 투자의 일반화된 투자 상품에서 개성 있는 차별화의 상품을 개발해야 하는 러브호텔형 틈새시장으로 변

러브호텔이 틈새시장? 일반화된 러브호텔은 시설 경쟁, 가격 경쟁 말고는 새로운 화하고 있다. 언제나 틈새시장이란 남과 다른 차별화만 이루면 영업전략이 없다. 모텔리어 인재의 경영능력에도 한계가 노출 대박이 난다. 러브호텔도 고민하고 투자해야 한다.

살아남기 위한 모텔 디자인 콘셉트는?

텔 개발이 숙박업, 특히 러브호텔이란 상품의 틈새시장이 될 모텔, 호텔의 디자인 콘셉트 개발에 숙박업경영자나 숙박업 것이다. 디지털마케팅을 적극적으로 활용, 소셜미디어, 검색엔 투자자들은 갈팡질팡이다. 러브호텔로 해야 할까? 비즈니스호 진 노출 마케팅, 모바일 마케팅 등을 활용하여 고객 취향에 맞 텔로 해야 할까? 펜션처럼? 풀빌라처럼? 넓은 객실을 만들어 는 정보를 제공할 수 있도록 해야 한다. 일반 상권이나 잠재적 야 할까? 그리 넓지 않은 객실에 시설 고급화로 해야 할까? 파 숙박 수요고객을 유치할 수 있도록 새로운 협력 모델을 구축, 티룸은 어떻게? 이것도, 저것도 하고 싶은 콘셉트는 많다. 그 국내외 여행사 및 OTA(Online Travel Agency)와의 제휴를 강 러나 시장은 그리 녹록지 않다.

화하며 새로운 시장에 진출을 대비해야 할 것이다. 내 모텔의 예전처럼 시설 고급화만으로 살아남을 수 있는 것이 아니기 살아남기는 매출 상승만이 아니다. 때문이다. 그래 요즘 잘 나간다는 모텔들의 디자인 콘셉트는 매매하고 싶으면 매매를 매듭짓고, 임대를 놓고 싶으면 임대 어떨까? 장소, 타깃 고객, 마케팅 전략에 따라 다양한 상품을 를 놓아 매듭을 지을 수 있는 것도 경영전략이 될 수 있다. 디 만들 수 있다. 인테리어 개발업체들이 주로 사용하는 키워드를 지털화, 경영관리, 경험형 서비스 개발, 브랜드 마케팅, 친환 중심으로 언급해 보려한다.

경 경영, 비즈니스의 다각화 등 이런 키워드를 중시하며 잘 준 그중에 고객의 마음을 사로잡는 진성 상품이 있을 테니까. 비한다면 내 모텔의 살아남기에 도움이 될 것이다. 매매, 임대, Retro(향수를 불러일으키는 클래식한 느낌을 주는 콘셉트), 컨 위탁경영으로 내 모텔, 호텔의 매듭을 지을 전략을 세워보자. 템퍼러리(깔끔한 선, 뉴트럴컬러, 미니멀한 장식, 날렵, 현대적 내 모텔 팔아줘! 어떤 이는 미래지향적인 모텔 사줘! 아직은 팔 인 디자인이 특징인 콘셉트), 자연친화적 상품 활용(자연적 환 고 싶은 숙박업경영자와 사고 싶은 투자자들이 균형을 이루며 경, 나무와 돌등 천연 재료 사용, 녹색 컬러 활용 콘셉트), 테 공존하고 있다. 그래도 수익형 부동산으로 크게 손 다치지 않 마(특정 시대, 문화, 역사, 지역, 서핑, 스키, 랜드마크로 인식 고 머리싸움으로 대박을 터트릴만한 상품으로 모텔만한 투자 될만한 소재의 콘셉트), Rustic(목재 마감, 빈티지, 컨트리, 가 상품이 있을까? 정적이고 편안한 분위기, 아늑한 장식의 특징을 살리는 콘셉), 다양한 객실 유형 개발하여 브랜드화할 수 있도록 노력하고 그 브랜드의 인지도를 높일 방법을 모색, 고객이 독특하고 기억에 남는 경험을 할 수 있는 상품을 연출하려는 노력이 있어야 한 다. 미래지향적인 비즈니스 모텔, 러브호텔로 살아남기 기존의 제품이나 서비스를 개선하려는 노력이 필요하다. 혁 신적인 상품개발과 서비스 개발로 시장에서 선도적인 역할을 할 수 있는 시그니처 객실을 연출하는 것이 내 모텔, 호텔의 콘 셉트 개발에 고민돼야 한다. 키워드에 집중하며 인공지능, 빅 데이터, 블록체인 등 첨단 기술을 활용하려는 서비스 혁신이 내 모텔, 호텔에 도입 적용되어야 한다. 숙박업 정부 정책의 큰 흐름을 읽어내는 것도 중요하다. 공 유 숙박 규제 완화를 통한 내 숙박시설의 살아남기를 준비해야 한다. 선제적인 경영전략, 적극적인 혁신과 기술 개발, 사회적 책임, 환경문제에 대해서도 대처가 필요하다. 혁신적인 비즈니 스 모델을 찾고 도입하여 경쟁력을 확보해야 내 모텔이 미래산 업으로 살아남을 수 있을 것이다. 이런 일련의 작업들과 내 모

모텔사랑 이 길 원 대표 유튜브 검색 ‘잘잘잘TV’ 크리에이터 TEL: 02-889-3800, www.motelsarang.com

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

전문가칼럼 ｜ 노무

빨간 날도 아닌데 유급인 날이 있다, 근로자의 날

사업장에서는 5월 1일 근로자의 날을 맞아 임금 지불에 대한 기준을 명확하게 할 필요가 있다. 5인 이상 사업장에서는 법정 휴일에 가산임금을 지급해야 한다. 근로자의 날에 근로자가 근무를 하는 경우, 사업장 유형별로 임금 책정은 어떻게 해야 하는지 최창균 노무사가 짚어본다.

24시간, 365일 상시 운영하는 숙박업의 특성에 따라 종래 숙 박업 종사자들에게는 휴일보다는 비번일이 보다 큰 의미가 있 었습니다. 그러나 최근 관공서공휴일이 법정휴일로 적용되면 서, 법이 적용되는 상시근로자 수 5인 이상 사업장에서는 매월 법정 휴일에 대하여 확인하고 가산임금을 지급하거나, 다른 근 로일로 대체하는 등의 조치를 취하고 있습니다. 이때 휴일을 달력상의 빨간날을 보고 파악하다 보니, 근로자 의 날은 법정휴일로 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 이번 기고에서는 근로자의 날에 대하여 살펴보도록 하겠습니다.

근로자의 날(5월 1일)은 근로자에게 적용되는 법정휴일 우리가 노동절, 근로자의 날이라고 칭하는 5월 1일에 대해서 근로자의 날은 유급으로 쉬는 날이며, 월급제 근로자의 경우 는 “근로자의 날 제정에 관한 법률”에서 별도로 규정하고 있습 쉬더라도 급여를 차감하지 않고 전액 지급해야하며, 시급제 근 니다.

로자의 경우 1일에 대한 통상임금을 지급해야 합니다. 이에 따르면 “5월 1일을 근로자의 날로 하고, 이 날을 근로기 근로자의 날은 법문에서 근로기준법에 따른 유급휴일이라고 준법에 따른 유급휴일로 한다”고 하여, 근로자의 날을 주휴일, 하였으니, 근로기준법의 적용을 받는 근로자에게만 적용됩니 관공서 공휴일과 동일하게 법정휴일로 적용하고 있습니다. 즉 다. 공무원법의 적용을 받는 공무원, 개인사업자, 위탁사업자 등 근로기준법상 근로자가 아닌 자에게는 적용이 되지 않습니 다.

주휴일, 관공서 공휴일과의 차이점 근로자의 날, 주휴일, 관공서공휴일은 모두 법정휴일(유급휴 일)이라는 공통점이 있지만, 근로자의 날은 근로자의 날에 관 한 법률, 주휴일은 근로기준법, 관공서공휴일은 관공서공휴일 에 관한 법률에 각각 근거를 두고 있기에, 요건, 적용범위 등에 차이가 있습니다. 주휴일은 1주간 소정근로를 개근할 것, 소정 근로시간을 4주간 평균하여 1주 15시간 이상일 것의 추가 요건

을 갖추어야 하는 반면, 근로자의 날은 근로자의 날 내에 근 로관계만 유지되고 있다면 유급으로 보장해야 합니다. 관공서공휴일은 상시근로자 수 5인 이상 사업장에만 유급휴 일로서 적용되나, 근로자의 날은 상시근로자 수에 관계없이 유급휴일로 적용되며, 관공서공휴일은 근로자대표와의 서면

<참고> 근로기준과-4267, 2005.08.17 유급휴일과 주휴일이 중복될 경우 취업규칙 또는 단체협약 등에 별도의 정함이 없는 한 근로자에게 유리한 하나의 휴 합의에 따라 다른 근로일로의 대체(휴일대체)가 가능하지만, 일만 인정하면 될 것이며, 근로자의 날은 「근로자의 날 제정 근로자의 날은 다른 근로일로의 대체가 불가하다는 차이가 에 관한 법률」에 의하여 소정 근로일의 개근여부와 관계없 있습니다. 이 부여되는 유급휴일이므로 근로자의 날과 주휴가 중복될 경우 1주간의 소정 근로일을 개근하지 못한 근로자에 대해 근로자의 날에 근무할 경우의 처리 방식 서는 근로자의 날인 유급휴일이 부여되어야 할 것임 1) 상시근로자 수 5인 미만 사업장의 경우 상시근로자 수 5인 미만 사업장에서는 가산임금제도가 적용 되지 않습니다. 따라서 근로자의 날에 직원이 근무했다면 본 래 지급받아야 할 1일치의 임금 이외에, 추가로 1일치의 임금 을 지급하면 됩니다. 시급제 근로자라면 본래 받아야 할 1일 치의 임금 이외에 시급으로 근무한 시간만큼을 추가로 지급 해야 합니다. 2) 상시근로자 수 5인 이상 사업장의 경우 상시근로자 수 5인 이상 사업장에서는 가산임금 제도가 적용 되기에, 통상임금에 1.5배를 지급하여야 합니다. 여기서 8시 간 이내 근로에 대해서는 1.5배를 가산하여 지급하여야 하며, 8시간을 초과하는 근로에 대해서는 0.5배를 추가로 가산하여 2배를 지급하여야 합니다. 만약 22시 이후에 근무하게 된다 면 다시 0.5배를 추가하여 총 2.5배를 지급하여야 합니다. 만 약 시급제 근로자라면, 원래 근로자의 날에 받아야 할 1일치 의 임금 이외에 상기 추가 가산임금을 지급하여야 합니다. 3) 일급제 아르바이트 등 임시직의 경우 하루 단위로 근로계약을 체결하는 일용직 근무자 등 임시직 의 경우 근로자의 날에 근무하더라도 유급휴일로 처리되지 않습니다. 이는 휴일제도를 부여하는 취지가 연속된 근로에 최 창 균 노무법인 서초 대표/공인노무사 서의 피로 회복과 건강 회복 및 여가생활 등을 위해 마련된 야놀자/여기어때 등 노무관리방안 강의 진행 TEL: 02-6053~5481~2, 노무법인서초.com 것이기에, 평상시 근로가 예정되어 있는 근로자에 대하여만 적용한다는 법리에 의한 것입니다. 4) 근로자의 날과 원래 쉬는 날(휴무일 또는 휴일) 겹친 경우 근로자의 날이 직원의 근무 스케줄상의 쉬는날(비번일) 또는 주휴일 등 다른 법정 휴일과 겹치는 경우가 있습니다. 이 경 우 이중으로 보상해야 하는 것은 아니며, 하나의 휴일만을 유 급으로 부여해주면 됩니다.

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

이달의 추천｜‘모텔경매’

2022타경28524(1)

* 본건까지 차량 출입가능하며 제반 교통사정 보통입니다.

* 세장형의 토지로서 건부지로 이용중입니다.

* 서측으로 약6미터 도로가 개설되어 있어 출입하고 있습니다.

경상남도 거제시 고현동 숙박시설

* 본건은 경남 거제시 고현동에 위치하며 부근은 상가지대로서 주위환경 보통입니다.

1층: 숙박시설(상호: HOTEL B) / 49.28㎡(14.91평) 2,3,4,5층: 숙박시설(상호: HOTEL B) / 층당 181.58㎡(54.93평) 6층: 숙박시설(상호: HOTEL B) / 172.58㎡(52.21평) 7층: 숙박시설(상호: HOTEL B) / 42.42㎡(12.83평) 7층: 숙박시설(상호: HOTEL B) / 80.62㎡(24.39평) 증축 제시외 건물 : 단층(창고) / 17.1㎡(5.17평)

2023타경2306 사건번호 감정가 1,147,483,500원 최저가 803,238,000원 5월 13일 입찰일 건물 1330.5㎡(402.48평)/ 토지 345.1㎡(104.39평) 면 적 1998.03 사용승인

전라남도 목포시 용당동 숙박시설

1층: 여관(카운터), 주차장, 보일러실 / 263.9㎡(79.83평) 2,3,4층: 여관/ 층당 263.9㎡(79.83평) 5층: 여관, 주택 / 263.9㎡(79.83평) 제시외 건물 : 단층(창고 등) / 11㎡(3.33평)

* 본건은 전라남도 목포시 용당동 소재 목상고등학교 남동측 인근에 위치하며, 주위는 후면 상가지대임. * 본건까지 차량출입이 가능하며, 대중교통수단 이용은 보통임. * 본건은 세장형 평지이며, 상업용 건부지임. * 본건 남측으로 노폭 약 8m의 아스팔트 포장도로에 접함.

법률정보 ｜ legal information

판례로 보는 숙박업 법률정보

투숙객이 사용하던 객실서 원인모를 화재… 보상 책임은?

투숙객이 사용하던 객실에서 원인을 알 수 없는 화재가 발생해 숙박시설 전체에 피해를 줬을 경우 과연 투숙객에게 책임을 물을 수 있을까? 2021년 4월 인천 부평구의 한 중소형호텔에서 발생한 화재 사고와 이와 관련된 대법원의 판결은 모든 숙박업경영자들이 참 고해야 할 의미 있는 판례로 보인다. 이번 법률정보에서는 숙박업경영자와 투숙객의 숙박 계약을 임대차 계약으로 볼 수 있는지, 화 재로 인해 투숙객에게 임대차 목적물 반환 의무 이행불능에 관한 법리가 적용될 수 있는지 살펴본다.

기까지 해 그야말로 큰 피해가 발생했다. 문제는 화재 발생 당 시 해당 객실에 투숙객 B씨가 머물고 있었다는 것이다. B씨는 경찰조사에서 “잠에서 깼을 때 앉아 있던 소파 쪽에서 핸드볼 공 크기의 불이 일어났다. 노래방 문 밖 객실 안에 있는 수도 시설로 수건을 적셔 화재를 진압하려 했으나, 노래방 문을 열 자마자 불이 더 크게 번져 손쓸 수 없었다”라고 진술했다. 화재의 원인은 결국 ‘미상’으로 결론 났다. 관할 소방서인 부 평소방서는 “B씨는 화재 발생 전 음주와 흡연을 했다고 진술 했다. 바닥에서 소주병과 담배꽁초 등이 다수 발견된 것으로 보아 부주의를 의심해볼 수 있다”면서도 “바닥재가 양호하고, 담배꽁초 발견 위치와 발화 지점에 다소 거리가 있었다”고 설 명했다. 해당 호텔 경영자 A씨와 2020년 4월 계약을 체결한 보험사 는 5,800여만원을 A씨에게 지급했다. 더불어 투숙객인 B씨에 게 화재에 대한 책임을 물으며 손해배상청구의 소를 제기했다. 보험사는 “B씨는 경영자인 A씨와 해당 객실에 대한 일시 사용 임대차 계약을 체결한 임차인이다. 임차한 객실에서 원인 모를 화재가 발생한 경우 임차인이 책임을 면하려면 ‘선량한 관리자 2021년 4월 21일 인천 부평구의 한 중소형호텔에서 화재 사 의 주의의무’를 다하였음을 입증해야 한다”며 “입증하지 못할 고가 발생했다. 화재가 발생한 객실 내부와 각종 시설들은 심 경우 B씨는 임대차 목적물 반환 의무 이행불능으로 인한 손해 하게 훼손됐다. 또 7층 전체가 그을리고 6층 내부는 물에 잠기 배상책임을 부담해야 한다. 더불어 담배꽁초를 버리는 행위는

사건의 개요와 쟁점

【원고, 상고인】 현대해상화재보험 주식회사 (소송대리인 변호사 김홍경 외 2인) 【피고, 피상고인】 피고 1 외 1인 (소송대리인 법무법인 세창 담당변호사 이명현) 【판시사항】 [1] 임대차 목적물이 화재 등으로 소멸됨으로써 임차인의 목적물 반환 의무가 이행불능이 된 경우, 임차인이 이행불능이 자기가 책임질 수 없는 사유로 인한 것이라는 증명을 다하지 못하면 목적물 반환의무의 이행불능으로 인한 손해를 배상할 책임을 지는지 여부(적극) 및 이는 화재 등의 구체적인 발생 원인이 밝혀지지 아니한 때에도 마찬가지인 지 여부(적극) / 이러한 법리는 반환된 임차 건물이 화재로 훼손되었음 을 이유로 손해배상을 구하는 경우에도 동일하게 적용되는지 여부(적 극) [2] 숙박업자가 고객과 숙박계약을 체결한 경우, 객실을 비롯한 숙박 시설이 숙박기간 중에도 숙박업자의 지배 아래 있다고 보아야 하는지 여부(원칙적 적극) 및 고객이 숙박계약에 따라 객실을 사용·수익하던 중 발생 원인이 밝혀지지 않은 화재가 발생한 경우, 그로 인하여 객실 에 발생한 손해가 숙박업자의 부담으로 귀속되는지 여부(원칙적 적극)

선량한 관리자 주의의무에 위반되는 행동이고 노래방 문을 열 전제를 달리하는 숙박계약에 그대로 적용될 수 없는 것이다. 어 산소를 공급되게 해 불을 확산시킨 과실이 있다”고 주장했 만약 투숙객의 잘못으로 인한 화재가 인정된다면 결과는 달라 다.

지겠지만, 원인이 밝혀지지 않은 화재로 인해 객실에 발생한 손해는 경영자의 부담으로 귀속된다고 보아야 한다. 대법은 상 1심 “일시적 임대차 계약이지만, 투숙객 보호의무 있다” 고를 모두 기각했다. 행정안전부에 따르면 숙박시설에서의 화 원심판결을 담당한 서울중앙지방법원은 숙박업경영자와 투 재발생은 매년 360건 정도 지속적으로 발생하는 추세다. 최근 숙객이 체결하는 숙박 계약은 일시 사용을 위한 임대차 계약의 에 발생한 대형화재사고를 살펴보면 지난 2020년 1월 25일 강 일종으로 봤다. 다만, 객실과 관련 시설들은 오직 경영자의 지 원도 동해시 소재 한 무허가펜션에서 7명이 사망한 사고가 발 배 아래 놓여 있는 것이므로 경영자는 투숙객의 안전을 확보해 생했고, 2019년 8월 19일 전주시 여인숙에서 3명이 사망한 사 야 하고 편안한 시설을 제공하는 등 보호의무를 부담해야 한다 고가 있었다. 또 2019년 12월 22일 광주광역시 소재의 한 중 고 판단했다. 다시 말하면 투숙객 B씨가 객실 보존에 관한 자 소형호텔에서는 3명의 사망자가 발생한 화재 사고가 일어나 신의 의무 시행 여부를 입증할 필요가 없다는 것이다. 아울러 사회적 공분을 사기도 했다. 숙박업에서의 주요 화재원인은 과 법원은 경영자가 안전한 객실 제공 의무를 위반해 투숙객의 생 부화, 과전류, 단선, 절연열화 등 전기적 요인과 담배꽁초 등 명·신체를 침해해 손해를 입혔다면 채무불이행 책임을 진다 부주의로 인한 화재가 많다. 특히 투숙객들이 전기장판 등을 고 판시했다. 따라서 보험사가 주장한 임차인의 임차물 반환채 장시간 지속 사용하거나 전원을 잘 끄지 않는 경우 위험할 수 무 이행불능을 전제로 한 손해배상 주장은 성립될 수 없었다. 있기 때문에 숙박업경영자들은 무엇보다 화재 유발 요인을 면 법원은 또 일반불법행위책임을 전제로 하는 주장에 관해서 밀하게 점검하고 주의사항 안내에 노력해야 한다. 는 “화재 발생 원인은 밝혀지지 않았고, B씨가 노래방 문을 연 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 것은 화재에서 탈출하기 위해서였다”며 B씨에 대한 불법행위 책임도 인정할 수 없다고 판시했다. 이러한 1심의 판결은 항소 대법원 2023. 11. 2. 선고 2023다244895 판결 심과 상고심까지 이어졌다. 그러나 대법원은 다른 근거를 제시 [구상금] 〈숙박계약 중 원인불명 화재로 손해 발생 시 했다. 증명책임의 분배가 문제된 사건〉 [공2023하,2093] 대법 “숙박계약, 임대차계약과 달라” 대법은 앞서 1심 등의 판결과 같이 숙박업경영자의 귀책사 유는 동일하게 인정되나, 판단하는 측면에서 다른 기준을 제시 했다. 통상적인 임대인과는 다르게 숙박업경영자는 공중위생 관리법 제4조 제1항 ‘공중위생영업자는 이용자에게 건강상 위 해요인이 발생하지 아니하도록 영업관련 시설 및 설비를 위생 적이고 안전하게 관리해야 한다’라는 조항에 따라 투숙객 안전 보호에 대한 공법적 의무가 부과된다는 것이다. 이에 따라 경영자는 투숙객에게 객실을 제공한 이후에도 필 요한 경우 객실에 출입해 투숙객의 안전 배려 또는 객실 관리 를 위한 조치를 하는 등 객실을 비롯해 시설 전반에 대한 점유 를 그대로 유지하는 것이 일반적이다. 대법은 이러한 측면에서 숙박기간 중에도 객실을 비롯한 시설 전반은 투숙객이 아닌 경 영자의 지배 아래 놓여 있다고 본 것이다. 따라서 민법 제623조, 제374조, 제654조, 제615조에서 명 시하고 있는 임차인의 목적물 반환의무에 관한 법리 등은 이와

【주 문】 상고를 모두 기각한다. 상고비용은 원고가 부담한다. 【이 유】 숙박업자와 고객의 관계는 통상적인 임대인과 임차인의 관계와는 다르 다. 숙박업자는 고객에게 객실을 사용·수익하게 하는 것을 넘어서서 고 객이 안전하고 편리하게 숙박할 수 있도록 시설 및 서비스를 제공하고 고객의 안전을 배려할 보호의무를 부담한다. 숙박업자에게는 숙박시설 이나 설비를 위생적이고 안전하게 관리할 공법적 의무도 부과된다. 그러 므로 객실을 비롯한 숙박시설은 특별한 사정이 없는 한 숙박기간 중에도 고객이 아닌 숙박업자의 지배 아래 놓여 있다고 보아야 한다. 그렇다면 임차인이 임대차기간 중 목적물을 직접 지배함을 전제로 한 임대차 목적 물 반환의무 이행불능에 관한 법리는 이와 전제를 달리하는 숙박계약에 그대로 적용될 수 없다. 원심판결 이유를 살펴보면, 원심의 이유설시에 다소 적절하지 않은 부분이 있으나, 피고들에게 손해배상책임을 인정할 수 없다고 본 원심의 판단은 결론적으로 정당하다. 그러므로 상고를 모두 기각하고 상고비용은 패소자인 원고가 부담하도록 하여, 관여 대법관의 일치된 의견으로 주문과 같이 판결한다.

대법관 이동원(재판장) 민유숙 천대엽 권영준(주심)

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코로나19로 막혔던 하늘길이 다시 열리면서 외국인 관광객이 늘어나고, 국내 코로나 위기단계가 조정되면서 숙박업계의 업황 도 조금씩 나아지고 있다. 코로나 기간을 겪어오면서, 넷플릭스, 유튜브, 디즈니 같은 OTT 서비스를 요구하는 손님들이 늘어났고, 이를 통합 지원하는 통신사 셋탑박스, 스마트TV, 별도의 OTT박스를 설치한 업소도 많아졌다. 추가적으로 미세먼지에 대비해 공기청정기나 공조기를 설치한 업소, 영화관 같은 느낌을 더해주기 위해 빔프로젝트와 사운드 바를 설치한 업소, 시원함을 극대화 하기 위해 리모콘식 선풍기를 설치한 업소, 효율적인 난방을 위해 냉난방기를 설치한 업소까 지 다양한 편의 기기들이 고객 만족을 위해 객실 내 설치되었다. 그러나 다양한 편의 기기들의 등장으로 인해, 리모컨 관리가 어려워졌고, 고객들이 제대로 사용하지 못해, 오히려 객실 서비스 에 어려움이 있다고 한다. (주)리모텍에서는 객실서비스를 효과적으로 제공할 수 있도록 통합리모콘을 맞춤 제작하고 있다고 한다. 적외선 IR방식의 리모 콘은 무엇이든 통합이 가능하며, 상담을 통해 해당 객실의 상황에 맞는 기능구현이 가능하다. 또한, 901신제품에서는 무풍, 공기청정, 제습 등 에어콘 기능의 추가도 가능하다고 하니, 객실통합리모컨을 좀 더 효율적으로 사용하고자 하는 곳에서는 객실 현황을 체크해서 맞춤 제작을 요청해보는 것이 좋을 것 같다.

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현장취재 ｜ 글로벌 아웃도어 캠핑페어(GOCF)

“야외에서 하는 캠핑페어 캠핑페어는 어떤 모습일까?”

글로벌 아웃도어 캠핑페어(GOCF) 현장

정부에서 집계하고 있는 우리나라 캠핑 이용자는 600만명에 달하 는 것으로 알려졌다. 일부 민간 조사에서는 700만명에 달한다는 통계도 발표하고 있는 상황이다. 이 때문에 전국에서는 매달 크고 작은 캠핑 관련 전시회가 열리고 있고, 캠핑장 시설을 운영하려는 숙박업경영자들도 많다. 이에 실내에서 진행되는 대부분의 캠핑전 시회와 달리 야외에서 진행되는 글로벌 아웃도어 캠핑페어(이하 GOCF)는 어떤 모습일지 직접 현장을 방문해 봤다.

자라섬 재즈광장

유명 브랜드 100여곳 참여 GOCF는 올해로 3회째를 맞이하는 국내 최대 규모의 캠핑전시회로, 지난 4월 19일부터 21일까 지 경기도 가평의 자라섬에서 진행됐다. 자라섬 캠핑장에 따르면 원형으로 구성된 재즈광장에서 진행됐는데, 자라섬 내에서도 가장 큰 부지가 할 당된 장소다. 지방 소도시에서 운영되고 있는 종 합운동장 크기가 예상될 정도다. 원형으로 구성된 내부 잔디 공간에서는 캠핑 용품 전문 기업들이 대거 참여해 전시부스를 마 련했고, 외곽으로 구성된 소형부스에서는 캠핌용 품이나 먹거리를 판매하는 판매부스가 자리했다. 메인이라 할 수 있는 전시 기업들은 약 60여 곳이 참여했고, 판매부스 참여 기업까지 고려하면 약 100여개의 기업이 참여한 것으로 보인다. 참여 기업을 살펴보면 코오롱스포츠, 포드자동 차 맥스부탄 등 굳이 캠퍼가 아니라도 익숙한 브 랜드가 전시관을 마련했고, 캠퍼들에게도 유명 브랜드인 텐트마크디자인, 유니프레인, 유아즈, 폴러스터프, 하드기어, 더두칸, 미니멀웍스, 마 비스코리아, 헬로스, 헬스포츠 등도 참여했다. 또 한 판매부스에서는 가평군청에서도 부스를 마련 해 관광상품을 홍보했고, 가평군 내 로컬 먹거리 와 상품을 판매하는 기업들을 비롯해 크고작은 캠

전시부스 현장

무대공연 모습

핑 용품 기업과 치킨, 분식류를 판매하는 일반적인 먹거리 기업들 정보 커뮤니티가 없는 상태이기 때문에 기업과 만나기 위해서는 이 현장 판매를 위해 마련한 부스도 눈길을 끌었다.

개별적으로 연락을 취해야 한다. 특히 중심부에는 무대로 마련됐다. GOCF가 진행되는 동안에는 유명 캠핑 용품 기업들이 한 자리에 모인 GOCF는 한 장소에 많 실제 캠핑장을 운영하고 있는 것으로 알려진 가수 민경훈, 차세대 은 기업 관계자들을 만날 수 있다는 장점이 있었다. 또한 전략적 공연 퀸 명품 보컬 박혜원, 상큼 발라더 여신 오아, 김광석 다시 인 영감을 얻을 수 있는 장소이기도 했다. 현장에서는 기상천외한 부르기 대상 수상자 이규형 등의 공연이 이어졌고, 전자음악 통제 캠핑 용품들이 많았다. 사실상 글램핑 장비에 준하는 차박 용품 들, 캠핑용 먹거리, 트레킹 용품, 캠핑을 돕는 다양한 아이디어 제 관 허조교의 디제잉 공연 등으로 파티 분위기가 연출됐다. 품들이 눈길을 끌었다. 이는 캠퍼들의 최신 트렌드이기 때문에 캠 캠퍼들에게 집중된 현장 핑장 사업자들이 참고할만한 내용들이었다. GOCF는 규모와 참가 사실 GOCF 현장을 방문한 이유는 주최사 때문이다. GOCF는 기업들의 규모도 확실히 전국 최대 규모로 보인다. 글로벌이라는 캠핑장 예약 플랫폼 ‘땡큐캠핑’을 운영하는 하비비커뮤네케이션 타이틀답게 국내를 넘어 세계적으로도 유명 캠핑 전시회로 거듭 에서 주최·주관한 행사다. 숙박업경영자들에게는 익숙하지 않을 날 수 있을지 귀추가 주목된다. 이상혁 기자 수 있지만, 땡큐캠핑은 캠핑 산업의 야놀자와 여기어때다. 캠핑장 을 운영하고 있는 경영자들에게는 예약 플랫폼으로써 빼놓을 수 없는 예약앱이라고 할 수 있다. 이 때문에 야놀자가 전시회를 진 행한다면, 기대되는 부분이 있는 것처럼 캠핑장 사업자들이 볼만 한 콘텐츠는 무엇이 있는지 살펴보는 것이 목적이었다. 그러나 전시회 현장은 다소 소비자에게 집중된 측면이 높았다. 흔히 캠핑장에서 사용하는 글램핑 시설물, 카라반 시설물, 밀키트 와 같은 먹거리나 도매 또는 인테리어 조경과 관련한 기업들은 참 여하지 않았다. 캠핑장 예비창업자들이 참고할 수 있는 전시회라 기보다 일반 소비자 계층인 캠퍼들이 즐기는 행사였고, 전시 품목 이나 판매 품목들도 소비자에게 집중됐다. 다만, 관련 기업체를 만날 수 있다는 점은 장점이다. 보통 캠핑장 산업에는 이렇다 할

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지역축제

담양 대나무 축제

맑은 대숲 향기를 느 낄 수 있는 담양 대나무 축제가 5월 11일 개막한 다. 15일까지 이어지는 이번 축제에서는 대나 무 물총쏘기, 뗏목 타기, 대숲 휴(休)체험과 같은 오감만족 담양 체험 프 로그램이 마련되어 남 녀노소 누구나 즐길 수 있다. 또한 플리마켓과 달빛산책투어, 플로깅 이벤트의 퍼포먼스·이벤트가 진행 될 예정으로 대나무 축제 콘셉트에 걸맞은 지역 축제가 펼 쳐질 것으로 보인다. 담양 대나무 축제는 친환경 녹색축제 라는 사회적 트렌드를 반영해 대나무 신산업화와 지역 브랜 드 가치를 향상시킴으로써 지역에 활기를 줄 것으로 예상되 고 있다.

밀양 아리랑 축제

올해로 66회를 맞는 역사 깊은 밀양 아리랑 축제가 오는 5월 23~26일까지 나 흘 간 펼쳐진다. 영남루 및 밀양강변 일원에서 진행되 는 밀양 아리랑 축제는 무 료로 입장이 가능해 많은 방문객들의 발길이 끊이지 않을것으로 기대되고 있다. 경상남도를 대표하는 향토 축제로 자리매김한 밀양 아 리랑 축제는 ‘영남루의 꿈, 밀양아리랑의 빛이 되다’라는 슬 로건을 바탕으로 스탬프 투어와 푸드트럭, 은어 맨손잡기 체험 등의 다채로운 프로그램으로 관람객들을 맞이할 계획 이다. 또한 축제를 형상화한 친근한 캐릭터와 충의, 지덕, 정 순이라는 3대 정신으로 긴 시간 이어져온 축제의 정체성을 공공연하게 할 수 있을지 이목이 집중되고 있다.

연천 구석기 축제

제31회 연천 구석기 축제가 5월 3일부터 6 일까지 연천 전곡리 유적에서 열린다. 세계 최대의 선사 문화축제라는 타이틀 로 더욱 주목받고 있 는 연천 구석기 축제 는 주먹도끼가 발견된 세계적인 유적지로 역 사적인 가치가 있는 연천 전곡리 유적을 역사적으로 활용한다 는 측면에 의미가 깊다. 이번 축제에서는 전곡 선사 박물관 과 유적 방문자 센터와 같은 볼거리 전시 프로그램이 두루 갖추어져 있어 어린이를 동반한 관람객들의 환영을 받을 예 정이다.

춘천 마임축제

해마다 5월 마지 막 주에 열리는 춘 천 마임축제가 오는 5월 26일부터 다음 달 2일까지 강원도 춘천시 전역에서 열 린다. 춘천 마임축제는 프랑스 미모스 마임 축제, 영국의 런던 마임축제와 더불어 세계 3대 마임축제 로 손꼽히며 30년째 국제적 위상을 높여가고 있어 많은 방문 객들의 관심을 받을 예정이다. 특히 문화체육관광부가 올해와 내년 축제를 명예 문화관 광축제로 지정해 내국인 뿐만 아니라 다양한 외국인 관광객 들의 방문이 이어질 것으로 예상되고 있다.

문화예술

디즈니+오리지널 ‘삼식이 삼촌’

배우 송강호의 첫 OTT 시 리즈 ‘삼식이 삼촌’이 5월 15 일 베일을 벗는다. 디즈니+ 오리지널에서 공개되는 ‘삼 식이 삼촌’은 송강호가 전쟁 중에도 하루 세 끼를 반드시 먹인다는 삼식이 삼촌 역을 맡았다. 16부작인 ‘삼식이 삼 촌’은 1960년대 한국을 배경 으로 혼돈의 시대 속 꿈을 이 루어가고자 하는 뜨거운 청 년들의 이야기를 담은 작품으로 주목받고 있다. ‘삼식이 삼 촌’은 올해 디즈니플러스 라인업 가운데 가장 기대작으로 손꼽혀 전 세계 시청자들의 시선을 사로잡을 수 있을 것으 로 예측되고 있다. 또한 다양한 작품으로 국내 팬들에게 ‘믿 고 보는 배우’라는 타이틀을 갖고 있는 배우 송강호는 이번 작품을 통해 더욱 새로운 모습을 선보일 예정이다.

과천재즈피크닉

과천재즈피크닉이 과 천청사 시민광장에서 3일 과 4일 양일간 개최된다. 과천문화재단은 재즈라 는 특별한 음악 장르를 편 안하고 쉽게 즐길 수 있는 자리를 마련해 오고 있다. 재즈 음악과 함께 봄날 의 소풍을 즐길 수 있는 경험을 공유하고자 도심 속 광장에서 즐기는 경험 으로 일상에서 벗어나 여 유로움을 즐길 수 있도록 구성되었다. 이번 과천재즈피크닉에는 선우정아, 시네마틱재즈오케스 트라 등의 풍성한 타임 테이블이 준비되어 재즈 팬들의 기 대를 한몸에 받고 있다. 과천재즈피크닉이 과천의 대표 축 제 브랜드로 나아갈 수 있을지 귀추가 주목된다.

유니버설발레단 ‘더 발레리나’

제14회 대한민국발레축제 선정작으로 지정된 유니버 설발레단 ‘더 발레리나’가 5 월 31일과 내달 1일에 걸쳐 양일간 공연된다. 예술의전 당 CJ 토월극장에서 70분간 공연되는 이번 공연은 초등 학생 이상 관람 가능하다. 한국 최초의 민간 직업 발 레단인 유니버설발레단은 이번 공연을 통해 더욱 리 얼한 모습을 담은 창작발레 공연을 펼칠 예정이다. ‘예술의 집합체’라는 평을 받는 ‘더 발레리나’ 공연은 무대 뒤 숨겨진 무용수들의 리얼 스토리를 담고 있어 관객들의 호응을 이끌 어 낼 것으로 예상되고 있다. 발레, 연극, 음악이 접목된 종 합선물세트와 같은 공연이 관람객들의 따뜻한 봄날을 물들 일 수 있을지 기대가 모아진다.

뮤지컬 ‘영웅’

대한민국 창작 뮤지컬의 신화로 꼽히는 뮤지컬 ‘영 웅’이 오는 5월 29일 세종문 화회관 대극장에서 개막한 다. 한국 창작 뮤지컬 중 두 번째로 누적 관객 100만명 을 돌파하며 국내 대표 뮤지 컬로 자리매김한 영웅은 15 주년을 맞이해 한층 더 완성 도 있는 공연을 선보일 계획 이다. 특히나 이번 무대에서 는 일본 배우가 함께 무대에 올라 몰입감을 더할 것으로 더 욱 주목받고 있다. ‘영웅’의 안중근 역할로는 정성화, 양준모, 민우혁 배우가 열연을 펼치며 배우마다 특색있는 모습의 안중근 의사를 연 기한다. 작품은 안중근 의사의 마지막 1년을 그리며 독립투 사들의 뜨거운 열정을 그릴 예정이다.

아메리칸 조식

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